05/03/2026
รับตำแหน่ง: ผู้ประกันคุณภาพ AI Voicebot/Chatbot (Quality Assurance – AI Conversational)
ภาพรวมของบทบาท
ดูแลและรับรองคุณภาพของระบบ AI Voicebot/Chatbot ตั้งแต่การวางแผนการทดสอบ การทำ Call Testing การวิเคราะห์ข้อผิดพลาด (NLU/ASR/Flow) ไปจนถึงการทำ Root Cause Analysis เพื่อให้ระบบพร้อมใช้งานจริงและมอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีที่สุด
หน้าที่ความรับผิดชอบ
จัดทำ Test Plan และ Test Case สำหรับระบบ AI Voicebot/Chatbot อย่างเป็นระบบและครอบคลุม use cases จริง
ทำ Call Testing และ Conversation Testing เพื่อประเมินประสิทธิภาพของ ASR, NLU และ Dialogue Flow
ตรวจสอบ ระบุ บันทึก และติดตาม Defects/Bugs ผ่านเครื่องมือที่กำหนด พร้อมผลักดันการแก้ไขจนปิดงานได้สำเร็จ
วิเคราะห์สาเหตุของปัญหา (Root Cause Analysis: RA) และเสนอแนวทางป้องกันการเกิดซ้ำ
ประเมินคุณภาพโมเดลและบทสนทนา เช่น intent accuracy, transcription quality, conversation logic
ทำ Batch Testing และ Regression Testing ก่อนการ release ทุกครั้ง
ประสานงานกับทีมที่เกี่ยวข้อง เพื่อแก้ไขประเด็นด้านคุณภาพ
จัดทำรายงานผลการทดสอบและให้ข้อเสนอแนะเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของบอทอย่างต่อเนื่อง
ปรับปรุง QA methodology, checklist และ test coverage อย่างสม่ำเสมอ
คุณสมบัติ
ปริญญาตรีสาขาที่เกี่ยวข้อง หรือเทียบเท่า
มีประสบการณ์ด้าน Quality Assurance อย่างน้อย 2–3 ปี
มีประสบการณ์ทดสอบ AI/Chatbot/Voicebot หรือ Conversational AI จะพิจารณาเป็นพิเศษ
มีประสบการณ์ทำ Call Testing และเข้าใจการทำงานของ ASR/NLU ในระดับปฏิบัติการ
สามารถทำ Root Cause Analysis และวิเคราะห์ log/conversation ได้อย่างเป็นระบบ
มีความละเอียดรอบคอบสูง มี analytical thinking และ problem-solving ที่ดี
สามารถทำงานหลายโปรเจกต์พร้อมกัน และทำงานร่วมกับทีม cross-functional ได้ดี
สื่อสารภาษาไทยและภาษาอังกฤษได้ดี
คุณสมบัติที่พิจารณาเป็นพิเศษ (Nice to Have)
มีประสบการณ์ด้าน collection bot / customer service bot
คุ้นเคยกับ NLU labeling, intent evaluation หรือ conversation design
รูปแบบการทำงาน
ระยะเวลาทำงาน: ประมาณ 5 ชั่วโมง/วัน
ปริมาณงานเฉลี่ย: ประมาณ 110 ชั่วโมง/เดือน
รูปแบบ: (ใส่ onsite / hybrid / remote )
