SUME Consulting

22/02/2023

Hvilken type arbeidsgiver vil vi være?

Vel, vi skal være den arbeidsgiveren vi selv alltid har ønsket oss. Vi skal være den arbeidsgiveren som skaper karrierer, trygghet, trivsel og arbeidsglede.

Vi tror helt oppriktig at dersom vi gir våre ansatte trygghet, tillit og frihet så får vi mer igjen for investeringen vår. Vi som arbeidsgiver får mer for hver krone en ansatt koster om vi lykkes med det.

Så derfor har vi kynisk nok bestemt oss for følgende tiltak.

𝐀𝐥𝐥𝐞 𝐯å𝐫𝐞 𝐚𝐧𝐬𝐚𝐭𝐭𝐞 𝐡𝐚𝐫 𝐦𝐮𝐥𝐢𝐠𝐡𝐞𝐭 𝐟𝐨𝐫 å 𝐬𝐥𝐢𝐩𝐩𝐞 å 𝐣𝐨𝐛𝐛𝐞 𝐝𝐞𝐫𝐬𝐨𝐦 𝐦𝐞𝐧𝐬𝐭𝐫𝐚𝐬𝐣𝐨𝐧𝐬𝐬𝐦𝐞𝐫𝐭𝐞𝐧𝐞 𝐭𝐚𝐫 𝐛𝐨𝐫𝐭 𝐚𝐫𝐛𝐞𝐢𝐝𝐬𝐠𝐥𝐞𝐝𝐞𝐧. Full lønn, og det går ikke ut over egenmeldingsdagene.

Ann-Therese Hauan , vår nyansatte i SUME Consulting delte artikkelen i bildet med oss som en spøk og lurte på om ikke Spania kunne komme til SUME snart. Vi syntes ikke det var morsomt. Det var riktig og viktig, så det innførte vi på stedet.

Vi, hvite menn med dårlig kne og kosthold har ikke forutsetningene for å snakke høyt om kvinnehelse. Men jeg, pappa til en tenåringsdatter og ektemann til Bente, jeg vet at vi må snakke om det. Jeg vet at menstrasjonssmerter er ekte, lammende, plagsomt, og at de kan være ekte, ekte vonde.

Vi kan ikke fikse det, men vi kan i det minste gi deg en pause fra jobben mens kroppen angriper deg.

𝐀𝐥𝐥𝐞 𝐯å𝐫𝐞 𝐚𝐧𝐬𝐚𝐭𝐭𝐞 𝐟å𝐫 5 «𝐣𝐞𝐠 𝐨𝐫𝐤𝐞𝐫 𝐢𝐤𝐤𝐞 𝐝𝐚𝐠𝐞𝐫» 𝐢 𝐥ø𝐩𝐞𝐭 𝐚𝐯 å𝐫𝐞𝐭. Vi vet alle at det finnes dager der hverdagen utenfor jobb ikke alltid holder det den lover. Fritiden er den tiden hvor du skal skape overskudd og energi, men av og til så blir det ikke sånn. Regningene banker på døra, naboen er en jækel, bikkja spyr på sofaen, samboeren er gretten, Onkel Henrik har gått på en smell igjen og den forbanna melka du skulle bruke til middagen er surere enn ungene som må spise kokte poteter og minnet om en finere tid til middag.

Da skal ikke vi tvinge deg gjennom en arbeidsdag. Ta fri. Glem at vi finnes og fokuser på deg selv. Legg deg på lading og prøv igjen i morgen.

Vi har ikke svaret på alt enda. Vi vet ikke alt om hvordan vi kommer til å bli som arbeidsgivere, men vi vet hvordan vi vil være. Dette er et steg i riktig retning, tror vi.

Prisen du betaler for å jobbe for oss er at vi ikke vet alt. Vi kan ikke love deg en forutsigbar arbeidsdag, vi kan ikke engang love deg forutsigbare arbeidsoppgaver. Vi er i vekst og vi driver med kundeservice. Da er ingen dager like. Det må du kunne stå i om du skal jobbe for oss.

Belønningen for å måtte forholde seg til dette er at vi kan gi deg en forutsigbarhet i hvordan du blir møtt som ansatt. Du er vår viktigste investering, og da kan du være sikker på at vi setter deg først.

06/02/2023

– Vi kjenner at vi lever!

03/02/2023

SUME goes SumÆ!

