Klientocentryczni

Zadzwoń Wskazówki dojazdu Strona internetowa Kontakt: firmę

Klientocentryczni Wspieramy organizacje w momentach zmian i optymalizacji procesów wewnętrznych oraz ich relacji z klientami.

W erze niestabilności, nieprzewidywalności, złożoności i ciągłej zmiany Klientocentryczni nawigują procesy biznesowe dając szeroki zakres strategicznych narzędzi i metod, które wspierają wewnętrzną transformację firm Tworzymy społeczność specjalistów i ekspertów w zakresie projektowania produktów, usług i doświadczeń, skoncentrowanego na potrzebach użytkowników. Łączymy różnorodne perspektywy i doświadczenia. Wiemy jak tworzyć rozwiązania bazujące na realnych potrzebach użytkowników, które wspierają procesy transformacji w biznesie, administracji publicznej, sektorze pozarządowym i edukacji. Stosujemy autorski program i narzędzia bazujące na design thinking, service design, user experience i wielu innych, z wykorzystaniem których przeprowadzamy organizacje od etapu diagnozy do wdrożenia skutecznych rozwiązań.

Jeśli pracujecie z liderami, zespołami albo zmianą - zapiszcie sobie tę datę i sprawdźcie ten warsztat. My byliśmy, dośw...
29/09/2026

Jeśli pracujecie z liderami, zespołami albo zmianą - zapiszcie sobie tę datę i sprawdźcie ten warsztat. My byliśmy, doświadczyliśmy i polecamy :)

Na co dzień dużo pracujemy z zespołami nad zmianą perspektywy, wychodzeniem poza utarte schematy i szukaniem nowych rozwiązań. Dlatego szczególnie interesują nas formaty, które nie tylko dostarczają wiedzy, ale rzeczywiście uruchamiają inne sposoby myślenia.

Tak właśnie było podczas Dream Transform Lead. The Dream Game.

Mieliśmy okazję doświadczyć tego procesu osobiście i zobaczyć, jak praca z wyobraźnią, zmianą perspektywy i wyjściem poza codzienny tryb zadaniowy może pomóc zrobić więcej przestrzeni na nowe pomysły i rozwiązania.

To doświadczenie było dla nas tym ciekawsze, że od dłuższego czasu współpracujemy z Pracownią Gier Szkoleniowych i sami chętnie wykorzystujemy mechanizmy gier oraz symulacji w pracy warsztatowej z organizacjami. Widzimy, jak dobrze zaprojektowana gra potrafi stworzyć warunki do doświadczenia, refleksji i uczenia się, których trudno osiągnąć samą prezentacją czy dyskusją.

Dlatego warsztaty, które pozwalają uczestnikom nie tylko „posłuchać o zmianie”, ale naprawdę jej doświadczyć, są nam szczególnie bliskie.

📅 6 października w Warszawie
📍 Kinnarps Polska

Organizatorzy: Game Changers Academy Poland i International Institute for Dreaming and Imagery®

👉 Zapisy: https://gamechangersacademy.eu/wydarzenia/the-dream-game-kreatywnosc-zmiana-perspektywy-wizjonerskie-przywodztwo/

🗺️Customer Journey zaczyna się dużo wcześniej niż warsztat. Od dowodów, które pokazują, jak klienci naprawdę przechodzą ...
24/09/2026

🗺️Customer Journey zaczyna się dużo wcześniej niż warsztat. Od dowodów, które pokazują, jak klienci naprawdę przechodzą przez doświadczenie z marką.

Sama mapa to za mało. Może wyglądać świetnie, angażować zespół podczas warsztatu i… niewiele zmienić w organizacji.

