10/06/2020
El término KPI, siglas en inglés, de Key Performance Indicator, cuyo significado en castellano se podría traducir como indicadores de calidad o indicadores clave de negocio, hace referencia a una serie de métricas que se utilizan para sintetizar la información sobre la eficacia y productividad de las acciones que se lleven a cabo en un negocio con el fin de poder tomar decisiones y determinar aquellas que han sido más efectivas a la hora de cumplir con los objetivos marcados en un proceso.