25/09/2023
МЕНЕДЖМЕНТ В БЕЛОМ ХАЛАТЕ
По следам моего вчерашнего выступления на КЭМ Next 2023 Dr. Ilya Fridman
⠀
Ресторан. За столиком сидят двое. В жизни – товарищи. В работе: один в белом халате, -владелец частной медицинской клиники, второй в костюме, - консультант
- Ну ты как, спрашивает тот, что в костюме
- Да норм, - устало отвечает тот, что в халате.
- Бизнес, идет?
- Идет конечно, кручусь. Пациенты. Врачи. Бестолковый директор.
- У тебя есть директор?
- Да, конечно, есть. У всех есть. Исполнительный директор.
- Что тогда такой усталый? Он же все решает?
- Да как он может все решать, ага. Он решает исполняет функции.
- Тогда он НЕ исполнительный директор, судя по всему, это просто завхоз.
- Как так, вдруг оживился сидящий в халате?
- Ведь он директор. Кем он управляет? А решения кто принимает? Организует весь процесс, не врачебный?
- Я все организую и с врачами я разговариваю.
- Так получается директор это ты?
- Ну да
- Главврач - это ты?
- Ну да
- Собственник и инвестор, это тоже ты, с улыбкой проговорил в костюме.
- Получается…
- Зачем тебе директор, ведь ты не передаешь управление директору?
- А если он мне все ухудшит? Я точно знаю, как развивать, а он откуда знает?
- Знаешь?! Так скажи и поставь задачу, почему все тащишь сам?
И тут пошел поток сознания человека в халате:
- остаться без клиники?
- чтобы он все сломал?
- возьмешь себе такого директора, а он все разрушит!
- деньги выведет!
- клиентов перепродаст!
- врачей хороших разгонит, а плохих возьмет!
- посижу я под пальмой, а потом вернусь к разрушенном корыту…
- нет мне такой директор не нужен!
Директор всегда ниже!
- А профи есть на рынке, не унимался в костюме.
- Профи? Откуда? На нашем рынке нет экспертизы и управленцев, готовых управлять бизнесом.
- А если есть?
- А если есть они стоят заоблачных денег
- Ну а как у других?
- У других? На нашем рынке 90% клиник созданы врачом. Старые создавались от нищеты, врач понимал, что может больше. Но он был профи, и у него были свои клиенты. Начинал принимать сам, клиентская база росла, Он уже не справлялся, брал с аренду следующий кабинет, искал соратников, нанимал первых врачей уже к себе и сам платил им зарплаты. Сначала тех, кто по его профилю. Потом тех, кто смежники, но его пациенту они все равно нужны, и если пациент не потратит деньги у него потратит а другом месте. Пациенты стали хотеть ходить на прием в красивые клиники… Диалектический путь. Сейчас все по-другому: я не имею опыта, к меня нет клиентской базы, но я хочу клинику, -просто покупаю франшизу.
Оставим их продолжать свой диалог.
ДВЕ ВОЛНЫ
Врачебное дело и менеджмент, это два разных потока создания ценности. Они не противоречат друг другу, не конкурируют за власть и влияние. Они дополняют друг друга, это как две волны, в зеркальном отражении, соединяются и расходятся. Вновь соединяются и вновь расходятся. Но идут вместе или от одного источника, или от разных.
Идут, а одно направление и достигают своего получателя. Виды волн:
⁃ Волна – одна: я и врач и менеджер
⁃ Волны две: я врач директор + мой зам менеджер или Я владелец + директор менеджер
⠀
ОТКЛОНЕНИЯ:
⁃ Разная частота волн
⁃ Один передатчик исправен, другой барахлит
⁃ Оба сломались
⠀
Цель внедрения регулярного менеджмента в клинике:
⁃ Высвобождение врача-владельца от не профильной работы
⁃ Создание системы управления
⁃ Создание системы финансового планирования и учета
⁃ Создание культуры и системы управления людьми
⁃ Формирование и управление системой продаж и сервиса
⠀
Задачи владельца относительно бизнеса:
⁃ Оставить все как есть
- Продажа бизнеса
⁃ Наследование
⁃ Пассивный инвестор
⠀
Проблемы владельца, утонувшего в операционном управлении:
⁃ Не ценят свое время
⁃ Не умеют управлять
⁃ Не умеют контролировать
⁃ Не хотят делегировать
⁃ Смешивают понятия - управлять бизнесом и быть главным врачом.
Решения не лежат на поверхности, а находятся в сознании владельца, лишь ему выбирать то, что хочет он, есть лишь ограничения – рынок и конкуренция, а так же наличие ресурсов поддерживать то, как есть сейчас.