Comunicación Institucional

17/06/2013

Presentamos algunas razones por las que una empresa se debe relacionar son sus stakeholders:

– Facilitar una mejor gestión de riesgo y reputación.

– Permitir que las empresas aprendan de sus stakeholders, lo que genera mejoras de productos y procesos.

– Desarrollar la confianza entre una empresa y sus stakeholders.

– Posibilitar la comprensión del contexto complejo de los negocios, incluso el desarrollo de mercados y la identificación de nuevas oportunidades estratégicas.

– Informar, educar e influenciar a los stakeholders y al entorno empresarial para mejorar sus procesos de toma de decisiones y las acciones que afectan a las compañías y a la sociedad.

– Conducir a un desarrollo social más equitativo y sostenible al brindar una oportunidad de participar en los procesos de toma de decisiones a quienes tienen derecho a ser escuchados.

– Permitir la combinación de recursos (conocimiento, personas, dinero y tecnología) que resuelva los problemas y alcance objetivos que las organizaciones no pueden lograr de forma independiente.

17/06/2013

Identificadores visuales: "Isotipo e Isologotipo"

El isotipo se refiere a esta parte simbólica o icónica de las marcas. En branding, hablamos de isotipo cuando reconocemos la marca sin necesidad de acompañarla de ningún texto. Etimológicamente “iso” significa “igual”, es decir, se intenta equiparar un icono a algún aspecto de la realidad. Isotipo sería únicamente un símbolo, y además éste sería entendible por sí mismo.

El isologotipo en este caso, el texto y el icono se encuentran fundidos en un solo elemento. Son partes indivisibles de un todo y sólo funcionan juntos.

17/06/2013

Errores de la comunicación de la empresa en las redes sociales o medios 2.0

*No ofrecer toda la información en el perfil de la empresa
* Una comunicación de buen rollo en lugar de utilizar la comunicación más idónea y de acorde con la empresa
*Dejar la gestión de la comunidad en manos de cualquier empleado o persona
*No participar, no comunicar en las redes sociales, dejarlas abandonadas
*Borrar comentarios negativos de usuarios haciendo ver que no existieron
*No saber contestar a un comentario negativo para convertirlo en un usuario que ve que la empresa se preocupa por su caso
*No contestar a los comentarios de los usuarios
*Subestimar el poder de un usuario o fan
*Hacer spam y dar a conocer la empresa a costa de lo que sea

17/06/2013

Errores en la comunicación externa de la empresa

*Tener pocos canales de comunicación o no saberlos seleccionar correctamente
*No dar a conocer la empresa, pensar que el posicionamiento o marketing no es necesario para la empresa
*Ocultar o mentir sobre información clave
*Exagerar o mentir sobre datos de la empresa para parecer más importante o promocionarse, las mentiras siempre se acaban descubriendo y la credibilidad una vez se pierde es muy difícil de recuperar
*No comunicar a tiempo
*Comunicar el comienzo de proyectos sin contar la evolución
*Descuidar la atención al cliente
*No tener una política con los empleados de no comunicar ciertas cosas de la empresa
*Dar información que pueda perjudicar a la empresa
*No comunicar las alianzas de la empresa
*No saber aprovechar momentos claves de la empresa para *comunicarlo externamente
*No aprovechar cada momento para dar a conocer la empresa
*No comunicar las crisis antes que nadie
*Enviar mensajes no deseados en el marketing de la empresa
*No dejarse ver en eventos del sector o sitios donde debería tener presencia la empresa
*Menospreciar las labores de comunicación de la competencia y no prestar atención a ellas

17/06/2013

La estrategia del Plan de Comunicación Externa

La estrategia y el diseño de un plan de comunicación externa son las que van a dirigir nuestros pasos y las acciones que la empresa debe dar para alcanzar los objetivos al establecer un flujo de comunicación con su entorno. Se trata, por tanto, de una función táctica y estratégica que no debe desarrollarse a base de acciones aisladas, sino que debe seguir los parámetros de una planificación previa donde los pasos se encaminen hacia la consecución de unos objetivos previstos.

Hay que pensar que en la comunicación externa no solo interviene el mensaje que la propia entidad externaliza, su entorno y la percepción que se tiene de ella son también determinantes. Por eso, la importancia de una previsión de todos estos factores de influencia ayuda a diseñar un plan de comunicación capaz de cumplir los objetivos.

El plan de comunicación externa debe comprender, no solo el mensaje que se va a comunicar, sino toda la filosofía empresarial que la entidad necesariamente va a transmitir desde todos los estamentos y a todos los niveles. Es decir, desde los canales de comunicación puramente entendidos como tal, ya sea internet, medios locales o comunicación directa con el público potencial, hasta el contacto de los empleados con el cliente, o la actitud del trabajador con el entorno.

Por tanto, el plan de comunicación externa requiere que se marquen unos objetivos y se formulen unas estrategias de desarrollo en las que se establezcan las acciones a llevar a cabo en todos los niveles de la entidad. Buscando la fluidez del mensaje y una concordancia entre todos los estamentos, el diseño del plan de comunicación con las acciones y los objetivos asegura una coherencia absolutamente necesaria.

17/06/2013

"Cualquier desconexión o incoherencia entre la reputación corporativa y la del producto enciende las alarmas provocando una firme reacción de los consumidores"

17/06/2013

Un error cometido frecuentemente.

Una de las frases más conocidas referente al mundo de la comunicación, especialmente repetida por aquellos que no pertenecen a este sector, es la tristemente célebre de Goebbels “una mentira mil ve...

17/06/2013

La importancia del Community Manager:

Podría decirse que el Community Manager es la persona con un perfil corporativo que se encarga de mantener en comunicación a la empresa/institución/compañía/personaje anunciante y el consumidor/usuario/fan, creando un cambio de relacionamiento entre el productor y el consumidor, teniendo en cuenta y conociendo a fondo la marca, el producto o servicio, la calidad de las mismas y la receptividad por parte del público.
La Web 2.0 ha cambiado la comunicación unidireccional por una plataforma más bidireccional, más activa, más dinámica, exigiendo de esta manera, una mayor interacción. Este fenómeno también se ha trasladado al marketing convencional provocando un relacionamiento hasta casi directo entre ambas partes (proveedor/consumidor), cuyo único intermediario sería el Community Manager.

17/06/2013

Anuncios realizados por determinadas empresas en las redes sociales, generaron un notable incremento económico.

La importancia de las redes sociales, qué significan las redes sociales para las empresas y en qué consiste un plan social media, un plan de marketing en red...

17/06/2013

Básicamente por 3 razones: La coordinación entre ambas direcciones es necesaria para cuidar el prestigio y la imagen tanto interna como externa. Por la necesidad de coherencia en sus actividades. A...

17/06/2013

El patrocinio pretende satisfacer un objetivo comercial y otro de imagen. Nos ofrece una nueva dimensión de la empresa y una relación diferente con sus públicos.Los actos de patrocinio son actos in...