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CXINNOVATION DAY
¡The power of Connections! el 8 de julio en Centro de Eventos de Paseo La Galeria

Este Congreso único en Paraguay convoca a los principales referentes y decisores del sector más dinámico y de mayor crecimiento regional.

14/10/2026

¿Tu proceso de crédito genera fricción o fideliza? 💳⚡️

En el sector financiero y el retail, la tecnología y la inteligencia artificial ya no son una novedad; el verdadero desafío es lograr que el riesgo crediticio y la experiencia del cliente dejen de marchar por caminos separados.

¿Cómo convertir cada etapa —desde la colocación hasta la cobranza— en una ventaja competitiva real?

Martín Riera Martín Pablo Riera (Head of Sales en Addalitica addalitica ) llega al escenario del CX & Innovation Day — Special Edition: Sector Financiero y Retail con la conferencia:

📌 “Del crédito a la experiencia: cómo la IA transforma el sector”

Descubre cómo los motores de decisión en tiempo real, el onboarding digital y los datos precisos mueven la aguja del negocio de la mano de un referente con más de 20 años de trayectoria regional. 🚀

📅 9 de noviembre

📍 Centro de Eventos Paseo La Galería (Torre 1, Piso 15)

Asegura el lugar de tu equipo directivo:

📲 Más Info & Entradas:
📧 [email protected]
📱 WhatsApp: +595 985 743 822
🌐 www.cxcongress.com

12/10/2026

A pesar de los avances en automatización digital, el 85% de las personas todavía prefiere hablar para resolver sus consultas. El verdadero desafío de la Inteligencia Artificial no es reemplazar la voz humana, sino devolverle la naturalidad, la empatía y la fluidez a la conversación. 🎙️⚡

En la conferencia IA en la Voz, la nueva era en la experiencia del cliente, Joaquín A. Vallve (GTM South LATAM - ElevenLabs) presentó cómo la IA conversacional de voz está transformando los puntos de contacto:

🔹 De la fricción al flujo: Eliminar la necesidad de navegar menús estáticos o aplicaciones complejas; el cliente solo necesita hablar.

🔹 Naturalidad e hiperpersonalización: Agentes capaces de adaptar tonos, emociones, acentos regionales y pausas según el contexto de la interacción.

🔹 Resolución e integración: Conexión directa con CRMs y centrales telefónicas para ejecutar acciones reales (cobranzas, retenciones, cotizaciones y agendamiento) en tiempo real.

La tecnología no llega para eliminar el factor humano, sino para potenciar al contact center y hacer que cada interacción se sienta auténtica. 🚀

Reviví la conferencia en nuestro canal: https://youtu.be/e_xdNb25y6M

Los esperamos en el CX Innovation Day Special Edition - Finance & Retail
📍 9 de noviembre - Centro de Eventos Paseo la Galería

Más información:
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10/10/2026

¿Tu estrategia de CX está diseñada para reducir costos o para construir lealtad real? 📈

En sectores clave como el Sector Financiero y Retail, la digitalización y la automatización alcanzaron su nivel más alto, pero también revelaron un nuevo desafío para los comités ejecutivos: la pérdida de conexión humana.

En la banca y las finanzas, el autoservicio resolvió la operatividad, pero volvió invisibles los momentos de mayor valor. En el retail, la velocidad del checkout se diluye cuando la postventa o la devolución generan fricción en el usuario.

El verdadero diferenciador no es sumar más tecnología, sino lograr el equilibrio perfecto entre procesos impecables y una conexión humana real. 🚀

Desliza el carrusel ➡️ y descubre las claves para rediseñar la experiencia del cliente en tu organización de la mano de los máximos referentes de la región.

Te esperamos en el CX Innovation Day — Special Edition: Sector Financiero y Retail
📍 9 de noviembre - Centro de Eventos Paseo La Galería (Torre 1, Piso 15)

Asegura tu lugar o el de tu equipo directivo:
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09/10/2026

Hablamos mucho de digitalizar las ventas, de sumar canales y de generar tráfico en las plataformas online. Pero cuando el tráfico llega y los números no cierran, el problema no es la pauta: es la desconexión entre la estrategia y el comportamiento real del cliente. 🛒✨

Triplicar una tasa de conversión en solo seis meses o rescatar ventas que ya se daban por perdidas no es cuestión de suerte; es el resultado de alinear el conocimiento profundo del cliente con la tecnología correcta. Como bien lo resume una premisa clave: la tecnología sin empatía es ruido, y la empatía sin tecnología no escala. 🚀

Sol Velilla Sol Velilla , CEO de mundoEBIZ EBIZ + MediaTeam + EBIZ Academy , llega al escenario del CX & Innovation Day — Special Edition Finance & Retail con casos reales y datos duros de empresas paraguayas.

