Lunes 09:00 - 17:00 Martes 10:00 - 18:00 Miércoles 10:00 - 18:00 Jueves 09:00 - 18:00 Viernes 09:00 - 18:00

Suricata

Name: Suricata
Address: Castillo 1366, Buenos Aires, 1414, AR
Telephone: +541141091026

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Suricata nace para ayudar a las pequeñas y medianas empresas a atender a sus clientes mediante la plataforma Suricata Cx, una solución SaaS configurada a medida de cada compañía que sigue los máximos estándares del Customer Experience a nivel mundial. Y esto no es casual; es el resultado de más de 25 años de experiencia en la atención al cliente a nivel regional y global, en asociación con varias

de las más importantes corporaciones de tecnología del mundo. Este conocimiento desde adentro de la problemática, sumado a las últimas tendencias en lo que refiere a la Customer Experience, dieron como resultado Suricata Cx, una plataforma de gestión de contactos omnicanal que permite a las empresas prestadoras de servicios brindar una mejor atención a sus Clientes con un ahorro significativo en los costos de operación.

18/05/2026

¡Nos preparamos para la AOTEC 2026!

Suricata continúa consolidando su posicionamiento estratégico en el sector de los ISP: el 28 y 29 del actual participará en la XIX Feria AOTEC 2026, el evento que se ha consagrado como el epicentro de la innovación tecnológica para los operadores y las redes de telecomunicaciones en España, que organiza la Asociación Nacional de Operadores de Telecomunicaciones.

La cita será en el Palacio de Exposiciones y Congresos de Sevilla, y ahí Suricata tendrá su stand en el que acercará al público el funcionamiento y los beneficios de su herramienta Omnicanal Suricata Cx 3.0. Cabe destacar que Suricata será la única empresa argentina de su rubro en participar de esta Expo, lo cual significa un gran avance para la compañía en el contexto de su expansión internacional.

En esta edición, la AOTEC tendrá como lema “Conectando innovación, Inteligencia Artificial y territorio”. Por eso, la IA ocupará un papel central y será analizada como una herramienta imprescindible para aplicarla prácticamente en la automatización de tareas, la monitorización inteligente, la atención al cliente avanzada, el marketing predictivo y la optimización de procesos. Asimismo, la democratización tecnológica será otro de los ejes clave, y se evaluará cómo la IA, la Nube y la ciberseguridad son ya accesibles para cualquier empresa y sirven para potenciar el tejido productivo y su competitividad en un entorno cada vez más digitalizado.

La AOTEC es la organización que reúne a las pymes y empresas de diversos tamaños en toda España. Para tener una idea de la magnitud del evento, en la feria del año último realizada en Madrid participaron más de 5000 asistentes, con 150 empresas involucradas y 60 disertantes de primer nivel.

Para más información sobre la Expo, puedes ingresar aquí. (https://feria.aotec.es/)

Y si quieres saber más sobre Suricata Cx 3.0, no dudes en consultarnos.

11/05/2026

La Caravana WISPMX, cada vez más cerca

Como sucede todos los años, en las próximas semanas viajaremos a México para participar de la 17a. Caravana WISPMX, el evento diseñado para impulsar, conectar y profesionalizar a los proveedores de internet de la región, y que organiza la Asociación Nacional de Proveedores de Internet Inalámbrico de ese país (WISPMX).

La cita será el 29 y 30 de este mes, en el Tecnológico de Monterrey, Campus Santa Fe, ciudad de México, y ahí una vez más de reunirán los actores más importantes del ecosistema ISP para compartir conocimiento, generar alianzas estratégicas y descubrir nuevas oportunidades de crecimiento.

En esta oportunidad serán más de 30 las empresas proveedoras de distintas soluciones y elementos para la industria que participarán del evento, y con Suricata estaremos presente no solo para mostrar nuestra solución Suricata Cx 3.0 y todas las ventajas que ésta ofrece a las operadoras, sino también el funcionamiento de la plataforma de pago local Pagoralia. Ambas empresas estarán compartiendo el Stand # 1.