Dlatego w naszych projektach CX łączymy różne źródła wiedzy o kliencie:
📊 dane ilościowe i wskaźniki CX – NPS, CES, FCR, CSI
💬 komentarze i Voice of Customer
🔎 analizę danych i modele data science
🎤 badania jakościowe
⚙️ dane procesowe i operacyjne
👥 wiedzę pracowników, którzy są najbliżej klienta

Dopiero zestawienie tych perspektyw pozwala zobaczyć nie tylko GDZIE pojawia się problem, ale również KOGO dotyczy, DLACZEGO powstaje i jakie ma konsekwencje dla klienta oraz biznesu.

W naszym najnowszym artykule pokazujemy krok po kroku, jak budować Customer Journey w oparciu o dowody - od sformułowania pytania biznesowego i połączenia danych, przez analizę komentarzy i badania jakościowe, aż po mapę, która wskazuje priorytety, właścicieli zmian i mierniki sukcesu.

Opisujemy podejście, które stosowaliśmy ostatnio w projektach dla kilku organizacji z branży medycznej, farmaceutycznej i energetycznej.

👉 Jeśli Customer Journey ma być w Twojej organizacji czymś więcej niż estetyczną planszą - przeczytaj artykuł:
https://klientocentryczni.pl/jak-budowac-mapy-podrozy-klienta-na-podstawie-danych/

📩 A jeżeli chcesz zbudować mapy podróży klientów na podstawie danych, badań i realnych procesów - porozmawiajmy. Możemy pomóc zarówno w analizie obecnego doświadczenia, jak i zaprojektowaniu docelowej ścieżki oraz przełożeniu jej na konkretne działania wdrożeniowe.

🚨 OSTATNIE 3 MIEJSCA na szkolenie „Projektowanie Doświadczeń Klientów”!Jeśli Customer Experience jest częścią Twojej pra...
22/09/2026

🚨 OSTATNIE 3 MIEJSCA na szkolenie „Projektowanie Doświadczeń Klientów”!

Jeśli Customer Experience jest częścią Twojej pracy - albo chcesz, żeby nią został – to ostatni moment, żeby dołączyć do październikowej edycji naszego szkolenia.

📅 19–21 października 2026
💻 3 dni online
🎯 praktyczna praca na realnym przypadku biznesowym
🏆 certyfikat ukończenia
⭐ NPS uczestników: 86
👥 ponad 2500 przeszkolonych uczestników

To nie jest szkolenie, podczas którego przez trzy dni słuchasz prezentacji o CX.
Przechodzimy wspólnie przez cały proces projektowania doświadczeń klienta – od diagnozy obecnej sytuacji do zaprojektowania konkretnych zmian.

Będziesz pracować m.in. nad:
🔹 mapowaniem Customer Journey AS-IS i TO-BE
🔹 badaniami klientów i Voice of Customer
🔹 identyfikacją potrzeb, emocji i momentów prawdy
🔹 personami i User Stories
🔹 projektowaniem nowych doświadczeń
🔹 priorytetyzacją rozwiązań z wykorzystaniem modelu Kano
🔹 doborem mierników CX
🔹 angażowaniem interesariuszy we wdrażanie zmian

Efekt? Nie tylko uporządkowana wiedza, ale przede wszystkim proces, narzędzia i gotowe szablony, które możesz później wykorzystać we własnej organizacji.

To dobry wybór, jeśli odpowiadasz za CX, marketing, sprzedaż, obsługę klienta, rozwój usług lub projekty transformacyjne i chcesz projektować doświadczenia w sposób metodyczny, oparty na potrzebach klientów i możliwy do przełożenia na działania biznesowe.

🔥 Zostały już tylko 3 miejsca. Kolejnej szansy w tej edycji nie będzie.
👉 Zarezerwuj swoje miejsce:
https://klientocentryczni.pl/kurs-customer-experience-projektowanie-doswiadczen-klientow-2-2/

Do zobaczenia 19 października! 🚀

🚻 Dzisiaj z innej beczki… i to dosłownie 😉O doświadczeniu klienta najczęściej mówimy w kontekście obsługi, procesów, kom...
17/09/2026

🚻 Dzisiaj z innej beczki… i to dosłownie 😉

O doświadczeniu klienta najczęściej mówimy w kontekście obsługi, procesów, komunikacji czy przestrzeni sprzedażowej. A przecież marka komunikuje się z nami także w tych najmniej oczywistych miejscach - nawet… w toalecie publicznej.

