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WOW Customer Experience

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Argentina
Buenos Aires
WOW Customer Experience

Consultoría en Experiencia de Cliente, investigación de mercado, diseño de servicios y experienci WOW!

Customer Experience 🌟es mucho más que una agencia; somos tus aliados en la creación de experiencias increíbles para tus clientes. 💼💖 Con un equipo apasionado y comprometido, colaboramos estrechamente contigo para desarrollar estrategias y acciones que marcan la diferencia en cada interacción

¡Únete a nosotros y lleva la experiencia del cliente al siguiente nivel! 🚀✨

01/09/2026

Ningún líder controla cada interacción con el cliente. Es imposible estar en cada conversación, en cada decisión, en cada detalle 🔍

Pero hay algo que sí está en sus manos: el contexto donde esas experiencias ocurren. Y ahí es donde se juega casi todo.

Revisando organizaciones que logran mejoras que se sostienen en el tiempo, encontramos que comparten cinco prácticas concretas: criterios claros, prioridades explícitas, menos obstáculos operativos, seguimiento real de lo que se implementa y coherencia entre áreas.

Ninguna es espectacular por separado. Juntas, cambian por completo las condiciones en las que trabaja la gente… y con eso, la experiencia que recibe el cliente 💡

¿Cuál de las cinco creés que más se descuida donde trabajás? 💬

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28/08/2026

Transformar la experiencia del cliente no siempre significa corregir lo que se ve. Muchas veces, el verdadero desafío está en entender qué sucede detrás.

En nuestro último webinar de WOW! Customer Experience conversamos sobre cómo transformar el CX desde la arquitectura, y no solo desde el síntoma.

Junto a Ignacio Rodriguez y Facundo López Sícari profundizamos en cómo la empatía, el diseño estratégico y herramientas como el Service Blueprint nos ayudan a comprender qué decisiones, procesos y dinámicas internas están impactando realmente en la experiencia del cliente.

Porque el valor no está solo en mapear, sino en decidir mejor dónde intervenir.

🎥 Te dejamos el video del webinar en el siguiente enlace: https://www.youtube.com/watch?v=AjPo-yXZYSs

WOWCX

20/08/2026

Analizamos muchas iniciativas de CX, muy distintas entre sí. Pero las que generaron resultados comparten los mismos patrones 👇

Y se agrupan en tres frentes:

Comunicación y acompañamiento. Informar mejor el estado de los procesos y anticipar cambios genera mejoras rápidas en satisfacción y percepción. Informar es transformar.

Simplificación y autoservicio. Facilitar tareas frecuentes reduce el esfuerzo del cliente y libera capacidad operativa. Una de las iniciativas analizadas procesó más de USD 89.000 por autoservicio en pocos meses, superando las proyecciones 📈

Gestión proactiva. El contacto preventivo, sobre todo en renovaciones y asistencias, mejora tanto los indicadores de experiencia como los de negocio.

¿El patrón detrás de todo? 💡 las iniciativas más exitosas no agregaron complejidad. La eliminaron.

Así que la próxima vez preguntate: ¿mi próxima iniciativa suma pasos o los elimina?

18/08/2026

Lo que el cliente ve es apenas la punta del iceberg 🧊

La pantalla, un mail, esa sala de espera: todo depende del 100% de los procesos, sistemas y las decisiones que nadie ve. ⚙️

Por eso, cuando hay un quiebre en la experiencia, casi nunca nace en el front. Nace más abajo, en una fricción invisible. Y mientras todos corren a apagar el incendio 🔥, el problema real sigue intacto.

De eso se trata **”Transformar el CX desde la arquitectura, no desde el síntoma”**: un workshop para trabajar con el Service Blueprint, una herramienta que te muestra el sistema completo —lo que el cliente experimenta y lo que lo sostiene por detrás— para actuar sobre la causa y no sobre el síntoma. 🔎

Porque las marcas que de verdad transforman su experiencia no reaccionan: entienden primero, y después mejoran. 🚀

📅 Miércoles 26 de agosto, 16:00 a 17:00 hs

🔗 Sumate acá: https://www.linkedin.com/events/7491112493478617089

13/08/2026

La experiencia del cliente no la sostiene un área. La sostiene toda la organización 💡

Esta vez fue el turno de Wittur Group, líder global en soluciones de movilidad vertical, que está atravesando un momento de evolución cultural donde el cliente se vuelve eje estratégico del negocio.

