Global CX Summit “Navigating the Future of Customer Experience in 2025”

22/12/2025

“Khi công nghệ giao thoa với con người, trải nghiệm khách hàng trở thành trọng tâm của tăng trưởng bền vững.”
Một insight rất đáng suy ngẫm từ hội nghị Global CX Summit Vietnam 2025 trên báo điện tử VNExpress 👇👇👇

Hà Nội- Gần 300 lãnh đạo, chuyên gia trong nước và quốc tế dự Global CX Summit Vietnam 2025, bàn về vai trò của công nghệ, dữ liệu, con người trong chiến lược trải nghiệm khách hàng.

08/12/2025

Mang khung mô hình 'Human Experience' (HX) chuẩn quốc tế về Việt Nam: Cơ hội học hỏi từ Top 50 Global CX Leader

Chuyên gia Aileen Day - CCXP, chuyên gia Trải nghiệm Khách hàng hàng đầu tại Úc, xếp trong TOP 50 CX Leaders Toàn cầu từ Melbourne, Úc sẽ mang đến CX Global Summit Vietnam 2025 một góc nhìn đột phá về "mảnh ghép còn thiếu" trong bức tranh quản trị: Trải nghiệm Con người (Human Experience).

Trong bối cảnh AI và công nghệ phát triển theo cấp số nhân vào cuối năm 2025, bà sẽ giúp các nhà lãnh đạo tìm ra điểm cân bằng tinh tế giữa CX (Khách hàng), EX (Nhân viên) và HX (Con người) để kiến tạo "niềm vui" thực sự cho doanh nghiệp. Đừng bỏ lỡ cơ hội sở hữu những khung mô hình thực tiễn từ Top 50 Global CX Leader để áp dụng ngay vào tổ chức của bạn.

👉 Đừng bỏ lỡ cơ hội đối thoại trực tiếp với người trong cuộc để tìm ra chìa khóa thành công cho doanh nghiệp của bạn trong năm 2026.

Không những vậy, Hội nghị Quốc tế cấp cao về Trải nghiệm khách hàng năm nay có sự tham gia của 15 Diễn giả hàng đầu, bao gồm:

✅ Các chuyên gia CX quốc tế kỳ cựu từ Mỹ, Châu Âu và hàng đầu khu vực Đông Nam Á,...
✅ Các Nhà lãnh đạo doanh nghiệp với chiến lược CX xuất sắc nhất tại Việt Nam.

🕒 THÔNG TIN HỘI NGHỊ
📅 Thời gian: 08:00 – 17:30, ngày 13 tháng 12 năm 2025
📍 Địa điểm: Tòa nhà FPT, 10 Phạm Văn Bạch, Cầu Giấy, Hà Nội
🎧 Ngôn ngữ: Song ngữ Việt – Anh (có phiên dịch cabin)

📩 LIÊN HỆ & ĐĂNG KÝ NGAY
_____________________
📍 Hotline: 0906 266 116 - 078 2343 222
📩 [email protected]
🌎 https://gcx.fsb.edu.vn/

24/11/2025

GẶP GỠ 5 "CÂY ĐẠI THỤ" CX TOÀN CẦU: HỌ LÀ AI VÀ HỌ SẼ NÓI GÌ TẠI HỘI NGHỊ QUỐC TẾ CẤP CAO VỀ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG TẠI HÀ NỘI LẦN NÀY?

CX Global Summit Vietnam 2025 tự hào quy tụ 05 Chuyên gia Trải nghiệm khách hàng quốc tế hàng đầu – những người sáng lập, tiên phong và định hình xu hướng trải nghiệm trên toàn cầu đến từ Mỹ, Châu Âu, Đông Nam Á,...

Họ mang đến Hà Nội những chủ đề "nóng" nhất, giải mã sự giao thoa giữa Công nghệ (AI) và Con người trong chiến lược CX đột phá.

