Co to jest strona internetowa?

https://www.facebook.com/1124473834088355/

W Normie, Myszków (2026)

27/08/2026

ISO 9001:2015 | W NORMIE

PUNKT 7.1.2 - LUDZIE

❓O co chodzi?

Możemy mieć świetnie opisane procesy.
Możemy mieć instrukcje, procedury i jasno określone wymagania.
Ale pozostaje jeszcze jedno pytanie: Kto ma to wszystko zrobić?

W punkcie 7.1.2 norma mówi o osobach niezbędnych do skutecznego wdrożenia systemu zarządzania jakością oraz do działania i nadzorowania procesów.

I tutaj ważne, nie chodzi o kompetencje! O tym dowiemy się później. W tym punkcie skupiamy się na tym, czy firma określiła i zapewniła osoby niezbędne do realizacji i nadzorowania swoich procesów - LUDZI.

📌 PRZYKŁAD Z ŻYCIA

Firma ma świetnie zaplanowaną kontrolę jakości.
Każda partia wyrobów powinna zostać sprawdzona przed wysyłką.

Super - brzmi doskonale? ALE...

Osoba odpowiedzialna za kontrolę jest jednak tylko jedna i w tym samym czasie musi:
✔ wykonywać kontrolę międzyoperacyjną,
✔ przyjmować dostawy,
✔ obsługiwać reklamacje,
✔ przygotowywać dokumentację do wysyłki.
a i pewnie wiele innych rzeczy.

Na papierze wszystko się zgadza.
Tylko…
Kto ma to wszystko zrobić?

Z własnego doświadczenia wiem, że takie sytuacje są stosunkowo częste. Miałam okazję doświadczyć tego na własnej skórze.

Na pomoc przychodzi ISO, to właśnie tutaj zaczyna się temat punktu 7.1.2.
Nie wystarczy określić zadania.

Trzeba zapewnić osoby niezbędne do jego realizacji i nadzorowania procesu.

📝 Czy wymagany jest dokument?

Nie musisz pisać specjalnej „Procedury zarządzania liczbą personelu”. Musisz jednak udowodnić w praktyce i poprzez ogólne dokumenty hr/operacyjne, że liczba rąk do pracy pozwala na stabilne i bezpieczne realizowanie celów jakościowych firmy.

Bo dobrze zaprojektowany proces to nie tylko instrukcje, wymagania i procedury.

To również ludzie, którzy są potrzebni, żeby ten proces mógł działać.

💚 W Normie – czyli ISO po ludzku.

25/08/2026

ISO 9001:2015 l W NORMIE - ISO po ludzku
punkt 7.1.1 -Postanowienia ogólne

ZASOBY - cz.1

❓O co chodzi?

Czasami problem z jakością nie wynika z tego, że pracownik nie chce czegoś zrobić. Rozwiązanie może być dużo prostsze.

Może... Nie ma czym tego zrobić?

Norma ISO 9001 wymaga, aby organizacja określiła i zapewniła zasoby potrzebne do ustanowienia, wdrożenia, utrzymania i ciągłego doskonalenia SZJ.
Określając potrzebne zasoby należy uwzględnić m.in.:
-możliwości i ograniczenia istniejących zasobów
-to, co należy pozyskać od dostawców zewnętrznych.

Wiem, brzmi bardzo ogólnie, ale jest ku temu powód. Zasobem może być naprawdę wiele rzeczy:
-ludzie
-maszyny
-oprogramowanie
-miejsce do pracy
-przyrządy pomiarowe
-wiedza
-materiały
-czasem nawet odpowiednia ilość czasu na wykonanie danego zadania

🚧Przykład z życia

Wyobraźmy sobie, że pracownik ma kontrolować każdy wyprodukowany detal. Jest instrukcja, Wymagania są jasno określone.
Tylko że....
Przyrząd pomiarowy jest jeden na kilka stanowisk. Pracownik musi czekać, aż ktoś skończy go używać. ..a produkcja idzie dalej...

Na koniec dnia pada pytanie: "Dlaczego nie wykonałeś kontroli?"

No właśnie. CZYM?

Może najpierw warto sprawdzić, czy pracownik miał taką możliwość? Sam wpisanie obowiązku do instrukcji to za mało.

