Adison, Mattiellistrasse 3/1, Wien (2026)

06/05/2026

„Was bedeutet das für den Kunden?“

Eine einfache Frage – mit massiver Wirkung.
Und gleichzeitig eine selten konsequent gestellte Frage in Unternehmen.
Stattdessen dominieren oft andere Perspektiven:

→ „Ist das effizient für uns?“
→ „Passt das in unsere Struktur?“
→ „Können wir das intern abbilden?“

Das Problem:
Diese Logik richtet den Blick nach innen – aber nicht zum Kunden.
Kundenzentrierte Organisationen drehen die Perspektive konsequent um:
Sie machen die Frage „Was bedeutet das für den Kunden?“ zum zentralen Steuerungsprinzip.

Konkret heißt das:
Strategische Entscheidungen werden am Kundennutzen gespiegelt
Prozesse werden entlang der Customer Journey gestaltet, nicht entlang von Abteilungen
KPIs messen Erlebnisqualität, nicht nur Output
Teams übernehmen Verantwortung für den End-to-End Impact

Das Ergebnis:
Customer Experience wird kein Projekt mehr – sondern ein Betriebssystem für Entscheidungen.
👉 Die entscheidende Frage ist daher:
„Wie verankern wir die Perspektive des Kunden in jeder Entscheidung?“

💬 Bereit, Ihre Kund:innen wirklich zu verstehen – und Ihre Branche aktiv zu prägen?
👉 Dann lassen Sie uns sprechen.

28/04/2026

In Zeiten von Veränderung 🌍 sind Unternehmen mehr denn je gefordert:
👉 Marktanteile gewinnen
👉 Kundenbindung stärken
👉 neue Produkte erfolgreich einführen

✨ Wer seiner Branche einen Stempel aufdrücken will, muss mehr tun als mithalten:
Sie sollten Schrittmacher werden, Trends setzen und aktiv gestalten –
um nachhaltig Umsatz und Ertrag zu steigern. 📈

🔍 Der Schlüssel liegt im Verständnis Ihrer Kund:innen.
Denn nur wer erkennt, was wirklich fehlt, kann echten Mehrwert schaffen.
👉 Unerfüllte Bedürfnisse sichtbar zu machen, ist unser Spezialgebiet.

Customer Insights bedeuten für uns:
💭 Wünsche verstehen
🎯 Erwartungen erkennen
😟 Ängste und Sorgen ernst nehmen

➡️ Genau dort liegen die entscheidenden Ansatzpunkte für echten Kundennutzen.

🧠 Was wir für Sie tun:
Als externe Expert:innen unterstützen wir Sie dabei,
✔️ die Bedürfnisse Ihrer Kund:innen methodisch fundiert zu erforschen
✔️ relevante Insights abzuleiten
✔️ und daraus wirksame Maßnahmen für Wachstum zu entwickeln

💬 Bereit, Ihre Kund:innen wirklich zu verstehen – und Ihre Branche aktiv zu prägen?
👉 Dann lassen Sie uns sprechen.

16/04/2026

🧠✨ Wer Kund:innen wirklich verstehen will, muss in ihre Welt eintauchen.

Gerade in der Entwicklung neuer Produkte und Services reicht es nicht, nur auf Zahlen zu schauen.
👉Out of the box denken – dort beginnt echte Innovation.

🔍 Qualitative Marktforschung bedeutet für uns:
Den Kunden als komplexes Subjekt zu begreifen –
in seiner konkreten Lebenssituation, mit all seinen Erfahrungen, Emotionen und Beweggründen.

💬 Wir arbeiten mit
✔️ sprachlich erfassbaren, nicht-numerischen Daten
✔️ subjektiven Erlebnissen aus der echten Lebenswelt
✔️ Deutungs- und Handlungsmustern komplexer Sinnstrukturen

➡️ So machen wir sichtbar, was oft verborgen bleibt.

❤️ Denn Bedürfnisse sind der Schlüssel:
Wir analysieren nicht nur Verhalten – wir verstehen, was dahinter liegt:
✨ Wünsche & Erwartungen
💭 Träume & Hoffnungen
😟 Sorgen & Ängste
⚠️ Risiken & Hindernisse
💓 Emotionen als entscheidende Indikatoren

🧭 Entlang der Customer Journey identifizieren wir:
📍 Zentrale Touchpoints
🔥 Moments of Truth – emotionale High-Impact-Momente
📊 Dimensionen wie Empfänglichkeit, Empfindlichkeit & Emotionalität

🔬 Unser Ansatz:
Wir dokumentieren, analysieren und strukturieren subjektive Kundenerfahrungen so, dass sie methodisch bearbeitbar und strategisch nutzbar werden.

🌍 Kurz gesagt:
👉 Wir tauchen tief ein in die Welt Ihrer Kund:innen –
und machen daraus konkrete Entscheidungsgrundlagen für Innovation und Wachstum.

🚀 Bereit, Ihre Kund:innen wirklich zu verstehen?
Dann lassen Sie uns gemeinsam neue Perspektiven entdecken.

08/04/2026

🔥 „Never waste a good crisis.“ – Winston Churchill

Wir leben in einer Welt im Umbruch 🌍.
Unternehmen stehen vor der Herausforderung, Marktanteile zu gewinnen, Kundenbindung zu stärken und Innovationen erfolgreich zu platzieren.