To właśnie tam często widać, czy organizacja ma do komunikacji dystans, wyczucie i pomysł, czy raczej stawia na przekaz zbyt dosadny. Bo nawet jeśli cel jest prosty - zadbać o porządek i wspólne zasady - sposób, w jaki to robimy, również buduje doświadczenie odbiorcy.

Ostatnio byliśmy w Brain Embassy Praga w Warszawie i zwróciliśmy uwagę na komunikaty, które były lekkie, nienachalne i po prostu wywoływały uśmiech. Bez moralizowania, bez napięcia, bez przesady. I właśnie to jest dla nas świetny przykład, że o Customer Experience można zadbać wszędzie - także w tak nieoczywistym punkcie styku.

💡 Każde miejsce jest dobre, by budować doświadczenie klienta - pod warunkiem, że robimy to z wyczuciem.

Liczy się przecież nie tylko co komunikujemy, ale też jak to robimy!
Czasem drobny komunikat w przestrzeni mówi o marce więcej niż długi opis wartości na stronie internetowej.

A jak Wy na to patrzycie?
Czy spotkaliście się kiedyś z komunikacją w miejscach publicznych, która była świetnie pomyślana - lekka, trafna i zapadająca w pamięć?

👇 Dajcie znać w komentarzach 😊

A gdyby Customer Experience przestało być projektem, a stało się decyzją?Decyzją o tym, jak patrzymy na klienta, jakie p...
15/09/2026

A gdyby Customer Experience przestało być projektem, a stało się decyzją?

Decyzją o tym, jak patrzymy na klienta, jakie pytania zadajemy, jak projektujemy wartość.

Właśnie od tego zaczniemy podczas modułu GAME-CHANGING CUSTOMER EXPERIENCE w ramach rocznej akademii Master of Business Change organizowanej przez Game Changers Academy Poland.

Zaczniemy od działania - jednym z elementów modułu będzie gra symulacyjna „Gabinet Prezeski” przygotowana przez Pracownia Gier Szkoleniowych. Uczestnicy wcielą się w rolę zespołu, który ma zaprojektować rozwiązanie dla konkretnego klienta. Pojawią się potrzeby, ograniczenia, różne perspektywy, decyzje projektowe i momenty, w których trzeba będzie wybrać: co naprawdę tworzy wartość, a co tylko dobrze brzmi.

Projektowanie doświadczeń klienta rzadko odbywa się w idealnych warunkach. Trzeba godzić perspektywę klienta z celami biznesowymi. Łączyć dane z intuicją. Angażować interesariuszy. Podejmować decyzje mimo niepełnych informacji. Coraz częściej także uwzględniać wpływ ESG na sposób tworzenia wartości.

Podczas modułu będziemy przechodzić od symulacji do realnych wyzwań biznesowych, wykorzystując między innymi Design Thinking, projektowanie wartości, analizę potrzeb klientów oraz budowanie zaangażowania interesariuszy.

Klientocentryczność nie zaczyna się od deklaracji, że „klient jest najważniejszy”, a od sposobu, w jaki organizacja zadaje pytania, podejmuje decyzje i projektuje rozwiązania. I od odwagi, by zakwestionować dotychczasowy sposób myślenia.

Do zobaczenia w Game Changers Academy. 🚀

https://klientocentryczni.pl/persony-klientow-oparte-na-danych/📊 Persony klientów, których nie trzeba wymyślać 😊„Anna, 3...
10/09/2026

https://klientocentryczni.pl/persony-klientow-oparte-na-danych/📊 Persony klientów, których nie trzeba wymyślać 😊

„Anna, 38 lat, mieszka w dużym mieście, ceni wygodę i porównuje ceny”
Brzmi znajomo?

