Klientocentryczni

26/05/2026

✨ Zakończyliśmy kolejną edycję szkolenia „Projektowanie Doświadczeń Klientów” i… po raz kolejny utwierdziliśmy się w przekonaniu, że największą wartością takich spotkań są ludzie!

Tym razem pracowaliśmy z grupą 13 uczestniczek z różnych branż i organizacji. Każda z nich przyszła z innymi doświadczeniami, wyzwaniami i perspektywą, dzięki czemu przez całe szkolenie powstawały niezwykle ciekawe dyskusje, inspiracje i wymiana praktycznych rozwiązań.

💙 Ogromnie doceniamy zaangażowanie uczestniczek. Było dużo energii, otwartości, pytań, refleksji i wzajemnego inspirowania się doświadczeniami z różnych firm i branż

🚀 Bardzo zależy nam na tym, aby nasze szkolenia nie były „teoretycznym wykładem o CX”, ale praktyczną przestrzenią do pracy, wymiany wiedzy i uczenia się od siebie nawzajem. I właśnie taka atmosfera panowała również podczas tej edycji

💬 Cieszy nas, że uczestniczki nie tylko zdobywały nowe narzędzia i kompetencje związane z projektowaniem doświadczeń klientów, ale również mogły skonfrontować swoje wyzwania z perspektywą innych organizacji. To często właśnie te rozmowy, wymiana doświadczeń i wspólne szukanie rozwiązań okazują się najbardziej wartościowe

Przez lata naszych szkoleń i warsztatów mieliśmy już przyjemność przeszkolić ponad 2000 uczestników z różnych branż i organizacji. I za każdym razem widzimy, jak ogromną wartość daje połączenie praktycznych narzędzi CX z doświadczeniami ludzi, którzy na co dzień pracują z klientami, projektują usługi i rozwijają organizacje

🙌 Dziękujemy za zaufanie, ogrom pozytywnej energii i świetną współpracę!

Jeśli chcecie rozwijać w swojej organizacji kompetencje związane z projektowaniem doświadczeń klientów — zapraszamy na kolejną edycję szkolenia już w październiku!

https://klientocentryczni.pl/kurs-customer-experience-projektowanie-doswiadczen-klientow-2/

21/05/2026

💡 Mentoring startupów to coś więcej niż dzielenie się doświadczeniem. To również spotkanie z odwagą, świeżym spojrzeniem i myśleniem bez ograniczeń!

🚀 Dlatego bardzo się cieszymy, że Piotr Grocholiński już drugi raz pełni rolę mentora w konkursie startupowym organizowanym przez EkSoc startUP!

🤝 Współpraca z młodymi przedsiębiorcami pokazuje, że innowacje często rodzą się tam, gdzie jest ciekawość, otwartość i gotowość do kwestionowania utartych schematów. To ogromna wartość – zarówno dla startupów, mentorów i biznesu

🏆 W ubiegłym roku zespół mentorowany przez Piotra otrzymał wyróżnienie, a sama współpraca stała się źródłem wielu inspiracji i nowej energii do działania

Cieszymy się, że możemy być częścią inicjatywy, która łączy studentów, ekspertów i praktyków wokół przedsiębiorczości oraz projektów odpowiadających na realne wyzwania współczesnego świata

Dziękujemy za zaproszenie Wydział Ekonomiczno-Socjologiczny Uniwersytet Łódzki

👏 Trzymamy kciuki za wszystkie tegoroczne zespoły i ich pomysły!

19/05/2026

🚨 Jeszcze nie wypełniłeś/-aś ankiety? To dobry moment, żeby to zrobić!

👉 Weź udział w ogólnopolskim badaniu zaangażowania pracowników:
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSd6-HmujgHRQGPKF_I7cmNxYj9Dnd12Zhg7krdgcXBxlVzPVA/viewform?usp=header
⏳ Ankieta jest anonimowa (nie zbieramy danych osobowych) i zajmuje tylko około 5 minut

Wystartowaliśmy z otwartym badaniem zaangażowania pracowników w Polsce.
Dziękujemy za wszystkie dotychczasowe odpowiedzi 🙌

Chcemy jednak zebrać jeszcze więcej głosów - osób w różnym wieku, z różnych branż, stanowisk i organizacji. Tylko wtedy pokażemy naprawdę wiarygodny obraz rynku pracy w Polsce w 2026 roku.

