開南大學-創新與專案管理研究所

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成立背景
 

順應全球數位化革命新經濟興起之潮流,我國經濟發展正面臨蛻變、轉型之關鍵時刻,故響應新世紀國家建設規劃以籌建「綠色矽島」為主軸,創造科技化產業發展之優質環境,開拓亞太新紀元,使企業經營邁入自由化、多元化、國際化之成長趨勢,跨領域具整合性功能之企業專案管理(Enterprise Project Management)理念,並結合資訊科技創新知識,將主導未來企業經營活動。

專案管理(Project Management)是近年來發展最快的管理科學領域之一。各領域的專案組織在近幾十年內迅速發展。專案管理在運作方式和管理思維模式上最大限度地利用了內外資源,從根本上改善了管理人員的工作程序,提高了效率。經過長期探索總結,在已開發國家中現代專案管理逐步發展成?獨立的整合式學科體系,成?現代管理學的重要分支之一。 在美國,專案管理現在已經成為該國的優

選職業,根據統計資料,在美國從事專案管理工作的初級工作人員年薪在4.5-5.5萬美金,中級人員在6.5-8.5美金,高級人員為11-30萬美金。美國的 各大學開始設立專案管理的碩士學位,並有取代MBA專業學位的趨勢。

專案管理的應用從最初的軍事、建築業並廣泛應用於IT、航空航太、國防、軟體發展、電信、建築、汽車製造、金融投資、諮詢等行業。擴展到目前的電子、通信、製藥、金融、政府部門等幾乎所有的重要行業和部門。在國外,專案管理已經成 為一種新興的職業,各階層專案管理人才供不應求。 為專案管理作為一種專業學科來教育,在大專院校中尚未普及。

專案管理專業的核新能力—專案管理能力、經營管理能力、專業技術能力。開南大學創立了「專案管理碩士學位 」(Master of Project Management; MPM),其研究生課程正是為了在台灣造就一批專業的專案管理人員而開設的。 為滿足更多專案管理人員的需求,開南大學資管所擬增設「專案管理碩士班」(MPM)以發揮理論與實務整合的功能,並達到產、官、學、研充分合作,培養出具有領導、規劃與執行現代專案之能力的專案管理人才,提升國家競爭力。

源於企業組織走向專案型組織發展趨勢,而專案管理能力的良窳將直接影響企業的競爭優勢,國內實有推廣系統化、整合式專案管理教育之必要。本研究所「專案管理碩士班」(MPM)之申設,旨在創備「資源共享、科際整合」的綜效環境,配合國家經貿發展及滿足高科技產業專案管理之需求,落實產、官、學、研之分工合作,期能培育高級專案管理專業精英,俾利改善企業專案管人才素質,亦提昇相關學術研究品質。其主要目標在於:


因應國家經貿政策、協助產業升級,資訊科技發展與應用,使各種策略性專案(strategic project)得以有效實踐,以提昇國際競爭力,亟需培養具創新思維、前瞻宏觀、具完全策略規劃與專案執行能力之專案管理專業精英。

為迎接知識經濟及資訊經濟新世紀,各項發展專案,亟需具備科技素質並兼具跨越領域整合能力的專案管理人才。

為提供學術單位及企業研究發展機構所需之專案管理人才,進行跨領域具整合性之教學與研究,培養具備科際整合能力之高階專案管理專才。

為充分利用本校教學資源及位處北台灣地緣優勢,享有桃園工業區豐富之企業資源,且鄰近大台北都會區,俾便提供政府各部門及產業界高階主管終身學習之專案管理領域進修管道。

為落實本校辦學理念、提昇學術研究風氣與品質,並積極爭取產、官、學合作之大型研究計畫,以培育進階優秀專案管理研究人才。

隨著臺灣知識經濟的發展以及加入WTO,各企業、政府的管理方式、組織型態及社會的人才需求正在發生很大的變化。跨國公司在台灣對專案管理專業人員的爭相追逐,也印證了專案管理專業的重要性。在國內,不僅各種投資專案急需大批高級專案管理人才,而且在各種各樣的企業內部,跨部門的專案組織日益增加,專案組織取代專業化分工的職能組織已經成?一個基本趨勢。對具備整合能力之各階專案管理人員需求的增長速度已經超過專業管理人員。繼“工商管理碩士(MBA)”之後,“專案管理碩士(Master of Project Management; MPM)”正在成為企業的又一急迫需求。開南大學創辦台灣第一個「專案管理研究所碩士班」以培養國際化專案管理專業人才正逢其時。

 

大陸企業有“ISO 55001資產管理体系標準主任審核指定培訓”的需求 ,但因疫情關係 ,只能用錄製影片的方式實施教學 。錄製課程就像是一個人的獨白蠻枯燥的 ,不像現場教學有學員互動 ,上課就比較有成就感 。而且只要錄製過程有卡卡的不順暢 ...
05/05/2020

大陸企業有“ISO 55001資產管理体系標準主任審核指定培訓”的需求 ,但因疫情關係 ,只能用錄製影片的方式實施教學 。
錄製課程就像是一個人的獨白蠻枯燥的 ,不像現場教學有學員互動 ,上課就比較有成就感 。
而且只要錄製過程有卡卡的不順暢 ,就要重錄了 ,還挺花時間和精神的 。
如果各位的企業組織有ISO55001教育培訓的需求 ,可直接聯繫貝爾國際檢驗認證集團 。😊

基於IPD的研發專案管理
23/04/2020

基於IPD的研發專案管理

IATF16949服务平台\x0a汽 车 行 业 专 业 知 识 库

退休後的自訂目標是每年寫一本專書  。雖然現在不被允許太多的寫書時間 ,今年的專書初稿 “ISO56000創新管理體系標準化 --品質管理体系/專案管理体系/創新管理體系”還是完成了 。希望在七月能出版 ,提供企業員工在研讀學習 ,趁疫情期...
03/04/2020

退休後的自訂目標是每年寫一本專書 。雖然現在不被允許太多的寫書時間 ,今年的專書初稿 “ISO56000創新管理體系標準化 --品質管理体系/專案管理体系/創新管理體系”還是完成了 。希望在七月能出版 ,提供企業員工在研讀學習 ,趁疫情期間重新審視組織的運營管理體系 ,在品質管理系統的基礎上強化組織的專案管理和創新管理能力 ,以因應未來的市場挑戰 。
各位如果對企業如何實施創新管理體系有想法或實際案例也請提供建議 ,可增加本書可讀性 。😊