O to chodzi w punkcie 7.1.1

Nie wystarczy określić , co ma być zrobione. Trzeba zapewnić zasoby, które pozwolą to zrobić.

20/08/2026

ISO 9001:2015 - punkt 6.3

PLANOWANIE ZMIAN

Jeżeli uważacie, że zmiana w firmie jest czymś normalnym - macie rację!

Zmiana nie musi być spektakularna. Może dotyczyć np. nowej maszyny, nowego produktu, zmiany procesu, odpowiedzialności czy dokumentacji. Czasami nawet pojawienie się nowego pracownika może wymagać zmian w sposobie funkcjonowania organizacji. Każda taka zmiana może mieć wpływ na funkcjonowanie systemu zarządzania jakością.

📝Co mówi norma?
"Jeżeli organizacja określi potrzebę zmian w systemie zarządzania jakością, zmiany powinny zostać przeprowadzone w sposób zaplanowany"

Zmiany należy zaplanować biorąc po uwagę:
- cel zmiany i jej potencjalne konsekwencje
-integralność systemu zarządzania jakością
- dostępność zasobów
-podział uprawnień i odpowiedzialności

❓Co to oznacza?

Uspokajam - nie chodzi o to aby każdą zmianę ubierać w nową procedurę czy formularz.

Chodzi o to, aby przed wprowadzeniem zmiany, która może mieć wpływ na funkcjonowanie SZJ, odpowiedzieć sobie na kilka podstawowych pytań:
Co chcemy zmienić?
Dlaczego to zmieniamy?
Co może spowodować ta zmiana?
Czego potrzebujemy, żeby tę zmianę wdrożyć?
Kto jest za nią odpowiedzialny?

oraz najważniejsze:
Czy po wdrożeniu tej zmiany system będzie działał tak jak powinien?

❌ Częsty błąd!

Zdarza się, nawet stosunkowo często, że firma wdraża zmianę , a dopiero później okazuje się, że:
-pracownicy nie wiedzą co się zmieniło (czasami nawet nie wiedzą,
że cokolwiek miało się zmienić)
-brakuje zasobów
-dokumentacja przestaje odpowiadać rzeczywistości
-pojawiają się problemy, których nikt wcześniej nie przewidział
-nie wiadomo, kto odpowiada za nowy proces

Dlatego planowanie zmiany powinno nastąpić przed jej wdrożeniem! Teoria wydaje się oczywista, ale każdy z nas ma doświadczenia, gdzie zmiany były wdrażane pod wpływem impulsu-bez planowania.

📖Czy norma wymaga dokumentu?

Nie. Punkt 6.3 sam w sobie nie wymaga konkretnego udokumentowanego zapisu ani formularza pod nazwą „Planowanie zmiany”. Wymaga, żeby zmiany w SZJ były przeprowadzane w sposób zaplanowany.

Ale...

Jeżeli jednak w wyniku takiej zmiany aktualizujemy udokumentowane informacje, musimy pamiętać również o wymaganiach punktu 7.5 dotyczących ich nadzorowania, w tym nadzorowania zmian. Ale do tego wrócimy wkrótce :)

📢 Przykład z życia

Firma kupuje nową maszynę.

Sama decyzja - kupujemy, montujemy i zaczynamy produkcję - nie oznacza, że zmiana została zaplanowana.

Czy sprawdzono:
- czy pracownicy będą potrafili ją obsługiwać. Czy mają odpowiednie kompetencje?
- czy trzeba zmienić instrukcje, dokumentację lub czy musi powstać coś nowego?
-czy nasza maszyna wpłynie na dotychczasowy proces?
-czy mamy wszystkie zasoby?
-kto będzie odpowiadał za poszczególne działania?
- jakie mogą być konsekwencje zmiany dla jakości wyrobu?

Zastanówmy się, co z tego, że firma zainwestuje mnóstwo pieniędzy w nowe urządzenie jeśli nie jesteśmy pewni, czy TA maszyna jest dla nas odpowiednia, czy będziemy w stanie ją właściwie wykorzystać? Uwierzcie, takie inwestycje się zdarzają. Nawet jeśli uda się uruchomić proces, czasami okazuje się, że przynosi on więcej problemów niż korzyści.

