What are the opening hours?

Monday 09:30 - 18:30 Tuesday 09:30 - 18:30 Wednesday 09:30 - 18:30 Thursday 09:30 - 18:30 Friday 09:30 - 18:30

Сергей Цветков ИП, Moscow (2026)

23/01/2021

После настройки дашбордов, я всегда сам смотрю результаты и выписываю список приоритетных вопросов для проработки. Сегодня посмотрим выдержки из дашбордов по звонкам 4-х компаний.
⠀
💡Смотри в карусели.
⠀
Примеры дашбордов по звонкам реальных компаний:
🔹В лучшем случае теряется каждый 5-ый входящий звонок, что составляет 20%.
🔸В худшем случае: 7 из 10 входящих звонков остаются неотвеченными. Это сильно снижает уровень продаж. Клиенты покупают в другом месте.
⠀
В графиках видно что у некоторых компаний ситуация улучшается (правый верхний график, смотрим на расстояние между жёлтой и синей линией). Чем жёлтая линия ниже, тем лучше. Красная линия - потерянные клиенты.
⠀
‼️Некоторые владельцы и руководители продаж считают это проблемой. Берут вопрос на контроль: настраивают инструмент контроля и за несколько недель исправляют ситуацию.
⠀
✅Что сделать, чтобы входящие звонки не терялись?
Начать отслеживать этот показатель! Хорошо бы разобраться с причиной таких потерь. По технической части - можно добавить сотрудников в очередь, чтобы звонок приходил одновременно на группу из нескольких человек. А можно и договор с колл-центром заключить на обработку входящих звонков.
⠀
👇Что делать с пропущенными звонками?
Настроить систему, которая будет отслеживать перезвоны по пропущенным номерам. Про такие автоматизации я уже писал пост. Пример email письма с реестром потерянных номеров прикладываю в карусель.
⠀
Лучшее что я видел на практике - это по 95% входящих звонков, трубка снимается в первые 5 секунд. Это был крупный интернет магазин, с большим штатом собственных операторов. Они эту систему выстраивали 2,5 года.
⠀
Колл-центры часто работают с качеством 80/20. Это значит: 80% звонков принимают в течении 20 секунд.
⠀
В моей картине мира: свои сотрудники должны отвечать на звонки. И система контроля звонков должна присутствовать.
⠀
Если понадобятся инструменты для контроля звонков, напишите мне в Direct.

18/01/2021

Мне очень понравилось как В.К. Тарасов описывает эволюцию руководителя. От «всё делаешь сам» до «сам не делаешь ничего». Есть 8 ступеней, первые две из которых разберу ниже:
⠀
Первая ступень - персонифицированный уровень управления:
1. Руководитель определяет порядок
2. Доводит порядок до исполнителей
3. Контролирует соблюдение порядка
4. Санкционирует - система поощрений и наказаний
⠀
Когда руководитель даёт конкретные задания конкретным сотрудникам, проверяет их исполнение и принимает соответствующие меры. Руководитель в центре всего происходящего: значимые и незначительных событий, все вопросы замыкаются на него. Производительность коллектива - не самое главное. Важно, что всё происходит с ведома руководителя и под его контролем.
⠀
Когда руководителю подчиняются - он забрался на первую ступеньку.
⠀
Вторая ступень - управление ролями.
Руководитель освобождается от необходимости постоянно давать личные задания сотрудникам. Раньше была очередь из сотрудников, которые ждали от него задания, были сотрудники незагруженные работой.
Теперь он овладел базовыми принципами делегирования, что позволило перейти к обезличенному управлению ролями через приказы, правила и инструкции.
⠀
Теперь его главная задача - организация разработки и утверждение нормативно-распорядительной документации.
⠀
Всего В.К. Тарасов выделяет 8 ступеней руководителя. Если раньше не видели, то обязательно ознакомьтесь.
⠀
А если бизнес застрял и прикладываемые усилия не дают желаемого результата напишите в личку. Возможно я смогу помочь в этом вопросе.

