抛重计算 Volumetric Weight
1．如果物体重量为1.1kg，我们会收取2kg的空运费。
例子1：
货物的实际重量 ： 2KG
货物的实际体积 ： 25CM X 20CM X 30CM
抛重的重量： （25X20X30）/6000
= 2.5KG （例子1的空运费是以2.5KG来计算的。如果是2.5KG是算3KG的空运费。）
例子2：
货物的实际重量 ： 10KG
货物的实际体积 ： 25CM X 20CM X 30CM
抛重的重量： （25X20X30）/6000
= 2.5KG （例子2的空运费是以实际的重量10KG来计算的。）
问 : 敏感空运如何计算？什么东西是敏感货？
答 : 敏感空运少过10KG只需要附加一次性敏感费用RM15 ， 超过10kg 的话按照每 公斤RM2计算
假设：
2KG （少过10公斤） = 运费 RM20 + 敏感费 RM30
11KG（超过10公斤） = 运费 RM110 + 敏感费 RM22
问 : 下单后需要多天才会收到货？
答 : 通常卖家发货到仓库是3天左右抵达。仓库打包后发货到马来西亚估计是4天左右抵达，然后再又本地派送公司Skynet 或者 Kangaroo 进行派送。货物偶尔会因为清关时段或者派送期间遇上问题导致延迟抵达客户手上
问 : 为什么下单时价格变动？优惠价怎么没了？
答 : 下单的时候如果价格和之前计算的有出入可能是促销期结束，或是卖家调整价格，顾客必须自行承担非促销价格。
问 : 海关会充公商品吗？如果商品被海关充公怎么办？
答: 如果商品冲关是有可能被海关充公的哦。 所以都建议敏感货使用敏感空运， 如被充公顾客需自行承担损失。
问 : 下单后如果要取消订单行吗？
答 : 收到付款下单后是不可以取消订单的，因为我们已经付给卖家了，所以没办法取消订单。
问 : 收到包裹体积和重量如果不正确怎么办？
答 : 收到包裹如果重量错误可以询问助理看看包裹是否抛重了， 如果体积相差1-3cm 是正常的， 因为派送过程难免压倒箱子体积缩小，如果差别太大可以拒绝签收，并马上联系我们查询。如果包裹签收了就没办法追究了。
问 :如果敏感商品使用敏感空运还被海关充公是否有赔偿？
答: 购买敏感货都有一定的风险， 只是使用敏感空运可以降低风险， 一旦敏感货被海关充公是不赔偿的， 顾客必须承担代购风险。
问 : 汇款没有收据行吗？ 收据不见了怎么办？
答: 一切交易必须有完整的收据， 如无收据一律不处理
问 : 如果派送员来派送，无人签收如何处理？
答 : 您可以参考快递公司的联系资料并自行联系他们再次派送。
Kangaroo Worldwide Express (M) Sdn Bhd
www.kangaroo.com.my
Skynet 分行：http://www.skynet.com.my
问 : 如果接到电话说包裹中税了怎么办？
答: 包裹中税的话他们会联系你通知税金， 付款到他们指定的户口清关后就会派送给你了。
问 : 如果整个包裹遗失，最大的赔偿金是多少？
答 : 独立包裹最大赔偿金是 RM150, 如果订单超过200 建议分开打包（需另外通知，默认是一起打包的）。
问 : 购买敏感货有风险吗？
答 : 仿牌商品触犯任何马来西亚法律的话，请客户自行承担购买的后果。
