Espic Andorra

Cómo llegar Página web Contactar con la empresa

Espic és un Call Center multilingüe amb més de 6 anys d'experiència al Principat d'Andorra.

Estem especialitzats en serveis professionals d'atenció al client, accions de telemàrqueting, e-servicing, desenvolupament comercial i de vendes, campanyes de retenció, gestió d'incidències, BO, anàlisi d'experiència de Clients, integració de boots, partner BPO. Tenim experiència internacional i multisectorial (banca, telco, informàtica, lleure, sanitat, organismes oficials).

08/09/2026

Bona Diada a totes i a tots i gràcies a l'equip que avui també hi és, atenent.

Parlem com tu.

ParlemComTu

09/07/2026

Busquem Agents d'atencio al client amb actitud, ambició professional i ganes de superar-se dia a dia.

Si vols treballar en un entorn on el teu esforç es tradueixi en creixement professional i econòmic, t'estem esperant!

El que oferim:
• Salari fixe + incentius
• Turns rotatius de dilluns a divendres
• Oportunitats reals de creixement i desenvolupament professional
• Bon ambient de treball
• Formació a carrec de l'empressa
• Beneficis socials

Cerquem personal per unir-se al nostre creixent equip d'Atenció telefònica d'un del nostres clients de banca. El candidat haurà de respondre de manera àgil i professional a trucades telefòniques i correus electrònics.

Requisits:

• Imprescindible: castellà i català natiu i anglès i/o francès nivell conversa

• Do de gents.

• Responsable i dinàmic.

• Disponibilitat immediata.

• Ganes de aprendre i donar el millor d ’un mateix.

• Habilitats de comunicació i informàtiques.

• Capacitat per treballar en equip i també individualment.

• Imprescindible permís de treball en vigència o passaport Andorrà.

Oferim:

- Formació a càrrec de l’empresa

- Bon ambient de treball

- Horaris Intensius

- Salari + incentius + Beneficis socials

- Possibilitats d'evolució salarial i professional

Als nostres equips, tenim clar que ni l’edat, ni el coneixement, són un límit.

T'esperem!

02/06/2026

ESP / CAT

🎉¡Un pasito más para en nuestra llegada a España!🎉

Este año estaremos presentes como Patrocinadores Silver en uno de los encuentros de referencia para quienes trabajamos en CX, los .

Nos vemos el próximo 11 de junio en UZalacaín, para seguir compartiendo visión y conectando con compañeros y profesionales que, como nosotros, viven el de cerca.
--
🎉Un passet més per a en la nostra arribada a Espanya!🎉

Aquest any estarem presents com a Patrocinadors Silver en una de les trobades de referència per als qui treballem a CX, els .

Ens veiem el proper 11 de juny a UZalacaín, per continuar compartint visió i connectant amb companys i professionals que, com nosaltres, viuen el de prop.

28/05/2026

ESP / CAT

Las compañías que marcan la diferencia en son las que entienden que cada interacción también es una oportunidad para aprender.

En trabajamos las conversaciones y las emociones como el centro neurálgico del . Y es que, de esta manera, lo que conseguimos es que los equipos entienden mejor al cliente y responden con más seguridad, más criterio y más cercanía.
--
Les companyies que marquen la diferència en són les que entenen que cada interacció també és una oportunitat per aprendre.

A treballem les converses i les emocions com el centre neuràlgic del . I és que, així, el que aconseguim és que els equips entenen millor el client i responen amb més seguretat, més criteri i més proximitat.

21/05/2026

ESP / CAT

Actualmente, las compañías que marcan la diferencia son aquellas capaces de:
1. Escuchar la voz del cliente para anticiparse
2. Reducir el esfuerzo del cliente
3. Generar confianza en cada interacción

En , estas 3 líneas son clave para nosotros en una buena estrategia de . Trabajamos con esta visión, ya que entendemos cada contacto como una oportunidad para conocer mejor al cliente, acompañarlo y ofrecer una experiencia más coherente y humana.
---
Actualment, les companyies que marquen la diferència són aquelles capaces de:
1. Escoltar la veu del client per anticipar-se
2. Reduir l'esforç del client
3. Generar confiança en cada interacció

A , aquestes 3 línies són clau per a nosaltres en una bona estratègia de . Treballem amb aquesta visió, ja que entenem cada contacte com una oportunitat per conèixer millor el client, acompanyar-lo i oferir una experiència més coherent i humana.