Nie chodzi o to, aby bać się zmian, tylko o to, aby wprowadzać je świadomie i w sposób zaplanowany.

10/08/2026

W NORMIE - czyli ISO po ludzku
ISO 9001:2015 l Punkt 6.2

CELE JAKOŚCIOWE

📖Co mówi norma?

ISO 9001 wymaga, aby organizacja ustanowiła cele dotyczące jakości na odpowiednich poziomach i dla odpowiednich procesów.
Cele powinny:
-być spójne z polityką jakości
-być mierzalne, jeśli jest to wykonalne
- uwzględniać mające zastosowanie wymagania
-być istotne dla zgodności wyrobów i usług oraz zwiększania satysfakcji klienta
- być monitorowanie
-być komunikowane
-być aktualizowane, jeśli jest taka potrzeba

Dodatkowo organizacja musi zaplanować, w jaki sposób osiągnąć te cele. Powinna wiedzieć:
-co chcemy osiągnąć
-co zrobimy, żeby to osiągnąć
-jakie zasoby są potrzebne
-kto będzie odpowiedzialny
-kiedy cel ma być osiągnięty
-jak ocenimy wynik.

🍕PRZYKŁAD Z ŻYCIA

Wracając do pizzerii, wyobraźmy sobie taką sytuację:

Właściciel mówi:
"W tym roku poprawimy jakość pizzy."
Super, ale co to znaczy, jak sprawdzimy czy to się udało?

Jeżeli zamienimy to na cel, zgodnie z ISO 9001 rozpiszemy to tak:

Cel:
Zmniejszenie liczby reklamacji dotyczących niedopieczonego ciasta z 12 do maksymalnie 5 miesięcznie do końca roku.

Teraz wiemy:
Co: Mniej reklamacji
O ile: z 12 do maksymalnie 5
Do kiedy: Do końca roku
Jak sprawdzimy: Na podstawie liczby reklamacji

Należy zaplanować działania:
-sprawdzenie parametrów wypieku
-kontrola temperatura pieca
-szkolenie pracowników
-comiesięczne monitorowanie reklamacji.

Mamy teraz cel, którym możemy zarządzać.

❓Czy norma wymaga dokumentu?

TAK!!!!!
Jest wiele elementów systemu, gdzie mamy wybór. Tutaj norma wymaga, aby organizacja utrzymywała udokumentowane informacje dotyczące celów jakościowych.
Nadal jednak nie narzuca nam formy, to może być tabela, plan celów, karta celów czy dowolny inny sposób dokumentowania.

Ale ponownie przypominam, to nie powinien być dokument schowany do segregatora otwieranego przed audytem. Cel jakościowy, którego nikt nie monitoruje, nikt za niego nie odpowiada i którego wyników nikt nie analizuje nie ma sensu i nie będzie miał wartości dodanej dla Twojej firmy.

❌Najczęstsze niezgodności przy 6.2

1. Zbyt ogólny cel
np. "poprawić jakość" albo "zwiększyć zadowolenie klienta" albo "zmniejszyć ilość reklamacji"
Audytor zapyta: "O ile?", "Do kiedy?", "Jak to zmierzycie?"

2. Cel jest, ale nie ma planu realizacji

3. Brak osoby odpowiedzialnej

4. Cel ustalony, ale nikt go nie monitoruje

5. Cel nie wynika z rzeczywistych problemów firmy

07/08/2026

📖W NORMIE- czyli ISO po ludzku
ISO 9001:2015 l PUNKT 6.1 -Działania dotyczące ryzyk i szans

💡Co mówi norma?

ISO 9001:2015 w punkcie 6.1 mówi, że organizacja ma:
-uwzględnić kwestie wynikające z kontekstu organizacji oraz potrzeby i oczekiwania stron zainteresowanych,
-określić ryzyka i szanse, które mogą wpływać na zdolność systemu zarządzania jakością do osiągania zamierzonych rezultatów,
-zaplanować działania dotyczące tych ryzyk i szans,
-włączyć te działania do procesów systemu zarządzania jakością,
-a następnie ocenić ich skuteczność.

