31/03/2026
Retener un usuario cuesta 5 veces menos que adquirir uno nuevo.
Y sin embargo, la mayoría de los presupuestos en telco siguen orientados a captación.
El problema es que la retención tradicional se limita a descuentos y llamadas de win-back.
Eso no construye vínculo. Solo compra tiempo.
Lo que sí construye vínculo es valor percibido:
→ Contenido que el usuario consume todos los días
→ Servicios digitales que no quiere perder
→ Una experiencia que va más allá del plan de datos
Eso es lo que habilita una estrategia VAS bien integrada.
No es un beneficio adicional. Es infraestructura de retención.
¿Cuánto está invirtiendo tu operación en retener vs. adquirir?