W wielu organizacjach persony nadal powstają na podstawie intuicji i tego, jak nam się wydaje, że zachowują się klienci. My zaczynamy od… 🔎 danych!

W jednym z naszych projektów dla e-commerce połączyliśmy Customer Experience, Data Science, badania i AI, żeby zidentyfikować rzeczywiste wzorce zachowań klientów.

Analizowaliśmy m.in. częstotliwość zakupów, wartość klienta, reakcje na promocje, zaangażowanie czy ryzyko odejścia. Dopiero na tej podstawie powstały segmenty, a następnie persony, które można realnie wykorzystać w biznesie.

Dzięki temu zobaczyliśmy m.in. klientów:

🟡 polujących na okazje
💎 premium, o wysokiej wartości
🔵 kupujących pod konkretną potrzebę
🟢 zagrożonych odejściem
🟣 zdecydowanych, którzy chcą po prostu sprawnie zrealizować zakup

Nie wymyślamy, kim jest klient. Odkrywamy, jak naprawdę się zachowuje.

🧠 AI może dodatkowo wspierać interpretację danych, identyfikację potrzeb i barier czy projektowanie scenariuszy działań. Ale jej największa wartość pojawia się wtedy, gdy pracuje na wiarygodnych danych.

W Klientocentrycznych łączymy CX i EX z Data Science, badaniami i AI, tak aby dane nie kończyły swojego życia w dashboardzie, ale prowadziły do konkretnych decyzji.

📊 Dobra persona nie jest ładnym slajdem. Jest narzędziem do podejmowania lepszych decyzji!

Chcesz zobaczyć, jak wygląda taki proces krok po kroku?
👉 Przeczytaj case study: „Jak tworzyć persony klientów na podstawie danych?”
https://klientocentryczni.pl/persony-klientow-oparte-na-danych/

A jeśli chcesz wykorzystać dane, Data Science i AI w projektach CX lub EX – porozmawiajmy!

08/09/2026

Trochę nas tu ostatnio nie było ☀️ Wakacje? Owszem. Ale zdecydowanie nie oznaczały u nas przerwy od pracy

Ostatnie tygodnie spędziliśmy bardzo intensywnie, realizując trzy duże projekty dla firm z branży farmaceutycznej, medycznej i energetycznej 💼

Pracowaliśmy zarówno nad Customer Experience, jak i Employee Experience - badaliśmy 🔎, analizowaliśmy 📊, mapowaliśmy doświadczenia 🗺️, prowadziliśmy warsztaty 🤝 i wspólnie z zespołami klientów projektowaliśmy rozwiązania, które mają realnie zmieniać sposób działania organizacji

Nie możemy jeszcze zdradzić wszystkiego, ale już niedługo będziemy dzielić się efektami tej pracy. Będą nowe case studies, artykuły, materiały na stronie i w newsletterze - oczywiście z konkretnymi przykładami, narzędziami i wnioskami z projektów

A ponieważ początek roku szkolnego to symboliczny moment powrotu do rytmu po wakacjach 🎒, my też wracamy do bardziej regularnego dzielenia się tym, nad czym pracujemy

🚀 Bo choć było nas tutaj trochę mniej, w projektach działo się naprawdę dużo!

Do przeczytania - będzie o czym opowiadać 🙂

🚨 Zarezerwuj miejsce na 12. edycję szkolenia „Projektowanie Doświadczeń Klientów”. Liczba miejsc jest ograniczona!📅 19–2...
25/08/2026

🚨 Zarezerwuj miejsce na 12. edycję szkolenia „Projektowanie Doświadczeń Klientów”. Liczba miejsc jest ograniczona!

