Lunes 09:00 - 17:00 Martes 10:00 - 18:00 Miércoles 10:00 - 18:00 Jueves 09:00 - 18:00 Viernes 09:00 - 18:00

Suricata

Name: Suricata
Address: Castillo 1366, Buenos Aires, 1414, AR
Telephone: +541141091026

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Suricata nace para ayudar a las pequeñas y medianas empresas a atender a sus clientes mediante la plataforma Suricata Cx, una solución SaaS configurada a medida de cada compañía que sigue los máximos estándares del Customer Experience a nivel mundial. Y esto no es casual; es el resultado de más de 25 años de experiencia en la atención al cliente a nivel regional y global, en asociación con varias

de las más importantes corporaciones de tecnología del mundo. Este conocimiento desde adentro de la problemática, sumado a las últimas tendencias en lo que refiere a la Customer Experience, dieron como resultado Suricata Cx, una plataforma de gestión de contactos omnicanal que permite a las empresas prestadoras de servicios brindar una mejor atención a sus Clientes con un ahorro significativo en los costos de operación.

17/08/2026

Soporte 24/7 sin contratar más operadores: ¿mito o realidad?

Con las herramientas adecuadas se puede brindar un servicio de excelencia sin necesidad de estar pendiente permanentemente

📢 Para un proveedor de Internet, la noche y los fines de semana suelen ser zonas de peligro. Un corte de servicio a las 2 AM o un módem desconfigurado un domingo por la tarde significan dos cosas: clientes frustrados quejándose en redes sociales o costos altísimos en guardias técnicas telefónicas.

⚠️ La promesa de "atención 24/7 automatizada" suena excelente en los papeles. Sin embargo, muchos administradores de ISP creen que es un mito porque temen que su automatización no esté a la altura de lo que sus usuarios demandan. Y algo de eso hay.

👉 Por eso, hoy queremos mostrar cómo un Agente de Inteligencia Artificial (IA) está hoy muy por encima de un Bot convencional.

🤖 Chatbot tradicional vs. 🧠 Agente de IA: no son lo mismo

Mientras que un chatbot clásico frustra al usuario porque lo encierra en un menú rígido de opciones, un Agente de IA opera con lógica humana y capacidad de resolución autónoma:

✅ Comprensión de lenguaje natural: el chatbot tradicional exige que el cliente elija un número o escriba la palabra exacta (ejemplo: "Soporte Técnico"). El Agente de IA entiende frases complejas como "Se me cortó la luz y ahora el router titila en rojo", identificando el problema de inmediato.

✅ Capacidad de diagnóstico e integración activa: un bot común solo deriva o muestra un texto estático. El Agente de IA se conecta con tus sistemas (CRM, ERP, etcétera) para correr un diagnóstico en tiempo real, verificar si la ONU está en línea, medir la potencia de la fibra y comprobar si hay una avería masiva en la zona del usuario.

✅ Resolución en el primer contacto (FCR): si el problema es administrativo (un servicio suspendido por falta de pago), la IA no lo hace esperar al lunes. Le genera el link de pago ahí mismo, procesa el aviso y ordena la reconexión automática del servicio en el sistema en cuestión de segundos.

✅ Aprendizaje y adaptabilidad: un bot convencional repite siempre el mismo error si el usuario no escribe lo que espera. El Agente de IA aprende de cada interacción, interpreta el contexto y el historial del cliente, y ajusta su respuesta para guiarlo de manera personalizada y empática.

📈 Menos costos fijos, clientes más fidelizados

⚡ Pasar de un bot de respuestas rígidas a un Agente de IA transforma completamente tu soporte 24/7. No solo absorbe más del 75% de los reclamos recurrentes sin necesidad de intervención humana, sino que eleva radicalmente la satisfacción del usuario. Las guardias técnicas telefónicas ya no se saturarán con cables desenchufados o reclamos de facturación; solo atenderán los casos críticos de segundo nivel que realmente requieran un técnico en la calle.

⚡ La atención automatizada de alta calidad ya no es exclusiva de las multinacionales. Hoy es la llave para que los ISP locales y regionales escalen su operación de manera eficiente y rentable.

🚀 ¿Quieres ver cómo se integra nuestra tecnología con tus sistemas actuales? Agenda una consulta con el equipo de Suricata IA.

