28/06/2021
Quando pensares no que é um chatbot, lembra-te da Siri da Apple. Ela pode fazer muitas coisas, como ligar para alguém no calendário dela, ligar para um alarme, contar uma piada, fazer pesquisas na Internet... Mas não podes ensinar-lhe nada, certo?
Isto é, o chatbot é um programa de computador que faz o que está programado, simulando uma conversa humana, e nada mais do que isso. Desta forma, podemos automatizar tarefas repetitivas e burocráticas, o que nos deixa livres para resolver problemas mais complexos.
O que muitas empresas estão a fazer é escolher alguns processos (como vender, consultar pagamentos ou perguntas frequentes) para colocar num fluxograma, estrutura sob a forma de diálogo, e registar-se dentro de uma ferramenta apropriada.