WOW Customer Experience

01/10/2026

El silencio también es parte de la experiencia

Cuando un cliente inicia un trámite y no vuelve a tener noticias, no percibe un proceso en curso. Percibe abandono. Muchas veces la incertidumbre pesa más que la demora.

Algunas prácticas para reducirla:

Notificar en los hitos que el cliente reconoce, no en los pasos internos: recepción, análisis, resolución y pago.

Comunicar también los desenlaces incómodos. Avisar a tiempo que un trámite fue devuelto genera menos fricción que dejar al cliente sin respuesta.

Evitar el ruido. Si una persona tiene varios trámites abiertos, conviene agrupar los avisos en cortes periódicos y no enviar uno por cada movimiento.

Revisar el tono. Un correo lleno de tecnicismos informa, pero no acompaña.

Diseñar la comunicación no reemplaza mejorar el proceso. Sí cambia cómo se vive la espera mientras el proceso ocurre.

28/09/2026

“Temíamos que nos dieran propuestas imposibles de hacer. Fue todo lo contrario: realista, pero soñador a la vez.”

Así resume Paloma González, de Glasswing International, el trabajo que hicimos juntos. Y ese equilibrio era justo el desafío.

Glasswing conecta voluntarios de todo el mundo con estudiantes de Latinoamérica, y su programa virtual venía creciendo. La pregunta era difícil: ¿cómo escalar y automatizar sin perder la calidez humana que los hace únicos?

Trabajamos sobre el journey completo del voluntario con entrevistas en profundidad, Design Thinking y Service Blueprint. Y en el camino apareció un hallazgo que sorprendió al propio equipo: los voluntarios no necesitaban más reconocimientos. Necesitaban algo más simple y más profundo, que solo se descubre cuando te sentás a escuchar de verdad.

Eso es transformar la experiencia desde la arquitectura, y no desde lo que suponemos.

En el carrusel te contamos cómo fue el proceso 👉

27/09/2026

26/09/2026

25/09/2026

Si participaste del sorteo, anda a ver tu casilla de correo que acabamos de comunicar a los ganadores!

24/09/2026

📣 Estamos realizando un estudio sobre la experiencia con seguros en Centroamérica.

Durante estas semanas estaremos contactando a personas de 🇬🇹 Guatemala, 🇳🇮 Nicaragua y 🇸🇻 El Salvador para conocer su experiencia con sus seguros.

La encuesta dura aproximadamente 5 minutos, es confidencial y no solicitamos información sensible.

Si recibiste una invitación de WOW! Customer Experience para participar, podés hacerlo con total tranquilidad. 💚

Tu opinión nos ayuda a entender qué funciona bien y qué se puede mejorar en la experiencia con los seguros.

24/09/2026

🚀 Tienes el proyecto aprobado. Sabes exactamente qué quieres hacer. Pero pasan las semanas y la persona que lo haga avanzar no aparece.

Publicaste la búsqueda, RRHH la sumó a otras diez que ya tenía abiertas, llegan CVs… pero los perfiles no terminan de entender la especialidad que necesitas. Y mientras tanto, el proyecto que podía estar avanzando sigue en pausa. ⏳

Esa espera tiene un costo: tiempo que no vuelve.

🎯 En WOWCX buscamos y seleccionamos perfiles especializados en Customer Experience para que se sumen a tu equipo y empiecen a aportar desde el día uno.

No partimos de un job description genérico: te ayudamos a bajar la necesidad real del área, buscamos dentro de una comunidad especializada en CX, hacemos el primer filtro y te presentamos solo perfiles alineados.

🤝 El profesional se integra a tu equipo como uno más. De la búsqueda, la contratación y la continuidad nos ocupamos nosotros, con el respaldo y la formación de una consultora que vive de CX y EX.

No necesitas 100 CVs. Necesitas a la persona correcta, ahora. ⚡

📅 Agenda una reunión con nuestro equipo de contrataciones y te ayudamos a definir qué perfil requieres, sin costo:

https://calendar.app.google/wdyK6MYshgjYAudn9

17/09/2026

🎟️ GÁNATE UNA ENTRADA PARA EL CX DAY MÉXICO 2026

El próximo 14 de octubre se vive el CX Day México, y una vez más con WOW! Customer Experience vamos a estar presentes💚

Para celebrarlo, vamos a sortear 5 entradas entre quienes trabajan (o quieren trabajar) transformando la experiencia de sus clientes o colaboradores.

¿Cómo participar?
👉 Regístrate aquí: https://zfrmz.com/Luua9zGNVMWHvBPUDOhJ (link en bio)

Solo eso. Tienes tiempo hasta el 23/9 y anunciaremos a los ganadores el 25/9.

Si conoces a alguien que no se lo puede perder, enviaselo.

Nos vemos en el CX Day Mexico!

15/09/2026

Una baja rotación suele leerse como una buena señal. Pero no siempre lo es 🔍

En las organizaciones con culturas fuertes, el orgullo y la estabilidad conviven con algo menos visible: personas que se quedan pero dejaron de crecer, compromiso que arrastra desgaste, expectativas que evolucionan más rápido que la propia cultura.

Ninguna de esas señales aparece en los indicadores de siempre. Y cuando se vuelven evidentes, muchas veces ya avanzaron demasiado.

En este carrusel te compartimos cuatro tensiones silenciosas que atraviesan incluso a las culturas más sólidas.

¿Cuál ves más seguido donde trabajás? 💬

09/09/2026

Un año más, decimos presente en el CX Day México 🇲🇽

El 14 de octubre volvemos a ser sponsors de uno de los encuentros de Customer Experience más importantes de la región.

Y como estas experiencias se disfrutan mejor acompañados, vamos a sortear 5 entradas para que vivas el CX Day junto a nosotros. ¿Y si no ganas? Puede haber premios extra para más de uno 🎁

Participar es muy simple:
✅ Registrate en el link
✅ Y listo, ya entras en el sorteo

Nos vemos en el CX Day México. ¿Vas a estar? 💙