¿Sabías que tu bot no tiene que vivir solo en WhatsApp?Nuestra herramienta Suricata IA es Omnicanal, con lo cual puedes ...

14/08/2026

10/08/2026

¿Sabías que tu bot no tiene que vivir solo en WhatsApp?

Nuestra herramienta Suricata IA es Omnicanal, con lo cual puedes gestionar la atención desde múltiples aplicaciones de mensajería

📢 Una de las grandes ventajas de Suricata IA es que permite conectar la atención automatizada de todos los canales donde operan los clientes y gestionar todo desde un único lugar.

🦦 Todos sabemos que WhatsApp es el canal principal para la mayoría de los ISP; pero no es el único lugar donde tus clientes te pueden buscar. Desde Suricata IA puedes conectar tu bot y tu equipo de atención a Telegram, Instagram, Facebook Messenger y tu página web, sin necesidad de gestionar cada canal por separado.
👉 La lógica es simple: sin importar desde dónde escriba tu cliente, la conversación llega directamente a la plataforma de Suricata IA. Así, tu equipo atiende todo desde un único panel sin saltar entre aplicaciones ni perder el hilo de ninguna consulta.
💡 El resultado es una operación más ordenada, con menos chances de que un mensaje quede sin respuesta por llegar por el canal equivocado.

✨ ¿Desde qué canales pueden escribirte tus clientes?
✅ WhatsApp
✅ Facebook Messenger
✅ Instagram
✅ Telegram
✅ Telefonía

✨ ¿Cómo llegan los mensajes a la plataforma?
🎯 Cada conversación se identifica por su canal de origen. Por eso, siempre sabrás si el ticket llegó por WhatsApp, Instagram, Telegram, Facebook o la web.
🎯 Así, puedes filtrar, reportar y analizar el volumen de atención por canal para entender desde dónde te contactan más tus clientes.
🎯 Las reglas de asignación, los tópicos y los SLA funcionan igual para todos los canales.

📋 ¿Cómo activarlo?
La activación de cada canal se realiza a través del equipo de soporte de Suricata IA. Escríbenos y te ayudaremos a conectar el canal que necesitas.

💬 Si quieres saber qué canales tienes activos hoy o sumar uno nuevo, contacta al Soporte de Suricata IA.

📧 Y si quieres saber más sobre Suricata IA, no dudes en consultarnos.

03/08/2026

Conoce cómo manejar el estado de los agentes (parte II)

📢Como les contamos hace dos semanas, seguimos aplicando mejoras en nuestra plataforma Suricata IA y que en esta oportunidad se relacionan con el seguimiento en el estado de los agentes. Ya vimos como administrar los estados disponibles y la asignación de los tickets. Veamos ahora otras funciones:

👉 Reporte de estado de agentes:
La plataforma genera un reporte en tiempo real que permite consultar el estado de cada agente y el tiempo acumulado en cada categoría.

🚀 Para acceder a este, hay que ir a Reportes > Estado de agentes.
📈 Ahí aparecerá un reporte que muestra
✅Agente y fecha.
✅ Tiempo acumulado por cada estado: Online, Back Office, Away, Break, Baño, Capacitación, Lunch y Desloguear.
✅ Total de tiempo registrado en el día.
✅ Totales por equipo.

📈 Claro que se pueden aplicar ciertos filtros:
✅ Rango de fechas (Desde / Hasta).
✅ Exportación a CSV.

👉 Requisito previo: activar el permiso por agente
Para que un agente pueda ver y usar los estados de ausencia, el supervisor o administrador debe habilitárselo manualmente. Sin este permiso, el selector de estados no estará disponible para el agente.

🚀 ¿Cómo se hace? Siguiendo esta ruta:
📋Configuración > Agentes > Columna Configuración > Estado de Agentes

🚀¿Cómo cambiar el estado?
1. En el panel principal, hacer clic en el selector de estado (esquina superior izquierda).
2. Seleccionar el estado correspondiente al tipo de ausencia.
3. El sistema actualiza el estado de forma inmediata.
4. Al volver, seleccionar Online para reactivar la asignación automática de tickets.

