Easycrm School, Lviv (2026)

16/09/2020

УДАЛЕННЫЙ ОТДЕЛ ПРОДАЖ и CRM
⠀
У меня в работе сейчас три компании с удаленным отделом продаж. И идентичные ошибки.
⠀
Есть crm, но сотрудники ведут все коммуникации с клиентами в личных мессенджерах, инстаграме, иногда с личных телефонов. Возражение сотрудника - мне так удобно, я быстрее реагирую на сообщение клиента.
⠀
Функция CRM - собрать заявки с сайта, переместить по воронке (иногда это не делают, потому что "я все помню", мне некогда, я обрабатываю заявки). Следующая функция - отправить заявку в состояние "Успешная" и выставить бюджет. Все. Такая CRM действительно дорого выходит.
⠀
Как следствие - непонимание руководителя, сколько клиентов у каждого менеджера, непонимание конверсии заявки в покупку, непонимание, какой менеджер эффективный, а какой - нет. Хорошо, что есть понимание, что это ненормально.
⠀
Как сделать так, чтобы сотрудники работали в CRM и использовали ее постоянно?
⠀
1. УДАЛИТЬ ВСЕ возможности вести клиента в личных переписках. Я уже два поста написала про интеграцию с вайбер и вотсап - там подробнее пишу, с помощью каких сервисов это сделать. Напишу скоро еще, чем отличается «белый» от «серого» вотсап.
Это очень важно сделать не только для удаленных отделов. Иначе никогда не получите полных данных по работе с клиентом.
Установите работу в СRM как обязательную норму. Клиент не проведен в CRM по прописанным вами бизнес-процессам - работа не выполнена.
⠀
2. Сделайте "умное" распределение заявок. Здесь возможностей много - от распределения по количеству - например, первые 2-3 заявки уходит первому, вторые - второму и т.д. до геймификации "Кто первый возьмет лид в работу". В амо это дополнительный модуль, стоимость - от 10 тыс.руб (3700 грн.)/год
⠀
3. Сделайте автоматическое перенаправление заявок с одного менеджера на другого, если менеджер долго не работает с клиентом. Можно базовыми настройками, но лучше с помощью дополнительного модуля в амо.
⠀
4. Подключите телефонию и распределение звонков по менеджерам.
⠀
5. НЕ отпускайте ваш отдел в "свободное" плавание - проводите утренние и вечерние онлайн-собрания со всем отделом с разбором результата. Правильно настроенная CRM позволит увидеть это достаточно быстро.
#малыйбизнес #отделпродаж

11/09/2020

🔒 Еще раз о безопасности. Каждый раз, когда ко мне заходит новый проект - мы начинаем с одного и того же. Проверяем безопасность предыдущей деятельности. И...несемся((
⠀
Главная ошибка:
⠀
1⃣ Регистрация домена и хостинга не на собственника компании. Например, на управляющего, который уже уволился. Вишенка на торте, если уволился со скандалом. Или на программиста, который писал сайт. Иногда удается до него достучаться, иногда - нет((
2⃣ То же самое с социальными сетями 🙊
3⃣ То же самое с CRM, сервисами рассылок и т.д.
⠀
ПРАВИЛО БЕЗОПАСНОСТИ №1 - ВСЕ РЕСУРСЫ НА ВЛАДЕЛЬЦА!
⠀
Мне кажется, у меня это уже миллионный пост, но почему-то он актуальный до сих пор. Недооцененность интернет-ресурсов несет такой результат. Но вы же не регистрируете автомобиль фирмы на водителя и банковские счета на бухгалтера? А интернет-ресурсы сейчас могут быть по значимости не меньше.
⠀
Как правильно давать доступ в CRM - в следующем посте. А пока проверьте, что у вас с доступами и пока не поздно и есть доступ к людям, на которых вы регистрировали сервисы - перерегистрируйте на себя. Это правда важно. Даже если вы - партнеры и вам кажется, что никогда не разойдетесь.
⠀
#безопасностьвинтернете #маркетинг

08/09/2020

Для тех, кто все откладывал в долгий ящик внедрение CRM есть уникальная возможность - получить внедрение базового функционала бесплатно.
⠀
И нет, я не обесцениваю услугу. Услуга действительно не может быть дешевой. НО! Поскольку у меня есть ученик моей школы, которому очень нужен кейс по внедрению, то почему бы и нет)
⠀
Знакомьтесь - Анастасия Крупка. Человек, который когда-то доверил мне внедрение crm в фитнес-клуб, в котором она была управляющим. И это был мой первый опыт внедрения. Прошли годы и теперь Ася учится на моем курсе и ей тоже нужен кейс.
⠀
Все, что будет сделано для вас в рамках проекта - будет сделано под моим руководством и бесплатно для вас. Стоимость таких услуг - от 400 долларов и выше.
⠀
За что вы платите? Первый месяц - ничего) Далее - за пользование амоCRM и (возможно) другими сервисами. Целесообразность их использования обсуждается индивидуально по каждому проекту.
⠀
Возьмем в работу 1-2 компании. Идеально - малый бизнес. Ещё идеальнее - Харьков.
⠀
Пишите в лс запрос. #автоматизациямаркетинга #автоматизациябизнеса #автоматизациябизнеспроцессов

