Mango Office

21/03/2022

Российский поставщик облачных решений MANGO OFFICE запустил горячую линию по вопросам отечественных IT-продуктов для бизнеса👨🏻‍💻

Проект создан, чтобы помочь компаниям подобрать решения для поддержания устойчивости бизнес-процессов с помощью российского ПО и облачных сервисов.

🔸Сложно ли перейти на российские облачные сервисы и платформы?
🔸Могут ли они достойно заменить зарубежные?
🔸Как выбрать, подключить и настроить российские продукты?
🔸Как добиться максимальной сохранности конфиденциальных данных?

На горячей линии можно получить экспертную поддержку по следующим продуктам:
✔телефония для бизнеса
✔бесплатный корпоративный мессенджер
✔омниканальный контакт-центр
✔динамический коллтрекинг
✔роботы-помощники
✔речевая аналитика

Горячая линия MANGO OFFICE уже открыта. Задать свой вопрос можно:
📩По почте: [email protected]

02/03/2022

Цифровизация медицины — это, без преувеличения, вопрос жизни и смерти.

По данным ВОЗ, в разгар пандемии 68% стран столкнулись с проблемами в предоставлении медуслуг. Из-за самоизоляции пациенты с такими опасными заболеваниями, как гипертония и диабет, остались без оперативной помощи врачей.

Мы в MANGO OFFICE знаем — сегодня есть все инструменты для того, чтобы развивать телемедицину и поддерживать здоровье пациентов в любых обстоятельствах. Рассказываем, как сервисы MANGO OFFICE помогают в работе одному из наших клиентов — клинике M-LINE.

Переход на омниканальные коммуникации позволил компании не только наладить работу с клиентами, но и увеличить количество пациентов на наблюдении с 3 000 до 25 000. Цифровизация позволила сократить количество вызовов скорой помощи и существенно повысить качество и скорость обработки входящих обращений от пациентов.

23/02/2022

Поздравляем с Днем защитника Отечества!

Желаем вашему бизнесу всегда оставаться стильным и технологичным! А также быть в полной боевой готовности для быстрых и смелых решений вместе с цифровыми решениями🚀

И пусть мирное голубое небо будет над нами всегда!

21/02/2022

Компания MANGO OFFICE вошла в топ-100 лучших работодателей России!🔝

Рейтинг подготовил сервис hh.ru совместно с РБК. В 2021 году в проекте оценки привлекательности бренда работодателя приняли участие 1923 компании из 20 отраслей. Сервис опросил действующих сотрудников компании, а также 285 тысяч соискателей, чтобы получить внешнюю оценку.

Наша компания вошла в сотню лучших работодателей в отрасли "Телекоммуникации и связь”. Благодарим коллег за высокое признание! Это отличная мотивация для дальнейшего роста и развития! Присоединяйтесь к команде признанных лидеров!💪

19/02/2022

Во время выходных и праздников график работы у компании может меняться, поэтому мы подобрали топ-3 инструмента, которые позволят вашему бизнесу сохранять клиентов и оставаться на связи 24/7.

🔉 IVR меню

Запишите голосовое приветствие на период праздников для официальных номеров вашей компании. Так клиенты получат важную информацию об изменениях в графике работы офисов, сервисных служб и горячей линии, а поздравления с 23 февраля и 8 марта повысят лояльность и оставят приятные эмоции от звонка в вашу компанию.

📲 Персональный автосекретарь

Клиенты звонят в выходные и праздники в офис, а сотрудника нет на месте?
Настройте переадресацию с добавочного на заместителя, группу сотрудников подстраховки или свой личный мобильный с помощью новой функции «Автосекретарь» и сохраняйте целевые обращения!

🤖 Чат-бот

Программа-собеседник, имитирующая человеческую речь посредством текстовых коммуникаций, ответит на вопросы клиентов по установленным и прописанным в системе скриптам. Напомнит про запись на прием, проинформирует о статусе заказа, соберет и обработает первичные заявки от клиентов в социальных сетях и мессенджерах.

Поддерживайте коммуникацию с клиентами и сохраняйте целевые обращения даже во время праздников и выходных благодаря цифровым помощникам MANGO OFFICE.

