Tourimmo SE Consulting

20/01/2026

24/08/2025

Es geht auch „klein“ … aber das „fein“ ist entscheidend! Kleine Hotels haben es wirtschaftlich durch ihre Größe vielleicht ein bisschen schwerer, in gewissen Bereichen kann Klein aber durchaus glänzen und GROSS wirken. Gesehen in der Sportalm in Kirchberg, wo eine junge Unternehmerfamilie mit toller Küche und hervorragende Service aufwartet! Ambiente und das schöne Haus nicht zu vergessen …. bravo 👏 eine klare Empfehlung!

19/08/2025

Kundenbindung

Hoteliers wissen, wie aus Kunden Stammgäste werden. Stammgäste sind nicht immer einfach handzuhabende Gäste: Sie akzeptieren Veränderungen meistens nur, wenn sie damit einen klaren Vorteil erlangen. Außerdem bewerten sie die Leistung kritischer, weil sie ihre besten Erfahrungen aus vorherigen Besuchen als Maßstab heranziehen.

Für einen langfristigen Geschäftserfolg sind Stammgäste allerdings unerlässlich, stellen sie doch einen wichtigen Sicherheitsfaktor dar: Ein sicher anzunehmender Umsatz erleichtert die Geschäftsplanung wesentlich. Stammgäste garantieren eine Grundbuchung, sparen Marketingkosten und erleichtern zusätzlich die Kosten- und Mitarbeiterplanung!

Wie läuft die Stammgästegewinnung in Ihrem Haus? Steigert sich die Anzahl der Wiederholungsgäste und haben Sie ein entsprechendes Management implementiert?

Stammgäste entstehen oft erst, wenn sie sich ernst genommen fühlen. Es ist nicht immer möglich, jeden Urlauber zu 100 % zufriedenzustellen. Der Umgang mit kritischen Situationen ist jedoch entscheidend und bietet eine wertvolle Chance. Idealerweise wird der Umgang mit Beschwerden zum Schlüssel für die Wiederkehr des Gastes.

Wie steht es um die Zufriedenheit Ihrer Kunden? Wer im Betrieb kümmert sich um dieses Thema? Welche Person reagiert auf Internetbeschwerden und wer kümmert sich vor Ort um kritische Situationen? Jeder Mitarbeiter, der direkten Kontakt zu Gästen hat, muss auf solche Situationen vorbereitet sein. Nur durch einfühlsame und klare Reaktionen kann aus einer Beschwerde ein zufriedener Kunde oder sogar ein Stammgast werden.

Ich möchte Ihnen helfen, indem ich Standards implementiere und Ihren Umgang mit Stammgästen erleichtere. Gleichzeitig bereite ich Ihre Mitarbeiter auf schwierige Situationen vor und zeigen unterschiedliche Lösungsmethoden auf.

Siegfried Egger
[email protected]
Tel.: +436649160064
www.tourimmo.at

"Wer etwas will, findet Wege. Wer etwas nicht will, findet Ausreden."01."Wer etwas will, findet Wege. Wer etwas nicht will, findet Ausreden."Tourimmo SE Consulting unterstützt Menschen in der Tourismuswirtschaft, die auf der Suche nach Hilfestellungen, einer fundierten Beratung und neuen Lösungsw...

15/08/2025

Vermutlich eines der 10 besten Wellneshotels in Österreich - das „Edelweiß“ in Grossarl. Die einzigartige Lage am Berg, das durchdachte, kompromisslose Konzept, Raum ohne Ende, Dienstleistung auf höchstem Niveau und eine Freundlichkeit, die ihresgleichen sucht! Kurz zusammengefasst: „ da passt die Preis & Leistung zu 100%“!
Das Hotel ist ganzjährig geöffnet und wird von der Familie Hettegger geführt. Einst vom Pionier Peter Hettegger geplant und gebaut, jetzt von Peter Hettegger Junior mit Frau Karin veredelt und perfektioniert.

12/08/2025

25.09.2025
Tolles Info-Event für Hoteliers

Am 25.09. wartet in Kufstein der Interalp Day – das kostenlose Top-Event für die Hotellerie – auf dich. Sei dabei, wenn die Branche sich trifft und verpasse nicht, was die Zukunft bewegt.

06/08/2025

Zusatzumsatz

Vielleicht ist es dir auch schon einmal passiert: Du planst einen angenehmen Abend im Restaurant, wirst freundlich empfangen und setzt dich an den Tisch. Du bestellst deine Getränke und das Menü, doch nachdem die Weinflasche geöffnet wurde und das erste Glas serviert ist, endet der Service plötzlich ... bis zur Rechnung.

Hier unterscheiden sich geschulte Mitarbeiter und gute Betriebe mit Verkaufstraining von anderen. Ab dem Moment, in dem die Kunden nicht mehr aktiv begleitet werden, kann bis zu 30% des möglichen Zusatzumsatzes verloren gehen.

Es ist entscheidend, während des gesamten Aufenthalts auf den Kunden fokussiert zu bleiben, und dafür gibt es geeignete Trainingsmöglichkeiten.

Lass keinen Zusatzumsatz liegen!

Gerne schule ich eure Verkaufsmitarbeiter und implementiere Standards, die den Arbeitsablauf erleichtern und den Mitarbeitern ermöglichen, sich auf die Kunden zu konzentrieren.


Siegfried Egger
[email protected]

"Wer etwas will, findet Wege. Wer etwas nicht will, findet Ausreden."01."Wer etwas will, findet Wege. Wer etwas nicht will, findet Ausreden."Tourimmo SE Consulting unterstützt Menschen in der Tourismuswirtschaft, die auf der Suche nach Hilfestellungen, einer fundierten Beratung und neuen Lösungsw...

06/08/2025

Mit dem Format FAFGA FUTURE FEAST haben sich die MACHER der FAFGA mal etwas Besonderes einfallen lassen. Das Match, ROSIN gegen PENZ wird wohl an Spannung nicht zu überbieten sein. Ein MUSS für jeden Touristiker!

01/08/2025

Mystery Check

„Der Blick von außen – ihre Chance“

Gästezufriedenheit ist der Schlüssel zum Erfolg! Um diese zu erlangen, ist die wirkungsvollste Methode der regelmäßige, selbstkritische Blick aufs eigene Unternehmen und eine damit verbundene Weiterentwicklung. Während die Hülle zumeist glänzt, liegen gerade im Dienstleistungsbereich vielfach große Chancen brach, die bei der täglichen Arbeitsroutine nicht immer offensichtlich sind.

Der Sicht des Gastes wird verschieden wahrgenommen, interpretiert und verwendet. Eigentlich kann man sich viel Zeit und Geld sparen, wenn man genau hinhört und das macht, was sich der Gast erwartet.

Die eigene Sicht ist ebenfalls wichtig, sehr oft aber von Trends beeinflusst und meist von hohen Investitionssummen gehemmt. Vielleicht braucht es diese Investitionen aber auch nicht? Eventuell sind es Schrauben, die sie anders setzen sollten oder vielleicht müssen sie das Angebot nur erneut überarbeiten, um den Kunden gerecht zu werden.

Ich helfe ihnen bei der Beantwortung dieser Fragen und teste ihren Betrieb auf Herz und Nieren. Ein selbst erarbeiteter Test hilft ihnen bei wichtigen Entscheidungen und zeigt auf, wo ihre Stärken und Schwächen sind.

Wenn Sie ein unverbindliches Infogespräch oder ein konkretes Angebot wünschen, senden Sie mir gerne ein Mail.

Siegfried Egger
[email protected]
Tourimmo SE Consulting

19/07/2025