📅 19–21 października 2026
💻 Szkolenie online (3 dni)
🏆 Certyfikat ukończenia
⭐ NPS uczestników: 86
👥 Ponad 2500 przeszkolonych uczestników

🔗 Zarezerwuj miejsce: https://klientocentryczni.pl/kurs-customer-experience-projektowanie-doswiadczen-klientow-2-2/

Dziś przewagę konkurencyjną budują nie tylko produkty czy ceny, ale doświadczenia, które klienci zapamiętują, polecają i do których chcą wracać.

Dlatego organizacje coraz częściej potrzebują osób, które potrafią:
✅ identyfikować potrzeby i emocje klientów
✅ zbierać i analizować głos klienta (VoC)
✅ mapować ścieżki klientów i momenty prawdy
✅ projektować doświadczenia end-to-end
✅ angażować interesariuszy i skutecznie wdrażać zmiany
✅ mierzyć wpływ CX na wyniki biznesowe

🎯 Podczas szkolenia pracujesz warsztatowo na rzeczywistym przypadku biznesowym i krok po kroku przechodzisz przez cały proces projektowania doświadczeń klienta:

🔹 planowanie projektu CX
🔹 mapowanie ścieżki klienta AS-IS
🔹 badania klientów i Voice of Customer
🔹 tworzenie person i User Stories
🔹 projektowanie doświadczeń TO-BE
🔹 wykorzystanie modelu Kano
🔹 dobór KPI i mierników (NPS, CSAT, CES, CHURN i innych)

To szkolenie jest dla Ciebie, jeśli:
👉 odpowiadasz za Customer Experience, marketing, sprzedaż lub obsługę klienta
👉 prowadzisz projekty transformacyjne
👉 chcesz usystematyzować wiedzę i zdobyć praktyczne narzędzia
👉 zależy Ci na budowaniu bardziej klientocentrycznej organizacji

🚀 Dołącz do społeczności ponad 2500 absolwentów naszych szkoleń i zdobądź kompetencje, które pomagają przekładać potrzeby klientów na konkretne działania i wyniki biznesowe.
🔗 Zarezerwuj miejsce: https://klientocentryczni.pl/kurs-customer-experience-projektowanie-doswiadczen-klientow-2-2/

🏆 Customer Experience to sport zespołowy. Czy w Twojej organizacji wszyscy grają do jednej bramki?W sporcie nawet najlep...
06/08/2026

🏆 Customer Experience to sport zespołowy. Czy w Twojej organizacji wszyscy grają do jednej bramki?

W sporcie nawet najlepszy zawodnik nie wygra meczu w pojedynkę. Potrzebuje wspólnego celu, dobrej komunikacji i zespołu, który wie, za co odpowiada. Tak samo jest z Customer Experience.

Klient nie widzi odrębnych działów, struktur i procesów. Widzi jedną firmę - i na podstawie każdej interakcji ocenia, czy warto jej zaufać, kupić ponownie i polecić ją innym.

Dlatego CX nie jest zadaniem wyłącznie działu obsługi klienta. To wspólna gra:
🔹 zarządu
🔹 menedżerów
🔹 sprzedaży i marketingu
🔹 zespołów operacyjnych
🔹 pracowników pierwszej linii

Dopiero gdy wszyscy rozumieją swoją rolę i działają w jednym kierunku, doświadczenia klientów zaczynają budować zaufanie, lojalność i wzrost biznesu.

Tymczasem tylko 42% firm realizuje transformację Customer Experience w sposób świadomy i systematyczny. Pozostałe organizacje często działają intuicyjnie i reagują dopiero wtedy, gdy pojawiają się problemy - tracąc czas, pieniądze oraz zaufanie klientów.

🎥 W naszym webinarze „Customer Experience to sport zespołowy: jak angażować zespoły do klientocentrycznej zmiany?” pokazujemy, jak przejść od pojedynczych inicjatyw do zaangażowania całej organizacji.

