Кращі практики контакт-центрів

Кращі практики контакт-центрів Якісний майданчик для професійного спілкування фахівців у сфері контакт-центрів

Чи цікаво Вам познайомитися з кращими практиками провідних компаній та уникнути типових помилок? Ми зібрали кращих фахів...
10/09/2026

Чи цікаво Вам познайомитися з кращими практиками провідних компаній та уникнути типових помилок? Ми зібрали кращих фахівців ринку з реальним практичним досвідом, які готові ділитися перевіреними інструментами та реальними кейсами.

Так вже 17 вересня відбудеться практична конференція "Контакт-центри: кращі практики", що збере в одному місці провідних експертів-практиків з усіх регіонів України.

Лише за один день під час конференції учасники зможуть:

🔍 Розібрати понад 40 реальних кейсів з оптимізації процесів і роботі з персоналом
✅ Оцінити 9 різних форматів роботи та обрати для себе найкращий
🎯 Відвідати 12 тематичних доповідей, 3 майстер-класи, 2 практикуми, СХ-воркшоп та подкаст
🏆 На день стати членами журі професійного конкурсу і допомогти обрати переможця в найпрестижнішій номінації нагороди DZWINNER
💡 Обговорити з колегами по ринку та задати важливі питання понад 50 залученим експертам
📊 Допомогти сформувати унікальну аналітику ринку (понад 60 питань для голосування), а також визначити своє реальне положення серед компаній галузі

Програма конференції - https://conference.call-centers.com.ua/program/

Досвідом поділяться: COMFY, Uklon, Vodafone, EVA.uа, Sense Bank, Let’s call, UNIQA, YASNO, Fozzy Group, Арсенал Страхування, ДІЛА, Добробут, Київстар, Райффайзен Банк та багато інших.

⏳ Зареєструйтеся до 14 вересня та скористайтеся найкращими умовами - https://conference.call-centers.com.ua/terms-participation/

Чекаємо тільки на вас!

17 вересня практична конференція "Контакт-центри: кращі практики" збере в одному місці найкращих експертів ринку України...
07/09/2026

17 вересня практична конференція "Контакт-центри: кращі практики" збере в одному місці найкращих експертів ринку України з обслуговування клієнтів.
Особливе місце під час події займає фінал професійної нагороди DZWINNER в номінації "Контакт-центр року".

Тільки за один день учасники зможуть:
🎯 Познайомитись з перевіреними інструментами від провідних гравців ринку
👀 Зазирнути за лаштунки професійної нагороди з понад ніж десятирічною історією
✅ Оцінити кейси фахівців, які вже за 2-3 роки будуть визначати тренди ринку
🏆 Поставити себе на місце професійного журі і допомогти обрати найкращих
📊 Визначити для себе ключові тренди, на які треба робити ставку в майбутньому

Програма конференції - https://conference.call-centers.com.ua/program/

Нагадуємо, що церемонія нагородження DZWINNER-2026 відбудеться 18 вересня.
Докладніше щодо нагороди - https://dzwinner.com/

Кого переважно слухають власники бізнесу для прийняття управлінський рішень?Майже в кожній великій компанії накопичуєтьс...
04/09/2026

Кого переважно слухають власники бізнесу для прийняття управлінський рішень?

Майже в кожній великій компанії накопичується величезна кількість корисної інформації, яка може суттєво вплинути на результати бізнесу. На жаль, раніше ці дані здебільшого залишалися незатребуваним ресурсом, але сьогодні є можливість все змінити…

Під час майстер-класу ми розберемо, як можна не слухати стороннього експерта, не дивитися рекламну презентацію і не шукати одну правильну універсальну відповідь. Разом ми зберемо 30-50 років колективного досвіду керівників Support, CX та Contact Center – і створимо власну карту AI-можливостей.