En ese marco, dos de nuestras ejecutivas expondrán ante la concurrencia. Entonces, Catalina de Ambrosio, COO de Suricata, y Sofía Gómez Freytas, Business Developer de Pagoralia, disertarán sobre Orquestación con IA para ISP: impacto en el flujo de caja, el 29 de mayo, a las 16.30 (4.30 PM), en el Centro de Congresos.

Para más información e inscripciones puedes ingresar aquí.

¡Los esperamos a todos para que nos visiten en el Stand #1!

Y si quieres saber más sobre Suricata Cx 3.0 y Pagoralia, no dudes en consultarnos.

04/05/2026

¿Conoces cómo impactan las palabras en la atención al cliente?

💡 ¿Sabías que una sola palabra puede cambiar la química cerebral de una persona? Y no, no estamos exagerando: cuando se trata de atención al cliente, no solo resolvemos problemas técnicos, sino que también se gestionan emociones.

Por eso, hoy queremos compartir cuatro hacks psicológicos que transforman una conversación tensa en una relación de lealtad.

1. El arte del reencuadre positivo
El cerebro humano reacciona con una micro-alerta de estrés ante la palabra “No”. El reencuadre positivo consiste en que los agentes eliminen las limitaciones y se enfoquen en las posibilidades. Por ejemplo:
🚫 No decir: "No podemos enviarle al técnico hasta el jueves".
✅ En cambio, decir: "Podemos agendar su visita técnica para este mismo jueves a primera hora".
🔁 ¿El efecto? Se cambia el enfoque desde la carencia hacia la solución.

2. Validación: el puente de la empatía
👉Antes de resolver el problema, se debe resolver la emoción, pues la validación emocional desarma la hostilidad instantáneamente.
✅ Usar frases como: “Entiendo perfectamente por qué esto es frustrante para usted” o “Tiene toda la razón en esperar que esto funcione correctamente”.
🔁 El efecto que produce es que el cliente siente que están en el mismo equipo. Ya no es “la empresa que brinda un servicio”, sino que se convierte en un aliado.

3. La ilusión de control (Empoderamiento)
👉 A nadie le gusta sentirse un número siguiendo un proceso rígido. Darle opciones al cliente reduce su ansiedad y aumenta su satisfacción.
✅ Un ejemplo: “¿Prefiere que le enviemos la confirmación por WhatsApp o por correo electrónico?” o “¿Desea que lo llamemos hoy por la tarde o mañana por la mañana?”
🔁 El efecto: al tomar una decisión (aunque sea pequeña), el cliente siente que tiene el control de la situación.

4. El efecto de personalización (también conocido como “Efecto Cocktail Party”)
👉 Nuestro cerebro está programado para prestar atención inmediata cuando escuchamos nuestro nombre.
✅ La técnica: usar el nombre del cliente de manera natural al menos dos veces durante la interacción.
🔁 El efecto: crea una conexión biológica de confianza y reconocimiento, rompiendo la frialdad de la transacción comercial.

Conclusión: la comunicación es una ciencia
Las herramientas digitales (como la IA que comentamos en envíos anteriores) dan la velocidad, pero la psicología genera conexión. Dominar el lenguaje del servicio es lo que diferencia a una empresa que “solo brinda un servicio” de una que realmente “cuida” a sus clientes.

En Suricata estamos convencidos de lo anterior, por lo que entrenamos a nuestros equipos y a nuestros bots bajo estos principios.

✉️ Por eso, si quieres saber más sobre Suricata Cx 3.0, no dudes en consultarnos.

27/04/2026

¿Sabes que sumamos nuevas funcionalidades en Suricata Cx?

💡 ¡El plan de mejora continua de Suricata no se detiene! Hace unos días lanzamos dos nuevas actualizaciones que, como siempre, buscan mejorar mucho la experiencia de usuario y simplificar el manejo de muestra herramienta para los operadores y colaboradores de los ISP.

