Super Consulting

28/08/2025

تجربة العميل السيئة… شرارة تسويقية قد تُشعل أزمة في سمعة علامتك التجارية
هل تدرك منظمتك كيف يمكن أن تتحول شكوى عميل واحد إلى أزمة تسويقية تهدد سمعتك بالكامل؟
في عالم اليوم، العميل لم يعد مجرد مستهلك صامت، بل صانع رأي ومؤثر علني، وصوته على مواقع التواصل الاجتماعي قادر على تغيير نظرة الآلاف نحو مؤسستك خلال ساعات، وربما دقائق!
كم من منظمة يمنية أو غير يمنية تركت تعليقًا غاضبًا دون رد، أو تجاهلت منشورًا ناقدًا لخدمة سيئة، فقط لأنها مشغولة بعدّ عدد الإعجابات والمتابعين؟ النتيجة: الأرقام المرتفعة تحوّلت إلى عبء ثقيل يفضح الإهمال بدلًا من أن تعكس النجاح.
الدراسات تؤكد أن:
• 86% من العملاء يتوقفون عن التعامل بعد تجربة سلبية واحدة دون إبلاغ الشركة.
• 13% فقط من العملاء غير الراضين يشتكون، لكنهم يخبرون أكثر من 15 شخصًا بتجربتهم.
• 70% من قرارات الشراء تتأثر بتقييمات وتجارب الآخرين على الإنترنت.
الشركات الرائدة عالميًا لم تتفوق بعدد متابعيها، بل بإتقانها فن التفاعل الجاد مع العميل، خاصة في الأزمات. أما في بيئتنا اليمنية، فما زالت كثير من المنظمات تتعامل مع هذا الملف بـ سطحية مُربكة وخطيرة.
رسالتي لمنظمات الأعمال في اليمن وفي كل مكان:
لا تستهينوا بصرخة عميل... فهي المرآة الأكثر صدقًا لواقعكم، وهي أيضًا أقصر طريق لتحسين خدماتكم وتعزيز سمعتكم. واعلموا أن "التجاهل" ليس استراتيجية.
استثمروا في بناء منظومة استماع وتفاعل حقيقي مع العملاء، وابدؤوا اليوم.
#اليمن

07/08/2025

المؤسسات التائهة… حين تغيب البوصلة وتعلو الأمواج

بقلم: نشوان محمد أحمد العريقي
الرئيس التنفيذي – شركة سوبر للاستشارات والتدريب

في بيئة الأعمال المتقلبة، لا شيء يقتل المؤسسات أكثر من غياب القرار الإداري الناضج، ذلك القرار الذي يجب أن يُتخذ في اللحظة المناسبة، ليجنبها السقوط في مستنقع الأزمات المتكررة، وللأسف لا تزال العديد من المؤسسات والمنظمات خاصة في بيئتنا المحلية تعيش حالة من "التيه المؤسسي"، تتخبط في دوامات الأزمات، وتتفاعل مع الظروف دون خطة، وتنتظر المعجزات بدلاً من أن تصنع التغيير.

حين تكون الإدارة جزءًا من المشكلة

إن من أكبر المفارقات أن تكون الإدارة، التي يُفترض أن تكون صمام الأمان وضابط الإيقاع، هي نفسها سبب التهديد الأكبر لاستقرار المؤسسة. الواقع يُثبت بلا مبالغة أن أكثر من 90% من أزمات المؤسسات تعود إلى قصور الإدارة العليا في اتخاذ القرارات المناسبة في الوقت المناسب.

تُهمل هذه الإدارات ترتيب البيت الداخلي، وتؤجل التغيير، وتكتفي بالمسكنات، بينما تتآكل المؤسسة من الداخل. تظن بعض القيادات أن النجاح السابق يكفي، وأن "الزمن الجميل" سيعود دون جهد يُذكر، متناسية أن ما يصلح في الماضي، قد يكون كارثيًا في الحاضر.

المزاجية… والقرارات المصيرية

من أخطر ما يُصيب المؤسسات هو إدارة القرارات بمزاجية متقلبة. فتارة نرى الحماس للتغيير يشتعل، وتارة أخرى يخبو بسبب ضغط من أصحاب المصالح، أو خوف غير مبرر من النتائج، أو ببساطة بسبب تردد القيادة وضعف التزامها بالتحول الجذري.

لكن الحقيقة الصادمة هي: لا يمكن بناء مؤسسة قوية بقرارات متقلبة وضعيفة ومؤقتة، فالإصلاح المؤسسي لا يتم بتصريحات، بل بخطوات واضحة ومؤلمة أحيانًا، لكنها ضرورية للبقاء والنمو.