13/01/2021

Однажды сдавали работу по аналитике клиенту. Я показывал как пользоваться дашбордами, как смотреть в динамике показатели по каждому сотруднику, отделу и сегменту клиентов.
⠀
Показывал какие менеджеры результативные, а кому нужно повысить эффективность.
⠀
В ходе презентации, клиент задал вопрос: а можно, чтобы система сама посмотрела и сказала кому что сделать?.. ЭТО БЫЛ ОЧЕНЬ СИЛЬНЫЙ ВОПРОС.
⠀
Да, тогда у меня не было ответа на этот вопрос, но сам подход мне понравился.
⠀
На тот момент, у нас уже была система, которая автоматом контролировала выполненные операции на основе данных. Мы для себя разрабатывали эту платформу, чтобы отслеживать корректность работы систем: обновление данных с помощью API коннекторов, запуски задач обновления и пр..
⠀
В этой платформе мы реализовали несколько решений:
⠀
1. Автоконтроль потерянных звонков. Система мониторит пропущенные звонки и каждый час присылает в email сообщении список номеров клиентов, которым не перезвонили.
⠀
2. Техника sms-ка. Автоматическая отправка бизнес показателей за день/неделю. Данные по выручке и платежам собирались по данным 1с. Данные по трафику сайта из Я.Метрики, расходы на маркетинг из кабинетов Я.Директ, GA, fb. Количество лидов, звонков и продаж из CRM.
⠀
Часто по этим данным сначала делали дашборды, а после - укладывали в автоотчёты. Суть системы - предоставление актуальной информации по работе напрямую сотрудникам (каждому свои KPI). Обратная связь сразу.
⠀
3. Менеджер задач для Битрикс24. Эту систему даже сделали виджетом для Битрикс24. При желании, можете найти.
⠀
Еще реализовали несколько индивидуально настроенных систем, которые отслеживали соблюдение регламентов и нормативов сотрудниками. Суть решения - автоматическое предоставление обратной связи исполнителю. Прямо реестр действий, которые нужно выполнить.
⠀
У большинства облачных систем открыт API, благодаря которому описанные выше системы может сделать обычный программист. В 1с-системах алгоритм контроля так же реализуется небольшими усилиями.
⠀
Если вопрос автоконтроля процессов актуален, начните шагать в сторону системных решений. Такие траты времени и средств быстро окупаются! Подробнее в личку.

10/01/2021

Маркетинг - это не орать на каждом перекрёстке о своих продуктах, а шептать правильные слова в правильные уши..
⠀
Давайте поговорим про 3 ситуации:
⠀
1. Когда тема напрямую связана с нашей деятельностью. Так я кликаю на объявления конкурентов, кейсы про систематизацию бизнеса, про показатели для руководителей, новые ит-инструменты для бизнеса. Некоторые образовательные модули. Мне интересно - я кликаю.
⠀
Куплю я продукт конкурентов - нет. Обучение и ит-инструменты могу и купить, но потребность не острая.
⠀
✅Меня можно поймать рекламой в соцсетях, YouTube и тп..
❌Для меня не сработает прямая контекстная реклама на яндексе или гугле. Я эти продукты не ищу.
⠀
2. Когда есть горячая потребность. Мне например понадобилась web-камера. Это не постоянный интерес, как в ☝️случае, а разовый спрос. Я начинаю искать более подробную информацию, смотреть на аналоги, изучать характеристики и цены.
⠀
✅Меня легко поймать с помощью контекстной рекламы. Ведь мне нужно здесь и сейчас, я ищу это в интернет.
☑️По сути, при наличии конкретного запроса, сработает любая реклама, которую я увижу по интересующей тематике.
⠀
3. Когда нет горячего интереса и тема не связана с конкретной деятельностью. Это применимо для разных забавных и полезных штук, подарков на будущее и тп.. Это как раз орать на всех перекрестках о своих продуктах. Цель - охват пользователей. Применима для раскрутки узнаваемости бренда.
⠀
🙅‍♂️Не подходит для получения заявок. Будет много показов людям, которым не интересно. Как следствие - высокие расходы на такую рекламу и низкая конверсия в заявки.
⠀
«Правильные слова в правильные уши»: это про сегментацию.
⠀
Например: мои услуги покупают предприниматели, которые хотят систематизировать бизнес или внедрить систему аналитики.
⠀
Есть клиенты в Москве, Ростове, Миассе, Самаре, Ярославле, Барнауле, Крыму и тд.. Мужчины. Возраст от 35 до 55 лет.
⠀
Настраиваю продвижение в Instagram: по регионам, полу, возрасту и интересам. Показываю свои посты про дашборды, про систематизацию бизнеса.
⠀
Люди, которых «цепляет» рекламный пост, переходят в профиль.
Если интерес горячий, пишут в комментарии или директ. Некоторые подписываются и наблюдают, другие просто уходят..