1. Ông Lou Carbone - Người sáng lập, Giám đốc điều hành, Experience Engineering, Inc
Chủ đề: Thiết kế Trải nghiệm Lấy Cảm Xúc Làm Trọng Tâm trong Kỷ Nguyên AI - Phiên Keynote 1

2. Bà Gabrielle Syquia - CCXP, Thành viên Hội đồng Lãnh đạo Khu vực Châu Á – CXPA, Top 50 Lãnh đạo CX đáng theo dõi năm 2025
Chủ đề: CX như một Chiến lược Tăng trưởng – Xây dựng Doanh nghiệp khiến Khách hàng luôn muốn quay lại - Phiên thảo luận chuyên đề 1: Bức tranh tương lai – Nghiên cứu & Tư vấn về Trải nghiệm Khách hàng

3. Ông Manzar Imam - Giám đốc Kinh doanh Khu vực Đông Nam Á – Qualtrics
Chủ đề: Chân dung khách hàng hợp nhất: Khi Data – AI – Omnichannel thay đổi hiệu suất CX - hiên thảo luận chuyên đề 1: Bức tranh tương lai – Nghiên cứu & Tư vấn về Trải nghiệm Khách hàng

4. Tiến sĩ Tom Dewitt - Chủ tịch Hiệp hội Hợp tác Toàn cầu XMGlobal
Chủ đề: Ba xu hướng sẽ hòa quyện để kiến tạo một tương lai tốt đẹp hơn: Nhân văn hóa, Số hóa và Trí tuệ hóa - Lớp Masterclass thực chiến: Doanh nghiệp cần học gì để bắt kịp xu hướng?

5. Bà Aileen Day - CCXP, Tác giả cuốn sách “The Joy of CEXH”, Top 50 Global CX Leader 2025
Chủ đề: CEHX: Lợi thế con người – Kiến tạo Trải nghiệm Khách hàng, Nhân viên và Con người trong kỷ nguyên AI - Lớp Masterclass thực chiến: Doanh nghiệp cần học gì để bắt kịp xu hướng?

✨ Đây là lần đầu tiên và duy nhất trong năm 2025, 5 "bộ óc" vĩ đại trong ngành CX cùng với 10 diễn giả - là các Nhà Lãnh đạo hàng đầu trong nước với các Chiến lược CX xuất sắc cùng bàn luận về cách công nghệ và trí tuệ nhân tạo sẽ tiếp tục định hình trải nghiệm khách hàng trong những năm tới.

Bạn muốn học từ sách vở, hay học trực tiếp từ những người viết ra sách?

👉 ĐĂNG KÝ GẶP GỠ CÁC HUYỀN THOẠI NGAY!

🕒 THÔNG TIN HỘI NGHỊ
📅 Thời gian: 08:00 – 17:30, ngày 13 tháng 12 năm 2025
📍 Địa điểm: Tòa nhà FPT, 10 Phạm Văn Bạch, Cầu Giấy, Hà Nội
🎧 Ngôn ngữ: Song ngữ Việt – Anh (có phiên dịch cabin)

📩 LIÊN HỆ & ĐĂNG KÝ NGAY
_____________________
📍 Hotline: 0906 266 116 - 078 2343 222
📩 [email protected]
🌎 https://gcx.fsb.edu.vn/

21/11/2025

⚡ CHỈ CÓ TẠI HỘI NGHỊ CX QUỐC TẾ NĂM NAY!
SMART CX - QUYẾT ĐỊNH TƯƠNG LAI DOANH NGHIỆP

“Smart CX không phải làm nhiều, mà làm đúng. Làm thế nào để CX mang lại kết quả thật, có thể đo lường, có thể nhân rộng.” - Ông Nguyễn Huy Bình - 1 trong 14 diễn giả của Hội nghị quốc tế cấp cao lớn nhất Việt Nam về Trải nghiệm khách hàng - chia sẻ.

Tại Global CX Summit Vietnam 2025, ông Bình sẽ lần đầu tiên bật mí:

- Công thức tạo ra CX thông minh, không lãng phí nguồn lực
- Những bài học thực tiễn từ doanh nghiệp Việt & quốc tế đã thành công
- Vì sao Smart CX sẽ là nền tảng tăng trưởng bền vững trong 5 năm tới

Đây là nội dung mà bất kỳ CEO hay chủ doanh nghiệp nào cũng cần trước khi bước vào chu kỳ AI – dữ liệu – cạnh tranh trải nghiệm.

