07/03/2024
Купон на рекламу від Meta - це форма оплати реклами. Ним ви можете оплатити витрати свого рекламного акаунта. Інколи Meta сама видає вам купони, інколи таким чином відшкодовує ваші витрати перекриваючи їхні баги.
Купон можна не чекати, а просто попросити у підтримки. Коли це можна зробити:
1. Якщо вас є невдоволення щодо будь-якого рекламного продукту
Приклад: ви запустили рекламну кампанію з ціллю Взаємодія, щоб отримувати повідомлення в Messenger, Direct або WhatsApp, в рекламному кабінеті в метриці показує що ви отримали 20 повідомлень, а за фактом не отримали жодного повідомлення.
2. Якщо будь-яка помилка, глюк у системі компанії Мета
Купон у цій ситуації можна отримати тільки після того, як ця помилка буде підтверджена технічним відділом.
Відкриваєте запит і обов'язково надаєте відеозапис кроків, які ви робите, і яка помилка з'являється в кінцевому підсумку, доречі обов’язковий елемент відео має бути все англійською.
Одразу повідомляєте агенту підтримки, що ви: почистили кеш і кукі, пробували інший браузер, пристрій, підключення WIFi, режим інкогніто, і водночас помилка не зникає. Технічний відділ повторює ваші дії та перевірить наявність помилки і якщо помилка підтверджується, то купон ваш.
3. Якщо вводяться в систему нововведення або тестуються рекламні продукти з боку розробників
Зміни в рекламному акаунті з боку Meta можуть спричинити зміни в поведінці рекламної кампанії. Стає гіршою доставка показів, результативність вашої рекламної кампанії знижується. Відкрийте запит на підтримку й опишіть всі деталі.
Наприклад: «я запустила рекламну кампанію ID 000000 сьогодні, коли зайшла до рекламного кабінету, помітила, що в налаштуваннях кампанії немає вибору геолокації, хоча ми ставили її на початку також бачу, що моя рекламна кампанія погано працює через цей збій.
Прошу перевірити та надати мені купон на відшкодування витрачених коштів через ці збої в рекламному кабінеті.
Поділіться своїми історіями. Чи отримували ви купони?