01/01/2021

Как наш клиент увеличил маржу на 860 тыс.руб. за счет системы автоматического планирования заказов поставщикам. Попутно снизив запасы на 12 млн.руб. и избавившись от неликвидов на 6 млн.руб.
⠀
Разработка системы авто планирования началась в середине 2016 года. Это был наш первый опыт в разработке подобного алгоритма. Методичная работа на протяжении 6 месяцев привела к появлению системы автоматического планирования продаж, поставок товаров на склад и расчёту заказов поставщикам по каждому товару.
⠀
Для реализации системы, нам потребовалось:
1. Посчитать упущенные продажи. Прогноз продаж должен включать не только фактические, но и упущенные продажи. Те объемы, которые не отгружены по причине отсутствия на складе.
2. Сформировать прогноз продаж на будущие 12 месяцев, с учетом графиков сезонности и частоты продаж по каждому клиенту и товару. Добавить индивидуальные коэффициенты роста по товарным группам.
3. Рассчитать объемы и даты пополнения складских запасов. Определить когда и сколько товара должно прийти, исходя из прогноза продаж с учётом страхового запаса.
4. Определить дату и объем для размещения производственного заказа или объем заказа для доставки с удалённого склада. Повторить расчеты для расчёта плановых заказов, чтобы график заказов и поставок был на год вперёд.
5. Определить точность расчёта по каждому товару, проверив как работает модель на 6 месяцев назад.
6. Настроить дашборды для отображения информации. Показать количество клиентов, которые берут 80% объема продаж. Чтобы снизить риски перезатарки склада.
⠀
Клиенту потребовалось привести справочники товаров в надлежащий вид: ввести сроки производства, поставки, кратность партии для заказа поставщикам. Почистить заказы поставщикам, которые были не исполнены или отменены.
⠀
В результате использования системы, сократили потери маржи на 860 тыс.руб/мес., с 1 млн. до 140 тыс.руб/мес. Снизили объём запасов на 12 млн.руб, с 45 млн. до 33 млн.руб. Подробности в карусели.
⠀
У меня есть просьба к читателям: поделитесь постом с теми людьми, для кого актуален вопрос управления закупками и запасами. Возможно я смогу быть им полезен.
⠀
Заранее благодарю,

28/12/2020

Давайте рассмотрим критерии эффективно выстроенного привлечения. Углубление прошлого поста PRO_Бизнес.
⠀
Привлечение.
Когда количество обращений клиентов немного превышает возможности отдела продаж - это значит, что с привлечением порядок.
⠀
Если немного глубже, то есть 3 показателя:
1. Количество обращений всего.
2. Количество целевых обращений.
3. Стоимость целевого обращения.
⠀
Если смотреть за показателями в динамике (по неделям/месяцам), то будут заметны их улучшения или ухудшения.
⠀
Влияние на привлечение.
Когда есть понимание как за месяц увеличить количество обращений хотя-бы на 30% в малом бизнесе и на 10% в среднем, и знаем сколько будет стоить обращение, то всё в порядке. Если точных ответов нет, то это область для проработки.
⠀
Главный инструмент влияния на привлечение - рекламный бюджет. Можем обеспечить больше клиентов, увеличив бюджет на рекламу? Если да - то порядок.
⠀
Есть бизнесы, где основной канал привлечения - «сарафан». Клиенты приходят по рекомендации. Это хорошо - продукт классный и его рекомендуют.
Если в этом случае платная реклама не используется, то бизнес много теряет. Рост и развитие могло быть в разы быстрее.
⠀
Как выстраивать привлечение?
Посмотреть как привлекают клиентов конкуренты, обсудить со знакомыми, заказать аудит у маркетингового агентства и пр.. Запустить 1 канал привлечения.
⠀
Если 1 канал есть, нужны ли другие каналы?
Когда выстроен 1 канал привлечения, то развиваем его, пока стоимость обращения устраивает. Когда упираемся в пропускную способность канала - увеличение бюджета не приводит к увеличению количества обращений, или стоимость обращения чересчур высока, запускаем второй канал.
⠀
Привлечение - главный инструмент масштабирования бизнеса, при работающих продажах и предоставлении.
⠀
Про критерии эффективно выстроенных продаж рассмотрим в следующем посте PRO_Бизнес.