18/02/2022

За семь лет вырасти из небольшого стартапа в лидера рынка, легко обрабатывать до 2 млн сделок в год и вести более 40 000 компаний. Рассказываем захватывающую историю успеха компании Умная Логистика в которой важную роль сыграли облачные коммуникации и продукты MANGO OFFICE.

В 2014 году в компании было пять человек, а идея платформы для логистики казалась настоящей экзотикой. Сегодня «Умная логистика» — это экосистема, в которой сходятся все бизнес-процессы, связанные с транспортной логистикой и грузоперевозками🚛

Несмотря на то, что это полностью цифровой продукт, с момента запуска проекта почти 90% коммуникаций с клиентами в компании ведутся по телефону. Неудивительно, что в с самого начала оцифровали этот канал коммуникаций:

🔗облачная коммуникационная платформа связала обращения клиентов, аналитику и CRM.

🔗сервисы для call-центра помогли организовать работу со звонками. Каждое обращение максимально эффективно распределяется между сотрудниками, а интеграция с CRM упрощает работу — при каждом звонке всплывает карточка действующего клиента или автоматически формируется новая.

🔗речевая аналитика и оценка качества обслуживания позволяют постоянно получать обратную связь от клиентов и держать стабильно высокое качество обслуживания.

Чем активнее росла компания, тем с большим потоком обращений приходилось работать. Подробнее о том, как на практике использовались облачные инструменты и какой эффект принесли компании, столкнувшейся с взрывными темпами роста, читайте в кейсе по ссылке 👉 https://vc.ru/u/877891-olga-popova/270325-umnaya-logistika-kratchayshim-cifrovym-putem-v-punkt-konechnogo-naznacheniya?comments

16/02/2022

Новый сервис в нашей копилке технологичных решений для бизнеса!

MANGO OFFICE запустил сервис по разработке чат-ботов, который поможет вам быстро получить крутой инструмент для коммуникаций, оптимизировать бюджет и увеличить продажи💸

Чем хороши чат-боты:

⚙️Помогают снизить стоимость коммуникации с клиентом. С помощью чат-ботов можно охватить максимальное количество каналов и общаться с клиентом там, где он максимально активен.
⚙️Повышают скорость обработки сообщений. Чем быстрее бренд отвечает клиенту, тем выше конверсия в продажу. По статистике, у вас на 40% больше шансов конвертировать лида, если вы ответите в течение 5 минут, а не в течение получаса.
⚙️Снимают рутину с сотрудников. Чат-бот легко проконсультирует и ответит на типовые вопросы, а в случае необходимости подключит к диалогу живого менеджера.

Отправить заявку на разработку собственного чат-бота для вашего бизнеса можно уже сейчас. А весной 2022 года подключать ботов к коммуникациям смогут все клиенты облачной платформы MANGO OFFICE. Следите за новостями!

12/02/2022

Мы решили вам показать, как Корней Иванович Чуковский мог избежать всех проблем в сказке “Телефон”☎️

Возьмем несколько ситуаций, которые MANGO OFFICE помог решить писателю в пару кликов:

“Я три ночи не спал,
Я устал.
Мне бы заснуть,
Отдохнуть…
Но только я лег —
Звонок!” — А если бы, Корней Иванович, у вас был Робот Фил, то вы могли бы спать спокойно, пока он отвечает на все звонки ночью и пока обедаете🦾

“Погодите, медведь, не ревите,
Объясните, чего вы хотите?
Но он только «му» да «му»,
А к чему, почему —
Не пойму!” — Корней Иванович, вы бы все поняли без слов по карточке клиента еще до поднятия трубки! Мы знаем, как сделать, чтобы вся история клиента подгружалась, и вы понимали клиента без слов📲

“Но не слушали газели
И по-прежнему галдели:
— Неужели
В самом деле
Все качели
Погорели?
Что за глупые газели!”— А в этом случае газели прокручивали информацию с помощью робота и галдели бы сколько угодно, а вы — не нервничали🧘

“А вчера поутру
Кенгуру:
— Не это ли квартира
Мойдодыра? —
Я рассердился, да как заору:
— Нет! Это чужая квартира!!!” - Тут бы кенгуру попала на распределение меню и сразу догадалась, что позвонила не туда. И у вас не было бы нервного срыва на кенгуру🙈

И цапли, и мартышки, и крокодил — все бы сразу понимали куда они попали еще до того, как у Корнея Ивановича зазвонил телефон. И до непонятных разговоров и вопросов слону дело даже не дошло бы.