25/03/2020

ISO 56000 創新管理體系工作坊

 課程背景
20年之前品質是市場主要差異化的體現。現在,創新才是競爭優勢,縱觀那些擁有大批創新者的公司,正是因為他們擁有創新的系統方法,才能持續不斷的創造出新的構想,讓自己領先於同行,持續其競爭優勢。
經過幾年的逐步完善,創新由最初的概念一詞已經形成了一系列的ISO管理體系和指南,目前最新的ISO 56002:2019 差距分析更加完善了ISO 9001品質管制體系。創新管理-ISO 56000系列已經被全球40多個國家的企業和組織使用。ISO 56002:2019是最近發佈的創新管理體系指南標準,是整合ISO9001:2015的ISO高水準架構。
如何更好的運用創新管理體系?如何讓自己的企業成為“創新型”企業?如何有效整合ISO 9001品質管制體系?如何知道目前自己的組織或公司在創新方面與創新標準之間的差距在哪裡?如何讓創新成為自己公司或者組織的競爭優勢,走在世界的前端。

 課程效益
本課程將進行2天的創新體系標準的講解,案例分享和差距分析。透過本課程您可以瞭解:
1.了解創新管理標準化的需求。
2.了解ISO 56000系列標準的創新管理原則。
3.理解ISO 56002條款及開發創新管理體系所要求的活動。
4.ISO 56002:2019 與ISO 9001:2015之間的聯繫。
5.找到組織與標準之間的差距。
6.把創新建立在組織的品質管理體系中。
7.品質管制體系如何為創新管理體系提供一個平台。

 創新
透過新產品、新服務或新方法來跟上競爭,不一定意味著令人眼花繚亂的新技術或改變生活的發明,這可能意味著找到一種更好的方法來營運或修改現有產品的設計、特性及功能,並隨著時間的推移會帶來顯著的長期效益。

 創新與標準化
如果只有創新而沒有適時的標準化,則創新的成果就很難轉化為經濟福利和未來創新的制度基礎。但若過分強調標準化,則容易形成官僚化的管理體制從而扼殺創新。健康的增長模式,是在創新與標準化之間權衡。

 創新管理
利用這些創新構想和改進需要合理的創新管理系統來確保它們發揮最佳作用。國際標準《ISO 56000創新管理指南》系列可幫助企業最大程度地利用創新管理標準化發揮其創新管理流程,從而實踐其所有出色的創意及構想。

 ISO56000創新管理指南
透過本工作坊,學員將可認識ISO 56000系列的四個重要指南:
(一) ISO 56002創新管理系統 (Innovation management system)
建立一個人員、流程和技術互相關聯的創新管理系統的原則、條件及方法。舉例說,企業的創新過程是其 創新管理系統的核心條件之一,而這包含:辨識機會(Identify opportunities)、 創造概念(Create concepts)、 確認構想(Validate idea)、制定工作解決方案 (Working solutions)、 部署解決方案(Deploy solutions)等方法。
(二) ISO 56003構建合夥關係(Tools and methods for innovation partnership)
該指南旨在協助企業考慮,與其他企業建立創新夥伴關係是否值得、如何選擇合適的合作夥伴,如何協調合作夥伴及達成共識。此外,該指南還就著如何分配角色和職責、及制定有效治理程序等,提供了指導。
(三) ISO/TR 56004創新管理評估(Innovation management assessment)
該指南幫助企業有效地審視其創新管理流程,以便找出持續提升的方向。內容包括:執行IMA的價值和好處及其背後的原因;IMA所呈現的不同方法;以及執行IMA的流程與步驟等。 此外,學員亦會學習如何把創意思考工具,例如,設計思維(Design Thinking)融入組織的創新管理系統之中。
(四) ISO/TR 56005 智慧財產管理(Innovation management assessment)
該指南為輔助創新過程而發展之槓桿與工具,智慧財產之有效管理,是組織發展、助長和保護競爭力的先決條件。智慧財產管理因而支持、提升和增進創新過程之成果。智慧財產管理包含第三方智慧財產的觀察與分析,舉例來說,以實現組織產品可實施性檢索之目的。

 課程大綱
1. 創新與標準化
2. 創新管理標準的發展
3. ISO 56000創新管理標準
4. ISO 56002標準條文解析
5.ISO 56002與ISO 9001融合
6. ISO 56003/ISO 56004/ISO 56005要點

 我們的顧問諮詢方案
受益於專業知識ISO 56002 -創新管理系統:
1.受益於致力於實施ISO 56002中確定的良好實踐的培訓。
2.從支持中獲益,使創新管理系統框架適應您的特定環境。
3.融合ISO 9001和ISO 56002建立整合式創新管理系統。
4.利用我們的專業知識來開發您的諮詢服務。
5.根據本良好實踐指南的興趣,與您的團隊或您所在的地區進行溝通。

 講師介紹
美國維吉尼亞理工州立大學(VPI&SU), 工業與系統工程 博士
現職:講師/顧問/專欄作家
經歷:中山科學研究院副研究員、副計劃主持人;開南大學資科中心主任、系所主任、資訊學院代院長、創新與專案管理研究所所長、企業與創業管理學系 教授;美國UMT (管理科技大學)DBA台灣特聘教授;國際創新工程與品牌發展學會創會理事長;法國AFNOR國際驗證機構亞太區RAMS技術顧問;具有25年以上專案管理與系統工程工作與教學經驗,以及60篇以上專案管理領域論文發表,出版《敏捷創新專案管理》《整合專案管理方法》與《創新型的敏捷創新專案管理》《商業模式專案管理》《創新管理標準化》等專書。

25/03/2020

ISO 9000和ISO 56000:天作之合

 前言

管理系統(management system)建立了一種業務模型,該模型可以增強組織中人員、流程和技術之間的聯繫,同時仍然保持一定的靈活性。創新管理系統(innovation management systems, IMS)可幫助您的企業發展並保持健康的持續創新文化。創新本身可能是模棱兩可且難以衡量的。但是,用於創新管理系統(IMS)的ISO 56000系列標準化了用於實現和指導所有類型的創新的術語、工具、方法和交互作用。採用此新標準進行創新管理可能需要貴公司尚未討論到的數字化轉型,但是將該系統與ISO 9000品質管理體系標準(quality management system, QMS)結合使用既可以補充又可以改善品質管理。那麼將ISO 56000和ISO 9000結合起來的好處到底是什麼?