Veamos cuáles son:

1) Vista unificada de tickets

👉 A partir de esta actualización, ya no es necesario abrir múltiples ventanas para tener un control de varios tickets al mismo tiempo. En su lugar, ahora se pueden seguir desde cada pestaña individual o desde la propia lista de tickets, pues ambas tienen la misma funcionalidad.

✅️ En otras palabras, menos fricción pero el mismo poder.

2) Cronómetros más precisos

⏱️ Hemos realizado un ajuste en los tiempos de respuesta de los cronómetros, de manera que a partir de ahora reflejen con mayor exactitud los tiempos reales.

📣 ¿En qué impacta esto? Facilita el seguimiento de los SLA (Service Level Agreement o Acuerdo de Nivel de Servicio) y también la gestión del equipo.

📞 Como siempre, si tienes alguna duda comunícate con tu CS de referencia.

✉️ Y si quieres saber más sobre Suricata Cx 3.0, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.

20/04/2026

¿Automatizar la comunicación con los clientes? ¡Claro, desde Suricata!

👉 Sin dudas, una de las funcionalidades más destacadas y exclusivas que ofrece Suricata Cx 3.0 es que permite automatizar la comunicación con los clientes de manera rápida, efectiva y sin importar el software de gestión que se use.

📣 Dicho de otra manera: al ser una herramienta pensada para responder a las necesidades específicas de los proveedores de Internet, permite mantener a los usuarios de forma automática, masiva y sin esfuerzo operativo.

✅¿Cómo se logra esto? Fácil: integrando tu sistema de gestión (ERP), puedes enviar notificaciones en tiempo real sin intervención manual. Veamos 👇

¿Qué tipo de comunicaciones se pueden automatizar?
🧾 Notificación de nuevas facturas
📅 Avisos de vencimientos próximos
⛔ Alertas de suspensión de servicio
🔌 Notificaciones de cortes
💰 Confirmación de recepción de pagos
👋 Mensajes de bienvenida a nuevos clientes

⚙️ ¿Cómo funciona?
Tu software de gestión se integra con Suricata Cx y dispara automáticamente estos envíos según eventos (por ejemplo, factura generada, pago acreditado, servicio suspendido, etcétera).

🚀 ¿Qué logras con esto?
• Reducir consultas repetitivas
• Mejorar la experiencia del cliente
• Aumentar la tasa de cobro
• Mantener una comunicación clara y profesional
Y todo esto centralizado en una única plataforma.

Por eso, si quieres saber más sobre Suricata Cx 3.0, no dudes en ponerte en contacto con nosotros: nuestro equipo estará encantado de ayudarte.

13/04/2026

Telefonía Integrada en un solo lugar (parte 2). Te explicamos cómo operar la telefonía durante las llamadas

📣 La semana pasada hablamos sobre cómo funciona la telefonía dentro de Suricata Cx 3.0 y cómo permite tener centralizada toda la operación dentro de una sola plataforma. Ahora queremos aclarar qué es lo que sucede durante las llamadas.

Lo primero que hay que remarcar es que cuando se responde/rechaza una llamada:
👉 Se crea automáticamente el ticket asociado.
👉 Se pueden cargar notas internas en tiempo real mientras se mantiene la conversación con el cliente.

Por otra parte, hay que recalcar que toda la información queda centralizada en el módulo de reportes, donde se pueden analizar:
✅ Llamadas entrantes y salientes.
✅ Llamadas atendidas y rechazadas.
✅ Actividad de cada extensión.
✅ Actividad por DID (Direct Inward Dialing, número público que reciben tus clientes).
✅ Tiempos de espera reales.
✅ Clientes vueltos a contactar (Recontactos).

📈 Además del registro de las llamadas atendidas, estas quedarán grabadas y estarán disponibles para escucharlas 24 horas después de recibidas.