📉 Globalne wyniki badań zaangażowania pracowników są dość pesymistyczne. Coraz więcej osób pracuje „na autopilocie”, traci poczucie sensu, wpływu i sprawczości.
My chcemy sprawdzić:
👉 jak to naprawdę wygląda w Polsce
👉 co dziś realnie buduje zaangażowanie pracowników
👉 a co jest tylko dobrze brzmiącym hasłem w prezentacji

Nie interesują nas „owocowe czwartki” i employer brandingowe slogany. Interesuje nas prawdziwe doświadczenie ludzi.

💬 Czy masz wpływ na swoją pracę?
💬 Czy ktoś słucha Twoich pomysłów?
💬 Czy Twoja praca daje Ci poczucie sensu i rozwoju?
💬 Co sprawia, że chce Ci się angażować - albo przestaje chcieć?

📊 Wyniki opublikujemy w darmowym, ogólnodostępnym raporcie, z którego będą mogli korzystać wszyscy zainteresowani tematem

🎯 Jeśli jeszcze nie wypełniłeś/-aś ankiety - zrób to teraz i dołóż swój głos do obrazu współczesnego rynku pracy w Polsce!

🔗 Link do ankiety:
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSd6-HmujgHRQGPKF_I7cmNxYj9Dnd12Zhg7krdgcXBxlVzPVA/viewform?usp=header

📣 Będzie nam też bardzo miło, jeśli udostępnisz ten post dalej - im więcej odpowiedzi, tym większa wartość raportu.

14/05/2026

📣 Zostały już tylko 2 ostatnie miejsca na szkolenie: „Projektowanie Doświadczeń Klientów – Customer Experience”
📅 20–21–22 maja
⏳ Ostatnia edycja w obecnej cenie
👉 Sprawdź program i zapisz się:
https://klientocentryczni.pl/kurs-customer-experience-projektowanie-doswiadczen-klientow-2/

Customer Experience to dziś nie tylko „obsługa klienta”. To sposób, w jaki klienci podejmują decyzje, budują zaufanie do marki i decydują, czy zostaną z firmą na dłużej.

📊 Dlatego podczas szkolenia nie skupiamy się na teorii oderwanej od biznesu. Pracujemy na realnych procesach, decyzjach klientów i konkretnych narzędziach wykorzystywanych w projektowaniu doświadczeń.

Uczymy m.in.:
✔️ mapować ścieżki klienta
✔️ identyfikować momenty prawdy i bariery
✔️ analizować potrzeby oraz emocje klientów
✔️ prowadzić badania i zbierać Voice of Customer
✔️ projektować usprawnienia doświadczeń
✔️ łączyć CX z retencją, lojalnością i wynikami biznesowymi.

🎯 Dobre doświadczenie klienta nie powstaje przypadkiem. Powstaje wtedy, gdy organizacja rozumie, co klient myśli, czuje i czego potrzebuje na każdym etapie kontaktu z firmą.

👉 Jeśli chcesz nauczyć się projektować doświadczenia klientów w sposób strategiczny, praktyczny i mierzalny — zapraszamy.

📌 Zostały 2 ostatnie miejsca! Czekamy na Ciebie 😊
https://klientocentryczni.pl/kurs-customer-experience-projektowanie-doswiadczen-klientow-2/

12/05/2026

🏥 Dobra wizyta nie zawsze oznacza lojalnego pacjenta. Dlaczego? Bo satysfakcja jest tylko fragmentem doświadczenia!

Dlatego w najnowszym artykule na naszym blogu pokazujemy
👉 proces budowania lojalności pacjenta - od satysfakcji, przez doświadczenie i zaufanie, aż do trwałej relacji z placówką
👉 dlaczego sama satysfakcja nie wystarcza oraz jakie elementy doświadczenia realnie wpływają na decyzję pacjenta o powrocie i rekomendacji.

