01/06/2026
Сейчас мы в F-POINT много работаем с темой "Сложных разговоров" много думаю о том, что способность вести сложные разговоры, в первую очередь, произрастает из
- очень сильной личной устойчивости,
- из способности управлять своими состояниями,
- взаимодействовать со своими реакциями и эмоциями из мета позиции, управлять ими, а не лететь (в известном направлении) на поводу у них.
А это все, как мне кажется, берется из неустанной и постоянной работы над собой - погружения в себя, знакомства с собой, интеграции собственной тени, признания собсвенных паттернов, установок и моралей.
На вебинаре по "Трудным разговорам" для HR, я спрашивала у участников (почти 100 человек) - что для вас сложный разговор? И 99% ответов начинались словами "Когда он....(собеседник)" (делает что-то)
А штука то в том, что в процессе трудного разговора мы обычно теряем контроль не над ситуацией, не над собеседником, а над собой. В этом и заключается сложность - человек больше не может справиться с собой и делает ситуацию сложной (для себя в первую очередь), злится за потерю контроля на другого или даже на себя.
"Вы не согласны и потому злитесь. Задумайтесь на минуту: несогласие вас злит?"(с) (Майкл Боксхолл)
Не думаю, что есть простое решение, но очень хочется дать командам, HRам, лидерам какие-то инструменты, чтобы начать двигаться в более конструктивное русло обсуждений.
Собрала небольшую памятку с фразами-подсказками для сложных моментов.
Если звучит обвинение или обесценивание человека
✅Давайте постараемся говорить о действиях, событиях, а не о людях. Для сохранения конструктивного обсуждения важно не переходить на личности
✅Мне кажется, сейчас важно услышать позицию каждого, а не искать виноватых. Давайте выскажемся по очереди, не перебивая друг друга.
✅Предлагаю немного снизить градус обсуждения и попробовать сформулировать то, что вас волнует, в форме «Я-сообщения».
Если кто-то замкнулся, перестал участвовать
✅...(имя), поделись, пожалуйста, как ты видишь эту ситуацию? Очень важно услышать всех. (Твое мнение очень важно)
✅Хочешь сейчас немного времени в тишине? Мы можем вернуться к тебе позже.
✅Если что-то зацепило — можем сделать паузу и обсудить это отдельно.
Если кто-то вышел из себя (гнев, раздражение)
✅Давайте сделаем небольшую паузу и выдохнем. Это нормально, что возникают эмоции - они сигнализируют о важности темы.
✅Понимаю, что это может звучать остро. Давайте попробуем разобраться, что именно вызывает напряжение?
✅ Хочу уточнить, правильно ли я понимаю, что вы сейчас видите.......... и ощущаете, что.......? Что бы вам было важно, чтобы произошло сейчас?
Если возникает неловкость или молчание после сложного высказывания
✅Спасибо за откровенность. Давайте дадим немного времени, чтобы это уложилось и обсудим, какие могут быть наши дальнейшие шаги.
✅ Тема непростая, и то, что она звучит - уже шаг вперёд. Спасибо, что озвучили это
✅ Это смелый шаг - поделиться таким. Уверен(а), мы сможем продолжить с уважением к разным позициям.
И, конечно, напомню, что важна интонация, с которой вы говорите, она играет решающую роль. Ваша цель не в том, чтобы указать на ошибки участников, а в том, чтобы помочь им достичь максимального результата. Используйте эти фразы с заботой, уважением и искренним желанием помочь команде быть конструктивными.