 什麼是ISO 56000?

ISO 56000系列創新管理系統國際標準的目標是建立戰略、結構化和標準化的框架,以實現持續改善和可持續發展。這為所有類型的創新提供了指導,並為以更高的效率管理、跟踪和改進現有流程、服務或產品提供了方法。許多公司正在尋求幫助以更好地組織其創新活動,而ISO 56000就是解決方案。
ISO 56000提供的創新管理框架有助於創建創新記錄系統。推動持續的創新和更具成本效益的實驗;創建可持續發展的系統需要正確的解決方案,以簡化和自動化創新活動的管理、跟踪、管理和報告。

 將ISO 9000與ISO 56000結合使用的好處

ISO 56000支持整合不同的ISO管理系統(例如ISO 9000)。諸如設置目標,捕獲數據以及數據分析之類的活動都可以輕鬆地與其他ISO管理系統結合。這些系統不僅可以協同工作,而且ISO 56000大大改進了ISO9000。許多企業已經實施了ISO 9000,這使ISO 56000易於整合。
作為創新活動的補充,ISO 9000制定了一個確保流程、產品和服務符合客戶要求和期望的創新標準,同時還確保其品質不斷提高。對於沒有系統可用或僅通過ISO 9000 QMS認證的公司,有必要將它們兩個都付諸實踐以充分利用您公司的改進。這些系統不限於任何一個行業,可以由任何規模的任何組織使用。
發展創新戰略(innovation strategy)的第一步之一就是確定影響組織的外部和內部問題。為了確定ISO 9000中的風險,SWOT分析可以揭示弱勢和威脅。這些弱勢和威脅為您公司的創新管理系統提供了動力。問題是創新機會,可以透過創新管理系統來安排和確定優先級。創新的創新文化必須與品質管理的執行文化共存,以使創新計劃/專案成功。此外,在ISO 9000體系中已經確定了建立角色和責任。ISO 56000創新管理原則要求領導者俱有好奇心和前瞻性。綜合起來,創新啟動計畫將需要概述創新角色及其具體職責。
知識(Knowledge)是必不可少的資產,ISO56000和ISO9000兩種管理系統都可以在任何給定的活動或活動中有效地管理和記錄文件。這兩種管理系統都將意識和溝通放在優先地位,ISO 56000側重於創新活動,ISO 9000管理知識產權,最終允許為開發的每一個解決方案創建和記錄新知識/經驗學習,所有這些都可用於未來的創新專案和活動。從品質控制和創新的角度分析和記錄結果是持續改善的關鍵。
將ISO 9000視為您公司的業務應建立的基礎要求是很有幫助的。從那裡開始,ISO 56000在透過品質管理建立的基礎上又增加了下一層創新。ISO 56000透過多種方式對ISO 9000進行了補充和改進,就好像它們是持續創新和品質保證的陰陽(yin and yang)。鏈接技術透過將所有過程結合在一起以實現一個共同的目標,有助於簡化任何數位轉型。一起使用這些系統可以為貴公司的業務帶來更大的利益。

24/03/2020

ISO 9000和ISO 56000:天作之合

管理系統(management system)建立了一種業務模型,該模型可以增強組織中人員、流程和技術之間的聯繫,同時仍然保持一定的靈活性。創新管理系統(innovation management systems)可幫助您的企業發展並保持健康的持續創新文化。創新本身可能是模棱兩可且難以衡量的。但是,用於創新管理系統(IMS)的ISO 56000系列標準化了用於實現和指導所有類型的創新的術語、工具、方法和交互作用。採用此新標準進行創新管理可能需要貴公司尚未討論到的數字化轉型,但是將該系統與ISO 9000品質管理體系標準(QMS)結合使用既可以補充又可以改善品質管理。那麼將ISO 56000和ISO 9000結合起來的好處到底是什麼?

 什麼是ISO 56000?
ISO 56000系列創新管理系統國際標準的目標是建立戰略、結構化和標準化的框架,以實現持續改善和可持續發展。這為所有類型的創新提供了指導,並為以更高的效率管理、跟踪和改進現有流程、服務或產品提供了方法。許多公司正在尋求幫助以更好地組織其創新活動,而ISO 56000就是解決方案。ISO 56000提供的創新管理框架有助於創建創新記錄系統。推動持續的創新和更具成本效益的實驗;創建可持續發展的系統需要正確的解決方案,以簡化和自動化創新活動的管理、跟踪、管理和報告。

 將ISO 9000與ISO 56000結合使用的好處
ISO 56000支持整合不同的ISO管理系統(例如ISO 9000)。諸如設置目標,捕獲數據以及數據分析之類的活動都可以輕鬆地與其他ISO管理系統結合。這些系統不僅可以協同工作,而且ISO 56000大大改進了ISO9000。許多企業已經實施了ISO 9000,這使ISO 56000易於整合。作為創新活動的補充,ISO 9000制定了一個確保流程、產品和服務符合客戶要求和期望的最新標準,同時還確保其品質不斷提高。對於沒有系統可用或僅通過ISO 9000 QMS認證的公司,有必要將它們兩個都付諸實踐以充分利用您公司的改進。這些系統不限於任何一個行業,可以由任何規模的任何組織使用。

發展創新戰略(innovation strategy)的第一步之一就是確定影響組織的外部和內部問題。為了確定ISO 9000中的風險,SWOT分析可以揭示弱勢和威脅。這些弱勢和威脅為您公司的創新管理系統提供了動力。問題是創新機會,可以透過管理系統來安排和確定優先級。創新的創新文化必須與品質管理的執行文化共存,以使創新計劃成功。此外,在ISO 9000體系中已經確定了建立角色和責任。ISO 56000創新管理原則要求領導者俱有好奇心和前瞻性。綜合起來,創新啟動計畫將需要概述創新角色及其具體職責。

知識(Knowledge)是必不可少的資產,兩個系統都可以在任何給定的活動或活動中有效地管理和記錄文件。ISO56000和ISO9000兩種管理系統都將意識和溝通放在優先地位,ISO 56000側重於創新活動,ISO 9000管理知識產權,最終允許為開發的每一個解決方案創建和記錄新知識,所有這些都可用於未來的專案和活動。從品質控制和創新的角度分析和記錄結果是持續改善的關鍵。將ISO 9000視為您公司的業務應建立的基礎要求是很有幫助的。從那裡開始,ISO 56000在透過品質管理建立的基礎上又增加了下一層創新。