Den 01.02 tok vi over all kundeservice for REMA 1000!

For en enorm tillitserklæring å få lov til å forvalte kundeservicen for en av norges største dagligvarekjeder, og det etter kun et år med drift.

Vi har allerede jobbet med REMA 1000 i et år med kundeservice i sosiale medier, men nå tar vi altså over kundeservicen i alle kontaktflater.

REMA 1000 ønsker å være best på kundeservice i landet, og vi får lov til å forvalte det målet. Det gjør vi gjennom noen helt klare mål.

1: Kunden skal være vår øverste sjef. Vi skal levere en service som er gjenkjennbar, som skiller seg ut fra resten av markedet. Når du tar kontakt med REMA 1000 så skal du føle deg ivaretatt, hørt, sett og møtt.

2: Vi skal være effektive. Vi skal ikke bare svare raskt, vi skal svare presist, informativt og oppklarende. Når du kontakter REMA 1000 så skal du få svaret du trenger med en gang.

3: Vi skal være proaktive. Vi jobber strategisk med REMA 1000 for å sørge for at du vet svaret på ting du lurer på før du trenger å ta kontakt. Aller helst skal du slippe å lure i det hele tatt.

Så, 1000 takk for tilliten REMA, sammen skal vi levere norges beste kundeservice på tvers av bransjer!

12/01/2023

Se på dette mennesket.

Det nyeste tilskuddet i SUME.

Vi er virkelig iferd med å bygge noe stort her nå, og vi er helt latterlig glad for at Ann-Therese Hauan blir en del av livsverket vårt.

Ann-Therese blir med oss inn i kundeveilederteamet samtidig som hun får litt administrative oppgaver.

Kreativ, ekstremt løsningsorientert og kundefokusert som få. I tillegg til å være hel ved. Et stykk glitrende menneske med en arbeidsmoral få kan matche.

Vi er fantastisk fornøyde med å få Ann-Therese med på laget, og det kan vi love at kundene våre også vil være.

Velkommen, og tusen takk for at du vil være med.

02/01/2023

For 1 år siden så sa vi at Iman Johnson var på jakt etter ny jobb. Jeg sa også at hun bare var til låns, for hun skal vi ha med oss på laget i SUME Consulting når vi kan ansette.

Vel, nå skjer det. Nå får vi endelig Iman. Kanskje norges største kundeservicetalent. Vi er ufattelig stolt over å være i en posisjon der vi kan rekruttere på et slikt nivå. Vi er utrolig takknemlig for at Iman stoler nok på oss og kursen vi har staket ut til at hun ønsker å være en del av det.

Vi tilbyr Iman både stabilitet og ustabilitet. Hun er vår første ansatte. Vi er i vekst. Vi har ikke finkalkulert kursen vår helt. Men det vi vet er at vi vokser trygt. Vi har råd til Iman og vi har arbeidsoppgaver til Iman.

Så har vi vært ansatte selv hele arbeidslivet. Vi har jobbet mange steder, under mange sjefer. Vi har veldig klare tanker på hvilket miljø som fordrer trygget og resultater, og hvilket miljø som ikke gjør det.

SUME skal være mer enn en arbeidsplass. Ikke gjennom det jækla pingpongbordet Fredrik tyter om, men gjennom trygghet, inkludering, muligheter og alt slags andre kule buzzord som vi nå må gjøre til mer enn prat og tomme ord. Vårt mål er at Iman jobber med oss frem til vi går av med pensjon. Da er det vårt fordømte ansvar at vi kompenserer, utvikler og ser henne på en måte som gjør at hun ønsker å jobbe med oss frem til pensjonsalder.

SUME er hjertebarnet vårt, da må vi nesten behandle de som forvalter det på en god måte.

Jeg kan ikke tenke meg en bedre forvalter enn Iman.

06/09/2022

28 september ser du disse flotte menneskene på Social Media Days i Oslo!

Foredraget vårt "Hvordan lykkes med kundeservice" gir deg konkrete tips, råd og eksempler på hvordan kundeservice kan være med å løfte selskapet ditt til nye nivå.

En rask flasskur, hurtigslanking for å få plass i bryllupsdressen og litt finpuss på innholdet så er vi klar til å stå på en scene med flatterende lys å dele fasit på hva god kundeservice faktisk betyr.

