Qualimana.al

Qualimana.al Misioni ynë në Qualimana është i thjeshtë: t'u ofrojmë shërbime me cilësi të lartë klient?

02/06/2020

QUALIMANA- Trajnim, Këshillim, Auditim


Stats,

Ah! këto statistika

Disa statistika na kujtojnë se zgjidhje të lehta për problemet tona nuk ekzistojnë, si në vend ashtu edhe globalisht.

Bangladeshi ka 166 milion njerëz në krahasim me 144 milion në Rusi. Megjithatë Bangladeshi është 116,000 herë më i vogël se Rusia.

Në McDonad's 75 shërbenin burgers në sekondë (24/7).

8,000 vjet para Jezu Krishtit, kishte 5 milion njerëz në tokë. 4000 vjet më vonë popullsia ishte rritur me 2 milion. Sot popullsia rritet me 2 milion njerëz çdo 9 ditë.

29% e ndotjes së ajrit në Kaliforni vjen nga Kina. Burimi: FactRepublic.com

0.3% e energjisë diellore që mund të prodhohet në Sahara do të jetë e mjaftueshme për të mbuluar nevojat e gjithë Evropës. Burimi: Statisticsbrain.com

Gjurmët e karbonit të fluturimeve në një shkallë globale: CO2 e emetuar nga transporti ajror i pasagjerëve dhe mallrave në vitin 2018 përfaqëson (sesa!) 2.4% të emetimeve globale CO2. Burimi: Këshilli Ndërkombëtar për Transport të Pastër

Të prekësh një dorezë derë është si të shtrëngosh duart me 10,000 njerëz. Burimi: CleanMotion

A është ky fundi i "Mendoni global, veproni lokal"?

Arsim Arifi

10/04/2020

Cilat janë nevojat e kompanive për sa i përket CSR (Përgjegjësia Sociale ose e Korporatave)
Qëllimi i CSR: të respektojë parimet e zhvillimit të qëndrueshëm: të jetë i qëndrueshëm ekonomikisht, të ketë një ndikim pozitiv në shoqëri dhe të respektojë më mirë mjedisin.
Nëse një kompani ofron të ju mbështesë në këtë proces, çfarë do t'u përgjigjeni atyre
Jo, është mirë, në biznesin tim, ne tashmë masim aksidentet në punë, konsumin e energjisë, konsumin e ujit, prodhimin e mbeturinave, emetimet ... ne i sasiojmë emetimet tona të gazrave të gazrave. Ne bëjmë auditime, ndjekim treguesit. Ne analizojmë dhe implementojmë veprime përmirësimi.
Ne stërvitemi, mirëpresim, dëgjojmë, përmirësojmë kushtet e punës.
Ne ndjekim rregulloret, i zbatojmë ato.
Ne madje kemi një kod etik dhe sjellje profesionale për të kornizuar marrëdhëniet tona me të tjerët.
Kemi një politikë mjedisore, shëndetësore dhe sigurie.
Ne identifikojmë dhe masim rreziqet.
Pra, unë nuk shoh se çfarë mund të më sjellë një konsulent.
Dhe edhe sikur të kisha investuar "1", do të dëshiroja të jem i sigurt që marr "2".
Sepse unë drejtoj një biznes që krijon vlera.
Pra, të dashur specialistë në mbështetjen e qasjeve CSR, çfarë thoni për këtë?

10/04/2020

Edhe në zyra!
5S përdoret gjerësisht si hapi i parë drejt një qasjeje të Lean Management. Kjo qasje shpesh perceptohet si e imponuar nga hierarkia dhe jo aq e nevojshme dhe e rëndësishme në sytë e punonjësit. Në industri, kjo qasje e njohur bën të mundur fillimin e nismave të rëndësishme për përmirësim që përfshijnë punën ekipore në "fushën" e operacioneve. Në zyra, qasja 5S është pak më pak e përhapur, por mund të jetë po aq e dobishme nëse ka kuptim. Para se të përqendroheni në vendin e punës, është e rëndësishme të mbështesni proceset ose produktet e përfshira. 5 hapat e automatizmit të zyrës 5S më pas përbëhen nga:
Zhduk materialin që nuk është rreptësisht i nevojshëm në vendin e punës
Pastroni artikujt që duhet të qëndrojnë në vendet e punës
Vendosni një standard në mënyrë që çdo vend i punës të jetë i organizuar siç duhet
Krijoni, promovoni dhe mbani praktika të mira
Ruajtja apo edhe përmirësimi i organizimit fillestar të vendeve të punës.
Kur vendet e punës ruajnë standardin e tyre për një periudhë të gjatë, do të jetë çështje e matjes dhe ndarjes së përfitimeve.