En su presentación "CASO DE ÉXITO: De Clicks a Ventas Reales en el Retail", Sol desglosará cómo un diagnóstico preciso del buyer persona, el ajuste de contenidos ante los nuevos algoritmos y una estrategia inteligente de CRM con WhatsApp transformaron carritos abandonados en resultados concretos de negocio. 📊💡

¡Aprende qué decisiones y herramientas mueven realmente la aguja en el e-commerce de la mano de una referente de la industria!

📅 9 de Noviembre | Centro de Eventos Paseo La Galería (Torre 1, Piso 15)

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08/10/2026

Una empresa puede invertir en el mejor e-commerce, un chatbot con inteligencia artificial o la interfaz más atractiva, pero si el stock, la facturación o la logística no son consistentes puertas adentro, la experiencia del cliente se rompe al instante. ⚙️📦

En la conferencia El motor invisible del CX: Innovación desde el núcleo operativo, Ezequiel Gómez (Gerente de Tecnología - Century Systems CENTURY SYSTEMS ) detalló las 5 capas que deben funcionar de manera integrada para garantizar una experiencia impecable:

🔹 El Núcleo (ERP): La única fuente de verdad donde vive la información real del negocio.

🔹 La Conectividad: Integraciones y APIs que permiten que los datos fluyan en tiempo real entre sistemas.

🔹 La Operación: Los puntos de contacto (WhatsApp, CRM, e-commerce) donde interactúa el cliente.

🔹 La Escucha: Recoger la voz del cliente (NPS, encuestas) para alimentar un ciclo de mejora continua.

🔹 El Aseguramiento: Infraestructura, ciberseguridad y continuidad operativa para que el servicio nunca caiga.

El verdadero CX no se sostiene solo con un buen front-end: cuando el núcleo operativo se conecta con los canales digitales, la promesa comercial se transforma en una realidad consistente. 🚀

Reviví la conferencia en nuestro canal: https://youtu.be/9f5HflbX1pg

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07/10/2026

América Latina acelera la adopción de Inteligencia Artificial a un ritmo superior al promedio mundial, pero solo el 23% de las empresas en la región logra transformar esa tecnología en valor económico real. 📊🧠

Para mostrar cómo cerrar esta brecha y escalar la Experiencia del Cliente en el sector financiero, contamos con la presencia de Martín Dittler, Senior Customer Solutions Manager en AWS Amazon Web Services AWS . Con más de 20 años de trayectoria internacional en referentes como Globant, Accenture e IBM, Martín es PMP certificado, Scrum Master y especialista en transformaciones por IA, adopción cloud y gobernanza corporativa.

En el CX Innovation Day Special Edition Finance & Retail, presentará su conferencia "Cinco imperativos de la IA para reinventar la experiencia del cliente en la Industria Financiera".

En esta sesión descubrirás la hoja de ruta estratégica para bancos, financieras, cooperativas, fintechs y retailers: abordando la gestión de la complejidad, cimientos de datos listos para IA, desarrollo de talento y casos de éxito reales de clientes de AWS, impulsados por una cultura de obsesión por el cliente y un liderazgo "Día 1". 🚀💡

📅 9 de Noviembre | Centro de Eventos Paseo La Galería

CX Innovation Day Special Edition Finance & Retail

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06/10/2026

Detrás de cada gran marca, hay una cultura que pone a las personas primero. ¡Feliz ! 🌟🇵🇾

En el marco del Día Internacional del Customer Experience, desde CFP – Connection For People celebramos a los líderes, equipos y profesionales que entienden que el crecimiento sostenible de los negocios no se logra únicamente con tecnología o transacciones, sino a través de interacciones auténticamente humanas.

El Customer Experience en Paraguay sigue madurando a paso firme gracias a organizaciones y talentos que asumen el reto de:

Diseñar procesos centrados en reducir la fricción del usuario.

Empoderar a los colaboradores como los verdaderos embajadores de la marca.

