21/09/2025
📌 هل الزبون دايمًا على حق؟ تعال نناقشها بالراحة
العبارة المشهورة دي: "الزبون دايمًا على حق"، بنسمعها في كل مكان، في السوق، في الشركات، وحتى في البقالات 😂
لكن يا جماعة، هل الزبون فعلًا دايمًا على حق؟
من ناحية تسويقية، خلونا نفصل الموضوع شويّة:
---
✅ الجانب الإيجابي:
- العبارة دي بتخلي الزبون يحس بالاهتمام وبتخليهو مرتاح ومبسوط، وده مهم جدًا في التسويق.
- الشركات البتفهم العبارة دي صح، بتستخدمها كـ أداة لخدمة العملاء، عشان تحافظ على الزبون وتخليهو "يرجع تاني".
- الزبون مرات ما محتاج يكون على حق 100%، لكن محتاج يحس إنك "بتفهمو" و"بتسمعو".
---
❌ الجانب السلبي:
- الزبون ممكن يغلط، وممكن يكون طالب حاجة بطريقة غلط، أو فاهم غلط، ولو مشيت وراه ساي بدون توضيح، ممكن تضيع الخدمة أو المنتج.
- في بعض الزباين ممكن يستغلوا العبارة دي، ويبدأوا يطلبوا حاجات ما منطقية، أو يتعاملوا بدون احترام للفريق.
- الزبون الكويس محتاج شركة "توضح ليهو" ما بس "تسمع ليهو".
---
💡 الحل شنو؟
- نقول: "الزبون على حق… لما يكون محترم وطلبو منطقي".
- في التسويق، الأهم من إنك تقول الزبون دايمًا صح، إنك تفهمو وتقدم ليهو تجربة ممتازة، حتى لو اختلفتو في نقطة.
- الخدمة المميزة بتجي من فريق بيعرف "يتعامل" مش بس "يوافق".
---
🎯 خلاصة: في عالم التسويق، ما لازم نكون متعصبين ونقول الزبون دايمًا غلط أو دايمًا صح... لازم نكون مرنين، ونستخدم الحكمة:
"اسمع، افهم، وضّح، وقدّم أفضل تجربة ممكنة."
ده هو السر الحقيقي لنجاح أي بزنس.
ًا_على_حق
ًا_لازم_نحترمو