ISO 56000透過多種方式對ISO 9000進行了補充和改進,就好像它們是持續創新和品質保證的陰陽(yin and yang)。鏈接技術透過將所有過程結合在一起以實現一個共同的目標,有助於簡化任何數位轉型。一起使用這些系統可以為您公司的業務帶來更大的利益。

21/03/2020

創新管理八項原則

創新管理八項原則已發佈在ISO 56000:2020《創新管理-基礎知識和詞彙》中,其中也包括術語和定義。創新管理原則構成了組織創新活動管理的基礎。它們被嵌入到由ISO開發的ISO56002創新管理系統(innovation management system)中。發展創新管理八項原則是為了抓住對創新活動進行有效管理的本質。它們可以用作了解創新管理系統的基石,也可以用作評估組織創新能力的工具。

1.價值的實現(Realization of value)
財務或非財務的價值是透過新的或更改的解決方案對利害相關方的部署、採用和影響來實現的。
2.聚焦未來的領導者(Future-focused leaders)
各級領導者在好奇心和勇氣的驅使下,透過樹立能夠鼓舞人心的願景和目標,並不斷與人們合作以實現這些目標,從而挑戰現狀。
3.戰略方向(Strategic direction)
創新活動的方向基於一致的目的和共同的目標,並在必要的人員和其他資源的支持下實現相關的抱負水準。
4.文化(Culture)
共同的價值觀、信念和行為,支持變革的開放性,冒險精神和協作能力使得創造力和有效執行並存。
5.利用洞察力(Exploiting insights)
利用各種各樣的內部和外部資源來系統地構建具有洞察力的知識,以利用已陳述和未陳述的需求。
6.管理不確定性(Managing uncertainty)
透過在一系列機會中學習系統化的實驗和迭代過程,可以評估、利用和管理不確定性和風險。
7.適應性(Adaptability)
透過及時調整結構、流程、能力和價值實現模型來發揮最大化創新能力,可以應對組織環境中的變化。
8.系統方法(Systems approach)
創新管理基於具有相互關聯和相互作用的元素的系統方法,以及定期的績效評估和系統持續改進。

19/03/2020

ISO9001是業務管理体系標準

作者:Oscar Combs )
来源:质量与认证[email protected]

ISO 9001是使普通组织迅速提升为良好组织、良好组织迅速提升为卓越组织的渠道之一,但ISO 9001的作用不仅限于它是质量管理体系标准,我对此一直深信不疑。

如今,积极参与全球市场的组织已不再把ISO9001简单当作控制文件、记录、不合格产品、内审,以及采取预防和纠正措施的手段,而将之视为一个业务管理体系的标准。

修订后的新版标准将关注组织的领导、计划、支持、运行、绩效评估和提升。新版标准将强调组织的风险管理,风险管理在现行标准中是作为预防措施来对待的,在新版标准中成为了要求。现行标准几乎未提及“业务”一词,但新版标准将明确提出业务过程。我一直相信ISO9001的核心质量原则是有效、可靠、健全的业务实践,这一原则在全球运行良好的各个企业中都有体现。

+采用ISO 9001标准的好处+

在我18年的质量工作生涯中,我一直惊讶于那些致力于提高效率、客户满意度、盈利但又未挖掘出ISO 9001标准实际效能的执行官、企业家、经理和管理者们,他们仅把ISO 9001当成质量部门需关注的东西。对他们而言,ISO 9001只是补救措施,而不是组织整体商业计划中处于战略层面且不可分割的一部分。一些组织的领导层只有在主要客户询问此组织是否通过ISO 9001认证或此问题出现在项目的投标问卷中时,才会想起ISO 9001标准。这并非实施ISO 9001标准的战略性理由。

在我记忆中,历史上人们曾对ISO 9001标准的价值进行过争论,有人肯定有人否定。那些继续争论而未采用此标准的组织无不陷入了业务流失、慢速增长的境地,最终被那些搁置争论、将标准运用于企业战略的组织所取代。哈佛大学商学院2010年发表的一篇论文公布了一份实证研究结果,对916家采用了ISO 9001标准的组织和17849家未采用此标准的组织进行了对比。通过对比发现,采用ISO 9001标准的组织存活率更高,更易于实现销售、就业、工资增长。这些组织同时降低了废品率,提高了生产率,员工更加注重细节,员工健康和安全绩效均有提高。

所有这些好处影响了一个组织赚取收入和利润的能力。这项研究证明,ISO 9001标准带来的不仅仅是质量方面的好处,它应被视为组织用以提升价值、改善经营、降低风险的一项业务管理工具。

+业务管理工具+

业务模型显示的是组织如何为那些受组织影响的人/事创造、传递、捕获价值。股东、雇员、顾客、社区甚至国家整体经济等都是可能的相关方。业务模型需列出组织的使命、战略、基础设施、组织架构、操作流程和用以执行此业务模型的过程。

一个企业必须向其顾客传递价值并说服顾客为此价值埋单。顾客埋单后,企业必须继续以能够产生盈利的方式来运营。

业务模型应明确顾客的需求,解决组织如何满足顾客需求等问题。组织用以向其内外部客户创造、传递、捕获价值的工具之一即是ISO 9001。ISO 9001明确了组织业务模型定义的各个要素。然而很多情况下,组织并不把ISO 9001当作传递价值的工具,而是以自己的老套路去完成使命ISO 9001标准应被应用为组织的一项战略决策,组织战略计划的设计、实施应由所提供产品、所采用步骤的不同需求和不同目标决定。

如果组织在实施ISO 9001时,并未将它当作战略决策依据,那么短期内组织也许可以得到某些好处,但绝不能发掘出此标准能带来的全部商业价值。

+过程方法+

ISO 9001标准最突出的一个好处在于使用了过程方法。当我问一个组织的雇员关于组织工作核心过程这一问题时,回答常常会令我吃惊。我会问,“你能介绍一下组织的基本工作流程吗?”得到的经常是一个茫然的眼神。

如果把ISO 9001作为组织的业务管理工具使用,组织内每一个雇员应对组织如何盈利、工作的流程和顺序、工作的每个过程,以及员工在组织成功中扮演的角色有一个基本了解。