💡 Consideraciones operativas
• Los supervisores pueden monitorear el estado de todos los agentes en tiempo real desde el reporte.
• El reporte permite identificar patrones de ausencia por agente, por motivo y por franja horaria.
• El tiempo mínimo registrado en Online puede ser indicador de productividad real vs. tiempo logueado.
• Se recomienda establecer un protocolo interno claro sobre el uso de cada estado para garantizar la consistencia del reporte.

📧 Si quieres saber más sobre Suricata IA, no dudes en consultarnos.

28/07/2026

Responder ya no es gratis. 💬🪙

Desde el 1 de octubre, Meta cobra cada respuesta que tu negocio envía por WhatsApp — sea del bot o de un agente humano. No es por conversación: 1 respuesta - 1 cobro.

Los mensajes de tus clientes siguen sin costo. Lo que cambia es lo que enviás vos.

La buena: hay mucho margen para optimizar antes de que arranque. Respuestas condensadas, botones interactivos, comunicación proactiva y canales alternativos pueden bajar el impacto en serio.

📌 En nuestra web te contamos las tarifas por país y las 6 tácticas que estamos aplicando con nuestros clientes → link en bio

¿Querés que revisemos tu flujo antes del 30/9? Escribinos.

Meta

27/07/2026

¡AVISO IMPORTANTE SOBRE WHATSAPP!

A partir del 1° de octubre Meta cobrará por cada respuesta enviada vía WhatsApp; qué solución propone Suricata IA

⚠️ Este cambio refiere a que desde el 1° de octubre de 2026 Meta cobrará por cada respuesta que envíe tu negocio (ya sea el Bot o un agente humano) y el costo variará de acuerdo a dónde está registrado el cliente.

👉 ¿Cómo funcionará el cobro?

Desde ahora y hasta el 30 de septiembre de 2026, responder a los clientes que escriben por WhatsApp es gratis e ilimitado.

A partir del 1° de octubre de 2026, se cobrará cada respuesta que se envíe a los clientes.

No es una tarifa por conversación, sino que se cobra por cada respuesta, es decir mensaje enviado. Por ejemplo, si se mandaron 8 respuestas a un cliente, se aplicarán 8 cargos.

👉 Para que quede más claro, veamos un ejemplo real:

Un cliente te escribe y la conversación lleva en total 15 mensajes: 7 de él y 8 respuestas tuyas. EL COSTO por tus respuestas será: 8 respuestas × USD $0,026 (precio Argentina, ver tabla adjunta *). Pagarás: $0,21 USD por esas respuestas.

Los mensajes entrantes de los clientes seguirán sin tener costo (o sea, no se cobrarán).

Los templates (promos, notificaciones) ya se cobran hoy y no cambian, por lo que continúan teniendo el mismo cargo.

📢 ¡Sugerencias de Suricata IA para mantener el costo lo más bajo posible!

El equipo de Suricata IA elaboró esta guía de sugerencias para ayudarte a reducir los costos. En orden de prioridad:

1) Condensar las respuestas del bot: unificar en un solo mensaje lo que hoy sale en varios. Mismo contenido, menos cargos.

2) Usar botones y listas interactivas: menos idas y vueltas para resolver lo mismo implica menos mensajes facturados.

3) Comunicación proactiva: avisar suspensiones o cortes masivos con una notificación saliente (1 cargo) cuesta menos que las conversaciones reactivas que se producen si no se avisan.

4) Misma disciplina en el equipo de atención: entrenar a los agentes para que envíen respuestas completas en un solo mensaje en vez de varios cortos.

5) Activar Telegram y direccionar tráfico hacia ese canal: esta herramienta de mensajería no tiene costo por mensaje y es ideal para notificaciones y soporte recurrente.

6) Robustecer la atención telefónica para casos complejos: las conversaciones largas son las que más mensajes consumen.

📧 Si quieres saber más sobre Suricata IA, no dudes en consultarnos.

21/07/2026

Conoce cómo manejar el estado de los agentes (parte I)

📢 Como parte de las mejoras continuas que aplicamos en nuestra plataforma Suricata IA, se incorpora un sistema de estados de los agentes por el cual puede indicar su situación durante el horario laboral sin necesidad de desloguearse de la plataforma.
🎯 La ventaja de esto es que mientras un agente se encuentra, por ejemplo, en estado Ausente, el sistema no le asigna tickets automáticamente, pero el agente permanece logueado y puede operar de forma manual si lo necesita.
Veamos en detalle

Estados disponibles
👉 Desde el selector de estado en el panel principal, el agente puede elegir entre las siguientes opciones:

Online, Activo, Back Office, Lunch, Capacitación, etcétera.