Tại sao bạn không thể bỏ lỡ?

- Global CX Summit Vietnam 2025 là Hội nghị Quốc tế cấp cao về Trải nghiệm khách hàng, được tổ chức 01 năm 01 lần, duy nhất, hấp dẫn nhất và có quy mô lớn nhất Việt Nam.

- Cơ hội gặp gỡ 14 Diễn giả giàu kinh nghiệm với kiến thức chuyên môn sâu rộng và kinh nghiệm thực chiến đa dạng tại Việt Nam cũng như trên quy mô toàn cầu.

- Tham gia Hệ sinh thái quản trị lãnh đạo toàn cầu FSB/CXM với mạng lưới doanh nhân và chuyên gia quản trị trải nghiệm đầu ngành trong nước và quốc tế.

- Tất cả người tham dự sẽ nhận được Chứng nhận online do FPT School of Business & Technology và XM Global Collaborative cấp.

- Đặc biệt, nhận ưu đãi giảm 25% học phí các khóa học AI Quản trị từ chương trình MicroMBA AI FPT – thuộc Viện Quản trị và Công nghệ FSB – Trường đại học FPT.

🕒 THÔNG TIN HỘI NGHỊ
📅 Thời gian: 08:00 – 17:30, ngày 13 tháng 12 năm 2025
📍 Địa điểm: Tòa nhà FPT, 10 Phạm Văn Bạch, Cầu Giấy, Hà Nội
🎧 Ngôn ngữ: Song ngữ Việt – Anh (có phiên dịch cabin)
📩 LIÊN HỆ & ĐĂNG KÝ NGAY
_____________________
📍 Hotline: 0906 266 116 - 078 2343 222
📩 [email protected]
🌎 https://gcx.fsb.edu.vn/

17/11/2025

HỌC VPBANK LÀM CHIẾN LƯỢC TRẢI NHIỆM KHÁCH HÀNG XUẤT SẮC❗

Theo Gartner (2025), 73% Giám đốc Kinh doanh tại các Doanh nghiệp Ngân hàng hiện nay coi tăng trưởng từ KHÁCH HÀNG HIỆN CÓ là ưu tiên chiến lược số 1.

Trong bối cảnh ngân sách thu hẹp, giữ chân khách hàng quan trọng hơn "tìm mới".

Nhưng làm sao để "giữ chân" khi bạn chưa "thấu hiểu"? Khi trải nghiệm của bạn vẫn "đứt gãy" và "vô hồn"?

✅ GẶP GỠ DIỄN GIẢ: BÀ NGUYỄN THU PHƯƠNG Giám đốc Trung tâm Vận hành Xuất sắc và Trải nghiệm Khách hàng tại VPBank.
Bà Phương sẽ mang đến Case Study thực tế: "Trải nghiệm đồng sáng tạo - Chung một hành trình, Chung một tiếng nói" – chìa khóa để giải quyết bài toán "Omnichannel Đứt gãy" và "Cá nhân hóa" trên diện rộng.

🕒 THÔNG TIN HỘI NGHỊ
📅 Thời gian: 08:00 – 17:30, ngày 13 tháng 12 năm 2025
📍 Địa điểm: Tòa nhà FPT, 10 Phạm Văn Bạch, Cầu Giấy, Hà Nội
🎧 Ngôn ngữ: Song ngữ Việt – Anh (có phiên dịch cabin)

📩 LIÊN HỆ & ĐĂNG KÝ NGAY
_____________________
📍 Hotline: 0906 266 116 - 078 2343 222
📩 [email protected]
🌎 https://gcx.fsb.edu.vn/

14/11/2025

MATCH ĐÚNG PHIÊN - NẮM CHẮC CƠ HỘI XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG ĐỘT PHÁ!

Giữa hàng loạt các Phiên thảo luận chuyên sâu, các Chuyên gia CX hàng đầu trong và ngoài nước, làm sao để doanh nghiệp có thể “match” trúng Phiên phù hợp nhất?