过程方法可用于帮助理解组织的过程、过程输入和输出,以及过程之间的相互联系。没有对组织过程的理解,将难以诊断组织潜在的真正问题和引起问题的根源,也将难以实施适当的预防或纠正措施以降低问题发生、重现的几率。

+理解和满足需求+

基于我的经验,组织的大部分问题源自不理解或不满足要求。雇员常常由于不能清楚理解工作要求而导致表现低于预期,或者因为设施缺乏及能力不足而难以满足工作要求;相应地,顾客因其要求未得到理解或实现而无法得到满意。在所有这些场景中,满足要求与理解要求直接相关。

一旦要求事先得以理解,满足要求的几率就会大大增加。理解要求是组织内外部客户双方共同的责任。当组织为顾客服务时,顾客也许明白自己的需求,但无法理解由此对组织的要求是什么。这就是组织教会顾客如何提出要求以使自己能满足顾客要求的重要所在。这一步骤能够提高顾客满意度。

“事先理解要求”这一原则在组织内部同样适用。雇员对工作要求缺乏初步认识将会直接导致各种错误、浪费和返工,因此对于组织而言,重要的是首先界定某个岗位的工作要求,再根据要求寻找能够胜任的雇员,并向其解释清楚此职位的要求,这样雇员才能获得成功。

然而,新雇员刚被安排到一个岗位上就开始工作的情况屡见不鲜。雇员达不到工作预期时,组织只会责备雇员,而不会承认组织没有确保雇员理解工作要求的事实。在工作要求得到理解的情况下,满足工作要求的几率会大大增加,雇员由此可以胜任工作,过程由此可以为组织带来增值。

+增值过程+

从捕获顾客需求到产品最终交付,组织的过程都应在内部、外部实现增值。这就是ISO 9001之所以能成为一个真正的业务管理工具而不仅仅是一项质量标准的原因。过程将输入(理解要求)转化为所需的输出(满足这些要求)。如果没有对每一个过程输入的控制,在组织的内部或外部交付过程的输出时,可能无法实现增值。

何谓增值呢?我们在谈及价值时,是基于过程输出的接收方的视角。在组织内部,价值实现的例子有:雇员达到了工作要求或者工资支付过程实现了期望的结果,即按时并以一致的方式向雇员支付报酬。在组织外部,价值的实现意味着按照既定的时间和预算满足了顾客要求。

过程未实现增值或没有效果,无论对雇员还是顾客而言,无疑都是极其令人沮丧的。一个很典型的例子就是顾客在打客服电话时,被要求回答一箩筐问题以核实身份。当客服代表发现自己无法解决此问题时,他把顾客转移到另一名客服代表,顾客又得回答同样的一箩筐问题。这时,顾客已经花了15分钟用在核实身份上,而自己的问题丝毫未得到解决。

鉴于价值是在每个过程的输出点得到确定的,所以如果没有提前抓住或理解每个过程的输入,价值将难以实现。这就是“错进错出”的道理。

+过程绩效结果+

组织应对过程进行测量以确定绩效水平。在理解了过程之后,组织必须对过程绩效予以监测以评估有效性。通常的做法是,为业务流程建立关键绩效指标或指标体系。实施ISO 9001是整个业务计划战略的一部分,所以必须确定过程是否帮助组织实现其目的和目标——这是建立过程的初衷。

测量最好应设置在每个过程的输入、输出点。在输出点上,要求得到了实现,组织可以确定过程是否达到了预期效果。比如,最终检验的目的在于确保不合格品不会交付到顾客手中。为完成最终检验,组织应明确准则(输入),使检查员能够判断产品是否满足要求(输出)。

组织应认识到,每个过程都可能会有一些波动,所以不可能任何时候都100%杜绝不合格品的发生。例如,组织为产品最终检验过程设立的目标是发运产品的不合格率不超过2%。组织需要对最终检验过程的绩效和有效性进行持续测量,记录每次被退回的不合格产品。当不合格率达到1%时,就应引起组织的警惕,分析根本原因并采取预防措施,以使不合格率低于可接受的2%。如果过程未经监测致使产品不合格率高于2%,组织必须对根本原因进行分析,并采取纠正措施,保证最终检验过程回到可接受的水平。但是这时组织所要解决的问题可能要比不合格品率是1%时要严重得多,而且可能加重顾客的不满。

有关过程的概念不仅适用于制造型企业,同样也适用于服务型组织。

+推动持续改进+

为了维持在市场中的地位,求得生存,所有的组织都必须进行持续改进。ISO 9001中有一些很好的工具,可以帮助你的组织提高运行效率、降低风险。为了实现提高,组织必须理解和满足ISO 9001标准要求,从实现增值的角度考虑过程,对过程进行测量以确保过程运行有效。

很多组织没有充分发挥自身潜力或处于停滞状态的原因在于,他们没有建立持续改进的机制。他们每天东奔西走,四处救急,处理表面事务,应付每日问题,而不是基于客观的测量,系统地处理过程绩效方面的问题。

因此,一些组织无法充分发挥自身潜力,一些组织无法实现利润最大化。他们是“只见树木,不见森林”。使用客观的测量工具将使组织识别出森林中哪些树需要修剪,甚至需要砍掉哪些树,以便清理出一条通往持续改进的路。

ISO 9001标准在若干领域提供了帮助组织实现持续改进的客观测量工具,包括客户满意测量、不符合控制、供应商绩效,以及纠正和预防措施等。

ISO 9001是真正的业务管理工具,远远超过了质量管理体系标准的范畴。ISO 9001围绕有效、可靠、健全的业务原则,帮助组织提高运行效率、降低风险。那些仅仅关注ISO 9001认证功能的组织注定无法发掘其真正的业务价值。

致力于推动过程方法可以使组织建立一套识别、控制过程的系统方法,从而确保要求得以理解和满足,组织和其他相关方得以实现价值的增加。通过客观测量实现对过程的监测之后,组织可以聚焦过程绩效中存在的现实问题和潜在问题的根源,从而系统地实现持续改进和持续增长。

通过以上措施,组织将会实现业务上的成功。ISO 9001:2015的发布,将帮助组织从“ISO9001仅是质量管理体系标准”的观念转向“ISO 9001更是业务管理系统标准”的观念。

