13/08/2015
¿De qué hablamos cuando hablamos de CULTURA ORGANIZACIONAL?
Un término que, puede sonar grandilocuente, y tal vez, las pequeñas empresas, los comercios, una oficina con pocos empleados creen que no cuentan con una cultura, con una "manera de hacer las cosas" implícita. Sin embargo, SI la tienen, si existe, y ese modo particular de organizarse, de algún modo condiciona y dirige la conducta individual de cada uno de los integrantes de la organización (independientemente de su tamaño). A partir de este modo de accionar se definen políticas, normas y procedimientos que van regulando el quehacer cotidiano y la manera cómo se deben alcanzar los objetivos propuestos.
Si bien, en general, las organizaciones formalizan mediante procedimientos su modo de hacer, existen también elementos que direccionan el comportamiento de las personas dentro de una organización que se manifiestan de manera informal, que se manifiestan de manera implícita y no necesariamente a nivel consciente, y que condicionan fuertemente lo que las personas hacen en el día a día.
El origen de estos elementos generalmente es poco claro e indefinido. Surgen del quehacer cotidiano en espacio social, y conforman en la “forma de ser” de la organización, es lo que llamamos Cultura Organizacional.
Veamos, a partir de un cuento sencillo y divertido, de qué manera se construye la cultura dentro de una organización, cualquiera sea su tipo, estructura, tamaño y actividad.
"En una jaula grande del tamaño de una habitación se ubica una escalera de tijera en mitad de ella, justo debajo de unas bananas que se han puesto en la parte superior. Debe asegurarse que la única manera de alcanzarlas sea subiendo dicha escalera. Se instala además un sistema que haga llover agua helada dentro de la jaula cada vez que se pise un peldaño de la escalera. Una vez listo este escenario se deben poner 10 monos dentro de la jaula. Estos eventualmente verán las bananas y, en su intento de alcanzarlas, se empezarán a subir a la escalera; lo que activará el sistema de agua helada mojando a todos los monos. Rápidamente aprenderán que es mejor no subirse a ella, renunciando a las bananas. Llegado este punto, se saca uno de los monos y se lo reemplaza por un mono nuevo. Este mono mirará las bananas y le extrañará que los demás monos no traten de subir a la escalera. Entonces él decidirá hacerlo y se dirigirá a la escalera. Pero antes de que la alcance, los 9 monos restantes se le irán encima y lo golpearán para evitar que lo haga. Se reemplaza entonces otro de los monos iniciales por otro mono nuevo, quien hará lo mismo que el anterior, repitiéndose la misma escena. Tal vez la única diferencia es que el mono que entró justo antes que él sea el que le pegue más fuerte. Se continúan reemplazando monos iniciales por monos nuevos hasta que no quede ninguno de los originales y entonces ocurrirá un hecho curioso, porque ninguno de los 10 monos siquiera se acerca a la escalera… pero ninguno de ellos sabe la razón por la cual no debiera subirse a la escalera.
Es así que nace la cultura organizacional."