07/09/2020

✅ Обязательные поля в CRM ✅
⠀
Это моя любимая функция и причина ненависти всех менеджеров, которые работают с внедренной мной CRM))
⠀
Потому что функция не позволяет двигать клиента по этапам воронки, если не заполнено какое-то поле.
⠀
Не бывает - "забыл спросить", "я и так помню", "записал в блокноте", "клиент не сказал" и т.д.
⠀
Менеджеры вначале психуют - потом привыкают)
#малыйбизнес #аудит #автоматизациябизнеса #автоматизацияпродаж

07/09/2020

Как выбрать сrm?
⠀
Составила пошаговый чек-лист с видеоинструкциями. Ставьте + под видео - отправлю в личные или переходите по ссылке с видео, но это сложнее;))
⠀
#малыйбизнес #автоматизациябизнеса

05/09/2020

Чат-боты
⠀
Одна из самых противоречивых тем в маркетинге. От любви до ненависти. Есть маркетологи, которые настаивают на их эффективности и без них не представляют продвижения. Другие из разряда - "фу-фу", лучше живые люди.
⠀
Я остановилась где-то на середине. С одной стороны, есть реальные удачные кейсы у моих клиентов, с другой - тоже реальные неудачные. Все зависит и от готовности вашего бизнеса к такой работе, и от настроек бота, и от вашего продукта и вашего клиента - насколько он готов к таким коммуникациям.
⠀
Но знать возможности бота точно нужно каждому предпринимателю.
⠀
В amoCRM есть свой встроенный бот, который:
⠀
✅ Может отвечать по заданному алгоритму на вопросы в директе
✅ Предлагать варианты ответов, писать примечания менеджеру в зависимости от ответа клиента
✅ Автоматически передвигать клиента по воронке, в зависимости от его ответа
✅ Делать массовые рассылки клиентам по этапам воронки, сегментировать клиентов по активности, покупкам, товарам и т.д.
✅ Выписывать счета на оплату
✅ Отправлять после оплаты материалы (для инфопродуктов)
⠀
И еще очень много прикольных штук) Справедливости ради надо сказать, что иногда бывают неприятные сбои, но это решаемо - я лично просто говорю сразу клиентом, что с ними говорит бот и вопросов не возникает. Если "маскировать" полностью под живого человека бывают прям казусы))
⠀
#таргетинг #чатбот #чатботы #маркетинг

05/09/2020

Практически каждый, кто начинает внедрение CRM начинает с того, что пытается разобраться в ней самостоятельно. Я не буду вам говорить, что это плохо, потому что это - хорошо) Если у вас есть опыт построения бизнес-процессов, понимания воронки продаж и опыт работы с базами данных и системах учета - то, скорее всего, вы успешно разберетесь и в CRM.
⠀
⁉ Почему же и когда обращаются к консультантам и интеграторам?
⠀
✅ Тогда, когда вы понимаете, что ваше время дороже времени интегратора
✅ Тогда, когда вы не понимаете, как правильно выстроить свои бизнес-процессы в отделе продаж
✅ Когда вам не хватает технический знаний
✅ Когда нужны сложные решения с привлечением команды специалистов
✅ Когда вы ограничены временными рамками и вам нужно "на вчера"
✅ Когда вы уже внедрили CRM, но понимаете, что что-то идет не так и она не выполняет обещанные функции сервиса
⠀
Сейчас занимаю принципиальную позицию - без CRM не беру клиентов на продвижение. Потому что по-другому никак. Возможно, категорична, но уже "наелась" не понятных результатов в екселе, блокнотах и еще где-то там.
⠀
И да, консультация по CRM у меня по-прежнему первая бесплатно. Пишите в лс.