Finalmente, resta nombrar cuáles son los requisitos importantes para acceder a la Telefonía Integrada:
🎯 Estar conectado a una red con IPv4.
🎯 No tener más de una pestaña abierta de Suricata con telefonía activa (esto puede bloquear el sistema).

💡 Por eso, si quieres implementar la Telefonía Integrada en tu servicio de atención al cliente, por favor comunícate con el equipo de Soporte de Suricata que está listo para ayudarte.
💡 Nuestro equipo te acompañará en todo el proceso para que puedas comenzar a operar sin inconvenientes.

Y si quieres saber más sobre Suricata Cx 3.0, no dudes en consultarnos.

06/04/2026

¿Telefonía Integrada en un solo lugar? Sí, solo con Suricata (parte 1)

Te explicamos cómo sacar el máximo provecho de otra funcionalidad de nuestra herramienta

Continuando con la profundización de las funcionalidades de nuestra herramienta, hoy queremos contar cómo funciona la telefonía dentro de Suricata Cx 3.0 y cómo permite tener centralizada toda la operación dentro de una sola plataforma.

Suricata Cx 3.0 permite atender y también realizar llamadas sin salir de la Plataforma. Esto quiere decir que:
✅ No requiere de herramientas externas.
✅ Todos los contactos quedan registrados automáticamente.
✅ Permite tener una trazabilidad completa de cada interacción con el cliente.

Ahora, ¿cómo se habilita la Telefonía Integrada?
⚡ Primero hay que ingresar a la sección: “Listado de Tickets”.
⚡ Luego, hay que hacer clic en “Ingresar” y así el agente queda activado como disponible para recibir/realizar llamadas.

¿Qué pasa una vez habilitado?
💡 El sistema emitirá un ring tone, indicando que hay una llamada entrante.
💡 Entonces, el agente decido si contestar o rechazar las llamadas.
Es bueno remarcar que cada llamada entrante generará un ticket automáticamente, incluso si se decide no atenderla.

Además:
👉 Si el cliente fue identificado previamente en el flujo de IVR, el ticket incluirá toda su información.
👉 También registrará el número telefónico desde el que se contactó, para tener la posibilidad de volver a contactarlo (Recontacto).

💡 Por eso, si quieres implementar la Telefonía Integrada en tu servicio de atención al cliente, por favor comunícate con el equipo de Soporte de Suricata que está listo para ayudarte.
💡 Nuestro equipo te acompañará en todo el proceso para que puedas comenzar a operar sin inconvenientes.
Y si quieres saber más sobre Suricata Cx 3.0, no dudes en consultarnos.

30/03/2026

¿Sabes cómo potenciar tu comunicación y ganar clientes?

📣 En un contexto en el que la inmediatez lo es todo, contar con herramientas que permitan llegar a los clientes de forma rápida, efectiva y automatizada hace una gran diferencia. De hecho, muchas veces es el factor que permite ampliar exponencialmente el número de suscriptores, lo cual no es un detalle menor.

🚀 Hoy queremos explicar cómo se pueden aprovechar los mensajes salientes masivos desde nuestra plataforma Suricata Cx 3.0 para mejorar la comunicación y optimizar los procesos. Veámoslo en detalle.

💬 ¿Qué son los envíos masivos?
Los envíos masivos permiten contactar a múltiples clientes al mismo tiempo desde la plataforma, utilizando la integración con WhatsApp API Oficial de META.

Esto es ideal para comunicaciones como:
📄 Avisos de facturas pendientes
💰 Recordatorios de pago
📢 Comunicaciones generales
🔔 Notificaciones importantes

💡 ¿Cuáles son los beneficios que todo esto conlleva?
Se puede deducir que tiene múltiples ventajas que son clave, como:
✔️ Ahorro de tiempo operativo
✔️ Reducción de mora en pagos
✔️ Comunicación centralizada
✔️ Mejor experiencia del cliente
✔️ Escalabilidad sin esfuerzo

🎯 Hay un par de puntos importantes a tener en cuenta:

⚡Los envíos se realizan mediante plantillas aprobadas por META
⚡Se requiere tener configurado un método de pago en la cuenta de WhatsApp Business
⚡El costo es por mensaje enviado (según tarifas de META)

🚀 ¿Listos para empezar?
👉 Si quieres implementar esta funcionalidad o tienes dudas sobre cómo configurarla, nuestro equipo te acompaña en todo el proceso. Por eso, no dudes en contactarnos.

