23/10/2026
¿Cómo medimos la salud de un cliente? 🩺
Lo primero que miramos es la performance, que evaluamos con reporting y análisis continuo para ver si estamos mejor que en el último período comparable.
Pero en segunda instancia está la percepción. Los resultados pueden estar bien y que el cliente igual no esté conforme con nuestras formas, nuestra capacidad de respuesta o nuestra forma de resolver problemas.
Por eso siempre hablamos de performance y de percepción. Y la percepción la evaluamos en tres momentos.
1⃣ En el día a día, preguntando al cliente qué tan conforme está con lo que hacemos.
2⃣ Con una medición de NPS bimestral.
3⃣ Con calls de feedback trimestrales, con una persona ajena al equipo que gestiona la cuenta.
¿Tu agencia mide algo más que los resultados? Escribinos 📩