10/04/2020

Pse klientët misterioz !!!
Parimi i vlerësimit në mënyrë anonime të cilësisë së shërbimeve ose prodhimit të produkteve nuk është i ri. Në Zvicër, afro 60 pasagjerë të misterit testojnë cilësinë e transportit publik. Kështu cilësia e shërbimeve të të gjitha linjave rajonale për përfitimin e një subvencioni nga Konfederata vlerësohet nga këta pasagjerë jo shumë si të tjerët. Duke përdorur smartphone-in e tyre, ata vlerësojnë me diskrete informacionin e dhënë klientëve, pastërtinë, sjelljen e stafit, etj. Aksionet janë të larta pasi përfshin verifikimin se rreth 2 miliardë CHF në subvencione të shpërndara në 90 ndërmarrje të transportit publik çojnë në një shërbim cilësor.
Kjo qasje tejkalon një studim të kënaqësisë që shpesh organizohet brenda vendit. Shtë çështje për të përcaktuar me anë të një procesi të pavarur dhe me ndihmën e përdoruesve të shërbimit nivelin e cilësisë së ofruar. Dhe ndryshe nga shumë sondazhe të kryera këtu dhe atje, mund të imagjinohet se ata që ndikojnë në transportin publik do të çojnë në veprime korrigjuese sepse zbatimi do të kërkohet ose edhe do të monitorohet nga klienti dhe jo nga ofruesi i shërbimit.
Ideja e auditimeve të pa njoftuara apo edhe anonime është tashmë një realitet në disa industri. Mund të përgjithësohet në një afat të shkurtër ose të mesëm.
Nga orientimi i klientit tek trajtimi i nevojave implicite!

10/04/2020

Ah kjo Cilësia ?
Një mësues i shkollës së mesme tha në një intervistë të kohëve të fundit: "Për dekada të tëra, cilësia zvicerane ka arritur të provojë të gjitha konsideratat e tjera. Sot nuk është më e mjaftueshme… ”. Epo Qualimana do të shtojë një shtresë, pa asnjë ofendim për disa, duke ju ofruar 5 mënyra për të përmirësuar cilësinë, pavarësisht nga produkti ose shërbimi juaj.
Matni dhe përpunoni të dhënat tuaja. A është kjo praktika më e mirë? Ndoshta, këto qasje na lejojnë të parashikojmë mënyra të reja për zgjidhjen e problemeve ose madje edhe parashikimin e tyre. Nuk është çudi që kompanitë më të mira mbështesin një analizë shumë profesionale të të dhënave të tyre.
Kushtojini vëmendje proceseve, jo njerëzve. Kjo pikë nuk e rikrijon ujin e vakët, sigurisht, por është e qartë se organizatat më të mira e kanë bërë atë një strategji të përhershme. Pra, përpara se të tregoni gishtin tek një punonjës, analizoni proceset tuaja.
Menaxhoni të gjitha ndërfaqet midis jush dhe klientëve tuaj. Nga pritja telefonike deri tek shërbimi pas sh*tjes, çdo formë e kontaktit është e rëndësishme.
Thirrni Pareto për ndihmë. Veproni në atë që me të vërtetë ka rëndësi dhe jo domosdoshmërisht për atë që ju bën të lumtur.
Ndani vizionin tuaj, projektet tuaja dhe përparimin tuaj. Trego rezultatet e tua dhe uroj ata që janë angazhuar me sukses. Praktikë e mirë në çdo organizatë afatgjatë.
Si përmbledhje, përpiquni të shisni një produkt që nuk plotëson nivelin e pritur të cilësisë dhe do të jeni histori, me pak "h", në shumë më pak se një dekadë.

10/04/2020

Statistikat,
Pajisjet mjekësore: një fushë që ndryshon me shpejtësi!
Vlerësohet se 5 deri në 6% të banorëve të vendeve të industrializuara tashmë mbajnë, brenda trupit të tyre, një pajisje artificiale në gjendje të kompensojnë funksionimin e gabuar të një prej organeve dhe indeve të tyre; është në sajë të një sistemi të menaxhimit të cilësisë me cilësi të lartë që kompanitë e pajisjeve mjekësore u ofrojnë pacientëve dhe përdoruesve një nivel të lartë të cilësisë.
1.400 kompani, 58.500 të punësuar, një qarkullim prej 15.8 miliardë dhe një vëllim eksporti prej 11.3 miliardë demonstrojnë ecurinë e teknologjisë mjekësore zvicerane.
Përveç implanteve dentare që përdoren gjithnjë e më shumë, këtu janë disa shembuj të implanteve të së ardhmes:
Nanorobotët të aftë të notojnë në gjak i cili do të jetë në gjendje të shpërndajë trajtimet në një mënyrë shumë të synuar.
Qelizat "të pangopura" që mund të zvogëlojnë obezitetin.
Lëkura artificiale e dizajnuar me një printer 3D.
Implant i riparueshëm falë paneleve diellore të imëta të implantuara nën lëkurë.
Syri Bionik, i cili ndërthur një protezë retinale me syzet e futura me një ekran të vogël.
Fashë e lidhur, më e vogël se një pullë postare, Ajo mat presionin e gjakut duke lëshuar ultratinguj.
Lentet e kontaktit për diabetikët, të aftë për të matur sheqerin në gjak në lot.
Industria e pajisjeve mjekësore, një degë inovative, është një perlë për ekonominë zvicerane në përputhje me "Swiss Quality"