Integrar la innovación tecnológica con la empatía y la calidez que nos caracteriza como país.

A todos los que día a día impulsan, miden y transforman la experiencia de clientes y colaboradores: ¡gracias por liderar el cambio desde el lado humano!

¿Cuál considerás que es el mayor logro que alcanzó tu equipo de CX este año? Te leemos en los comentarios. 👇

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05/10/2026

En mercados con altos niveles de informalidad, la evaluación tradicional basada en ingresos declarados deja fuera a miles de clientes con capacidad real de pago. Para crecer con riesgo controlado, la inteligencia crediticia debe evolucionar del simple score a la comprensión profunda de la realidad económica del usuario. 📊💳

En la conferencia Inteligencia crediticia: Simular, Decidir y Crecer con riesgo controlado, Martin Riera (Head of Sales - Addalitica addalitica ) compartió la secuencia para transformar el análisis de riesgo:

🔹 Ver y Entender: Ir más allá del ingreso formal e integrar señales alternativas, comportamiento, flujo de caja y entorno familiar para medir la verdadera capacidad económica.

🔹 IA como copiloto del analista: La tecnología no reemplaza el criterio humano; estructura datos dispersos, estados contables y observaciones de campo para reducir análisis complejos de semanas a 24 horas.

🔹 Motores de decisión evolutivos: Dejar de limitar las políticas a un "aprueba o rechaza" y simular escenarios para ofrecer combinaciones óptimas de monto y plazo según el apetito de riesgo y la regulación.

Digitalizar datos no es lo mismo que darles inteligencia: la clave está en decidir rápido, con trazabilidad y gobernanza sólida. 🚀

Reviví la conferencia en nuestro canal: https://youtu.be/Ny2PxdTkaEw

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02/10/2026

En un entorno empresarial cada vez más dinámico, la inteligencia artificial, la nube, la omnicanalidad y la ciberseguridad se han consolidado como los motores fundamentales para elevar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.

En el panel Power Talks: Tecnologías Exponenciales al Servicio de las Empresas, moderado por Mikael Larsson (BID), un selecto grupo de líderes compartió su visión sobre el impacto real de la tecnología en las organizaciones:

👤 Leticia Guillén — Gerente de Soporte en Century Systems CENTURY SYSTEMS

👤 Gustavo Huerta — Sales Director C&LA en Sangoma Sangoma

👤 Ramiro Riobóo — Socio Gerente en SSD SSD Paraguay

👤 Melody Nardini — Enterprise Account Manager en AWS AWS LATAM

👤 William Cikel — Gerente de Preventas y Productos en TEISA TEISA

Ejes transversales del debate:
🔹 Omnicanalidad y gestión del conocimiento: Diseñar procesos para que la información fluya entre áreas, permitiendo que el cliente cambie de canal sin perder el hilo de su gestión.

🔹 Inteligencia Artificial con propósito: Implementar IA internamente para capacitar equipos y reducir fricciones antes de desplegar experiencias conversacionales de cara al cliente final.

🔹 Nube y escala: Aprovechar la flexibilidad de la infraestructura en la nube para experimentar con menor riesgo, responder a la demanda y sostener la continuidad operativa.

🔹 Ciberseguridad como pilar estratégico: Proteger la continuidad del negocio y la confianza del usuario mediante reglas organizacionales claras y una cultura de prevención.

La ventaja competitiva ya no pertenece a quienes esperan condiciones perfectas, sino a las organizaciones capaces de aprender, adoptar y evolucionar primero.

Reviví la conferencia en nuestro canal: https://youtu.be/yqxZbtb9gpg?si=gHNRqyQFyETsEzeE

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02/10/2026

🏆 ¡Es momento de hacer brillar los logros de tu equipo!

Los CX Innovation Awards 2026 están a la vuelta de la esquina, el mayor reconocimiento a la excelencia en Experiencia del Cliente, Innovación y Contact Centers en Paraguay.
Participar no solo posiciona a tu marca como referente del mercado, ¡sino que los ganadores de la categoría ORO tendrán la oportunidad de representar al país en el Premio LATAM 2027! 🇵🇾🌎

🚨 Cierre de inscripciones:
Inscripciones abiertas: Hasta el 05/10/2026.
Ceremonia de Premiación: 09/11/2026.

📲 Contacto Directo:
📥 Mensaje Directo (DM)
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