11/05/2013
Este mes, Mayo: organizamos para Uds. una capacitación intensiva en Ventas: “Fidelización de clientes, herramientas para mayor eficiencia en Ventas”
Fecha: 20 y 22 de mayo de 18 a 21 hs. La modalidad es presencial o a distancia (acceso al dictado conectado online: muy simple). Consultar por dictado In Company.
OBJETIVO:
Lograr elevar el potencial de los vendedores y Jefes a cargo de equipos de venta mediante técnicas y estrategias que podrán fácilmente llevar a la práctica y obtener los mejores resultados.
DESTINATARIOS:
Jefes de Ventas y Vendedores
CONTENIDOS:
MODULO I) ¿COMO FIDELIZAR CLIENTES?
1)Servicio
2)Resultados
3)Clientes para toda la vida
4)Elementos de la estrategia de servicio
5)Cadena de valor del servicio
6)Apalancamientos
7)Estrategia operativa y sistema de provisión del servicio (Interno)
8)Valor y concepto del servicio
9)Mercado objetivo
10)Gestión por resultados
11)Relación de la lealtad con la rentabilidad y el crecimiento
12)Relación de la lealtad con la satisfacción del cliente
13)Relación de la satisfacción con el valor del servicio
14)La ecuación del valor para el cliente
15)El nuevo MKT - las 3 R (Retención, Relación de ventas de nuevos productos a clientes habituales y Referencias a clientes potenciales)
16)Hacia la satisfacción total del cliente
17)Desarrollo de encuestas
18)Tipos de clientes de acuerdo a la satisfacción y retención
19)Se escuchan dudas y se dan soluciones a los mismos de acuerdo a lo visto durante el primer módulo de la capacitación.
MODULO II) HERRAMIENTAS PARA MAYOR EFICIENCIA EN VENTAS
1) La mezcla del servicio al cliente
2) Análisis del Consumidor Actual
3) Empatía: ¿Nos ponemos los zapatos del cliente?
4) Elementos claves en el servicio al cliente
5) Características que deberían tener quienes tratan con los clientes
6) ¿Qué se entiende por servicio al cliente? - PERCEPCION
7) Presentación personal
8) Técnicas para mejorar el servicio de atención al cliente en forma telefónica
9) Frases para dirigirse a las personas.
10) Frases que no hay que utilizar al dirigirse a los clientes
11) ¿Cómo comportarse con un cliente difícil?
12) Cualidades del Vendedor
13) Estrategias para mejorar las ventas
14) Armas de Ventas
15) Como manejar eficientemente los 5 pasos de la venta: Contacto-Detección de necesidades-Presentación de beneficios-Manejo de Objeciones-Cierre de la Venta.
DISERTANTE: CP PABLO COGLIATTI
• Contador Público – UNR.
• Doctor en Administración (en curso) – UNR.
• Master en Dirección de Empresas – UCA Rosario.
• 2008 Profesor de “Estados Contables”, “Administración” y “Economía” en Educación
Popular Asociación Civil de la ciudad de Rosario. • 2011 Docente de “Planeamiento Estratégico”, “Proyección y Evaluación de Negocios” • 2011 Docente de Capacitación del Módulo Administración en CED 21. • 2011 – 2013 Docente de Capacitación sobre temas de “Administración”, “Management” “Ventas”, “Marketing”, “Comunicación”, etc. • 2011 - 2012 Docente de “Administración” – Universidad Nacional de Rosario.
Se entrega certificado de asistencia, la presentación impresa del PowerPoint utilizada durante la capacitación, documento sobre bibliografía recomendada y sitios web sugeridos.
El valor de la capacitación es de $ 500 final. (25% descuento con inscripción antes del jueves 16 de mayo $ 375. En caso de realizar más de dos inscripciones anticipadas $ 290 cada uno).
Para realizar pre-inscripción enviar nombre y teléfono: [email protected]. Inscripción directa por transferencia, tarjetas crédito o rapipago ingresando a https://eventioz.com.ar/maximiceventas o llamando al Cel. 0341 – 153645002.
Lugar: Espacio Business Rosario Corrientes 763, piso 6, oficina 3.
Objetivos Mejorar el conocimiento de los participantes de Linkedin como fuente para buscar postulantes y también para insertarse en el mercado laboral.
