20/05/2026
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Perfil: Jefe de Atención al Cliente.
Liderar, organizar y supervisar al equipo de Sectoristas, asegurando una atención proactiva, ordenada y oportuna a los clientes, desde la recepción de instrucción hasta la entrega al cliente.
El puesto debe garantizar que el cliente tenga visibilidad, respuesta rápida, coordinación eficiente con las áreas internas y una experiencia de servicio que permita fidelizar a los clientes y reducir errores operativos.
Personal a cargo
Sectoristas, asistentes de sectoristas y personal de soporte de atención al cliente.
Funciones principales
1. Liderar al equipo de Sectoristas
o Distribuir carga operativa por cliente, volumen y complejidad.
o Supervisar el cumplimiento de tareas diarias.
o Asegurar que cada sectorista tenga control de sus operaciones activas.
o Detectar cuellos de botella y redistribuir funciones cuando sea necesario.
2. Garantizar una atención eficiente al cliente
o Asegurar respuestas oportunas a clientes internos y externos.
o Supervisar la correcta comunicación de avances, pendientes, alertas y riesgos.
o Implementar estándares de atención, tiempos de respuesta y seguimiento.
o Escalar oportunamente incidencias críticas.
3. Controlar el flujo documental y operativo
o Verificar que los documentos lleguen completos y dentro de los plazos requeridos.
o Coordinar con operaciones, técnica legal, liquidación, visto bueno, transporte y facturación.
o Supervisar el seguimiento de DAM, regularizaciones, vistos buenos, permisos, retiros y entregas.
4. Mejorar la experiencia del cliente
o Medir satisfacción del cliente.
o Levantar oportunidades de mejora.
o Proponer acciones para reducir reclamos, reprocesos y demoras.
o Acompañar a clientes estratégicos en reuniones de seguimiento.
5. Control y reportes de gestión
o Elaborar reportes de operaciones por cliente.
o Presentar indicadores de atención, productividad, incidencias y cumplimiento.
o Alertar riesgos de pérdida de clientes por fallas de servicio.
Requisitos del puesto
Formación académica
• Técnico, bachiller o titulado en Comercio Exterior, Administración, Negocios Internacionales, Logística, Aduanas o carreras afines.
Experiencia
• Mínimo 4 a 6 años de experiencia en agencias de aduana, operadores logísticos o áreas de comercio exterior.
• Mínimo 2 años liderando equipos de atención al cliente, sectoristas, customer service o coordinación aduanera.
• Experiencia manejando cuentas importadoras/exportadoras de mediana o alta rotación.
Conocimientos técnicos
• Proceso integral de importación y exportación.
• DAM, Visto Bueno, regularizaciones, retiros, almacenes, terminales, transporte y facturación.
• Coordinación con SUNAT, SENASA, VUCE, terminales y depósitos temporales.
• Manejo de indicadores de servicio.
• Excel intermedio o avanzado.
• Deseable experiencia con sistemas aduaneros o ERP logísticos.
Si estás interesado escríbenos con tu CV a [email protected] mencionando tus expectativas salariales.