👉 Y si quieres saber más sobre Suricata Cx 3.0, no dudes en consultarnos.

23/03/2026

¿Sabes cómo implementar la IA en el flujo de ventas?

En varias oportunidades hemos explicado que, actualmente, la atención al cliente no se basa solo en responder mensajes como solía hacerse años atrás, sino que tiene que ver con un conjunto de cuestiones más específicas. Entre ellas se encuentran las ventas automáticas, la calificación de prospectos y la optimización del tiempo del equipo comercial.

Por eso es que hacemos hincapié en la necesidad de que tu ISP cuente con Suricata Cx 3.0, pues nuestra herramienta permite integrar un flujo de ventas con IA totalmente conectado a la operatoria diaria. Veamos más en detalle:

🗺️ Validación automática de cobertura con tu archivo KMZ
Si nos compartes tu archivo KMZ con tus zonas de cobertura, el Bot puede:
+ Detectar si el usuario está dentro de tu área de servicio
+ Analizar su ubicación en tiempo real
+ Confirmar automáticamente si tiene cobertura
Cuando el usuario inicia la conversación, el bot solicita su ubicación y la IA valida si está dentro del polígono definido.
Resultado: el equipo deja de perder tiempo con consultas de fuera de la zona.

💬 IA que actúa como asesor comercial
Además de validar cobertura, el Bot simula un verdadero asesor de ventas:
# Consulta el uso principal del servicio (trabajo, streaming, gaming, etcétera)
# Pregunta cuántos dispositivos se conectarán
# Recomienda el plan más adecuado
# Resuelve dudas básicas automáticamente

🎯 Ticket automático listo para cerrar la venta
Una vez recopilada la información, el sistema:
o Genera automáticamente un ticket en la plataforma
o Envía al equipo todos los datos estructurados
o Permite que el asesor se concentre solo en cerrar
El ticket puede incluir: nombre, teléfono, dirección validada, coordenadas, confirmación de cobertura, plan recomendado, cantidad de dispositivos y uso principal.
Por ende, el equipo deja de hacer preguntas repetitivas y pasa directamente a concretar la venta.

📈 ¿Qué gana tu ISP?
* Menos tiempo perdido en consultas sin cobertura
* Leads mejor calificados
* Respuesta inmediata 24/7
* Mayor tasa de conversión
* Proceso comercial estandarizado
* Información estructurada para análisis

⚡ La IA no reemplaza a tu equipo. LO POTENCIA.

👉 Por eso, si quieres implementar el flujo de ventas con validación automática de cobertura en tu operación, por favor no dejes de contactarnos y lo activamos.

👉 Y si quieres saber más sobre Suricata Cx 3.0, no dudes en consultarnos.

16/03/2026

¿Sabes cómo instrumentar la IA para mejorar los flujos de caja?

La semana pasada participamos de Andina Link Smart Cities Expo 2026, sin dudas uno de los eventos más importantes de telecomunicaciones, tecnología y ciudades inteligentes de la región, realizado en Cartagena, Colombia.

El encuentro reunió a proveedores de Internet, cableoperadores, empresas de telecomunicaciones, gobiernos y compañías tecnológicas, con el objetivo de impulsar la innovación y la colaboración en plena transformación digital.

Durante el evento presentamos y explicamos nuestras soluciones:
• Suricata Cx 3.0: nuestra solución Omnicanal para gestión de la experiencia del cliente
• Pagoralia: la plataforma de pagos integrada para optimizar cobranzas dentro del canal conversacional.