10/04/2020

Kombinimi i cilësisë dhe zhvillimit të qëndrueshëm
Aktivitetet e cilësisë kanë përmirësuar produktet për dekada. Nuk ka të bëjë vetëm me përmbushjen e specifikimeve, por duke siguruar që në çdo fazë të ciklit jetësor të produktit, cilësia forcon proceset. Nuk është për t'u habitur, zhvillimi i proceseve më të fuqishme ka një ndikim pozitiv në jetën e produkteve.
Në një artikull në Le Temps të botuar disa ditë më parë, ne lexojmë se "Vështrimi i planifikuar po vjen në Bern", duke nënkuptuar se seanca e re parlamentare do të studiojë çështjen e qëndrueshmërisë së produkteve.
Por pse studioni akoma? Kia ofron një garanci 7 vjeçare për makinat e saj. Panerai sapo ka njoftuar një garanci 8 vjeçare në orët e saj, etj.
Në Zvicër, ne ofrojmë një garanci ligjore 5-vjeçare ose edhe tregtare për të gjitha mallrat e reja. Ky objektiv nuk është gjithnjë i lehtë për t’u arritur, por industria di se si të përballojë sfida të tilla. Dhe kjo do të justifikohet vetëm nga një këndvështrim konkurrues ndërsa jep një shenjë pozitive për brezat e ardhshëm.
Në Zvicër, siç thonë disa "Cilësia e dimë". Epo tani është koha për të marrë një vendim dhe për të vendosur!

10/04/2020

Parisi nuk është më qendra e ... peshës
Revolucion! Kilogrami standard i mbajtur në Paris që nga shekulli XIX nuk ka më nevojë të jetë. Njësitë e matjes janë ripërcaktuar. Mirupafshim standardet materiale, përshëndetje konstante natyrore.
Njësitë e masës si: kilogram, metër, sekondë, amper, kelvin, nishan dhe candela janë përcaktuar të gjitha sot nga konstantat fizike. Nuk është e nevojshme t'i referohemi një peshe standarde të mbajtur në mënyrë të çmuar në Paris për të qenë të sigurt se një kilogram është një kilogram.
Për shembull, metri është përcaktuar si shtegu i përshkuar nga drita në vakum për një pjesë të sekondës. Kjo nuk është domosdoshmërisht e thjeshtë për tu riprodhuar, por ky përkufizim lejon që laboratorët ndërkombëtarë të ngrijnë gjatësinë e njehsorit përgjithmonë.
Jo e lehtë për të gjetur një konstante të tillë pa u shqetësuar vlerat tashmë të vendosura dhe veçanërisht të përdorura gjerësisht në botë. Sot, këto konstante përcaktohen dhe lejojnë që metrologjia të bëjë përparim të madh në matjen e rrjedhave të energjisë, konsumin e ujit, vëzhgimin e klimës dhe më përgjithësisht në besueshmërinë e të dhënave.

10/04/2020

ISO 9001 dhe EFQM - Sistemi i menaxhimit të cilësisë përkundrejt modelit të menaxhimit dhe vlerësimit.
Modeli i Përsosmërisë EFQM (European Foundation for Quality Management) ka qenë gjithmonë një udhëzues thelbësor për organizatat që dëshirojnë të zhvillojnë një kulturë të përmirësimit dhe inovacionit. Të ndjekur nga standardi ISO 9001, ata që janë përgjegjës për modelin EFQM duhej të reagonin dhe të zhvillonin modelin e tyre. Prandaj nuk është për t'u habitur që një version i ri i modelit EFQM u botua në vjeshtën 2019 disa kohë pas versionit të fundit të ISO 9001.
Modeli EFQM thekson 3 aspektet kryesore të zhvillimit organizativ: Orientimi i cili përcakton drejtimin në të cilin vendosim të ecim përpara. Operacione që shprehin se si mendoni se mund të arrini rezultate. Dhe në fund rezultatet vetë. Trendet themelore që aktualisht ndikojnë në kontekstet organizative janë marrë parasysh veçanërisht në modelin e ri EFQM.
Natyrisht, të dy qasjet nuk synojnë të njëjtin audiencë. ISO mban një profesion operacional bazuar në çështjet e ekzekutimit që prekin të gjitha nivelet e organizatës. EFQM ka për qëllim menaxhimin e lartë i cili duhet të përkthejë një vizion nga një perspektivë e zhvillimit të qëndrueshëm, duke marrë parasysh zhvillimet shoqërore. Fjala "Cilësia" është zhdukur plotësisht nga modeli EFQM, edhe nëse mbetet e bashkangjitur me emrin e organizatës. Versioni i vitit 2019 është një model i menaxhimit dhe përveç kësaj një vlerësim dhe mjet i duhur diagnostikues.
Si përmbledhje, të dy qasjet synojnë një audiencë të ndryshme të synuar. EFQM është shumë vizionar dhe shikon përpara; ISO 9001 adreson kërkesat thelbësore për menaxhimin e mirë menaxherial.

Address

Qendra Tranzite Postare
Pristina
10000

Telephone

+41788888025

Website

Alerts

Be the first to know and let us send you an email when Qualimana.al posts news and promotions. Your email address will not be used for any other purpose, and you can unsubscribe at any time.

Shortcuts

Share

Category