27/12/2020

Зачем собственникам нужны дашборды? И как мы подключаем готовый набор дашбордов по Битрикс24 за 3 дня.
⠀
Битрикс24 отличный инструмент, где встроено большое количество автоматизаций, интуитивно понятный интерфейс, быстрая скорость работы, много доступных интеграций и высокое удобство работы для пользователей. Многие компании, с которыми мне приходилось работать, выбрали себе Битрикс24 и отлично автоматизировались в нём.
⠀
Особенность Битрикс24 в том, что отчетность в системе слабо развита. Нет отчетов по операционным показателям менеджеров. Нет общих отчетов по сделкам во всех воронках. Нельзя посмотреть сделки и клиентов по давности последнего созвона (нужно войти в каждую карточку и глазами искать дату). Нет возможности увидеть потерянные звонки. Эти вопросы мы и закрываем дашбордами.
⠀
Зачем собственникам дашборды?
В работе отдела продаж есть много деталей и нужно быть уверенным в качестве их исполнения. Прошлый пост был об этом.
В дашбордах, в автоматическом режиме, собирается актуальная информация как по верхнеуровневым показателям, так и детальные отклонения по каждой карточке CRM.
⠀
Дашборды - инструмент, как руководителей, так и менеджеров, который создаёт единое информационное поле внутри компании и позволяет общаться на одном языке - через показатели работы и KPI.
⠀
Как мы подключаем дашборды за 3 дня?
Преимущество системы Битрикс24 - единая структура данных. В набор дашбордов загружаются все данные. Дальше, мы как скульпторы, отсекаем лишнее: технические воронки, тестовые карточки, технических пользователей, ненужные периоды и тп..
⠀
Готовый набор дашбордов мы адаптируем к специфике конкретного бизнеса: его модели продаж, классификации клиентов и сделок, добавляем индивидуальные KPI по согласованным формулам. Вносим изменения в визуальные элементы. На это уходит 1-2 дня.
⠀
В первый месяц происходит ещё 2-3 итерации «докруток». Этого достаточно для подстройки дашбордов под конкретный бизнес.
⠀
Если для вас актуален вопрос мониторинга бизнес-показателей, напишите мне. Я занимаюсь бизнес-аналитикой и систематизацией более 6 лет и возможно смогу быть вам полезен.
💬❤️👍

27/12/2020

Мы делали аудит системы продаж с в одной компании. Погружение в процесс работы менеджеров и прослушивание звонков - у нас обязательны.
⠀
Для нас выгрузили все звонки, их было 7385. Целевые 2338 (32%) и 5047 нецелевые (68%). Тотальное прослушивания нецелевых звонков делать не стали. Прослушали последние 2 дня и сильно удивились.
Большое количество «нецелевых звонков» оказались целевыми!
⠀
Почему так вышло? Причина - в процессе приема звонков.
Входящие звонки поступали одновременно всем дежурным менеджерам. В 1с всплывало окно входящего звонка и перекрывало карточку предыдущего лида, которую заполнял менеджер. Заполнить необходимые поля не получалось, и менеджер отправлял качественного лида в брак. А с браком никто не разбирался.
⠀
Решением стало - внедрение контроля звонков. Мы помогли с наймом сотрудника, который удаленно слушал все звонки и заполнял контрольную таблицу. Вместе контролем звонков, внедрили скрипт прима входящего звонка, что увеличило количество контрольных пунктов. Примеры в карусели.
⠀
Подготовка и запуск упрощенного процесса контроля занял 2 недели, включая обучение контролёра и согласование механизма донесения обратной связи менеджерам.
⠀
Утверждение новой схемы мотивации заняло месяц. Поменяли форму оценки звонков контролёром, он начал заполнять новую форму.
⠀
На реальное изменение качества работы менеджеров потребовалось 3 месяца ежедневной работы. В результате - увеличение конверсии во встречу и подписанные договора.
⠀
Если для вас актуален вопрос контроля качества звонков, поставьте + в комментарии и я вышлю вам шаблон таблицы контроля.
⠀
💬❤️👍