Odpowiadamy również na pytania:
✔️ dlaczego satysfakcja ≠ lojalność
✔️ co naprawdę sprawia, że pacjent wraca i poleca placówkę innym
✔️ jak doświadczenie pacjenta wpływa na decyzje, relacje i postrzeganie jakości opieki
✔️ dlaczego zaufanie jest dziś jedną z najważniejszych przewag konkurencyjnych w ochronie zdrowia

📖 zachęcamy do lektury artykułu:
https://klientocentryczni.pl/budowanie-lojalnosci-pacjenta/

🤝 Jeśli Twoja organizacja chce świadomie projektować doświadczenia pacjentów i budować lojalność opartą na zaufaniu - porozmawiajmy!

Aż 76% pacjentów deklaruje, że nie miało w ostatnim czasie w pełni pozytywnego doświadczenia w kontakcie z systemem ochrony zdrowia .

07/05/2026

🎯 Czy banki w Polsce są dziś naprawdę klientocentryczne — czy tylko tak o sobie mówią?

Już 19 maja o tym właśnie będziemy rozmawiać podczas firechatu w ramach szkolenia „Customer Experience i marketing” organizowanego przez Związek Banków Polskich.

🎤 W rozmowie z dr Przemysławem Barbrichem (Związek Banków Polskich) weźmie udział Piotr Grocholiński – współzałożyciel Klientocentryczni, który od lat wspiera organizacje w projektowaniu doświadczeń klientów i wdrażaniu realnych zmian, a nie tylko strategii „na slajdach”.

To będzie spotkanie dwóch perspektyw:
🔹 praktyki transformacji klientocentrycznych
🔹 spojrzenia sektora bankowego

W rozmowie pojawią się ważne pytania, które dziś zadaje sobie wiele organizacji:
✅️ Jak projektować doświadczenia klientów w sposób spójny i mierzalny?
✅️ Jak przejść od deklaracji do realnej zmiany w organizacji?
✅️ Co naprawdę oznacza klientocentryczność w codziennej pracy, a nie tylko w strategii?

👉 Dziś największym wyzwaniem nie jest już „czy robić CX”
👉 tylko „jak zrobić, żeby CX naprawdę działał”

To rozmowa dla tych, którzy chcą przełożyć Customer Experience z prezentacji na decyzje, procesy i konkretne działania w organizacji.
Zapraszamy!

📌 Szczegóły wydarzenia: https://lnkd.in/dkSQsZUk

05/05/2026

👉 Wypełnij krótką ankietę i pomóż nam zbadać zaangażowanie pracowników w Polsce 2026
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSd6-HmujgHRQGPKF_I7cmNxYj9Dnd12Zhg7krdgcXBxlVzPVA/viewform?usp=header
⏱️ 5–7 minut |
🔒 100% anonimowo

📊 Jak naprawdę wygląda zaangażowanie pracowników w Polsce?
Dużo się o nim mówi. Jeszcze więcej się deklaruje. Ale… jak jest w rzeczywistości?
W wielu organizacjach zaangażowanie wciąż mylone jest z satysfakcją. A przecież to coś więcej:
👉 motywacja do pracy
👉 gotowość do rozwoju
👉 chęć pozostania w organizacji

Dlatego przygotowaliśmy ogólnopolskie badanie, które ma pokazać realny obraz rynku — oparty na doświadczeniach pracowników.

🔍 Sprawdzimy m.in.:
✔️co naprawdę wpływa na zaangażowanie
✔️gdzie organizacje tracą ludzi (mimo dobrych wyników)
✔️co odróżnia firmy, które budują trwałe zaangażowanie

📈 Wyniki opublikujemy w ogólnodostępnym raporcie branżowym.

💬 Pracujesz w Polsce? Twój głos ma znaczenie.
Wypełnij ankietę i pomóż stworzyć rzetelny obraz rynku.
👉 https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSd6-HmujgHRQGPKF_I7cmNxYj9Dnd12Zhg7krdgcXBxlVzPVA/viewform?usp=header

📣 Udostępnij dalej — im więcej odpowiedzi, tym bardziej wartościowe wnioski.