Досвідом ділиться Марина Алексєєва-Ганушевич, яка відповідає за напрям Customer care в Fozzy Group. Докладніше: https://conference.call-centers.com.ua/speakers/alekseeva

Більше практичних доповідей та цікавих кейсів від фахівців, які не з чуток знайомі з особливостями роботи контактних центрів та дистанційного обслуговування клієнтів, - під час практичної конференції "Контакт-центри: кращі практики" 17 вересня 2026 року - https://conference.call-centers.com.ua

Дефіцит людей, зростання навантаження та розвиток AI змушують контакт-центри переглядати звичні моделі роботи. Автоматиз...
03/09/2026

Дефіцит людей, зростання навантаження та розвиток AI змушують контакт-центри переглядати звичні моделі роботи. Автоматизація здається очевидною відповіддю. Але чи завжди вона справді робить контакт-центр ефективнішим?

17 вересня досвідом ділитиметься Ірина Єфимова – директорка з розвитку бізнесу 4Service в Україні, експертка з клієнтоцентричності та сервіс-дизайну.
На основі дослідницьких даних та реальних кейсів поговоримо про людей, як новий дефіцитний ресурс і очікування клієнтів від AI, розглянемо приховану ціну ефективності та те, що може залишитися за межами стандартних розрахунків ROI, FTE і вартості контакту. А також звернемося до міжнародних кейсів компаній, які вже пройшли шлях масштабної автоматизації, щоб зрозуміти, чому однакові рішення можуть давати абсолютно різний результат.

Докладніше - https://conference.call-centers.com.ua/speakers/yefymova/

Більше практичних доповідей та цікавих кейсів від фахівців, які не з чуток знайомі з особливостями роботи контактних центрів та дистанційного обслуговування клієнтів, - під час практичної конференції "Контакт-центри: кращі практики" 17 вересня 2026 року. Докладніше щодо конференції: https://conference.call-centers.com.ua

17 вересня відбудеться практична конференція "Контакт-центри: кращі практики". Хочемо нагадати, що тематичні доповіді – ...
02/09/2026

17 вересня відбудеться практична конференція "Контакт-центри: кращі практики". Хочемо нагадати, що тематичні доповіді – це не основне наповнення нашої події, а змога визначити ключові тренди, в яких зацікавлена аудиторія. Нам цікава ваша думка, тож ми намагаємось підтримувати великий рівень інтерактивності, бо тільки так можна своєчасно реагувати на зміни. 9 форматів - це не гонитва за великими цифрами, а пошук найефективнішого формату для обміну досвідом професіоналів.

Програма конференції - https://conference.call-centers.com.ua/program

Ми двічі на рік проводимо конференції з 2011 року і вже давно перестали гнатися за гучними іменами спікерів. Для нас головне – реальна практична користь в кожному виступі. Кожна доповідь і, безумовно, майстер-клас – це можливість оцінити реальні кейси та отримати перевірені інструменти для своєї роботи.

Що може об’єднувати представників COMFY, Uklon, Vodafone, EVA.ua, Sense Bank, Let’s call, UNIQA, YASNO, Аврора, Арсенал Страхування, ДІЛА, Добробут, Київстар, Нова пошта та багато інших? Так, всі вони мають величезний досвід і готові ділитися напрацюваннями, тож не проґавте можливість доєднатися до спільноти! Чекаємо тільки на вас!

Коли кількість клієнтських запитів зростає, найпростіше рішення - збільшувати команду підтримки. Але чи завжди це можлив...
31/08/2026

Коли кількість клієнтських запитів зростає, найпростіше рішення - збільшувати команду підтримки. Але чи завжди це можливо та вирішує проблему?
На реальному кейсі компанії YASNO ми розглянемо, як використовувати зворотний зв’язок клієнтів не лише для покращення сервісу, а й для змін у самих процесах.
Без загальних слів під час виступу будуть показані конкретні дослідження, заміри та цифри клієнтського досвіду – показники, які мають значення не лише для команди підтримки, а й для CEO.