(本文有删减 作者:Oscar Combs )来源:质量与认证

17/03/2020

企業專案管理的實施方法

企業專案管理(enterprise project management)是站在組織整體戰略的角度,為保證企業中所有專案如期、如質、順利的完成而進行的管理活動,是以專案作為其相對獨立的組織單元,圍繞專案來組織資源。它根據專案生命週期(project lifecycle)各個階段的具體需要,配置和協調人力、原材料、設備、資金及時間等資源,最大限度地利用有效資源,以專案目標為導向來解決問題,保證所有專案目標的實現。實施企業專案管理的核心關鍵和基礎性工作就是建立一個有效的企業專案管理體系。
(1)企業資源庫的建立
在採用企業專案管理方法之前,管理者首先要明確企業擁有什麼樣的資源。資源是企業專案管理的約束條件,一般來說,可以將資源劃分為人力資源、財務資源、技術資源等類型。企業專案管理需要各部門多種技能之間相互配合,因此人力資源是具有最重要意義的資源。企業必須建立自己的人才考核系統,對員工所擁有的技能建立檔案並進行評價,以便可以隨時、高效地遴選專案經理、組建專案團隊。此外,透過對企業知識積累狀況的研究,企業可以迅速發現自己缺乏什麼樣的人才,可立即進行人才的選聘、培養,以建立知識結構全面的專案團隊。企業其他資源和人力資源一起構成企業專案管理的限制條件。因此,對企業的其他資源也要建立詳細的檔案並進行考核,説明企業自我診斷,是實施企業專案管理的基礎。
(2)工作程序的標準化
多數組織,無論管理正規與否,都會有一些工作程式存在。工作程序的標準化具體包括專案選擇程式、專案工作程式和專案資源配置程式的標準化。
1)專案選擇程序。專案選擇程式包括了專案的一般機會研究、特定機會研究和可行性論證等階段,是確保專案成功的第一步。
專案選擇程式所採用的標準(參數)可因企業的不同而不同,但通常需要考慮以下問題:是否能夠充分滿足客戶的需要或期望,是否符合企業的戰略發展需要,是否能夠為企業帶來合理的投資回報,是否能夠建立企業的競爭優勢。
2)專案工作程序。在確定專案之後,需要嚴格按照專案管理的方法實施專案並對其考核,包括採用專案管理的常用技術,如甘特圖、淨值分析等來對專案的各個方面進行管理。在各個方面按照專案管理的特點和方法來進行管理構成了企業專案管理的工作程序。
3)專案資源配置程序。實施企業專案管理的企業必須同時進行多個專案,可以採用ABC法、價值分析方法等工作來評價這些專案,並根據其重要程度相應分配資源。企業必須建立多個能評價資源在其專案中利用效率的管理系統。
相對於整個企業的資源角度來講,創立專案型企業的關鍵是資源整合。資源整合意味著按最有效的方式,將企業所有的資源配置於關鍵專案上,而這些關鍵專案是透過專案過濾程式選擇出來的。
(3)團隊型企業文化的塑造
企業專案管理,要求企業文化必須能夠接納“按專案進行管理(Management By Project, MBP)”的思維方式。因此,企業的管理者在推行企業專案管理的過程中一定要處理好企業原有層級文化向團隊文化的轉變。通常採取的措施包括:
1)在推行企業專案管理之前向全體員工進行充分、有效的宣傳,使員工對自身工作的認識,從“滿足部門的要求”轉向“滿足專案的要求。
2)妥善處理原有領導職位的轉職問題,儘量減少職位變化給企業帶來的波動。
3)對全體員工進行專案管理專業知識的培訓,建立共通性語言。
4)更新人員考核辦法以強調團隊合作,以專案目標的實現作為考核的指標,鼓勵團隊合作。
5)在企業中推行平等合作的工作觀念,消除過分嚴格的企業等級觀念。
(4)形成有效、合理的授權體系
專案管理的運作是透過公司高層管理者對專案經理的授權進行的,由於專案通常牽涉到專案委託人、業主、專案監理等多方面的利益,而專案經理只能調動本組織內部的資源。因此,專案經理所負擔的責任要大於他所擁有的權力。在實際專案管理運作中,對專案經理授權的“度”非常難以把握。因此,需建立一個有效而合理的授權體系,以權責對等、明確目標為原則,合理授予專案經理的權力。
(5)採用以矩陣式為基礎的組織結構
對於進行企業專案管理的大多數企業來說,更多的是採用矩陣式的組織結構。矩陣式組織結構最大程度體現了專案管理組織柔性的特點。專案結束後,成員回到各自所在的職能部門。在專案進展中嚴格按照專案管理的方法執行和考核,確保每個專案目標的實現。
對於一些大型公司來說,採用企業專案管理的一個重要措施是建立專案技術支持部——專案管理辦公室。專案管理辦公室將專案管理的多項職能加以整合,由熟練掌握專案管理專業技術的專業人員組成,為企業中多專案的管理提供規範的專業化服務,將專案經理從日常的瑣碎事務中解放出來,提高工作效率,為專案提供專案進展方面等資訊,更好地支援專案,以滿足企業的業務需求。
(6)強有效的溝通平臺
企業專案管理對企業內部和外部的緊密合作提出了更高的要求。在企業內部需要實現企業的資訊化,以形成有效的溝通系統。具體來說,要實現企業檔案傳輸的電子化和專案監控的軟體化,可以在每一個時點上對專案進行成本、品質和時間三個維度的全方位及時監控。
建立企業與外部的有效溝通更為重要。
(7)應用專案管理知識體系
實施企業專案管理的這種模式,最困難的莫過於在整個企業範圍內對專案管理知識體系的應用。對於整個企業而言,專案管理知識體系所規定的知識範疇所涉及的工作程式並非獨立存在,而是需要與企業的業務相結合的,並保持在所有專案上的一致性。
專案專業技術的運用還需要資訊化的支援,為企業專案管理提供技術平臺。目前多數企業採用的MIS系統和專案管理專用軟體來進行專案檔案的傳遞和專案進度的跟蹤。企業應根據實際情況選擇最適合自身情況的系統進行專案運作。
(8)企業專案管理體系
專案管理體系建設就是在企業建立一套專案管理的標準方法,並與企業的業務流程整合在一起,形成以專案管理為核心的運營管理體系。
專案管理體系能夠解決企業多專案如何決策控制以及多專案如何考核評價的問題,可以指導專案經理制訂高效的專案計畫,有效地進行專案監控,確保專案目標的有效實現。
專案管理體系為企業提供了:明晰的過程規範,可以作為專案成員的工作指導依據;明晰的操作範本,可以作為專案成員的工作實施準則;明晰的責任權利,可以作為專案成員工作考核的基礎。
企業專案管理體系的持續改進,可以為企業積累成功的過程管理經驗,利於達到用最優的思路、最佳的流程、最高的效率實現專案的目標。

