04/08/2021
10 técnicas de vendas infalíveis
1. Ajude o cliente a entender o que ele precisa
Segundo Sandro Magaldi, autor do livro “Vendas 3.0” e CEO do Geração de Valor, muitas vezes o cliente não tem clareza absoluta da natureza de suas necessidades. Mostrar o que é preciso para solucionar seus problemas atuais e para não criar problemas no futuro é o papel do vendedor. Ou seja, sempre fornecendo o conhecimento necessário para que o cliente evolua e tome decisões concisas.
No futuro, aquele cliente lembrará do sucesso que obteve graças ao aconselhamento do vendedor. Muito provavelmente, ele voltará para fazer negócios onde se sente bem e é compreendido. É necessário, portanto, um estudo aprofundado do universo do cliente e de como suas necessidades podem ser atendidas por meio das ofertas disponíveis. Essa é uma regra que deve estar em todo manual de técnicas de vendas no varejo, por exemplo.
2. Estabeleça uma relação de confiança com o cliente
Uma venda só está completa quando o cliente volta. E se ele volta é porque o processo criou uma relação de confiança entre você e ele. Para Sandro Magaldi, a ética é a principal promotora da confiança. Com atitudes éticas, você poderá conquistar até o cliente mais difícil.

3. Seja flexível
O bom vendedor é aquele que se adapta às mais diversas situações. Molde suas atitudes de acordo com a personalidade do cliente com quem está lidando. Dessa forma, tudo se tornará mais fácil nas negociações e resultará, certamente, em uma compra. Lembre-se, também, de adotar diferentes posturas para cada situação. Nessas horas, os 5 passos para construir a estratégia de abordagem de vendas cai como uma luva.
4. Nunca subestime o cliente
Para o escritor Eduardo Zugaib, já passou a época em que dava para enrolar o cliente. Os consumidores estão mais atentos e conscientes dos seus direitos. Por isso, qualquer tentativa de fraude ou enrolação vai ser logo identificada pelo cliente. Como consequência, além de não fechar negócio com você, ele ainda pode espalhar a má fama no mercado.
5. Seja resiliente
A resiliência é a capacidade que uma pessoa tem de superar obstáculos, sem deixar de lado sua essência. Para um vendedor, a pressão aparece de todos os lados e a palavra “não” é frequentemente ouvida. Então, essa habilidade pode lhe proporcionar uma forma racional de pensar, enquanto outros se desesperariam em negociações difíceis.
6. Mostre que tem senso de organização
Um bom vendedor gosta de ferramentas de controle, como planilhas no Excel. O planejamento faz com que você busque o objetivo de forma organizada, cumpra regras, seja ético e saiba aproveitar todo o processo que circunda as vendas em seu benefício.

7. Crie uma estratégia
Elaborar um planejamento de vendas é entender o cenário da negociação. Para o especialista Gustavo Coelho, significa conhecer o comprador e suas necessidades, seu concorrente e o diferencial dos seus produtos. Tudo para criar um apelo da sua mercadoria para o cliente.
8. Seja criativo
O especialista em vendas Carlos Cruz ressalta a importância da criatividade na busca de alternativas para chegar até o cliente. Por exemplo, você pode usar argumentos que envolvam o consumidor, fazendo com que ele imagine os benefícios do produto no cotidiano. Para conseguir melhores soluções é importante exercitar o seu lado criativo diariamente. Carlos ainda adverte: é preciso ser inovador.
No meio de tantos avanços tecnológicos, inovar virou caso de vida e morte para as empresas. Mas o que é inovação? Para Flávio Augusto, fundador da Wise Up, o conceito se baseia em explorar novas ideias com sucesso. Além disso, ela faz parte da visão, um dos pilares que todo empreendedor deve ter.
9. Acredite (e defenda) aquilo que faz
O primeiro passo para transmitir confiança ao cliente é esclarecer os benefícios do seu produto ou serviço. Mas não chegue diretamente falando disso. Ouça as dúvidas do seu consumidor para preparar as qualidades que irão fazê-lo fechar a compra. Por isso, é importante saber o máximo de características do que a sua empresa vende. Ainda, fale com segurança e firmeza para não gerar incerteza do que você está dizendo.
10. Não esqueça que vender é, também, fazer marketing
Duas áreas essenciais para qualquer negócio, as funções do marketing e vendas estão bastante relacionadas. Basicamente, o marketing está mais focado na atração de leads, por meio de inúmeras ferramentas. Enquanto as vendas têm o objetivo de transformar o lead em cliente.
Nesta era Web 3.0, em que a experiência de uso é personalizada e interativa, essas áreas ficam ainda mais misturadas. Nas etapas iniciais do atendimento ao cliente, o vendedor é necessário para auxiliar da melhor maneira. Já no pós-venda, o marketing pode utilizar ferramentas de CRM, por exemplo, e cuidar na gestão de métricas.