25/12/2020

Прошла неделя, как я веду инсту. Мозг сопротивляется новым действиям. Расскажу подробнее, как всё начиналось..
⠀
Решение было принято за 10 дней до публикации первого поста. Я решил! Буду развивать инстаграм.
⠀
Зачем?
Чтобы собрать аудиторию предпринимателей. Через аккаунт в соцсетях легко рассказать кто я, в чём разбираюсь, чем могу быть полезен, какой есть опыт. Людям, которым интересно решение бизнесовых задач, будет интересно узнавать про инструменты, подходы, рабочие техники..
⠀
Возвращаемся к 10 дням, до публикации первого поста. Мне на бизнес-обучении, дали информацию, что и как писать, как формировать контент, как писать заголовки, на какие детали обращать внимание. И задание - опубликовать 3 поста.
⠀
Я сел писать посты. Написал 3 поста за пару часов. Продолжил изучение материала по учёбе и понял что эти посты не нужно публиковать.
⠀
Стал погружаться в детали: как писать, чтобы было интересно и легко читать? Как оформлять текст, заголовки, подзаголовки и тп..
⠀
Оказалось в сети есть терабайты видео на этот счёт.
5 дней погружался в материал. Посмотрел примерно 35 часов видео про тексты.
⠀
Сел писать: за день написал 4 поста по 1600-1900 символов. Переставлял слова местами, добавлял и удалял смыслы, удалял лишние слова и предложения. Был в творческом процессе.
⠀
Посты есть. Публикуем? НЕТ!
⠀
Теперь нужно решить с оформлением. Что и как будет: какой будет дизайн у ленты, по какой логике размещать фото, по каким рубрикам контент, в каких программах обрабатывать фото и накладывать текст?.. Это заняло ещё 3 дня.
⠀
Остановился на 2-х программах. В одной делаю обрезку и коррекцию цвета, в другой накладываю рамки и текст. Для проверки текста перед публикацией: выбрал "орфограммку".
⠀
Итого: чтобы публиковать 1 пост в день, потянуло за собой приобретение кучи навыков. По планированию ленты, подготовке фото, написанию и проверке текстов, освоению софта для видеозаписи. Мне было сложно.
⠀
И это только начало пути… Теперь нужны фото, инструменты развития инсты, улучшение качества контента, его подачи и тд..
⠀
А ещё иногда очень не хочется делать. Хочется перенести на другой день.. Продолжу через 11 постов.
💬❤️👍

24/12/2020

Есть собственники, которые ведут планирование из ЖЕЛАЕМОГО СОСТОЯНИЯ. Они отталкиваются от точки, где хотят оказаться через 3-5 лет, и оттуда простаивают путь к сегодняшнему дню.
⠀
Хочу рассказать подробнее об этом методе.
⠀
👣Шаг 1. Поработать над результатом.
Запишите, как будет выглядеть Ваш бизнес через 3 года?
⠀
Например: через 3 года хочу чтобы личный доход составлял … млн. руб., ежемесячная выручка компании составила … млн. руб, было … клиентов, … менеджеров по продажам, … сотрудников в таком отделе…, работали … каналы привлечения клиентов. Появились … новые продукты.
Можете вписывать свои ответы вместо «…».
⠀
👣Шаг 2. Записать что есть сейчас, по тем-же критериям. см. выше☝️
⠀
Пример: сейчас выручка … руб., … клиентов, … сотрудников, …каналы привлечения, … продукты.
⠀
👣Шаг 3. Выделить, почему желаемый результат через 3 года, а не сейчас.
⠀
Что мешает?
Пример: у меня не хватает …таких… сотрудников, финансовых ресурсов для …., времени на…, внимания для…, мне нужны …процессы, …такие ит-системы и тп.
⠀
Чем полнее будет этот список, тем лучше.
⠀
👣Шаг 4. Составить план на год, квартал, месяц, неделю.
Строим на основе предыдущих пунктов, с учетом наличия ресурсов: времени, денег, знаний, навыков.
Пишем что и когда должно быть сделано, прямо с датами.
⠀
Получилась «дорожная карта» - шаги из текущего в желаемый бизнес. Распишите шаги до уровня простых понятных дел, ранжируйте по приоритету.
⠀
Таким образом у вас получается пошаговый план на 2021 год. Этот план, отражает в том числе и среднесрочную стратегию на 3-5 лет. Выполняйте дела и реализуйте страт. план 😊
⠀
Если потребуется помощь по страт. планированию, дайте знать. Сохраните себе этот пост 💬❤️👍