14/03/2020

ISO 56000 ‒ 創新標準的Q&A

創新管理的新標準以及這些標準將影響企業、台灣的全球經濟,國家基礎設施安全和經濟發展。ISO 56000基本上ISO在2014年發布的一系列創新管理標準。本文試著回答幾個常被問到的ISO 56000方面的問題及現況。

Q:首先,ISO 56000是什麼?
A:ISO 56000基本上是國際標準化組織(International Organization for Standardization , ISO)在2014年發布的一系列創新管理標準。ISO是一個獨立的非政府國際組織,由來自多個國家的專家組成,他們對某些最佳做法(best practices)達成共識。在創新領域中的ISO 56000在品質上與ISO 9000具有相同的含義。當您”符合” ISO 56000標準時,您的利害關係者、客戶、供應商、合作夥伴和員工可以放心,您正在遵循一流的創新管理流程和原則。

Q:如何標準化創新?
A:整個創新界都在問這個問題。這是一個很好的問題,也是一個正確的問題。挑戰在於創新不是確定的事物。
發明(invention)、創造力(creativity)和構想(ideation)與創新(innovation)不同。人們一直在想出構想,但是很少有人能將他們的構想轉化為產品(products)或商務(business)。那就是創新的過程。在過程中您正在弄清楚的是:如何評估您的構想(idea)?如何確保您的構想解決問題?您的構想如何產生價值?您如何實施最佳實踐?您如何與客戶聯繫?您如何了解市場需求?您如何看待競爭格局?您如何保護您構想的成果?
創新標準化不是一門全面的科學。而是一門藝術。指導創新就像指導某人學習彈鋼琴一樣。可以辦到,但這只需要很長時間。創新指導/教練和創新標準化也是如此。比我們想像的要花費更長的時間。
而且,每一項創新都可以標準化嗎?不。這就是為什麼ISO組織未將ISO 56000作為可認證的標準。這是一份指導性文件,我們更喜歡使用“符合性(conformance)”一詞,而不是“認證(certification)”。將來,如果社群獲得更好的理解,它可能會成為可認證的標準。

Q:那麼,ISO56000的目的是什麼?
A:目的是,一家公司可以”符合” ISO56000標準。這意味著他們正在遵循已達成共識的最佳實踐,例如,如何產生構想,從構想過渡到貨幣化/商品化,管理知識產權和戰略情報以及在創新方面進行協作與外部實體的專案。
組織通常需要標準操作程序(SOP)來構建可靠的管理系統。但是,當涉及到管理創新,這是公司生存和長期成功所必需的重要活動時,沒有SOP可以指導他們如何啟動、管理、跟踪、衡量和學習他們的創新投資。ISO56000倡議必須採用嚴格的方法和流程進行創新管理。因為過去許多公司都是靠經驗來運作,現在可以透過ISO56000的幫助來更好地構建及管理其創新活動。

Q:讓我們深入了解。這些新標準將如何在國際上影響我們?它們將如何影響台灣?
A:在國際上,ISO56000的發布意味著我們都在互相學習。當我們創建這些最佳實踐並將其成為人們可以理解和實施的創新管理標準時,我認為每一個生態系統/產業鏈都會受益。
如今,ISO 56000具有重要意義,因為我們正在經歷第四次工業革命,這是技術的飛速發展。如果要採用它,我們需要了解事情的發展。而且,如果有一個程序(procedure)告訴我們如何足夠快地創建新產品和服務,並且風險低,投資少,那將是一件非常好的事情。創新的步伐如此之快,如果我們無法進行協作、理解、交流和使用共通性語言,那麼許多公司最終將倒閉。
這些創新管理標準將有助於經濟、公司,尤其是許多中型企業。此標準不適用於像Google,Apple,Amazon和Microsoft等大型公司。適用於中型企業。對於那些管理政府投資(例如小型企業創新研究(Small Business Innovation Research, SBIR)的人來說,這也是一個降低其投資風險的好工具。
從台灣角度看,鴻海公司或裕隆公司是否會納入標準?可能不會。但是,他們的供應商(與較大的公司作為第2層供應商合作的中型公司)將受益匪淺,因為他們將擁有適當的創新流程。他們可以聲稱自己了解創新並符合國際標準。這就是ISO 56000帶來的真正好處。
如果台灣政府能夠弄清楚如何利用這些創新管理標準,我們就可以讓本地公司、大學和供應商參與進來,我們將幫助創建一個更好的創新生態系統。

Q:不採用這些標準的人有不利之處嗎?
A:好的。採用新標準既費錢又費力,但也有可能不採用這些新標準。如果其他國家和鄰國採用這些標準,它們將更具有競爭優勢。
我們都在跑步機上。我們必須以一定的速度保持原狀,但是當新的ISO標準出台時,它們會加快跑步機的速度。我們只有一個選擇:我們可以跑得更快,也可以走下跑步機,否則我們將被拋棄。

Q:既然ISO 56000與ISO 9000具有相同的含義,這兩個標準能否整合?
A:ISO56000與ISO9000的整合是必然的。ISO 56000系列國際標準旨在為組織提供指導方針、原則和流程,使他們能夠充分利用其創新專案。ISO9000標準基於許多品質管理原則,包括客戶需求關注,高階管理階層的治理目標,過程方法和持續改進,使用 ISO 9000將有助於確保所有客戶獲得一致的優質產品和服務,從而帶來許多商業利益。
如果您的組織已經使用ISO 9000品質管理系統,這是您可以構建管理系統的最低要求,而創新是品質管理領域的下一個前沿。稽核員現在開始問“你看過機會了嗎?”。機會推動創新。同時,在ISO組織制定的高階架構要求(Annex SL)下,組織可以鏈接及整合ISO 9000及ISO56000。
如果您的組織不使用ISO 9000,ISO56000標準將為您提供一個靈活的框架,以便在您的組織中發展創新管理,並遵循最適合您的路徑來建構創新管理系統。對於創新導向的新創公司而言,在組織尚未使用ISO9000之前,導入ISO56000可以確保新創公司有效管理創新及其成果,進而成為創新型組織。