ℹ️ Como regla general, cualquier estado distinto de Online suspende la asignación automática de tickets.

⚠️ Es importante remarcar que todos los cambios de estado deben hacerse manualmente. Esto es: en ningún caso el sistema cambia el estado del agente de forma automática, ni siquiera para pasar a ausente ni para volver a online. En otras palabras: es responsabilidad del agente actualizar su estado cada vez que cambia su condición.

📢 En lo que respecta al comportamiento del sistema, veamos qué pasa con la asignación de tickets:
👉 Cuando el agente está en online recibe tickets automáticamente según las reglas de asignación configuradas.
👉 Cuando el agente está en cualquier estado de ausencia, el sistema no le asigna tickets. Los tickets que le hubieran correspondido se redirigen al flujo general de atención.

⚠️ ¿Cuál es el punto crítico? El retorno al estado Online.
Recordemos que el sistema no cambia el estado automáticamente. Cuando el agente regresa de una ausencia, debe volver a seleccionar Online de forma manual. Si no lo hace:
✅ El sistema lo seguirá tratando como ausente.
✅ No recibirá asignaciones automáticas de tickets.
✅ Seguirá apareciendo como ausente en el reporte de estado.

⚠️ Este es el error más frecuente: el agente está frente a la pantalla y operando, pero el sistema no le asigna tickets porque olvidó cambiar el estado a Online.

En la próxima entrega veremos cómo entender el reporte de estado de agentes.

📧 Y si quieres saber más sobre Suricata IA, no dudes en consultarnos.

13/07/2026

¿Sabes realmente qué piensan tus clientes de tu servicio?

La mayoría de las empresas cree que sí, pero pocas tienen los datos para comprobarlo.

✨ En un mercado cada vez más competitivo, conocer la opinión real de tus clientes ya no es un plus: es la única forma de saber si vas por buen camino o si hay algo que ajustar antes de perder esa relación.

⚡El problema es que medir satisfacción suena a proyecto caro: encuestas externas, consultoras, semanas de análisis.

💡 Pero no tiene por qué ser así, porque para existe el C-SAT de Suricata Cx 3.0. Este es un sistema de encuestas automáticas que mide la satisfacción de tus clientes sin costo adicional ni procesos complejos, directamente desde tu herramienta de gestión.

🎯 ¿Cómo funciona?

👉 Cada vez que se cierra un ticket o finaliza una consulta, el cliente recibe automáticamente un enlace a una encuesta breve (responderla lleva segundos) con tres preguntas clave —calificadas de 1 a 5 estrellas— sobre calidad de atención, rapidez de respuesta y probabilidad de recomendación. Todo 100% personalizable según el área o las necesidades de tu empresa.

🎯 Datos que sí puedes usar

Cada respuesta se registra automáticamente y se traduce en reportes claros y accionables:

👉 Promedio general de satisfacción

👉 Total de encuestas respondidas

👉 Valoraciones más altas y más bajas

👉 Desempeño por agente

👉 Resultados por departamento

🎯 ¿Por qué te conviene medirlo?

👉 Porque los números no mienten: te muestran dónde mejorar, qué agentes destacan y qué tan bien (o mal) estás fidelizando a tus clientes. Con esa información, las decisiones dejan de ser intuición y pasan a ser estrategia.

📢 Medir la satisfacción ya no es opcional. Es la manera más directa de saber cómo estás atendiendo hoy y hacia dónde puedes crecer mañana.

💬 ¿Quieres activarlo? Escríbenos y te ayudamos a configurarlo a medida.

📧 Y si quieres saber más sobre Suricata Cx 3.0, no dudes en consultarnos.

06/07/2026

¿Sabes que con Suricata Cx 3.0 puedes asignar tickets a un agente especializado según el motivo de consulta?

Menos reasignaciones, más resolución en el primer contacto. Esa es la idea detrás de esta funcionalidad: que ciertos tickets lleguen siempre al agente indicado, sin intervención manual y sin perder tiempo reasignando casos de un lado a otro.