23/12/2020

Quiz (Квиз) - это короткий он-лайн опрос, в конце которого показывается результат. Часто квизы применяют для квалификации клиента и сбора потребностей, а в конце берут контакты.
⠀
В видео обзор 3-х платформ для создания квизов.
✔️marquiz
✔️envybox
✔️quiz360
Смотрим реализованные примеры, тарифы, преимущества каждой из платформ.
Разбираемся в сценариях применения квизов.
⠀
С 18:22 по 20:27 - новый подход к квизам: формат консультаций с использование видео. Такой квиз может продавать сложные услуги и товары. Когда большое количество деталий, которые нужно объяснить, показать различия, методы работы, расставить правильно акценты. Потенциальный клиент самостоятельно взаимодействует с контентом, и получает экспертную консультацию.
⠀
Как посчитать математику такого решения?.. Думаю ответ очевиден. У компании .online - автора видео квизов, есть и другие интересные продукты.

Если есть интерес к подобным продуктам, напишите мне в директ, я организую Вам знакомство.
⠀
Поделитесь своим опытом работы с квизами, новинками, которые нравятся..
💬❤️👍

22/12/2020

Возможно ли управление бизнесом на лайте? Я считаю что нет, и вот почему.
⠀
Недавно на YouTube смотрел ролик, где автор сказал что он управляет своим бизнесом на лайте и готов поделиться этим опытом за деньги.
⠀
С точки зрения продаж обучения - это отличный ход. «Волшебная таблетка» хорошо продаётся. Её хотят те, у кого проблемы с управлением, а таких много. Личный опыт автора - хороший усилитель, который помогает продать.
⠀
Призыв «приходи научу управлять на лайте» - автору интересно обучать, а не заниматься бизнесом. Отлично, что автор решил заняться тем, что ему действительно нравится. Обучение - тоже бизнес, правда не тот, о котом шла речь.
⠀
По специфике своей работы, я сталкиваюсь с предпринимателями - основателями малого и среднего бизнеса. Среди них, я не видел примеров управления на лайте.
⠀
Мои клиенты по уши погружены в операционку, ведут проекты по развитию бизнеса, решают возникающие нештатные ситуации, обучаются, привлекают консультантов. Нанимают сотрудников, перестраивают процессы, запускают новые продукты, каналы продаж, методы привлечения клиентов, внедряют автоматизации.. Уделяют бизнесу много времени и внимания, благодаря чему бизнес растёт.
⠀
По моему личному опыту, развитие бизнеса - выход из зоны комфорта. Постоянные изменения, некоторые из которых дают результат. Другие - потеря времени и денег - стресс, в котором находится предприниматель.
⠀
Есть способы снижения уровня стресса: бизнес обучение, тренинги, наставничество, менторство, коучинг и тп.. Они дают знания, развивают навыки, повышают уровень энергии, помогают правильно расставить приоритеты. С ними, предприниматели получают результаты быстрее и проще.
⠀
Развивать бизнес просто, когда есть рабочая методика и взгляд эксперта со стороны. А управление бизнесом на лайте - иллюзия, которая не подтверждена примерами.
⠀
💬❤️👍

Сергей Цветков ИП

23/01/2021

18/01/2021

13/01/2021

10/01/2021

01/01/2021

28/12/2020

27/12/2020

27/12/2020

25/12/2020

24/12/2020

23/12/2020

22/12/2020

Address

Opening Hours

Website

Alerts

Shortcuts

Share

Category

Monday	09:30 - 18:30
Tuesday	09:30 - 18:30
Wednesday	09:30 - 18:30
Thursday	09:30 - 18:30
Friday	09:30 - 18:30