03/09/2020

Телеграм и АМО
⠀
Все ещё печальнее, чем Вайбер( AMO здесь не виноваты - политика телеграм такая - первым с ресурсов писать нельзя. Возможно, что-то изменится, но пока так.
⠀
Поэтому, снова работаем через бот и снова только можем продолжать диалог. Но, поверьте, это тоже крутая штука, если ее правильно настроить.
⠀
А пока ждём решений для полной интеграции телеграм и амо
⠀
#малыйбизнесснуля

02/09/2020

hatsApp разобрались - идем дальше. К сожалению, с вайбер не все так демократично по цене. Возможно, есть другие решения, но пока то, что нашла - 4000 руб. (Около 1500 грн)/мес.
⠀
Сервис chat2desk для России, novachats для Украины.
⠀
Главное - помогает писать на вайбер с карточки клиента.
Клиенты, которые устанавливают amoCRM часто в базовом функционале видят иконку Вайбер и думают, что можно в Вайбер писать с карточки клиента. К сожалению, это можно только с допсервмсами за отдельную плату.
⠀
Что же тогда предлагает амо? Без допоалаты вы можете подключить так называемый паблик аккаунт, который позволит вам общаться с клиентом, но только после того, как клиент вам напишет первым в паблик аккаунт (не путайте с обычным номером Вайбер!). Как правило, это кнопка связи на сайте, в которую «вшивается» ссылка на паблик. Звучит сложно, на самом деле делается просто. Скоро запишу инструкцию в ютуб.
⠀
Ещё раз - за функцию «писать первым» нужно дополнительно платить, общение через паблик входит в стоимость амоCRM.
⠀
В следующем посте наверное логично про телеграм?)

31/08/2020

Как связать АМО и WhatsApp?
⠀
Один из самых распространенных вопросов - как связать амо и мессенджеры. И ответ на этот вопрос не так прост, как кажется. Иногда нужно перелопатить миллион решений, чтобы понять, какое подходит нам, работает стабильно и еще (очень желательно) не кусается по цене.
⠀
В отношении WhatsApp мне и моим клиентам более чем подошел сервис i2crm.
⠀
Главная функция, за которую я так люблю этот сервис - это возможность писать первым с карточки клиента на WhatsApp. Как это происходит?
⠀
1. Вы регистрируетесь в сервисе, указав, с какой crm хотите интегрировать сервис (кроме amoCRM, сервис работает еще с 9 crm - листайте карусель - ищите свою)
2. Регистрируете входящий канал - whatsapp
3. Регистрируете исходящий канал - вашу CRM
4. В вашей crm нужно найти сервис и установить его по инструкции в CRM
5. ВСЕ) Теперь система сама поймет, есть ли у вашего клиента whatsapp, когда вы будете отправлять сообщения через систему.
⠀
Экономит время и нервы. Переписка в карточке клиента. Все видим-помним-ставим задачи. Все, за что мы так любим CRM-системы.
Не знаю, насколько стабильно работает с другими crm - с амо точно проверено.

Стоимость - 990 руб./канал. Из всех решений пока самая демократичная цена.
⠀
И плюшка от меня как от партнера - промокод на +3 дополнительных дня по промокоду при оплате.
Есть тестовых 7 дней. Пробуйте! Если возникнут вопросы по подключению - пишите в л.с.
⠀
ПРОМОКОД - L4fEmh5r
⠀
#автоматизациябизнеса

25/06/2020

Как правильно называть воронки продаж
⠀
Основное правило названия воронки —
завершённое действие сделано клиентом, менеджером, специалистом или системой. С-Д-Е-Л-А-Н-О
⠀
При этом я лично рекомендую не называть воронку сокращённо, например «Заявка», «Переговоры», «Счёт» и т.д. Опять же с практики - менеджеру легко запутаться с такими названиями. Заявка что - принята или обработана??? Переговоры что - прошли или назначены? Встреча - прошла, запланирована или нужно договориться о встрече?
⠀
✅ Правильно:
⠀
Получена заявка (сделала система)
Проведена консультация (менеджером)
Назначена встреча (менеджером)
Проведена консультация (специалистом)
Счёт выписан (специалистом)
Курс оплачен (клиентом)
⠀
И т.д.
⠀
❌Не правильно:
⠀
Квалификация
Заявка
Счёт
Встреча
⠀
Мелочь, которая экономит вам уйму времени и сил на Обучение Менеджера.
⠀
⠀
Интересно узнать больше о логике воронок? Ставьте + - отправлю вам видео с 3 занятия курса «Настройка CRM своими руками» про логику воронок.

#малыйбизнес

11/06/2020

Собираете данные клиентов через гугл-формы?

Рассказываем, как можно собирать данные через формы и получать данные в CRM

Easycrm School

16/09/2020

11/09/2020

08/09/2020

07/09/2020

07/09/2020

05/09/2020

05/09/2020

03/09/2020

02/09/2020

31/08/2020

25/06/2020

11/06/2020

Address

Website

Alerts

Shortcuts

Share