أسباب إضافية تؤدي إلى التيه المؤسسي

• غياب رؤية استراتيجية واضحة: الكثير من المؤسسات تعمل بلا بوصلة، فتدور في دوائر مغلقة من التكرار والارتجال.
• نقص ثقافة التعلم المؤسسي: لا تُقيّم الأداء، ولا تتعلم من الأخطاء، ولا توثق التجارب.
• ضعف الحوكمة الداخلية: غياب السياسات والإجراءات يترك المؤسسة في مهب الأهواء والارتجال.
• الثقة الزائدة في العلاقات بدلاً من النظم: الاعتماد على العلاقات الشخصية بدلًا من بناء أنظمة تشغيل مؤسسية مستقرة.
• استهانة البعض بالممارسات المثلى بدعوى أنها تصلح فقط للدول المستقرة، متناسين أن المرونة المؤسسية ضرورة، وليست ترفًا.

الواقع اليمني… أنموذج صارخ

يُؤسفنا القول إن اليمن بات بيئة خصبة لنمو ما نسميه "المؤسسات التائهة"، تلك التي تتفاعل مع الأزمات كأنها مفاجآت غير متوقعة، بينما المؤسسات الناضجة تراها فرصًا لإعادة التقييم والبناء.

بل إن بعض هذه المؤسسات، حتى في حالة تحسن الاقتصاد، تجد نفسها في وضع هش! وكأنها مهيأة فقط للتأثر السلبي دون القدرة على الاستفادة من الإيجابيات، وهذا قمة التناقض مع منطق السوق والعمل المؤسسي.

الأثر النفسي والتنظيمي… مؤلم

المؤسسة التائهة ليست فقط خاسرة ماليًا، بل هي كيان مثقل بالقلق والضبابية، يُنهك ملاكه، يُحبط موظفيه، ويُربك متخذي القرار، وتتحول المؤسسة إلى مصدر ضغط دائم، وبيئة مليئة بـالتشتت النفسي التجارية إن كنت قد أصبت في التسمية، حيث يعيش الجميع حالة من الترقب والخوف من المجهول.

النجاحات السابقة ليست ضمانًا للبقاء

النجاحات السابقة، مهما كانت، لا يمكن الاعتماد عليها في بيئة متغيرة، خاصة إن لم تُبنى على أساس مؤسسي، كثير من الكيانات والبيوت التجارية اليمنية أو العربية العريقة كانت لامعة، ثم انهارت فجأة… لأنها لم تتحول إلى مؤسسات بل بقيت مجرد أسماء برّاقة تعتمد على أمزجة أصحابها.

تلك النجاحات كانت فُقاعات… والمشكلة أن البعض لا يزال يعيش في وهْم أنها "منجزات خالدة".

الطريق إلى النضج المؤسسي

الحل ليس مستحيلاً، ولكنه ليس سهلاً أيضًا.
المؤسسات بحاجة إلى:
• بناء أنظمة داخلية مستقرة.
• تفعيل أدوات الحوكمة.
• تطوير القيادات.
• اتخاذ قرارات مؤسسية، لا مزاجية.
• اعتماد أفضل الممارسات، مع تكييفها للسياق المحلي.

الرسالة الأخيرة

إلى كل صاحب مؤسسة أو قائد منظمة أو متخذ قرار في أي مجال من مجالات العمل الحكومي والخاص والربحي وعير الربحي:
هل تُريد أن تبقى مؤسستك عرضة للتيه والضياع؟ أم أنك مستعد اليوم، لا غدًا، لاتخاذ قرارات جريئة تُحولها إلى مؤسسة صلبة تمتع بالمرونة العالية (resilient)، تعرف كيف تصمد وتزدهر؟

التاريخ لا يرحم، والسوق لا ينتظر، والنجاح المؤسسي لا يأتي صدفة… بل هو خيار واعٍ يتخذه من يملكون شجاعة الاعتراف بأن التغيير الحقيقي يبدأ من الداخل.

جمعتكم خير وبركة وتقاؤل ...

03/06/2024

الاعزاء جميعا.
مساء الخير.
تم مشاركة الندوة التعريفية بالمواصفة القياسية ISO 30414 الخاصة بالموارد البشرية على قناتنا في اليوتيوب وعلى الرابط التالي.
https://youtu.be/V93ZLCCpnpE?feature=shared
ارجو ان تستمتعوا بالمحتوى مع شكري سلفا للمشاهدة والاشتراك بالقناة والإعجاب وتفعيل الجرس، والإعجاب بصفحتنا على الفيس بوك.