En un workshop presencial de Sensibilización en CX trabajamos sobre Customer Centricity con un objetivo claro: instalar una mirada centrada en el cliente que atraviese todas las áreas y niveles.

Porque no alcanza con bajar conceptos y herramientas. La clave está en conectar la experiencia del cliente con los valores de la empresa, para que se traduzcan en comportamientos concretos, todos los días.

Gracias al equipo de Wittur por el compromiso y la energía 🙌

10/08/2026

Ante una queja o una mala reseña, el reflejo es el mismo: revisar la calidad del servicio. Y casi nunca es ahí donde está el problema 🔍

Revisando las iniciativas de distintos equipos, encontramos algo que se repetía: las fricciones más importantes no aparecían en el contacto con el servicio, sino mucho antes. Y siempre en los mismos cuatro patrones 👇

→ Falta de claridad: el cliente no sabe qué esperar.
→ Falta de seguimiento: la info existe, pero él no puede verla.
→ Desconexión entre áreas: criterios distintos, experiencia inconsistente.
→ Procesos pensados para la operación, no para el cliente.

Spoiler: el común denominador no está del lado del cliente 💡

¿Cuál de los cuatro ves más seguido donde trabajás? 💬

07/08/2026

Cuando algo falla en la experiencia del cliente, la reacción típica es corregir lo que se ve: la queja, la demora, el punto de contacto 🔧

Pero la experiencia no es un hecho aislado. Es la consecuencia visible de un sistema.

Ahí está el cambio de mirada: pasar de reaccionar al síntoma a intervenir la estructura que lo genera.

En este webinar lo recorremos con tres claves: empatía profunda para entender el problema real, metodología Doble Diamante para intervenir con criterio, y Service Blueprint para ver dónde nace la experiencia y dónde se rompe.

Porque lo visible organiza la percepción, pero es lo invisible lo que define el resultado 💡

📅 Te esperamos en el webinar: 26/8 a las 13hs (MEX y CAM) / 16hs (ARG)

📝 Registrate acá: https://lnkd.in/dynzJuXw

Deslizá para ver de qué se trata 👉

03/08/2026

En 2021, la rotación en la empresa llegó al 70%. En una consultora, donde el expertise técnico es todo, ese nivel de sangrado es insostenible 📉

Marcelo Nardini cuenta la decisión que cambió las cosas: poner foco. Elegir qué negocios tomar, qué perfiles sumar y, sobre todo, cómo trabajar.

De ahí salió una apuesta que muchos todavía no terminan de entender: 100% home office. Sin excepciones.

¿El resultado? Los que se quedaron son fanáticos de esa forma de trabajar. Y la rotación dejó de ser un problema.

A veces retener talento no es competir por sueldo. Es tener el coraje de definir con claridad cómo querés trabajar 💡

Marcelo lo cuenta en Empresarios con Impacto 👇 ¿Apostarías 100% al home office en tu empresa?

29/07/2026

Rediseñar el customer journey completo, no puntos de contacto aislados: el patrón detrás de las mejores experiencias de cliente 👇

Durante años, mejorar la experiencia significaba resolver problemas puntuales: una encuesta, una queja, un proceso 🔧

Pero al observar iniciativas de distintas unidades de negocio de un grupo financiero y asegurador regional, encontramos un patrón que se repite:

👉 Los mayores avances no vienen de mejorar un punto de contacto. Vienen de rediseñar el recorrido completo del cliente.

En salud, seguros, asistencias o canales digitales, la lógica ganadora es la misma: entender qué intenta lograr el cliente y eliminar las barreras que encuentra en el camino.

Porque el cliente no vive la experiencia por áreas ni por departamentos. Vive una única experiencia, de principio a fin 💡

Deslizá para ver lo que aprendimos 👉

27/07/2026

Contratas por competencias. Promueves por resultados. Pero rara vez evalúas la habilidad que hoy distingue a los equipos que funcionan de los que se estancan: la traducción.

No la de idiomas, sino la de significados.

En una misma reunión, cinco personas pueden escuchar la palabra “compromiso” y entenderla de cinco formas distintas. Y nadie lo advierte hasta que el proyecto ya está retrasado.

Pamela lo explica en este video 👇

¿Cuál es esa palabra que en tu empresa todos usan, pero nadie interpreta de la misma manera?

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