12/05/2026

ESP / CAT
¡Nos vemos en el Barcelona Customer Congress! 💡🚀

Y es que no se nos ocurre un mejor evento para inaugurar nuestra llegada a España que el este 19 de mayo en el World Trade Center Barcelona.

Desde Espic no vamos solo como asistentes, nos hace mucha ilusión participar como patrocinadores del evento y formar parte de esta jornada de aprendizaje e inspiración.

Tenemos muchísimas ganas de conectar con otros profesionales del sector, compartir experiencias, hablar sobre CX y, bueno, también de disfrutar de unas vistas increíbles, no podemos negarlo 😉

¡Nos vemos en una semana! ¿Estarás por allí?
-----
Ens veiem al Barcelona Customer Congress! 💡🚀

I és que no se’ns acut un millor esdeveniment per inaugurar la nostra arribada a Espanya que el aquest 19 de maig al World Trade Center Barcelona.

Des d’Espic no hi anem només com a assistents, ens fa molta il·lusió participar com a patrocinadors de l’esdeveniment i formar part d’aquesta jornada d’aprenentatge i inspiració.

Tenim moltíssimes ganes de connectar amb altres professionals del sector, compartir experiències, parlar sobre CX i, bé, també de gaudir d’unes vistes increïbles, no ho podem negar 😉

Ens veiem d’aquí a una setmana! Hi seràs?

05/05/2026

ESP / CAT

El AHT (Average Handle Time) es una de las métricas más usadas en contact centers, y también una de las más engañosas cuando se usa como KPI principal por un motivo muy simple. Y es que el AHT solo mide tiempo, no mide si el problema se resolvió, si el cliente quedó satisfecho o si va a tener que volver a contactar, y ahí es donde empiezan los dolores.

Presionar a los equipos solo por reducir AHT acaba pasando factura y termina derivando en:

- La disminución de la tasa de resolución
- El aumento de los contactos repetidos
- La huida de casos complejos
- El deterioro de la experiencia del cliente

Esto es un caso clásico de distorsión de métricas, y es que cuando una métrica se convierte en el objetivo principal, entonces deja de ser una buena métrica.

Por eso, los equipos de alto rendimiento nunca optimizan el AHT de forma aislada. Siempre lo equilibran con más métricas como son el FCR, el CSAT y, por supuesto, el valor humano.

¿Conclusión? En CX, ir más rápido no siempre es ir mejor.

---

L’AHT (Average Handle Time) és una de les mètriques més utilitzades en contact centers, i també una de les més enganyoses quan s’utilitza com a KPI principal per un motiu molt simple. I és que l’AHT només mesura temps, no mesura si el problema s’ha resolt, si el client ha quedat satisfet o si haurà de tornar a contactar, i aquí és on comencen els problemes.

Pressionar els equips només per reduir l’AHT acaba passant factura i acaba derivant en:

La disminució de la taxa de resolució
L’augment dels contactes repetits
La fugida dels casos complexos
El deteriorament de l’experiència del client

Aquest és un cas clàssic de distorsió de mètriques, i és que quan una mètrica es converteix en l’objectiu principal, aleshores deixa de ser una bona mètrica.

Per això, els equips d’alt rendiment mai optimitzen l’AHT de manera aïllada. Sempre el compensen amb altres mètriques com el FCR, el CSAT i, per descomptat, el valor humà.

Conclusió? En CX, anar més ràpid no sempre és anar millor.

Dirección

Avinguda Tarragona Nº 10
Andorra La Vella
AD500

Página web

http://www.espic.ad/

Notificaciones

Sea el primero en enterarse: le enviaremos un correo electrónico cuando Espic Andorra publique novedades y promociones. Su dirección de correo electrónico no se utilizará para ningún otro fin y puede darse de baja en cualquier momento.