Michael Sivertsen og Gunnar Grude Ueland er en av foredragsholderne på Social Media Days. Les mer om konferansen og innholdet i foredraget.

14/07/2022

Kundeservice bygger merkevare.

Er dere i en posisjon hvor kundeservicen deres er mer fokusert på å forsvare merkevaren? Ta en prat med oss så finner vi ut sammen hvordan dere kan gjøre kundeservice til et våpen i stedet for et skjold.

https://www.sumeconsult.no/tjenester

21/02/2022

Done deal!

Om du vil prate med REMA 1000 i sosiale medier fremover, så er det en reell fare for at det er oss du treffer på!

REMA 1000 er allerede steingode på kundeservice. Rammeverket er på plass og de har ekstremt dyktige mennesker som snakker med kundene.

Det vi tilbyr er 1) et ekstra sett med hender og enda viktigere 2) et ferskt perspektiv på ting.

Som et blodferskt selskap så setter vi enormt pris på tillitserklæringen det er å ta oss inn i varmen, samtidig som vi er helt sikre på at vi skal inn å gjøre en solid jobb for en ekstremt spennende dagligvarekjede!

Vi har allerede fått pratet med noen på vegne av REMA 1000, se hvordan det gikk når vi pratet med Lars Henriksen her:

Jeg sender DM til mange norske merkevarer på Instagram - og får svar! Jeg DM'et Det Norske Kongehus, McDonalds, Kiwi, SAS, Norwegian, TV2 Hjelper Deg, RedBul...

15/02/2022

Endelig kan vi fortelle det.

SUME går fra å være et hobbyprosjekt til å bli fullstendig næringsdrivende.

Michael har sagt opp jobben i Lyse og går inn i en 100% rolle som daglig leder for SUME!

i et sedvanlig langt sitat sier Michael følgende:

"Jeg har ikke små drømmer for SUME, jeg har gigantiske drømmer og mål mer hårete enn ryggen til morfar. Jeg vil forandre hvordan bedrifter ser på kundeservice i dag. Kundeservice er for mange en traust utgiftspost som er et nødvendig onde.

Jeg er uenig. Kundeservice er det som skiller Bill Klinten fra havren. Kundeservice er sexy, lekent og den gylne revolver i de rette hender. I mine hender.

Hver eneste dag gleder jeg meg til å snakke med kunder. Det er hobbyen min. Levebrødet mitt. Det jeg er best på her i verden med unntak av å lage milkshake etter ungene har lagt seg. Jeg elsker å leke sammen med kunder, løse problemer, finne fasit, treffe på kommunikasjonen og ikke minst å bygge merkevare. Det er en avhengighet jeg aldri ønsker å gjøre noe med.

Fremover skal Sume gjøre 2 ting.

1) Snakke med kundene dine. Vi skal forsterke merkevaren din, ikke forsvare den. Vi ønsker å levere kundeservice som skiller seg ut. Som får kundene til å skjønne at de snakker med mennesker i andre enden

2) Vi vil snakke med deg om kundeservice. Vi vil glorifisere hva kundeservice er. Vi vil fortelle om de små grepene som gjør gigantiske forskjeller i den opplevde kundeservicen. "

Nå starter jobben, og nå starter virkelig moroa!

03/02/2022

SUME går inn i en ny fase!

I stedet for å være litt gode på alt, så vil vi fremover være kjempegode på noe. Det vi kan er tekst og kundeservice. Punktum.

Vil du bli best på kundeservice? SUME.

Vil du ha tekstinnhold som engasjerer? SUME.

Vil du ha faglig påfyll til de som jobber med kundeservice i din bedrift? SUME.

Vil du ha ny nettside, grafisk sylskarpt innhold eller bli mer synlig på Gåggle? Absolutt ikke SUME.

Vi har gjort noe få andre gjør på nettsidene sine. Vi har tydeliggjort hva vi er dårlige på, og hvorfor du ikke skal velge oss.

Vår teori er at det sparer både oss og mulige kunder for mye tid. De slipper en "uforpliktende kaffedrøs" der de tror vi er noe vi ikke er.

Hva synes du? God idè eller snakkes for alltid, SUME?`

SUME Consulting snakker flytende kunde. Trenger du hjelp til å få på plass god kundeservice? Snakk med oss. Trenger du litt inspirasjon? Snakk med oss. Vil du bli best i bransjen? Snakk med oss.