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17/05/2022

Sentes-te esgotado? Nem tens tempo para atender? Ficas com os nervos à flor da pele com qualquer problema ou situação? Talvez até passes horas à procura da informação que precisas dar ao cliente…

A falta de rapidez no atendimento faz com que percas clientes. Cada dia que ficas sem responder a um cliente, muitas vezes é apenas o ponto para que a pessoa não compre.

Mas sabes que por vezes falta apenas um pouco de organização. Não é porque não és capaz de o fazer, mas sim porque precisas de organizar os processos e agilizar a jornada do cliente.

Tenta melhorar e agilizar todas as informações necessárias, com fácil acesso e tem clareza de todos esses processos. Anota todas as dúvidas mais frequentes e escreve respostas já pré-definidas para aquelas perguntas que sempre te fazem.

Organiza-te e garanto-te que com um atendimento repleto de humanização terás os resultados que desejas! Provoca o fator “UAU” 💥 no teu cliente.

16/05/2022

Quando nos posicionamos como autoridade em um assunto, a pessoa que nos ouve passa a ter mais confiança, a acreditar na nossa ideia e tomar uma ação junto.

Mas muitas vezes não basta sermos bons e mostrarmos que somos bons num determinado assunto, precisamos ter postura e saber como lidar com os outros. A tal da empatia, sabes? É muito importante quando nos queremos destacar.

Segue estas dicas para te mostrares uma pessoa mais aberta, acessível e empática. Garanto-te que te conseguirás te destacar imenso dos demais.

Partilha com quem também deseja muito se destacar.

15/05/2022

Tu realmente queres alcançar o sucesso? Veste-te para tal que vais conseguir atraí-lo!

Quando nos vestimos para aquilo que desejamos, não só passamos a mensagem a nós mesmos daquilo que queremos e é nos mais fácil acreditar, como também passamos essa mesma mensagem para quem nos observa.

Prepara-te para esta próxima semana, prepara-te para o sucesso com a roupa e postura adequada, combinado?

Bom Domingo que amanhã é dia de sucesso! 💪

14/05/2022

Caro Empregador, não sei se sabe, mas a imagem dos seus colaboradores pode estar a diminuir as vendas do seu negócio!

Provavelmente sabe que, a primeira impressão é a que tem maior impacto e nos negócios essa primeira imagem conta muito, mesmo. A forma como se apresentam está a passar uma determinada mensagem para os seus clientes.

Se a vossa imagem estiver completamente desalinhada com o que vende e com o que os seus clientes desejam, pode estar a arruinar as suas vendas, sabia?

E quando falo em imagem, não é apenas na roupa, mas também na postura equilibradamente confiante, equilibradamente assertiva e equilibradamente divertida, tudo depende do seu negócio e da mensagem que realmente quer passar.

Se pretende alinhar a sua imagem ao seu negócio e aumentar as suas vendas, conte comigo, marque a consultoria de imagem no link da bio. 😉

13/05/2022

Tu já sabes que dizes tudo em 20 segundos, não sabes? Pois é, nos primeiros 20 segundos que alguém te vê, já faz um pré julgamento sobre ti. Não é por mal, acredita! Todos nós fazemos, é mais forte do que nós, é intuitivo.

Sabendo isto, podemos usar este facto a nosso favor e realmente passar a mensagem que nós queremos. E como conseguimos passar essa mensagem em tão pouco tempo? Exatamente na nossa imagem, na nossa forma de vestir e postura.

Por isso mesmo, quero te desafiar a contares-me o que consegues dizer em 20 segundos. Conta-me, nos teus stories e identifica-me, para eu saber o que tu estás realmente a transmitir com a tua imagem pessoal e eu vou dizer-te se a tua imagem está de acordo ou não 😉

Bora? Aceitas o desafio?

12/05/2022

5 habilidades super importantes se és um profissional de atendimento (podes ver as outras 5 habilidades no post da semana passada):

1. Cooperação - O trabalho em equipa é extremamente importante para manter relacionamentos produtivos. Afinal, o atendimento não trabalha só!
2. Profissionalismo - Manter uma atitude de compromisso e profissionalismo com o cliente.
3. Resolução - Ser capaz de resolver problemas, analisando informações e dicutindo soluções, para ter um bom resultado.
4. Técnicas - Executar e realizar certas tarefas, usando tecnologias, ferramentas e recursos que facilitam um serviço mais rápido e eficaz.
5. Organização - Organizar as atividades de trabalho, estabelecendo prioridades e solucionando simultaneamente vários problemas.

Bora desenvolver estas habilidades, cada dia um pouquinho mais?

10/05/2022

Eu sei que alguns clientes podem nos tirar do sério! Acredita que eu entendo-te.

Quando nos deparamos com situações que nem sempre são muito fáceis ou agradáveis de lidar, no atendimento, existem diferentes fatores como o stress, falta de paciência, desentendimento, ou até mesmo falha na comunicação que pode dificultar ainda mais.

Mas precisamos estar preparados para essas situações, contorná-las e evitar situações indesejáveis. Porque não podemos simplesmente despejar toda a nossa raiva no cliente, certo?

Uma técnica muito simples, mas que nos pode ajudar bastante, é respirar fundo por alguns segundos antes de dar continuidade ao atendimento.

Que outra técnica usas para não te passares com o cliente? Conta-nos aqui para ajudar outras pessoas que também atendem ao público e precisam ter atenção a isso.

08/05/2022

5 habilidades super importantes se és um profissional de atendimento:

1. Confiabilidade - Precisas desenvolver a confiança e a fidelidade do cliente
2. Empatia - Sente a dor do teu cliente! Demonstra sensibilidade em relação aos problemas.
3. Atenção - Prestar atenção e não apenas ouvir. Assim poderás entender o cliente
4. Produtividade - Demonstrar empenho para a solução de problemas
5. Tolerância - Ser calmo, demonstrando paciência e controle emocional. Mesmo que não concordes totalmente com o cliente, mantém o respeito

Qual destas é a que tens mais forte?

06/05/2022

Faz o teste para saberes qual é o teu estilo 👆

05/05/2022

Quantas vezes, enquanto Cliente, te receberam com um sorriso no rosto, mas conseguias entender que a vontade da pessoa estar ali era pouca ou nenhuma?

Pois bem, enquanto empresário não queres que o teu Cliente se sinta assim, claro. Muito além do lucro, é importante pensar que este só vem com a existência de Clientes, que por sua vez só se tornam Clientes quando se sentem acolhidos.

Agora, será que para fazermos um atendimento de excelência, basta sorrir? É um ponto de partida e diria um bem básico, no entanto, não ficamos por aí. É necessário especializar a equipa, formá-las para um bom atendimento de acordo com os valores do teu Cliente e criar um ambiente em sintonia com tudo isso. Caso contrário, sorrir por sorrir, seria apenas uma maquilhagem.

Acima de tudo, é necessário ouvir o Cliente, estar disposto a adaptar-se e estar em constante melhoria para suprir as necessidades do Cliente e ainda conseguir encantá-lo.

Então, volto a perguntar-te: achas que sorrir é o suficiente?
Já estás a ir além e a oferecer um atendimento de excelência aos teus Clientes?

03/05/2022

Não há como negar, não é verdade!? Pessoas conectam-se com pessoas e quanto mais o teu cliente entender que quem o atende são realmente pessoas reais melhor será o serviço. Deixo-te estas dicas para começares a humanizar o teu atendimento 👆

02/05/2022

É inevitável, o que vestimos transmite várias coisas e as cores são super importantes na altura de escolher a nossa roupa. Vê o que cada cor transmite 👆

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