Tại Hội nghị Trải nghiệm khách hàng Quốc tế thường niên - Global CX Summit Vietnam 2025, mỗi phiên thảo luận, từ Keynote chính đến phiên thảo luận chuyên sâu sẽ giúp doanh nghiệp “chạm đúng chỗ ngứa", giải quyết các vấn đề mà Doanh nghiệp nào cũng gặp phải trong hành trình xây dựng trải nghiệm khách hàng chỉ với 1 bước đăng ký đơn giản 👇

📍 Đăng ký tham gia Business Match ngay tại đây: https://gcx.fsb.edu.vn/

Đừng bỏ lỡ cơ hội để doanh nghiệp bạn tham gia hệ sinh thái tiên phong Chuyển đổi số Trải nghiệm khách hàng và cập nhật các thông tin mới nhất - có tính ứng dụng cao - được kiểm chứng trên thực tế hoạt động của Tập đoàn FPT và nhiều doanh nghiệp lớn khác.

🕒 THÔNG TIN HỘI NGHỊ
📅 Thời gian: 08:00 – 17:30, ngày 13 tháng 12 năm 2025
📍 Địa điểm: Tòa nhà FPT, 10 Phạm Văn Bạch, Cầu Giấy, Hà Nội
🎧 Ngôn ngữ: Song ngữ Việt – Anh (có phiên dịch cabin)

📩 LIÊN HỆ & ĐĂNG KÝ NGAY
_____________________
📍 Hotline: 0906 266 116 - 078 2343 222
📩 [email protected]
🌎 https://gcx.fsb.edu.vn/

12/11/2025

MUA 01 VÉ HỘI NGHỊ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG - NHẬN HÀNG NGÀN LỢI ÍCH CHẤT LƯỢNG

Rất nhiều người hỏi: Quyền lợi khi tham dự Hội nghị Trải nghiệm Quốc tế thường niên 2025 năm nay là gì?

Không chỉ là "tham dự một sự kiện". Đó là bạn đang "đầu tư" để nhận về 6 giá trị chiến lược mà không nơi nào có được:

✅ HỌC HỎI TỪ TINH HOA: Bạn được tiếp cận tri thức từ 14 Diễn giả giàu kinh nghiệm, từ "Bố già" Lou Carbone đến các lãnh đạo FPT, VPBank. Họ là chuyên gia có "kiến thức chuyên môn sâu rộng và kinh nghiệm thực chiến" thực tế tại Việt Nam & toàn cầu.
✅ NỘI DUNG CẬP NHẬT NHẤT: Bạn không học kiến thức "cũ". Bạn được cập nhật "Nội dung chuyên sâu mới nhất theo xu hướng quản trị trải nghiệm khách hàng trên thế giới", đảm bảo tầm nhìn của bạn đi trước thị trường.
✅ GIẢI PHÁP THỰC TIỄN CHO VIỆT NAM: Đây không phải là lý thuyết "sách vở". Sự kiện tập trung vào "Thực tế trao đổi, tư vấn, tham vấn" để tìm ra "giải pháp ứng dụng thực tiễn tại Việt Nam", giải quyết đúng "nỗi đau" của doanh nghiệp bạn.
✅ BẢO CHỨNG TỪ ĐƠN VỊ HÀNG ĐẦU: Hội nghị được "triển khai bởi các đơn vị hàng đầu trong lĩnh vực Đào tạo & Tư vấn Quản trị trải nghiệm khách hàng trên quy mô toàn cầu" (FSB FPT & XMGlobal Collaborative).
✅ GIA NHẬP HỆ SINH THÁI LÃNH ĐẠO: Bạn không chỉ đi một mình. Bạn được "Tham gia Hệ sinh thái quản trị lãnh đạo toàn cầu FSB/CXM", kết nối với "mạng lưới doanh nhân và chuyên gia" đầu ngành.
✅ TIẾP CẬN HỆ SINH THÁI CHUYỂN ĐỔI SỐ FPT: Bạn được "Tham gia Hệ sinh thái tiên phong Chuyển đổi số FPT", cập nhật các giải pháp công nghệ mới nhất, "có tính ứng dụng cao" và đã "được kiểm chứng trên thực tế".

