20/06/2026
公司最怕的是每個人都在討論問題，卻沒有人負責解決問題。
分享一個近期企業輔導案例：
傳統印刷產業的股東之間有不同意見，會議很難收斂。主管聽總經理指示做事，發現越做問題越多，導致下一步不知道怎麼推。
表面上看，這些好像是管理問題，從「總經理靠經驗帶著做」，還看不到「組織能自己運作」，是傳統產業常見的經營狀況。
加上公司裡有多位股東，大家對企業下一步都有自己的想法。
有人重視業務拓展。
有人重視資金風險。
有人重視營運穩定。
這些意見本身都不一定錯。
真正的問題是：如果沒有人協助整理，這些意見就會停留在各自表述，最後變成公司一直討論，卻很難形成決策。
我們進入輔導後第一件事，不是急著給答案。
① 分類問題：先協助大家把問題拆開
哪些是股權與資金問題？
哪些是營運流程問題？
哪些是組織分工問題？
哪些是短期要處理的風險？
哪些是未來要建立的制度？
當問題被分類，決策才有可能開始。
② 梳理工作：協助梳理工作流與職位角色。
很多中小企業的職位沒有對應到清楚的責任。
流程沒有對應到誰要判斷、誰要執行、誰要追蹤。
以製造業來說，從客戶詢價、報價、訂單確認、圖稿確認、製版、採購備料、生產排程、上機印刷、品質檢查、包裝入庫到出貨，每一個環節都要有人負責。
如果流程沒有被整理清楚，職務說明書就只是一份文件。
這些問題沒有講清楚，導致公司就會一直發生事情交辦下去，最後回來的不是解決方案，而是新的問題描述。
「這個我不確定。」
「這個要問老闆。」
「這個之前沒有規定。」
「這個不是我負責的。」
「這個可能要再討論。」
③ 解決誤會：總經理以為員工不主動。
核心問題是公司沒有建立一套讓人負責任的工作結構。
當角色不清楚，責任就不清楚。
當責任不清楚，判斷就會往上丟。
當所有判斷都往上丟，老闆就會永遠在救火。
④ 提供價值：把混亂的問題整理成三件事
可以決策的議題。
可以分工的責任。
可以執行的方案。
對企業主來說，顧問協助你判斷公司下一步該怎麼走。
對 HR 主管來說，顧問協助你把工作流、職位角色與責任邊界整理清楚。
對團隊來說，顧問協助大家從「只回報問題」，慢慢轉向「提出解法並負責執行」。
⑤ 企業顧問 vs 外包廠商，意義上的差異
外包通常是幫你做一件事。
企業顧問則是「策略夥伴」，協助企業看清楚：這件事為什麼卡住、誰應該負責、下一步要怎麼推進。
我們整理了一篇文章，完整拆解：
企業顧問是什麼？
品牌顧問、管理顧問、行銷顧問、經營顧問差在哪？
中小企業如何判斷自己現在需要哪一種顧問？
選擇企業顧問前，企業主與 HR 主管應該先確認哪些事？
如果你的公司最近也常常出現「大家都知道問題，但沒有人把問題推到解決」的狀況，這篇文章可以先幫你建立一套判斷邏輯。