⚡ Más allá de eso, sin duda lo más destacado fue que nuestro CEO y Founder de la compañía, Federico Weidemann, ofreció la charla “De las conversaciones al flujo de caja: orquestación con IA para ISPs”, donde planteó el marco para conectar KPIs operativos con ingresos y cashflow en el ciclo vender – resolver - cobrar.

💡En la presentación compartió cómo los ISP pueden conectar métricas operativas con ingresos y cashflow, integrando todo el recorrido del cliente en un único sistema de decisión.

👉 Entre los puntos clave que sugirió, aparecen:
✅ Medir lo que realmente importa: identificar métricas que demuestren el impacto real en 30 días
✅ Reducir fricciones para mejorar cobranzas: procurar acordar e integrar pagos dentro del canal de conversación y sin recurrir a otras formas más ríspidas.
✅ Implementación práctica: evitar embarcarse en proyectos interminables y avanzar con un modelo fácilmente aplicable.

📈 El enfoque presentado se basa en la experiencia de Suricata trabajando con más de 80 ISPs en toda Latinoamérica.

Agradecemos a todos los asistentes que participaron de la charla y a quienes se acercaron a nuestro stand para conocer más sobre nuestras soluciones.

¡Gracias por acompañarnos!

👉 Si quieres saber más sobre Suricata Cx 3.0 y Pagoralia, no
dudes en consultarnos.

09/03/2026

Tu empresa, ¿está midiendo la satisfacción de los clientes?

En esta época de tanta competencia y de clientes cada vez más exigentes, resulta crucial conocer su opinión sobre el servicio que se les brinda, para, a partir de ahí, ajustar los mecanismos que sean necesarios para lograr la excelencia y fortalecer la relación con ellos.

Para hacerlo, muchas compañías recurren a costosas encuestas o la contratación de especialistas. Pero lo cierto es que si se cuenta con la herramienta de gestión adecuada esto resulta muy sencillo. Nos referimos al sistema de encuestas C-SAT de Suricata Cx, que permite medir automáticamente la satisfacción de los clientes.

¿Cómo funciona? Muy fácil: cada vez que se cierra un ticket o finaliza una consulta, el usuario recibe un mensaje con un enlace directo a una breve encuesta, que puede responder en segundos y cuya configuración es totalmente personalizable (las preguntas pueden adaptarse según las necesidades de la empresa o del área específica).

Esta encuesta incluye tres preguntas obligatorias que varían según el departamento al que se refieran y que pide una evaluación —con una escala de 1 a 5 estrellas— de aspectos clave, como la calidad de la atención, la rapidez de respuesta y la probabilidad de recomendación.

Por otra parte, todas las respuestas quedan registradas automáticamente en la plataforma, permitiéndote acceder a reportes claros y accionables, como:
• Promedio general de satisfacción
• Cantidad total de encuestas respondidas
• Identificación de valoraciones, altas y bajas
• Desempeño por agente
• Resultados por departamento

¿Por qué es importante medir la satisfacción? Porque permite detectar oportunidades de mejora, optimizar el rendimiento de tu equipo y tomar decisiones basadas en información real, mejorando así la experiencia de tus clientes y fortaleciendo su fidelidad.

Medir la satisfacción ya no es opcional: es la forma más directa de saber cómo estás atendiendo y cómo puedes seguir creciendo.

Si necesitas más información o quieres activar esta funcionalidad, no dudes en comunicarte con nosotros. Estaremos encantados de ayudarte a configurarla y adaptarla a tus necesidades.

Y si quieres saber más sobre Suricata y su herramienta Omnicanal Suricata Cx, no dudes en consultarnos.

Dirección

Castillo 1366
Buenos Aires
1414

Horario de Apertura

Lunes	09:00 - 17:00
Martes	10:00 - 18:00
Miércoles	10:00 - 18:00
Jueves	09:00 - 18:00
Viernes	09:00 - 18:00

Teléfono

+541141091026

Página web

http://suricata.la/

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