Q:ISO 56000標準如何在更大範圍內影響事物?
A:當我開始研究創新實踐時,我寫了一些有關創新管理及其發展的專欄,也寫了幾本創新專案管理領域的書。ISO 56000標準的許多要素與我所研究結果相似。因此,這些標準已經驗證了我一直在努力的工作,並給了我極大的信心,使我確信自己走在正確的道路上 ─ 創新管理標準化。
從商務角度來看,我們,特別是管理顧問或公司研發部門,絕對有機會與ISO 56000進行互動並培訓企業員工和領導層。我還可以幫助台灣公司實施ISO 56000,以及ISO9000與ISO56000的融合。我希望整合式創新管理系統成為公司生產週期的一部分,因為這對我們的商務有利,對我們台灣的經濟也有利。

11/03/2020

**Why Strategic Thinking Is So Hard for Project Managers**

by Brian de Haaff
March 10, 2020

Advice for project managers looking to improve strategic thinking skills
“Making sure the trains run on time.” I once heard project management described this way. Sure, project managers are responsible for timely delivery. But succeeding in the role requires more than merely keeping teammates on schedule. The best project managers also bring a strategic mindset when making decisions and allocating resources.

"Strategic thinking is the first step to successfully delivering any project."

The day-to-day reality can make this tough. After all, “project manager” is a bit of a misnomer — you are not focused on only one thing at a time. You should be called a “projects manager” since you are juggling multiple workstreams with many teammates and deadlines. And there is always the pressure to deliver more at a faster pace (and often with fewer resources). When you are doing so much, it can be challenging to see beyond today’s to-do list.

Now, some organizations handle this by creating program or portfolio manager roles. These folks oversee a collection of many projects and are typically responsible for setting a vision for the group that supports business goals. But everyone benefits from thinking through work in a more strategic way.

"When you know where you are headed and why, you are better equipped to add value and make an impact."

That is because strategy illuminates what is most important. As a project manager it is imperative that you can make good judgement calls and prioritize work. So you have to understand the broader context — the high-level company vision and how a given project supports it. Here is how you can strengthen your own strategic thinking skills every day:

+ Look big
It might seem difficult to see the big picture when you are mired in the details. But it is important to think holistically about how each effort you oversee supports the overarching business goals. Of course, ideally you are regularly reviewing company strategy. But ongoing check-ins with cross-functional teams will help you gain a better understanding of overall objectives.

+ Get super curious
Looking is not the same as knowing. So constantly look to understand why and then question your assumptions. Has your team gone through a project like this in the past — so maybe you assume that the same stakeholders, timelines, and criteria apply? Do you really understand that success criteria?

+ Notice patterns
All that noticing should be revealing. For example, you might note repeated failure points — where teammates consistently miss deadlines, the same bottlenecks occur, or handoffs between teams dead-end. Once you identify these patterns, create a visual that highlights the issues. Look for signs that you (or others) can improve how you deliver projects.

+ Be consistent
Carve out time for regular retrospectives after each project. Of course this requires discipline and diligence — but reflection is necessary and worthwhile. It can be helpful to start a project log to jot down any revelations as you go. Review the original timeline and actual delivery velocity. Look at those reports and capture what went well and what you want to improve for next time. Ask colleagues for feedback while the experience is still fresh.

"Strengthening your strategic thinking skills makes it easier to succeed in any role."

Ultimately, the cross-functional teams you work with depend on you to deliver the project on schedule and within budget. Applying analytical yet flexible thinking to everything you do is essential. So everyone can be confident that the trains will not only run on schedule — they will also reach the correct destination.

08/03/2020

** 砍掉高层手脚、中层屁股和基层脑袋 **

总结华为的管理之道,尤其所谓的“狼性”文化,其实是任正非用大刀“砍”出来的。

+砍高层的手脚

任正非强调高层就要砍掉他们的手和脚,只留下脑袋,让高层没有机会去插手基层的“琐事”,而是专心于洞察市场、规划战略这种运筹公司未来的“大事”。就是让高层保持头脑勤快,而不要用手脚的勤快掩盖思想上的懒惰。

高层做的事情都是关系到整个公司发展、影响每个员工明天饭碗的决策大事,高层必须保证团队进攻的方向是对的,进攻的节奏是稳妥的,作战的资源是最优的。

+砍中层的屁股

任正非多次说过,华为要强大,必须要强腰壮腿,中层就是腰,基层就是腿。那为什么要砍掉中层的屁股呢?砍掉中层的屁股,就是要打破部门本位主义,绝不能屁股决定脑袋,更不能各人自扫门前雪,不允许中层管理者只从本部门利益出发开展工作,没有全局观的干部不能用。

砍掉中层的屁股,就是逼着中层走出办公室,下现场、走市场,实行走动管理,答案在现场,现场有神灵。中层干部绝不能坐在办公室打打电话、听听汇报、看看奏折,而是要将指挥所建在听得见炮声的地方,要亲赴一线指挥作战。

砍掉中层的屁股,就是要让中层的眼睛盯着客户和市场,要屁股对着老板,而不是眼睛盯着老板,天天去揣摩“圣意”。凡是屁股对着客户的干部,要坚决砍掉他的屁股,要让他下台。

+砍基层的脑袋

基层员工最本职的工作就是执行。砍掉基层的脑袋,就是去除员工的傲娇之心,不管你是硕士还是博士,必须遵守公司的流程制度和规则,必须按照组织流程要求,把事情简单高效做正确,不需要自作主张,更不允许随性发挥。

砍掉基层的脑袋,就是要让员工少说多做,不要好高骛远,不能身在基层,却老想着指点江山,一定要认真做好当下工作,每个岗位都是你闪光发亮的位置。

这就是华为,这就是任正非的管理之道:高层要有决断力,中层要有理解力,基层要有执行力,唯有各谋其位,各司其职,才能真正形成攻无不克、战无不胜的狼性团队!

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Address:33857 桃園縣蘆竹鄉開南路一號
桃園縣
338

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Tuesday 08:15 - 17:00
Wednesday 08:15 - 17:00
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