Podczas webinaru dowiesz się:
✅ jakie 5 kluczowych kompetencji CX warto rozwijać, aby budować organizację autentycznie skoncentrowaną na kliencie
✅ jak rozmawiać z zarządem, menedżerami i zespołami, aby pokazać, że CX wspiera realizację celów biznesowych, a nie jest kolejnym projektem „do zrobienia”
✅ jak prowadzić zmianę i angażować pracowników, aby działania CX przekładały się na lepsze doświadczenia klientów oraz trwałe efekty biznesowe

🔥 Nie czekaj, aż kolejny problem klienta uruchomi w organizacji tryb gaszenia pożarów.
👉 Obejrzyj webinar i poznaj praktyczne rozwiązania, które pomogą Ci zaangażować ludzi w CX oraz skutecznie przeprowadzić klientocentryczną zmianę.
🎬 Obejrzyj webinar: https://www.youtube.com/watch?v=f4aZWaemFPM&t=7s

🔍 Czy klient naprawdę znajduje się w centrum decyzji, procesów i codziennych działań Twojej organizacji? Nie ufaj przecz...
30/07/2026

🔍 Czy klient naprawdę znajduje się w centrum decyzji, procesów i codziennych działań Twojej organizacji? Nie ufaj przeczuciom. Sprawdź to!

👉 Wykonaj bezpłatny Audyt CX i poznaj rzeczywisty poziom dojrzałości klientocentrycznej swojej firmy

Tylko w ostatnim tygodniu z naszego autorskiego narzędzia skorzystało 20 organizacji, które chciały sprawdzić:
✔️ na jakim etapie rozwoju Customer Experience się znajdują
✔️ które obszary wymagają największej uwagi
✔️ jak wypadają na tle rynku i swojej branży
✔️ od czego powinny rozpocząć dalszy rozwój klientocentryczności

Audyt CX bazuje na wynikach badań przeprowadzonych wśród ponad 1000 polskich firm z różnych branż.

Pozwala ocenić organizację w 6 kluczowych obszarach:
🎯 strategia i kultura
🔎 zrozumienie klienta
🧩 metodologia i procesy
👥 ludzie i kompetencje
🛠️ narzędzia i systemy
📊 pomiar Customer Experience

Wypełnienie audytu:
⏱️ zajmuje około 10 minut
🔐 jest w pełni poufne
📝 obejmuje 53 pytania
📈 kończy się raportem z wynikiem i rekomendacjami dalszych działań

To nie jest kolejna ankieta. To konkretna diagnoza, która pokazuje - bez pudrowania rzeczywistości - na jakim etapie dojrzałości CX znajduje się Twoja organizacja i co warto zrobić, aby rozwijać klientocentryczność w sposób świadomy, spójny i oparty na danych.

👉 Wykonaj bezpłatny Audyt CX.
https://cxinstitute.pl/uslugi/cx-audyt/

A jeśli wynik pokaże, że potrzebujecie wsparcia w zaplanowaniu kolejnych kroków, skontaktuj się z nami. Pomożemy przełożyć diagnozę na konkretny plan rozwoju, priorytety i działania wdrożeniowe.

📩 Napisz do nas i porozmawiajmy o tym, jak wzmocnić Customer Experience w Twojej organizacji!

Adres

Tymienickiego 3
Łódź
90-365

Godziny otwarcia

Poniedziałek 09:00 - 18:00
Wtorek 09:00 - 18:00
Środa 09:00 - 18:00
Czwartek 09:00 - 18:00
Piątek 09:00 - 18:00

Telefon

+48698636039

Strona internetowa

Powiadomienia

Bądź na bieżąco: wyślemy Ci e-mail, gdy Klientocentryczni opublikuje nowości i promocje. Twój adres e-mail nie zostanie wykorzystany do żadnego innego celu, a subskrypcję możesz anulować w dowolnym momencie.

Kontakt: Firmę

Wyślij wiadomość do Klientocentryczni:

Skróty

Udostępnij