Veamos cómo funciona:

🎯 Un agente, un motivo de consulta

📢 Desde Suricata Cx 3.0 puedes configurar que un agente reciba únicamente los tickets que corresponden a un motivo de consulta específico, lo que llamamos un topic. Por ejemplo: si un ticket ingresa por, por ejemplo, "Soporte — Sin Servicio", solo lo va a atender el agente que tenga ese tópico asignado.

👉 La lógica es simple: cada agente puede tener uno o varios topics asignados. Cuando ingresa un ticket con ese motivo, el sistema lo dirige automáticamente a la persona correcta sin que ningún supervisor tenga que intervenir ni reasignar; esto ahorra pasos y tiempo.

💡El resultado: los casos que requieren atención especializada llegan directamente a quien tiene el conocimiento para resolverlos desde el primer contacto.

✨ ¿Y si el agente especializado no está conectado?

📢 No hay problema. Si el agente asignado al topic no está disponible en ese momento, el ticket ingresa automáticamente al departamento general, donde otro agente puede tomarlo. Así, ningún caso se queda sin atención.

📈 ¿Cuáles son los principales beneficios?

📢 En conjunto, esta funcionalidad se traduce en resultados concretos para el equipo:
* Se reducen las reasignaciones manuales: el ticket llega al lugar correcto desde el inicio.
* Los casos complejos o sensibles siempre los atiende el agente con más experiencia en ese tema.
* No se pierde cobertura si el especialista no está disponible, porque el flujo general sigue funcionando.
* Se mejoran los tiempos de resolución sin necesidad de ampliar el equipo.

📋 ¿Dónde y cómo se configura?

👉 Configuración > Agentes > seleccioná el agente > Asignación automática > Topics

⚡ Como se ve, la clave es que cada ticket llegue solo a quien puede resolverlo mejor.

💬 Si quieres revisar cómo está configurada la asignación de tu equipo o necesitas ayuda para definir los topics, consultanos.

📧Y si quieres saber más sobre Suricata no dudes en consultarnos.

29/06/2026

Vendé más con menos esfuerzo: IA integrada en tu flujo comercial

Te contamos cómo ayuda a mejorar y potenciar el trabajo de los equipos de atención

La atención al cliente moderna va mucho más allá de responder mensajes: abarca ventas automáticas, calificación de prospectos y optimización del equipo comercial. Para eso, Suricata Cx 3.0 integra un flujo de ventas con IA conectado a tu operatoria diaria.

Veamos cómo lo hace:

🗺️ Validación automática de cobertura (archivo KMZ)
📢 Con tu archivo de zonas de cobertura, el Bot detecta en tiempo real si el usuario está dentro del área de servicio y confirma automáticamente si tiene cobertura disponible.
→ Tu equipo deja de atender consultas fuera de zona.

💬 Contar con un asesor comercial disponible las 24 horas
📢 El Bot no solo valida cobertura, sino que actúa como vendedor: pregunta el uso principal del servicio (streaming, gaming, trabajo, etcétera) y la cantidad de dispositivos que estarán conectados, y en base a eso recomienda el plan más adecuado, resolviendo las dudas básicas de forma automática.

🎯 Ticket listo para cerrar la venta
📢 Una vez recopilada la información, el sistema genera automáticamente un ticket con todos los datos en forma estructurada: nombre, teléfono, dirección, coordenadas, cobertura confirmada, plan sugerido y perfil de uso.
→ El asesor entra directo al cierre, sin preguntas repetitivas.

📈 ¿Cuál es el beneficio de todo esto?
📢 En conjunto, estas funcionalidades se traducen en resultados concretos para tu ISP:
* Menos tiempo perdido en consultas sin cobertura
* Leads mejor calificados y respuesta inmediata 24/7
* Mayor tasa de conversión
* Proceso estandarizado con datos listos para análisis

⚡ Como se ve, es clave entender que la IA no reemplaza a tu equipo; lo potencia.

Por eso, si quieres saber más sobre Suricata Cx 3.0, no dudes en consultarnos.

Dirección

Castillo 1366
Buenos Aires
1414

Horario de Apertura

Lunes	09:00 - 17:00
Martes	10:00 - 18:00
Miércoles	10:00 - 18:00
Jueves	09:00 - 18:00
Viernes	09:00 - 18:00

Teléfono

+541141091026

Página web

http://suricata.la/

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