Досвідом ділитиметься Катерина Овсєєнко (Катя Овсеенко) – керівниця з клієнтського сервісу YASNO. Докладніше: https://conference.call-centers.com.ua/speakers/ovsieienko/

Більше практичних доповідей та цікавих кейсів від фахівців, які не з чуток знайомі з особливостями роботи контактних центрів та дистанційного обслуговування клієнтів, - під час практичної конференції "Контакт-центри: кращі практики" 17 вересня 2026 року. Докладніше щодо конференції: https://conference.call-centers.com.ua

Як проводити досвідчену команду контакт-центру через зміни і при цьому не втрачати людей?17 вересня запрошуємо дізнатися...
27/08/2026

Як проводити досвідчену команду контакт-центру через зміни і при цьому не втрачати людей?
17 вересня запрошуємо дізнатися, як у контакт-центрі медичної лабораторії Діла працюють із операторами в період змін: як допомагають приймати нові процеси без знецінення досвіду, переходять від шаблонної розмови до живого спілкування з клієнтом та залучають команду до створення нових рішень.

Досвідом ділитиметься Юлія Марченко – фахівчиня з навчання стандартам сервісу в Центрі методології та впровадження змін Департаменту дистанційного сервісу медичної лабораторії Діла.
Докладніше щодо спікерки та доповіді: https://conference.call-centers.com.ua/speakers/marchenko

Більше практичних доповідей та цікавих кейсів від фахівців, які не з чуток знайомі з особливостями роботи контактних центрів та дистанційного обслуговування клієнтів, - під час практичної конференції "Контакт-центри: кращі практики" 17 вересня 2026 року. Докладніше щодо конференції: https://conference.call-centers.com.ua
Доєднуйтесь!

Штучний інтелект, гіперавтоматизація та предиктивний сервіс прагнуть змінити індустрію контакт-центрів. Але яким стане в...
25/08/2026

Штучний інтелект, гіперавтоматизація та предиктивний сервіс прагнуть змінити індустрію контакт-центрів. Але яким стане ваш контакт-центр за 3-5 років? Перетвориться у повністю автономну систему, трансформується в центр емпатичних людських комунікацій чи стане головним драйвером виручки компанії?

17 вересня запрошуємо учасників на практичний воркшоп на тему: "КЦ-2030: Від «статті витрат» до головного хабу прибутку та інновацій". За 60 хвилин інтерактивної роботи ми не просто обговоримо тренди, а створимо прикладні моделі: розберемо нові ролі співробітників, еволюцію метрики ефективності та технології, які вже незабаром стануть стандартом.

Досвідом ділиться: Сергій Пашковський, директор компанії VoicerHub.
Докладніше: https://conference.call-centers.com.ua/speakers/pashkovsky/

Більше практичних доповідей та цікавих кейсів від фахівців, які не з чуток знайомі з особливостями роботи контактних центрів та дистанційного обслуговування клієнтів, - під час практичної конференції "Контакт-центри: кращі практики" 17 вересня 2026 року. Докладніше щодо конференції: https://conference.call-centers.com.ua

Навіщо відвідувати конференцію "Контакт-центри: кращі практики"?Якщо вас цікавлять реальні кейси, перевірені інструменти...
21/08/2026

Навіщо відвідувати конференцію "Контакт-центри: кращі практики"?
Якщо вас цікавлять реальні кейси, перевірені інструменти та найкраща експертиза від провідних компаній з обслуговування клієнтів, то вам саме сюди.

Тільки за один день ви:
🎯 познайомитеся з понад 40 практичними кейсами
💡 зможете відвідати CX-воркшоп, тематичний підкаст, кілька практикумів та майстер-класів
🏆 допоможете обрати переможця престижного професійного конкурсу в якості журі
📊 будете формувати унікальну аналітику ринку, відповідаючи на актуальні питання під час події
🤝 доєднаєтеся до неймовірної спільноти, яка покращує сервіс в країні і постійно шукає ефективні інструменти розвитку

Це тільки невеличка частина з того, що вас чекає 17 вересня.
Форма реєстрації - https://conference.call-centers.com.ua/registration/

Доєднуйтеся, буде цікаво і корисно!

21/08/2026

Повний виступ на нашому youtube-каналі.
Більше практичних доповідей та цікавих кейсів - під час практичної конференції «Контакт-центри: кращі практики» 17 вересня. Доєднуйтесь!

Address

Київ
Київ

Alerts

Be the first to know and let us send you an email when Кращі практики контакт-центрів posts news and promotions. Your email address will not be used for any other purpose, and you can unsubscribe at any time.

Contact The Business

Send a message to Кращі практики контакт-центрів:

Shortcuts

Share