17/02/2023
Останніми роками технології машинного навчання зробили величезний крок у своєму розвитку. Штучний інтелект здатний багато на що і особливо він досяг успіху в комунікації з людиною.
Сьогодні, величезну популярність мають розумні помічники. Такі є в кожному сучасному смартфоні, і вони навіть встигли отримати власні пристрої на кшталт Alexa від Amazon. Вони можуть замовляти їжу, викликати таксі, включати музику «на свій смак» і навіть керувати іншими пристроями у зв'язці з системою розумний будинок.
Однак тут ми торкнемося більш нішевого сегмента цієї технології. Зараз ви дізнаєтесь, як штучний інтелект може допомогти вашому бізнесу краще взаємодіяти з клієнтами на прикладі чат-ботів.
Що таке чат-бот
Чат-бот це програма, яка імітує реальну розмову з користувачем. Вона здатна виконувати великий набір завдань на кшталт прийняття замовлення, відповіді на найбільш популярні питання і навіть повноцінного супроводу клієнта по всьому шляху здійснення покупки чи використання послуги.
Чат-боти можуть спілкуватися за допомогою текстових або навіть аудіоповідомлень на сайті, в мобільному додатку, месенджері та по телефону. Завдяки технології машинного навчання алгоритм вдосконалюється і стає кращим при кожній новій взаємодії з людиною.
учасні клієнти звикли дізнаватися інформацію, що їх цікавить, зв'язавшись з підтримкою на сайті або по телефону. І, природно, виникає потреба утримувати як мінімум кілька співробітників, щоб вони могли оперативно обробляти запити користувачів.
Дослідження показують, що клієнт, у середньому, готовий чекати на відповідь протягом 45 секунд, після чого просто піде шукати необхідне на іншому сайті. Це означає, що вам точно не вдасться обмежитись парою співробітників.
Повну статтю читайте:
👉
Останніми роками технології машинного навчання зробили величезний крок у своєму розвитку. Штучний інтелект здатний багато на що і особливо він досяг успіху в кому...