Easonsourcing.com

16/01/2025

16/01/2025

2024
-我們擴增高雄團隊也新增85大樓辦公室
-達達國際旅行社，成立實體門市加盟旅天下
-AI結合KM落地提升服務競爭優勢

2025也將不簡單
我們將結合這些優勢，跨入新的轉型

感謝各位夥伴
感謝各位好友的相挺

https://line.me/R/ti/p/

（對了 現在找我出去玩 要記得給我小費）

#翊盛國際有限公司
#達達國際旅行社
#旅天下 #旅天下高雄中華店
#國際客服
#旅遊出團
#員工旅遊 #遊學 #遊學代辦

16/05/2024

企業為評估員工是否確實執行工作的服務流程，會藉由外部神秘客人員擔任消費者測試服務人員或場域是否符合服務流程及規範。而隨著商業模式的變化及產業競爭程度提高，企業也不僅利用神秘客了解自身的服務優劣勢，更會藉由外部神秘客擔任消費者，去進一步了解競爭者的在服務、店內配置、結帳流程、價格區間…等範疇之優劣勢。

　　翊盛國際在接受業主委託進行神秘客調查前，會充分與業主溝通執行秘密客調查的目的、母體、及預期目標。會與業主充分溝通，並依照經驗與專業，初步確認是否適合以神秘客的方式進行調查，或建議以更適合的調查方式，不僅避免業主浪費執行成本，並真正協助業主達成調查目標，改善服務流程、提升滿意度。協助業主達成服務流程與品質上提升的目標。
#神秘客 #翊盛國際 #售後服務 #文字客服 #語音客服

10/05/2024

在競爭激烈的市場中，如果企業期望持續提高利潤並成長發展，關鍵在於提高客戶滿意度與品牌忠誠度。藉由滿足客戶的期望，提升回頭率、降低開發新客的成本及擴大與競爭者間的差異，自然而然透過顧客的口碑相傳，讓組織持續成長並提升利潤。

　　然而，該如何讓顧客感到滿意？比起銷售過程，更重要的是消費者的體驗與售後服務。以一般購物的情境來說，消費者是否會再次購買，取決於此購物過程中是否獲得滿足，如果是購買海外商品時，語言與文化隔閡，更會影響客戶滿意度。
#滿意度 #神秘客 #客戶數據分析 #售後服務

30/04/2024

滿意度調查對汽車品牌的重要性 #滿意度 #汽車保養

　　消費者在購車後，與保修廠將有數年的互動與體驗，這些體驗也將轉化為對該品牌的信任。業者也希望能藉由外部的評鑑與排名，讓消費者能夠一窺該品牌在服務上之軟實力。

　　汽車品牌每月會進行內部的服務評鑑與稽核。為了解車主聲音，車主每次進廠保修後，業者會進行3日內保修後關懷 (Direct Care)，以了解車主對於流程的滿意程度和客訴內容VOC (Voice of Customer, VOC)，以利服務補救，卻也會遇到以下問題‼️

🛑每月檢討會議的資料是上個月的統計資料，開完會討論改善方式並執行，又需要至少半個月。這一個半月內回廠的車主，依舊是改善前的服務流程，缺失依然在。

🛑隨著時間遞延，客訴量卻會慢慢增加。前半個月與後半個月有明顯落差。

🛑VOC客訴內容，除了是「結果」之外，能否提供品牌業者、服務廠有用的管理資訊，協助主管快速針對問題提出改善措施。有效掌控服務流程之品質變化。

　　因此，滿意度調查對於汽車品牌的重要性，不言而喻。翊盛國際協助客戶導入服務監控之架構，及時掌控客訴類別、數量的變化，提供廠端快速反應並改善，讓車主更快感受到服務品質的提升。
#客服外包 #多語言客服 #客服團隊 #客戶數據分析 #市場拓展

27/11/2023

翊盛國際將會再次在Meet Taipei 創新創業嘉年華與各位相見囉🎊🎊🎊

我們誠摯邀請您蒞臨我們的展位，一同探索未來的創新趨勢🚀

【展位簡介】

翊盛集團 - 達達服務有限公司 DaDaWorker

🗓️日期：11/30 週四 - 12/01 週五
🕘​時間：09:00-18:00
📍地點：南港展覽館2館 P區，台北市南港區經貿二路2號

立即導航出發🚗 : https://reurl.cc/XmnnoM
觀展索票傳送門💌 : https://reurl.cc/z6993V

🎉誠摯邀請您一起共襄盛舉🎉

翊盛國際

13/09/2023

https://www.emba.com.tw/?action=news_detail&aID=4924
翊盛國際創立於2011年，轉型國際市場後，遇到疫情與員工流動的挑戰。如今70%客戶為外商，並提供多種語言服務與系統整合。提供人員工具可以提升效率、減少流動且提高服務品質。經由主管輪調培養多元技能，透過解決難題和滿足客戶需求，積累競爭優勢。翊盛在挑戰中調整心態，專注於每一前進的步伐。

推動轉型卻造成人員大幅流動；發展國際業務又碰上疫情爆發。江禾有如何應對這些挑戰？如何推動公司成長？

01/09/2023

🤩翊盛持續地努力不懈進步為企業客戶提供有價值的服務
感謝 1111 人力銀行產經新聞的採訪

#1111人力銀行 #翊盛國際 #國際客服中心 #神隊友 #價值服務

翊盛國際總經理江禾有喜獲COPC管理課程證書。圖：翊盛國際提供

25/08/2023

🎉"We Serve International Customers in Values"
🚀 翊盛國際完成COPC課程！卓越客戶服務與提升效率一次到位！
🌟 我們將持續努力，為客戶提供卓越服務和持續進步！
https://www.easonsourcing.com/tw/blog/item/899.html

#翊盛國際 #國際客服中心

12/04/2023

感謝 Cindy 與他她的邀請❤
EP5_創業與上班心態大不同
https://reurl.cc/vkXMLA

在創業中，想法只是開始，必須通過實際行動來證明其可行性並運用手上的資源，證明從 0 到 1 是有可能實現的。即使 0 乘以無限大，依然是 0，但從 0 到 1 的跨越就是關鍵所在。

同樣地，當企業將品牌交給翊盛時，善用翊盛的經驗和資源來守護客戶的品牌並將服務做到位是非常重要的。我們堅持提供企業客戶有價值的服務，並與他們共同成長。


#創業心態
#翊盛國際股份有限公司

23/05/2022

BPO業務流程委外的5大好處

業務流程委外(Business Process Outsourcing, BPO)是指把特定的商業流程委派給第三方服務供應商。隨著科技的進步，打破了原先許多服務的限制性，使得企業可以將部分業務外包給第三方供應商，進而達到降低成本和價值提升的目標。

了解更多：http://www.easonsourcing.com/tw/
#翊盛國際 #專業客服 #專業客服外包 #翊盛國際有限公司 #客服人員 #客服專線

17/02/2022

拓展海外市場企業主必知 跨國客服委外的 3 大優勢

現今全球化的時代，企業若想拓展海外業務、打入國際市場，客戶服務單靠中英雙語足夠嗎？根據國外 Intercom 的研究顯示，有 29% 的企業因為沒有提供跨國服務而失去客戶；而 70% 的客戶對以其母語提供服務的企業表示忠誠。換句話說，提供能為多國客戶服務的多語言跨國客服是拓展海外事業能否成功的關鍵之一。

想要了解更多：http://www.easonsourcing.com/tw/blog/item/884-advantage-of-bpo.html

#國際客服團隊 #專業客服外包 #多國語言服務 #外包 #提升品牌形象