سيتم تنفيذ البرنامج التفصيلي قريبا وسنوافيكم فيما يتعلق به.

للمزيد من المعلومات لا تترددوا بالتواصل معنا على:
[email protected]
أو بالاتصال على الارقام التالية:
+967781999961
+967981999962
+967781999965
+967735555533

ندوة تعريفية(بالمواصفة القياسية ISO 30414:2018 الخاصة بالموارد البشرية)نظم سوبر للإستشاراتأمسية تعريفية حول إعداد التقارير الداخلية والخارجية لمؤشرات أداء ال...

10/04/2024

12/01/2024

*إبدأ في تطبيق إستراتيجيات إدارة المواهب في الشركة / المؤسسة /المنظمة التي تعمل فيها.*

*عبر التعرف على أفضل الممارسات المتعددة للمدرب في دول الشرق الأوسط وشمال أفريقيا.*

من خلال حضورك البرنامج التدريبي الأول من نوعه في اليمن.

**تحليل الجدارات الوظيفية وخطط الاحلال والتعاقب الوظيفي.*
*Analyzing job competencies and succession plans.*

*بتقنية التدريب الهجين (المدمج) عبر تقنية الزووم وتواجد المتدربين في قاعة التدريب للمتدربين في صنعاء ويمكن للمتدربين من خارجها ومن دول أخرى غير اليمن حضورها من مقرات أعمالهم في نفس الوقت.*

خلال الفترة من 28-30 يناير 2024م.

15 ساعة تدريبية مكثفة في 3 ايام 5 ساعات في اليوم الواحد.

*المدرب الدولي الاستاذ الدكتور / سامر عوض من جمهورية مصر العربية.*

*لتزويدك بمعلومات تفصيلية أكثر سجل بياناتك من خلال الرابط التالي:*

https://forms.gle/Sm5FiY3bVxAZ4yUg7

02/01/2024

باكورة خطة التدريب للعام 2024م.

برنامج مهارات السكرتارية وإدارة المكاتب خلال الفترة من 13-17 يناير 2024م.

للتسجيل والاستفسار 👇🏻https://wa.me/967735555533

25/11/2023

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

نود تذكيركم بأن المحاضره الاولى لبرنامج التحليل الاستراتيجي وصياغة الاستراتيجية ستبدأ اليوم السبت الموافق 11/25 في تمام الساعه ٨ مساءا بتوقيت اليمن .

رابط الدخول : https://us02web.zoom.us/j/87384806111?pwd=TDJ5Qjc4d0c3akNKYXZZOE1WcVBOZz09

كلمة المرور: SPKP-1

تحياتي 🌸

Zoom is the leader in modern enterprise video communications, with an easy, reliable cloud platform for video and audio conferencing, chat, and webinars across mobile, desktop, and room systems. Zoom Rooms is the original software-based conference room solution used around the world in board, confer...

06/11/2023

الفرصة الأخيرة لعام 2023 للتسجيل في الشهادة المهنية الدولية لممارس التخطيط الاستراتيجي ومؤشرات قياس الأداء المعتمد
تعلن الأكاديمية العالمية لإدارة الأداء 𝔾ℙ𝕄𝔸 عن فتح باب التسجيل لدفعة نوفمبر 2023 للحصول على:

الشهادة المهنية الدولية لممارس التخطيط الاستراتيجي ومؤشرات قياس الاداء المعتمد
Certified Strategic Planning and Performance Managment Practitioner

استثمر في مستقبلك المهني واحصل على تخفيض مميز جدا للمتدربين من اليمن.

🍁 تتضمن الشهادة المهنية استكمال برنامجين تدريب باللغة العربية:

(١) التحليل الاستراتيجي وصياغة الاستراتيجية باستخدام البطاقات المتوازنة لقياس الاداء BSC

(٢) مؤشرات قياس الأداء KPIs

🍁 التاريخ: 25 نوفمبر 2023
🍁 محاضرات بث شبكي حي مع مكتبة فيديوهات مسجلة وملفات المادة التدريبية

للاستفسار:
770555533
735555533
777500646
[email protected]

مع تحيات مكتب اليمن (سوبر للاستشارات).

12/07/2023

فرصة للاستمتاع باجواء اسطنبول وعمقها التاريخي والاستثمار في مستقبلك المهني بالحصول على *الشهادة المهنية الدولية لممارس التخطيط الاستراتيجي و مؤشرات قياس الأداء المعتمد* من الأكاديمية العلمية لإدارة الأداء GPM Academy بكندا.

*Certified Strategic Planning and KPI Practitioner*

‏خطط لرحلتك من الان.