I jest tu jedna bardzo ważna rzecz - norma nie narzuca nam formy tej analizy.
Nie ma wymagania tabeli, skali, formy, metody...
To jak zdecydujemy się zarządzać ryzykiem, to nasz wybór - pod warunkiem, że będzie to sposób adekwatny do rodzaju działalności.

W mojej ocenie - ma to być narzędzie do podejmowania decyzji, a nie kolejny dokument do "odhaczenia".

🐶🐕‍🦺 Przykład z życia

Wyobraź sobie, że masz psa, który uwielbia Twoją kanapę.

Wiesz, że jak zostawisz na niej kanapkę, Twój pies nagle przestanie być psem i zmieni się w degustatora :D

Wiadomo, możesz powiedzieć sobie: - "Może dzisiaj jej nie zje"

Albo... możesz po prostu nie zostawiać kanapki na kanapie.

To właśnie jest myślenie o ryzyku. Nie czekasz, aż problem się wydarzy, zastanawiasz się wcześniej:
-"Co może pójść nie tak?"
-"Jakie będą konsekwencje?"
-"Co mogę zrobić, żeby do tego nie dopuścić?"
.. i nie, ISO nie wymaga posiadania kryształowej kuli, aby przewidzieć wszystko. Nie musimy analizować, czy pies nie nauczy się samodzielnie szykować kanapki 😅🤣

Chodzi o coś zupełnie prostszego - NIE CZEKAJ, AŻ PIES ZJE KANAPKĘ. POMYŚL WCZEŚNIEJ CO MOŻESZ ZROBIĆ, ŻEBY JEJ NIE ZJADŁ.

W firmie jest dokładnie tak samo. Nie musimy przewidzieć każdej awarii, reklamacji. Bazując na doświadczeniu zespołu powinniśmy zauważyć te sytuacje, które są realne, mogą mieć znaczenie dla naszego procesu i zareagować zanim ta awaria czy reklamacja będzie problemem.

A czym są SZANSE?

To druga strona tego samego punktu.
Skoro wiemy, że pies zawsze kradnie jedzenie z kanapy, możesz pilnować jedzenia, albo rozpocząć tresurę pupila.

I to jest nasza SZANSA. Może pies nauczy się, że to nasze jedzenie, a przy okazji np. przynosić nam kapcie?

📝Czy norma wymaga dokumentu?

NIE, nie ma zapisu typu: "Organizacja musi prowadzić rejestr ryzyk i szans w tabeli".

ale...

-musimy określić ryzyka i szanse
-musimy zaplanować działania
-musimy je włączyć do naszych procesów
-musimy ocenić, czy podjęte działania są skuteczne

Tabela, macierz czy inna forma dokumentu są bardzo pomocne jako dowód i sposób uporządkowania - ale dokument nie jest celem. Nie twórzmy dokumentu na 20 stron, żeby dobrze wyglądał na audycie. Wtedy było by to nie zarządzanie ryzykiem, a zarządzanie tabelą.

Cała dokumentacja ISO ma sens tylko wtedy, gdy jest używana.

Jeżeli potrzebujesz wsparcia przy wdrożeniu ISO 9001, przygotowaniu do audytu lub szkoleniu pracowników – skontaktuj się ze mną. Pokażę Ci, że o jakości można mówić prosto, konkretnie i po ludzku. 😊

06/08/2026

ISO 9001:2015 po ludzku
Punkt 5.3 - Role, odpowiedzialność i uprawnienia w organizacji.

💡o co chodzi?

W skrócie chodzi o to, żeby każdy pracownik wiedział:
-za co odpowiada
-jakie ma uprawnienia
-do kogo może zwrócić się z problemem

W teorii proste, w praktyce też powinno być proste, jednak jeśli często słyszysz:

"myślałem, że to nie moje zadanie..."

może to znaczyć, że role i odpowiedzialności nie są jasno określone. Pamiętaj, że jeśli ty coś wiesz, a tego nie zakomunikujesz - to raczej nie zadziała ;/

Pamiętaj, że ISO 9001 nie określa ról po to, żeby ograniczać pracowników, ale po to, aby każdy wiedział, za co odpowiada, kto podejmuje decyzje i od kogo otrzymuje polecenia. Dzięki temu zamiast frustracji pojawia się poczucie bezpieczeństwa i odpowiedzialności.