🎯 Chỉ còn 01 ngày cuối cùng để nhận ưu đãi Early Bird - Ưu đãi giảm đến 1.000.000 VNĐ

🕒 THÔNG TIN HỘI NGHỊ
📅 Thời gian: 08:00 – 17:30, ngày 13 tháng 12 năm 2025
📍 Địa điểm: Tòa nhà FPT, 10 Phạm Văn Bạch, Cầu Giấy, Hà Nội
🎧 Ngôn ngữ: Song ngữ Việt – Anh (có phiên dịch cabin)

📩 LIÊN HỆ & ĐĂNG KÝ NGAY
_____________________
📍 Hotline: 0906 266 116 - 078 2343 222
📩 [email protected]
🌎 https://gcx.fsb.edu.vn/

08/11/2025

CX LÀ GÌ MÀ DOANH NGHIỆP NÀO CŨNG PHẢI LÀM NGHIÊM TÚC?

CX là viết tắt của “Customer Experience”, nghĩa là “Trải nghiệm khách hàng“.

CX là các tương tác giữa thương hiệu và khách hàng dọc theo quá trình ra quyết định của họ, thông qua các điểm chạm từ Marketing, Sales cho đến Customer service.

TẠI SAO PHẢI LÀM CX "CÓ CHIẾN LƯỢC"?
- VÌ SẢN PHẨM TỐT LÀ CHƯA ĐỦ: 88% khách hàng coi trải nghiệm NGANG sản phẩm của bạn .
- VÌ KHÁCH HÀNG KHÔNG THA THỨ: 50% khách hàng sẽ RỜI BỎ BẠN chỉ sau MỘT trải nghiệm tệ .

Trong thời đại mà sản phẩm và giá cả bị sao chép trong 24h, Trải nghiệm Khách hàng là "vũ khí cạnh tranh" duy nhất không thể sao chép.

Đó là lý do tại sao các doanh nghiệp nghiêm túc không chỉ "làm" CX, mà phải đầu tư "chiến lược CX bài bản"

Hãy học cách làm "bài bản" từ những người giỏi nhất.

Hội nghị Trải nghiệm khách hàng Quốc tế thường niên - CX Global Summit 2025 là nơi duy nhất quy tụ các "bộ óc" hàng đầu thế giới và Việt Nam (Lou Carbone, Aileen Day, lãnh đạo FPT, VPBank...) để chỉ cho bạn cách biến CX từ "cảm tính" thành "khoa học".

🕒 THÔNG TIN HỘI NGHỊ
📅 Thời gian: 08:00 – 17:30, ngày 13 tháng 12 năm 2025
📍 Địa điểm: Tòa nhà FPT, 10 Phạm Văn Bạch, Cầu Giấy, Hà Nội
🎧 Ngôn ngữ: Song ngữ Việt – Anh (có phiên dịch cabin)

💥Nhận ngay ưu đãi Early Bird, giá vé chỉ từ 2.499.000 VNĐ khi đăng ký từ 01/11 đến hết ngày 13/11/2025

📩 LIÊN HỆ & ĐĂNG KÝ NGAY
_____________________
📍 Hotline: 0906 266 116 - 078 2343 222
📩 [email protected]
🌎 https://gcx.fsb.edu.vn/

05/11/2025

GLOBAL CX SUMMIT VIETNAM 2025: HỌC HỎI CHIẾN LƯỢC CX VƯỢT TRỘI TỪ CÁC CHUYÊN GIA HÀNG ĐẦU

Trong bối cảnh kinh tế thách thức, đầu tư vào CX là bắt buộc. Nhưng làm sao để đầu tư "ĐÚNG" và "HIỆU QUẢ"? Câu trả lời nằm ở việc học hỏi từ những người giỏi nhất.

Hội nghị CX Quốc tế thường niên năm nay - CX Global Summit Vietnam 2025 - quy tụ các diễn giả "có một không hai", những người đầu ngành đã và đang triển khai các chiến lược CX vượt trội tại Việt Nam và trên thế giới.