Celem badania jest poznanie poziomu zaangażowania pracowników — rozumianego jako ich motywacja do pracy, gotowość do rozwoju oraz chęć pozostania w firmie — oraz identyfikacja czynników, które je kształtują. Wyniki zostaną opublikowane w ogólnodostępnym raporcie branżowym. Ankieta ...

29/04/2026

Niektóre projekty są po prostu ciekawe. Inne naprawdę zmieniają sposób myślenia o przyszłości. Takim gamechangerem jest dla nas analiza scenariuszowa.

🔎 To podejście, które wykracza poza klasyczne planowanie. Zamiast zakładać jedną „najbardziej prawdopodobną” przyszłość, projektujemy kilka możliwych wersji rzeczywistości, często bardzo różnych od siebie. I dopiero wtedy zadajemy sobie pytanie:
👉 co musimy zrobić dziś, żeby być gotowym na każdą z nich?

🚀 Właśnie taki projekt realizowaliśmy z zespołem wyjątkowej firmy - PromoTraffic , gdzie uczestnicy pracowali nad scenariuszami rozwoju firmy do 2030 roku, od tych najbardziej optymistycznych po te wymagające dużej odporności i odwagi strategicznej.

🎯 Dlaczego analiza scenariuszowa ma sens?
✔️ Buduje gotowość na niepewność zamiast uzależniać od jednego planu
✔️ Pozwala wcześniej zobaczyć ryzyka i szanse, których nie widać w klasycznym planowaniu
✔️ Wzmacnia myślenie strategiczne i odwagę decyzyjną
✔️ Pomaga szybciej reagować na zmiany rynkowe
✔️ Integruje zespół wokół wspólnej wizji przyszłości (nawet jeśli jest ona wielowariantowa)

Dlatego liczymy, że efekty tej pracy przełożą się nie tylko na doprecyzowanie kierunku rozwoju PromoTraffic do 2030 roku, ale przede wszystkim na budowę silnej kompetencji strategicznej. zdolności działania w różnych, często nieprzewidywalnych warunkach rynkowych.

🤝 Dziękuję całemu zespołowi liderskiemu PromoTraffic za zaangażowanie i świetny poziom merytoryczny!

23/04/2026

🔎 Organizacje mówią, że „zna swoich klientów”.
Problem w tym, że często opierają się na przypuszczeniach, a nie na rzetelnych badaniach. A to właśnie w nich pojawiają się odpowiedzi, których nie widać w raportach, dashboardach i wskaźnikach.

📌 Dlaczego klienci rezygnują?
📌 Co naprawdę wpływa na ich decyzje?
📌 Gdzie pojawiają się frustracje, których organizacja nie zauważa?
📌 Co sprawia, że doświadczenie jest zapamiętywane — lub szybko zapominane?

W Klientocentrycznych od lat prowadzimy badania, które pomagają organizacjom lepiej rozumieć ludzi, projektować bardziej trafne rozwiązania i podejmować decyzje oparte na insightach, a nie intuicji.

Dlatego stworzyliśmy „Przewodnik badacza – jak prowadzić badania z klientami” — praktyczny materiał dla osób, które chcą świadomie prowadzić rozmowy z klientami i wyciągać z nich realną wartość biznesową.

📘 W poradniku znajdziesz m.in.:
✔️ jak przygotować badanie krok po kroku
✔️ jak zadawać pytania, które odkrywają prawdziwe potrzeby
✔️ jak unikać najczęstszych błędów badawczych
✔️ jak przekładać insighty na konkretne działania

Dobre badania nie kończą się na rozmowie. Dobre badania pomagają podejmować lepsze decyzje!

👉 Pobierz poradnik i sprawdź, jak prowadzić badania, które dają realne insighty
https://klientocentryczni.pl/jak-prowadzic-badania-z-klientami/

📩 Jeśli chcesz wdrożyć badania klientów w swojej organizacji lub uporządkować obecne podejście, porozmawiajmy

21/04/2026

🚀 Sukces potrafi być wyzwaniem. Szczególnie wtedy, gdy rośnie szybciej niż zdolność organizacji do „ogarnięcia” jego konsekwencji.