🚦Przykład z życia

Żeby lepiej zrozumieć :)

Wyobraź sobie, że prowadzisz auto, stoisz na skrzyżowaniu, ale sygnalizacja nie działa... upss

Na środku stoi.... czterech policjantów.

Jeden pokazuje - JEDŹ
Drugi pokazuje - STÓJ
Trzeci - SKRĘĆ W LEWO
Czwarty - MACHA RĘKAMI, ŻEBY ZAWRÓCIĆ

Kierowcy trąbią, samochody stoją, może stłuczka...
Nikt nie wie co robić...
Czy winni są kierowcy?

NIE

Każdy policjant wydał inne polecenie, a nikt nie wie kogo słuchać!

W wielu firmach pracownicy, niestety, czują się podobnie. Kierownik produkcji jedno, jakość drugie, przychodzi BHP mając inne zdanie...

No właśnie ...

Pracownicy nie potrzebują czterech szefów, ale jasnego kierunku.
Frustracja rzadko bierze się z nadmiaru obowiązków, częściej ze sprzecznych poleceń.

💪Jak spełnić wymagania punktu 5.3?

-jasno określ role, zakres i odpowiedzialności
-POINFRMUJ pracowników, czego się od nich oczekuje
- nadaj odpowiednie uprawnienia do wykonywania zdań
-upewnij się, że każdy wie, do kogo zgłosić problem
-okresowo aktualizuj zakresy odpowiedzialności, zwłaszcza wtedy kiedy w firmie zachodzą zmiany

📝Czy norma wymaga dokumentu?

NIE, ale... wymaga, żeby określić zakomunikować role i odpowiedzialności, a także, żeby były one zrozumiane.

W praktyce wiele firm tworzy schemat organizacyjny lub opisy stanowisk. Nie jest to zła praktyka pod warunkiem, że każdy zna te zapisy.

❌ Najczęstszy błąd

Zdarza się, że pracownicy coś wiedzą - pobieżnie. Szkolenia niby są, dokumenty, że pracownik został zapoznany niby jest, ale gdy wydarzy się problem okazuje się, że pracownik nie był świadomy swoich obowiązków w pełni.
Dlatego dbajmy o tą świadomość - rozmawiajmy.

➡️ W kolejnym poście...

PUNKT 6.1 – Działania dotyczące ryzyk i szans

Dlaczego ISO wymaga myślenia o ryzyku, zanim pojawi się problem?

📩 Jeżeli potrzebujesz wsparcia przy wdrożeniu ISO 9001, przygotowaniu do audytu lub szkoleniu pracowników – skontaktuj się ze mną. Pokażę Ci, że o jakości można mówić prosto, konkretnie i po ludzku. 😊

04/08/2026

ISO 9001:2015 -Punkt 5.2 Polityka jakości

❓O co chodzi?

Wiele firm ma Politykę Jakości, problem tylko w tym, że często jest wydrukowana, oprawiona w ładną ramkę pasującą do wnętrza, ale... nikt do niej nie zagląda.

Wtedy pytam - Po co??

Nie o to chodzi, żeby ją tylko mieć, zrób to dobrze.

Jak? To proste - napisz jaką firmą chcecie być.

☕Przykład z życia

Masz ulubioną kawiarnie? Dlaczego do niej wracasz? Mają tam ładny regulamin? Nieeee 😂🤣😅
Wracasz bo dostajesz dobrą kawę, ciasto jest świeże, domowe, obsługa jest miła, zawsze dostajesz to co zamówiłeś.

Być może się zdziwisz, ale to jest ich "polityka jakości". Pewnie nie jest spisana, nie ma ładnej ramki, ale każdy pracownik wie, czego właściciel oczekuje. Gdyby to zapisali, punkt 5.2 - spełniony!

📝Czy norma wymaga dokumentu?

TAK!
Polityka Jakości to jeden z niewielu dokumentów, których norma wymaga. Warto zrobić to dobrze, ma ona służyć organizacji, nie być napisana "pod audytora".

Polityka Jakości powinna być UTRZYMYWANA JAKO UDOKUMENTOWANA INFORMACJA.

