Dispomos de serviços de contact center dirigidos aos distintos sectores de actividade, todos eles suportados em tecnologia de última geração que permite gerir o relacionamento com os clientes através de múltiplos canais, de forma integrada (telefone, e-mail, chat, SMS, vídeo, redes sociais, etc.). Apostamos também fortemente na capacitação das pessoas, como pilar da prestação de um serviço de exce
lência. Com uma equipa que junta profissionais com vasta experiência a nível internacional, asseguramos a prestação de serviços de acordo com as melhores práticas conhecidas, o que resulta num retorno significativo para os nossos clientes. A Touch & Talk procura ser uma referência de mercado na qualidade do serviço prestado. A combinação de foco nas pessoas, excelência de processos e práticas de gestão rigorosas, permite-nos assegurar essa qualidade. Todos os nossos serviços são monitorizados através de um amplo leque de indicadores, permitindo assim a comparação com melhores práticas e definição de objectivos de melhoria. A Touch & Talk disponibiliza um amplo leque de modelos de prestação de serviços de contact center, ajustados às necessidades específicas de cada organização. Todos os serviços podem ser prestados através de múltiplos canais de forma totalmente integrada: telefone, e-mail, fax, SMS, chat e redes sociais (em breve disponibilizaremos também vídeo). As nossas soluções suportam diversos tipos de serviço, de entre os quais se destacam:
Apoio ao Cliente - Seja apenas para solicitar informações, para efectuar uma reclamação ou para contratar serviços, o foco dos nossos agentes é sempre a construção de uma relação de longo prazo que contribua para a retenção e fidelização do cliente;
Vendas - A conversão de contactos em vendas requer agentes bem capacitados e com profundo conhecimento dos produtos e serviços que comercializam. Os nossos agentes são devidamente treinados para entender bem as necessidades dos clientes e maximizar os níveis de conversão;
Cobranças - O sucesso da cobrança e recuperação de crédito depende de estratégias bem definidas, adaptadas a cada caso. Na Touch & Talk, trabalhamos com os nossos clientes para definir essas estratégias e dispomos de serviços para colocar em prática diversas fases do ciclo de cobranças;
Apoio técnico / Helpdesk - Estes serviços requerem forte especialização, boa capacidade analítica e ferramentas de partilha de conhecimento para a apoio rápido e eficaz na resolução de problemas. Na Touch & Talk dispomos tanto das pessoas como das ferramentas para prestar um serviço de elevada qualidade.
