31/12/2023
如何鍛練工作面談技巧呢？
撰文 | 侯淑媛
2022年末為兩家企業規劃2023年度的中階主管的培訓時，考量到很多主管知道要對部屬進行工作面談，然而該如何引導部屬發言，卻對很多主管來說是一大挑戰。
主管通常沒有意識到，在與部屬一對一工作面談時，原來自己說話比部屬還多。一開始主管已設定好主管要多聽部屬表達工作想法，但是往往變成主管在指示及要求工作。如此便無法達到好的工作面談效益循環。
我挑選了服部周作（Shu Hattori）的著作，做為讀書會的題材。
繁體中文版書名：麥肯錫主管意見回饋術
簡體中文版書名：麦肯锡高效反馈技巧
今年對二家企業(一家為台灣企業，另一為設址在大陸的台商企業)，皆以讀書會的方式帶動主管學習此書，能夠堅持到最後的主管人數不多。應用在對部屬的一對一工作面談上，要能看到成效，重點在於持續鍛練及修正。
我安排十二月時請主管進行最終回的學用分享，不論是錯誤方式的的心路歷程，又或是不斷修正後的好成效，都能感受到主管們已掌握的面談技巧。
在「一對一工作面談」中，初期的重點為主管要引導部屬多發言，以及主管自己的起心動念。在今年底的主管們學習總結分享，多名主管都提到書中提到的「意見回饋重點在提升對方成長，而不是打分數 」。
意見回饋能力是「領導力」中核心的一項組成。期許掌握到意見回饋術的主管，要堅持的鍛練，並且擴大使用情境，必定對領導團隊會帶來很棒的幫助。