BẠN SẼ HỌC HỎI TỪ AI?

⭐️ CÁC "HUYỀN THOẠI" & CHUYÊN GIA CX QUỐC TẾ

🔸 Lou Carbone – ““Bố già” trong lĩnh vực Quản lý Trải nghiệm khách hàng”, Nhà sáng lập Experience Engineering® (Mỹ).
🔸 TS. Tom DeWitt – Chủ tịch CX of M Michigan, Giám đốc điều hành XMGlobal Collaborative – người khởi xướng mạng lưới CX toàn cầu.
🔸 Aileen Day (CCXP) – Tác giả best-seller “The Joy of CEHX”, Top 50 Global CX Leaders 2025, chuyên gia kết nối giữa tâm lý học và đổi mới thương hiệu.
🔸 Gabrielle Syquia (CCXP) – Nhà sáng lập CX Society of the Philippines, Top 50 Gal CX Leaders 2025, đại diện khu vực châu Á của CXPA.

🇻🇳 CÁC LÃNH ĐẠO CX THỰC CHIẾN TỪ CÁC NGÀNH NỔI BẬT NHẤT VIỆT NAM

🔸 Ông Hoàng Việt Anh: Chủ tịch Công ty Cổ phần Viễn thông FPT và Chủ tịch Công ty TNHH FPT Digital
🔸 Tiến sĩ Trần Phương Lan: Phó Chủ tịch kiêm Tư vấn trưởng XM của DXCON, đối tác chiến lược của Qualtrics
🔸 Ông Ngô Quốc Bảo – Ông Ngô Quốc Bảo: Giám đốc Cấp cao phụ trách Trải nghiệm Khách hàng và Tiếp thị (CXMO) tại FPT Retail
🔸 Ông Hoàng Anh Đức: Chuyên gia Quản trị Trải nghiệm Khách hàng Toàn cầu – Thành viên Hội đồng Lãnh đạo CXPA Khu vực Châu Á
🔸 Bà Nguyễn Thu Phương hiện đang dẫn dắt Trung tâm Vận hành Xuất sắc và Trải nghiệm Khách hàng tại VPBank
🔸 Ông Hoàng Công Thắng: Giám đốc vận hành bệnh viện đa khoa Tâm Anh Hà Nội
🔸 Ông Nguyễn Huy Bình có gần 20 năm kinh nghiệm trong công tác tư vấn quản trị doanh nghiệp và tư vấn xây dựng trải nghiệm khách hàng

Cùng với sự góp mặt của những Nhà lãnh đạo CX tiên phong khác, hứa hẹn mang đến tri thức, cảm hứng và chiến lược dẫn dắt doanh nghiệp Việt Nam bước vào kỷ nguyên AI & Customer Experience.

Đầu tư một ngày để học hỏi kinh nghiệm thực chiến từ những bộ óc CX hàng đầu.

📩 LIÊN HỆ & ĐĂNG KÝ NGAY
Vé Standard: https://checkout.frtc.fsb.edu.vn/ve-standard
Vé VIP: https://checkout.frtc.fsb.edu.vn/ve-vip

💥Nhận ngay ưu đãi Early Bird, giá vé chỉ từ 2.499.000 VNĐ khi đăng ký từ 01/11 đến hết ngày 13/11/2025
_____________________
📍 Hotline: 0906 266 116 - 078 2343 222
📩 [email protected]
🌎 https://gcx.fsb.edu.vn/

04/11/2025

TỰ ĐỘNG HÓA NHƯNG KHÔNG MẤT “TÍNH NGƯỜI”

Kỷ nguyên AI mang đến nhiều cơ hội mới cho quản trị trải nghiệm khách hàng, nhưng cũng đặt ra thách thức lớn: làm thế nào để tự động hoá mà vẫn giữ được cảm xúc con người.