📈 Pracowaliśmy ostatnio z dużą firmą, która osiąga ponadprzeciętne wyniki rynkowe. Z zewnątrz – historia sukcesu. Od środka – rosnące tempo, przeciążenie, presja wyników.

I bardzo realne pytanie:
👉 jak w tym wszystkim nie zgubić tego, co buduje organizację naprawdę?

Bo w pewnym momencie to już nie strategia ani oferta decydują o przewadze, tylko:
• sposób, w jaki ludzie ze sobą współpracują
• jakość relacji i komunikacji
• poziom zaufania i wzajemnego szacunku
• codzienne decyzje podejmowane „tu i teraz”

💡 Właśnie dlatego projekt dotyczył nie wartości, które kończą się na slajdach i plakatach, ale ich realnego przełożenia na zachowania.

Pracowaliśmy z menedżerami i pracownikami – nie jako odbiorcami zmiany, ale jej współautorami. Tylko wtedy:
✔️ wartości mają sens biznesowy
✔️ ludzie czują się ich właścicielami
✔️ a wdrożenie oznacza zmianę sposobu działania, nie tylko jego opisanie

W praktyce oznaczało to:
🔹 wspólne definiowanie, co wartości znaczą w codziennych decyzjach
🔹 przekładanie ich na konkretne zachowania (co robimy / czego nie robimy)
🔹 pracę na realnych sytuacjach z organizacji
🔹 włączanie zespołów w proces – od diagnozy po wdrożenie

🎯 Najważniejszy efekt?
Nie „ładny zestaw wartości”, tylko sposób działania, który zaczyna być widoczny w organizacji.

🚨 Kultura nie zmienia się od komunikatu. Zmienia się od decyzji, które ludzie podejmują każdego dnia.

A te decyzje wymagają:
👉 jasnych zasad
👉 spójności liderów
👉 i poczucia odpowiedzialności po stronie zespołów

💬 Jeśli widzisz u siebie podobne wyzwanie: wysokie tempo, rosnące wyniki… i coraz większą trudność w utrzymaniu spójności kultury - porozmawiajmy, jak to poukładać w sposób, który działa w praktyce!

📩 Napisz do nas
🌐 Sprawdź, jak pracujemy

16/04/2026

🚨 Deklaracje to za mało. Prawdziwym testem są codzienne doświadczenia pracowników!

Wracamy do artykułu „Wpływ różnorodności i inkluzji na employee experience i wyniki firm”, który publikowaliśmy jakiś czas temu — i który dziś jest jeszcze bardziej aktualny. W kontekście ESG, odpowiedzialności organizacji i realnych decyzji biznesowych.

Diversity/ Equity/ Inclusion nie dzieje się w strategii, ale w codziennych doświadczeniach pracowników.
To tam rozstrzyga się:
• czy ludzie czują się częścią organizacji
• czy chcą się angażować
• czy zostają na dłużej
• czy mają przestrzeń, żeby wnosić swoją perspektywę

Z naszej perspektywy pracy z organizacjami widać bardzo wyraźnie, że:
✔️ firmy, które traktują różnorodność i inkluzywność jako element Employee Experience, budują silniejsze zespoły, lepsze decyzje i bardziej odporne organizacje
✔️ firmy, które zatrzymują się na poziomie deklaracji — tracą ludzi, energię i wiarygodność

Dlatego DEI to dziś temat zarządzania doświadczeniem pracownika i dojrzałości organizacyjnej.

📘 W artykule pokazujemy, jak to podejście przekłada się na konkretne efekty biznesowe i dlaczego ten obszar tak mocno łączy się z ESG.

👉 Przeczytaj i zobacz, co to oznacza w praktyce:
https://klientocentryczni.pl/dei-w-biznesie-lepsze-doswiadczenia-lepsze-wyniki/

🤝 Chcesz sprawdzić, jak podejść do DEI i EX w Twojej organizacji tak, żeby przełożyć je na realne efekty biznesowe? Porozmawiajmy!