Jeżeli nie wiesz jak ją spisać, albo nie wiesz czy jest dobra? zapytaj jutro trzech pracowników:
"Jak myślisz co jest najważniejsze w naszej firmie?"

Polityka jakości musi zawierać:
❗ była odpowiednia do celu i kierunku rozwoju firmy,
❗tworzyła ramy do ustalania celów jakości,
❗zawierała zobowiązanie do spełniania wymagań (klienta, przepisów i innych mających zastosowanie),
❗ zawierała zobowiązanie do ciągłego doskonalenia systemu zarządzania jakością.

To nie musi być długi, skomplikowany dokument

Dobra Polityka Jakości mieści się nawet na jednej stronie – pod warunkiem, że pracownicy ją rozumieją i kierownictwo naprawdę się nią kieruje.

Jeżeli potrzebujesz wsparcia przy wdrożeniu ISO 9001, przygotowaniu do audytu lub szkoleniu pracowników – skontaktuj się ze mną. Pokażę Ci, że o jakości można mówić prosto, konkretnie i po ludzku.

02/08/2026

ISO 9001 po ludzku - Punkt 5.1 Przywództwo i zaangażowanie

1. Co mówi norma?
Norma ISO 9001 mówi wprost – "Najwyższe kierownictwo musi wykazywać przywództwo i zaangażowanie..."

Nie oznacza to, że szef ma pisać procedury czy prowadzić audyty :)

Ma pokazać pracownikom, że jakość naprawdę ma znaczenie.

PRZYKŁAD Z ŻYCIA

Wróćmy do grilla ze znajomymi. Spędziliście miło czas, ale po grillu zostaje bałagan.
Jeżeli gospodarz powie - zostawcie później SIĘ posprząta. Goście zostawią talerze.
Jeżeli gospodarz zacznie zbierać talerze i zanosić do zmywarki, goście zaczną współpracować.

Ludzie naśladują LIDERA, a jeżeli mówi on o jakości ale sam do niej nie przywiązuje szczególnej wagi... no właśnie, wtedy nic z tego nie będzie.

2. Jak spełnić wymagania normy?

W tym punkcie liczą się przede wszystkim działania - nie dokumenty.
Audytor będzie szukał potwierdzenia zaangażowania kierownictwa w SZJ, co jest takim dowodem?
-uczestnictwo w przeglądzie zarządzania
-wyznaczenie przez kierownictwo celów jakościowych
-udział kierownictwa w podejmowaniu decyzji jakościowych

Pamiętajmy, że rozmowa audytora z pracownikami również daje mu doskonały obraz na to czy kierownictwo faktycznie się angażuje.

Jeżeli chcesz aby ten punkt działał,
-częściej rozmawiaj z pracownikami nie tylko o wynikach ale również o samej jakości
-pokaż, że ta jakość jest również ważna dla Ciebie
-wspieraj pracowników
-dawaj przykład własnym zachowaniem

Zamiast pytać - Dlaczego, znowu jest problem?

Zapytaj - Co mogę zrobić, jak pomóc, masz pomysł?
Korzystajmy z doświadczenia osób, które tworzą produkt/usługę.

📌 ISO 9001:2015 – punkt 5.1 Przywództwo i zaangażowanie

➡️ W następnym poście pokażę, dlaczego Polityka Jakości nie musi być dokumentem, którego nikt nie czyta.

24/07/2026

W NORMIE - Czyli ISO po ludzku #5

ISO 9001:2015 l Punkt 4.4 - System zarządzania jakością i jego procesy.

1. Co mówi norma?

ISO 9001 wymaga, aby organizacja określiła procesy potrzebne do funkcjonowania systemu zarządzania jakością oraz ich sposób ich wzajemnego działania.

Po ludzku:

Firma nie jest zbiorem pojedynczych działań, wszystkie procesy muszą ze sobą współpracować.

2. Przykład z życia

Zostaniemy jeszcze chwilę w pizzerii

Klient składa zamówienie
Kelner przyjmuje zamówienie
Kucharz robi pizze
Piec wypieka pizze
Kelner zanosi ją do stolika
Klient ocenia czy wszystko jest wporządku

A co jeżeli, których z etapów zawiedzie? Tak, cały proces wtedy zawiedzie.