Вот так современные сервисы могли бы решить почти все телефонные задачи писателя. Только тащить из болота бегемота ему пришлось бы самому😉

10/02/2022

А готов ли ваш бизнес к цифровому будущему?

Вместе с новостным порталом Екатеринбург Онлайн E1.RU мы придумали интерактивный тест, пройдя который, вы поймете насколько вы продвинутый руководитель и получите готовые цифровые инструменты для прорывного роста вашего бизнеса🚀

Ссылка на тест 👉 https://www.e1.ru/text/longread/2022/01/27/70423772/

Результатами делитесь в комментариях. Первых 3 самых диджитальных руководителей порадуем вкусными подарочными наборами🎁

08/02/2022

Клиенты ждут от бизнеса скорости обработки заказов, быстрой и удобной доставки, широкого ассортимента. Как успевать отвечать на все эти требования?

Выдержать жесткую конкуренцию за клиента, сохранять гибкость, скорость и внимательное отношение к клиентам помогают омниканальные коммуникации. Вот три факта, которые доказывают, что вашей компании необходим этот подход:

🟠Омниканальность увеличивает конверсию сайта на 60%.
🟠Позволяет добиться роста прибыли на 43%.
🟠Количество продаж выше в 2-3 раза.
🟠Омниканальность сокращает время ожидания на линии.
🟠Помогает повысить лояльность клиентов.

Как легко перейти на омниканальные коммуникации:
Шаг 1️⃣. Проанализируйте все точки соприкосновения клиента с компанией и составьте карту CJM.
Шаг 2️⃣. Выберите облачную платформу, чтобы объединить все коммуникации в одном окне.
Шаг 3️⃣. Соберите данные о конверсиях, изучите пользовательский опыт и проработайте узкие места.

Упростить переход на омниканальность и прокачать бизнес-процессы поможет облачная платформа Контакт-центр MANGO OFFICE. Это профессиональный инструмент для управления клиентским сервисом и продажами, а также организации колл-центра, который может стать основной эффективной омниканальной стратегии.

02/02/2022

Онлайн-ритейл — самая быстрорастущая категория бизнеса. В июле 2021 года из всех пользователей, покупающих в интернете, 97% — клиенты интернет-магазинов. Для сравнения, в августе 2020-го их был 91%!

Предлагаем вам топ-3 инструмента, которые помогут вашему интернет-магазину взлететь:

🚀Речевая аналитика
Записывает и расшифровывает 100% разговоров менеджеров с клиентами. На основе обратной связи от покупателей можно легко следить за качеством сервиса, проводить конкурентный анализ и создавать маркетинговые предложения на основе реального интереса покупателей.

🚀МангоДиалоги
Круто, когда обращения клиентов из мобильного приложения или онлайн-магазина можно видеть в одном окне. Выстроить омниканальную систему помогут МангоДиалоги — сервис, который позволяет легко управлять всеми каналами общения с клиентами — чатами, звонками, диалогами в WhatsApp, Telegram и ВКонтакте.

🚀Сквозная аналитика
Поможет эффективно распределять рекламный бюджет. Получать на 50% больше целевых заявок, а стоимость конверсии снизить на 40%. Именно такого результата добилась группа компаний Sinteza, перейдя на сквозную аналитику. Ссылка на кейс 👉 https://www.mango-office.ru/success/vats/sinteza_case/

01/02/2022

Как бизнесу конкурировать на меняющемся рынке? Какие возможности предпринимателям даёт развитие цифровых технологий? О глобальных трендах и современных инструментах взаимодействия с клиентами читайте в интервью генерального директора Mango Office Дмитрия Бызова агентству РИА Новости ➡

С развитием цифровых технологий вокруг традиционного рынка телекоммуникаций складываются новые гибридные отрасли. О том, как они развиваются и какие возможности ...