05/09/2024
📣11 LƯU Ý KHI LIVESTREAMS BÁN HÀNH TRÊN TIMTOKSHOP
❌Không được cho sđt của shop hoặc xin sđt của khách trong phiên live. Nếu khách hỏi hãy nói khách xem ở tiểu sử
✅1 phiên live nên kéo dài ít nhất 45 - 1 giờ. 1 kịch bản live chỉ nên kéo dài từ 10-15p sau đó nên lặp đi lặp lại kịch bản để những người xem sau không bị bỏ lỡ nội dung quan trọng trong phiên live.
✅Chủ động hỏi và trả lời tất tần tật câu hỏi của khách. Có khách cmt thì đọc to rõ nội dung cmt của khách và sau đó trả lời câu hỏi.
✅Bỏ qua những cmt mang tính tiêu cực trong phiên live. Trừ trường hợp khách hàng có phàn nàn về sản phẩm, dịch vụ thì nên trả lời khách ""Nếu anh/chị gặp vấn đề gì về sản phẩm vui lòng nhắn tin, shop sẽ phản hồi sau nhé ạ”. Tuyệt đối không giải quyết ngay trên phiên live.
✅Vào live là bắt đầu nói luôn, không cần biết người xem vào đủ số lượng rồi mới nói
❌Không được lôi kéo người xem các nền tảng khác như: ZALO, Shopee, FB,... Thay vào đó hãy nói khách nhắn tin qua TikTok Shop để được hỗ trợ hoặc nói lái tên các nền tảng đó như zép lào, sàn cam, phở bò…
❌Không nên hứa hẹn quá với khách hàng trong phiên live. Ví dụ như: Đơn hàng đặt hôm nay thì ngày mai sẽ có nhé”... trong khi đơn hàng phải mất 3,4 ngày mới đến tay khách hàng.
❌Không để màn hình tĩnh khi live bán hàng. Phải có người và liên tục quấy động không khí buổi live.
❌Không được bán hàng fake thương hiệu đã được đăng ký bảo hộ thương hiệu. Ví dụ: Dior, Chanel, Hermes, Nike, Adidas…
✅Kêu gọi hành động liên tục bằng cách hô tô, hô nhiều lần. Ví dụ: Giảm 50K, 50K, 50K; Đã mua, đã mua, đã mua…
✅Chủ động hỏi và trả lời tất tần tật câu hỏi của khách. Có khách cmt thì đọc to rõ nội dung cmt của khách và sau đó trả lời câu hỏi."