Nie jest wystarczającym, że kucharz zrobi dobrą pizze, jeżeli np. kelner źle przyjął zamówienie, albo dostawa trwała 2h.

O tym jest punkt 4.4 - Jakość tworzy cały proces, a nie pojedyncza czynność czy osoba.

3. Jak spełnić wymaganie

Oceń jakie procesy zachodzą w twojej firmie, w jakiej kolejności, kto za nie odpowiada. Zastanów się jakie informacje albo materiały są przekazywane między procesami i skąd wiesz, że proces działa prawidłowo.

Zanim zdecydujesz się stworzyć skomplikowany schemat, spróbuj zrozumieć, jak naprawdę działa firma.

💡Z doświadczenia jakościowca

Najczęstszym błędem jest myślenie, że proces to jeden dział. Zazwyczaj proces przechodzi przez kilka działów np.:
sprzedaż
zakupy
produkcję
magazyn
transport
i dopiero kończy się u klienta.
Gdy pojawi się problem trzeba spojrzeć na cały proces, nie tylko na wybrany fragment.

❗Czy norma wymaga dokumentu?
Tak i nie :)

Norma wymaga, aby organizacja określiła swoje procesy oraz sposób ich nadzorowania. Nie wymaga w sposób jednoznaczny tworzenia mapy procesów.

W praktyce większość firm przygotowuje mapę procesów (ja także to polecam) lub krótki opis procesów, bo ułatwia to zarządzanie firmą i jest jasnym dowodem podczas audytu.

18/07/2026

W NORMIE - Czyli ISO po ludzku #4

ISO 9001:2015 l Punkt 4.3 - Określenie zakresu systemu zarządzania jakością.

1. Co nam mówi norma?

Norma w tym punkcie wymaga, aby organizacja określiła zakres systemu zarządzania jakością.

Czyli ponownie ogólny zapis... i o co w tym znowu chodzi....?

Określ w sposób jasny i konkretny, czym zajmuje się Twoja firma i co obejmuje twój system jakości.

dalej niewiele wiesz?

2. Przykład z życia

Wyobraź sobie, że wchodzisz do pizzerii, przeglądasz menu i mówisz:

-poproszę o wymianę opon.

Absurd? Brzmi jak "Kaczka Dziwaczka"?

Oczywiście i celowo używam tak przerysowanego przykładu, abyś dobrze to zrozumiał.

Oczywiście, nie wymienisz opon w pizzerii, ale nie dlatego, że restauracja nie chce Ci pomóc. Po prostu... to nie jest ich zakres działalności!

Dokładnie tak działa punkt 4.3.
Określ zakres, tak, żeby klient wiedział czego oczekiwać, pracownik wiedział za co odpowiada, a firma uniknęła nieporozumień rodem z wiersza Jana Brzechwy.

3. Jak spełnić ten punkt normy?

Odpowiedz sobie na pytania:
-Co oferuje moja firma? Jakie produkty, jakie usługi?
-Jakie procesy obejmuje mój system zarządzania jakością?
-Czy wszystkie lokalizacje mojej firmy są objęte systemem?

Na tej podstawie określ ZAKRES SYSTEMU ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ.

On nie musi być długi, ale powinien być jasny, konkretny i przede wszystkim - zgodny z rzeczywistością.

💡Z mojego doświadczenia

Często czytam zapisy brzmiące bardzo profesjonalnie, ale są długie i ... niewiele mówiące. Pamiętaj, że dobry zakres brzmi tak, że bez względu na to, kto go przeczyta, zrozumie czym się zajmujesz.

❗Czy norma wymaga dokumentu?

TAK!

Norma wymaga, aby zakres systemu zarządzania jakością był dostępny jako udokumentowana informacja.

Najczęściej zakres zamieszcza się w Księdze Jakości lub osobnym dokumencie opisującym system.

W Normie

27/08/2026

25/08/2026

20/08/2026

10/08/2026

07/08/2026

06/08/2026

04/08/2026

02/08/2026

24/07/2026

18/07/2026

Adres

Strona Internetowa

Ostrzeżenia

Skróty

Udostępnij

Kategoria

Prośba o usunięcie wpisu