Nhà thuốc Long Châu là một trong những doanh nghiệp tiên phong tại Việt Nam giải được bài toán này.
Bằng việc ứng dụng dữ liệu lớn, AI và hệ thống phản hồi thời gian thực, Long Châu có thể hiểu rõ nhu cầu khách hàng trước cả khi họ yêu cầu, đồng thời rút ngắn thời gian phục vụ và xử lý vấn đề.
Song song với đó, công ty duy trì triết lý “con người là trung tâm” – mọi công nghệ đều phải phục vụ cho mục tiêu nâng cao trải nghiệm thật, chứ không thay thế sự đồng cảm.

Đó cũng chính là thông điệp xuyên suốt của Global CX Summit 2025: “The Future of CX – Where Technology Meets Humanity.”

Sự kết hợp giữa AI và yếu tố con người không chỉ giúp doanh nghiệp vận hành hiệu quả, mà còn tạo ra trải nghiệm có chiều sâu cảm xúc và giá trị nhân văn.

🎟️ Đăng ký tham dự tại:
Vé Standard: https://checkout.frtc.fsb.edu.vn/ve-standard
Vé VIP: https://checkout.frtc.fsb.edu.vn/ve-vip
💥Nhận ngay ưu đãi Early Bird, giá vé chỉ từ 2.499.000 VNĐ khi đăng ký từ 01/11 đến hết ngày 13/11/2025

🕒 THÔNG TIN HỘI NGHỊ
📅 Thời gian: 08:00 – 17:30, ngày 13 tháng 12 năm 2025
📍 Địa điểm: Tòa nhà FPT, 10 Phạm Văn Bạch, Cầu Giấy, Hà Nội
🎧 Ngôn ngữ: Song ngữ Việt – Anh (có phiên dịch cabin)
🎟️ Hạng vé: Standard & VIP (ưu đãi Early Bird đến 13/11/2025)



_____________________
📍 Hotline: 0906 266 116 - 078 2343 222
📩 [email protected]
🌎 https: //frtc.fsb.edu.vn/

04/11/2025

TỰ ĐỘNG HÓA NHƯNG KHÔNG MẤT “TÍNH NGƯỜI”

Kỷ nguyên AI mang đến nhiều cơ hội mới cho quản trị trải nghiệm khách hàng, nhưng cũng đặt ra thách thức lớn: làm thế nào để tự động hoá mà vẫn giữ được cảm xúc con người.

Nhà thuốc Long Châu là một trong những doanh nghiệp tiên phong tại Việt Nam giải được bài toán này.
Bằng việc ứng dụng dữ liệu lớn, AI và hệ thống phản hồi thời gian thực, Long Châu có thể hiểu rõ nhu cầu khách hàng trước cả khi họ yêu cầu, đồng thời rút ngắn thời gian phục vụ và xử lý vấn đề.
Song song với đó, công ty duy trì triết lý “con người là trung tâm” – mọi công nghệ đều phải phục vụ cho mục tiêu nâng cao trải nghiệm thật, chứ không thay thế sự đồng cảm.

Đó cũng chính là thông điệp xuyên suốt của Global CX Summit 2025: “The Future of CX – Where Technology Meets Humanity.”

Sự kết hợp giữa AI và yếu tố con người không chỉ giúp doanh nghiệp vận hành hiệu quả, mà còn tạo ra trải nghiệm có chiều sâu cảm xúc và giá trị nhân văn.

🎟️ Đăng ký tham dự tại:
Vé Standard: https://checkout.frtc.fsb.edu.vn/ve-standard
Vé VIP: https://checkout.frtc.fsb.edu.vn/ve-vip
💥Nhận ngay ưu đãi Early Bird, giá vé chỉ từ 2.499.000 VNĐ khi đăng ký từ 01/11 đến hết ngày 13/11/2025

🕒 THÔNG TIN HỘI NGHỊ
📅 Thời gian: 08:00 – 17:30, ngày 13 tháng 12 năm 2025
📍 Địa điểm: Tòa nhà FPT, 10 Phạm Văn Bạch, Cầu Giấy, Hà Nội
🎧 Ngôn ngữ: Song ngữ Việt – Anh (có phiên dịch cabin)
🎟️ Hạng vé: Standard & VIP (ưu đãi Early Bird đến 13/11/2025)