Doch Krisen haben eine gefährliche Nebenwirkung:
⚠️ Sie verleiten zu Vorsicht, Passivität und Abwarten.
👉 Wir sind überzeugt: Genau jetzt ist die Zeit zu handeln.

💡 Drei Gründe, warum Sie gerade jetzt aktiv werden sollten:

1️⃣ Einsparungen begeistern keine Kund:innen.
Kund:innen entscheiden sich für Anbieter, die Lösungen bieten.
✨ Wer in Erlebnisse, Qualität und Relevanz investiert, gewinnt Loyalität – kein Rabatt der Welt kann das erkaufen.

2️⃣ Wer pausiert, verliert.
⏸️ Stillstand ist keine Strategie.
Aktive Wettbewerber nutzen genau diese Phasen, um Sichtbarkeit, Marktanteile und Kundennähe auszubauen.

3️⃣ In Kund:innen investieren heißt Zukunft sichern.
🤝 Vertrauen, Loyalität und Nähe sind messbare Wettbewerbsvorteile.
Gerade in volatilen Zeiten entscheidet die Qualität der Kundenbeziehung über Resilienz und Wachstum.

🚀 Wie wir Sie dabei unterstützen:
Mit unserer langjährigen Erfahrung helfen wir Ihnen,

🔍 Herz & Verstand Ihrer Kund:innen wirklich zu verstehen
🎯 präzise Kundenprofile zu entwickeln
✨ begeisternde Kundenerlebnisse entlang der Customer Journey zu gestalten
⚙️ und die Umsetzung nahtlos sicherzustellen

Unsere Methoden basieren auf zahlreichen erfolgreichen Projekten und fundierter Managementpraxis.

💬 Jetzt ist nicht die Zeit für Abwarten – sondern für Wirkung.
👉 Gestalten Sie aktiv Kundennutzen und bleiben Sie relevant im Wettbewerb.

📩 Kontaktieren Sie uns – wir unterstützen Sie dabei, aus Herausforderungen echte Chancen zu machen.

(c) Foto AI generated

19/03/2026

🚀 Moving Forward Trendstudie 2026 – Work in progress!

Die Arbeiten an der diesjährigen Trendstudie laufen auf Hochtouren – und das Thema könnte aktueller nicht sein:

👉 AI & Transformation – Zufriedene Kund:innen & konkurrenzfähige Angebote in einer neuen Welt

🌍 Die Wirtschaft befindet sich im Umbruch:
Künstliche Intelligenz 🤖, steigende Nachhaltigkeitsanforderungen 🌱 und neue regulatorische Rahmenbedingungen 📜 verändern die Spielregeln in Marketing & Sales grundlegend.

❓ Unsere zentrale Fragestellung:
Was müssen Unternehmen heute unbedingt beachten, um für Kund:innen wirklich attraktiv zu sein – und gleichzeitig der Konkurrenz einen Schritt voraus zu bleiben?

🔍 Aktuell führen wir dazu Interviews mit Führungskräften und Expert:innen in ganz Österreich – mit dem Ziel, fundierte Einblicke und konkrete Handlungsempfehlungen für die Praxis zu entwickeln.

🤝 Ein besonderes Highlight:
Beim hochkarätig besetzten Moving Forward Round Table hatten wir die Gelegenheit, die Zielsetzung der Studie vorzustellen – und gemeinsam mit Barbara Eibinger-Miedl Staatssekretärin im Bundesministerium für Finanzen sowie zahlreichen Top-Entscheider:innen in den Austausch zu gehen.
✨ Gleichzeitig konnten wir viele spannende Persönlichkeiten zur aktiven Teilnahme an der Studie einladen.

💬 Sie möchten Teil dieser Trendstudie werden und die Zukunft aktiv mitgestalten?
👉 Wir freuen uns auf den Austausch – kontaktieren Sie uns gerne!

18/02/2026

✨ Gemeinsam mit Adison widmen wir uns auch dieses Jahr im Rahmen einer Trendstudie zu den zentralen Zukunftsthemen unserer Zeit 🔍 Die Studie bildet den Auftakt für ein vielseitiges Programm 2026 mit

👉 Round Tables
👉 Masterclasses
👉 Executive Dinners
👉 und einer großen Konferenz

Die Trendstudie 2026:
❓ Was müssen Unternehmen heute beachten, um für Kund:innen wirklich nützlich zu sein und der Konkurrenz einen Schritt voraus zu bleiben?

📊 Ergebnisse basierend auf

den Einschätzungen von Führungskräften und Expert:innen aus unterschiedlichsten Branchen, kombiniert mit einem Global View auf den aktuellen Stand von Wissenschaft & Technologie.

Daraus leitet ADISON konkrete Maßnahmen für die unternehmerische Praxis ab – praxisnah, relevant und zukunftssicher.

🚀 Die Wirtschaft im Wandel: Was zählt jetzt wirklich?
Künstliche Intelligenz 🤖, steigende Nachhaltigkeitsanforderungen 🌱 und neue Regularien 📜 verändern Märkte, Geschäftsmodelle – und vor allem Marketing & Sales.

💬 Möchtest du Teil dieses Austauschs sein und aktiv mitgestalten? 👉 Wir freuen uns über dein Interesse – kontaktiere ADISON für eine persönliche Teilnahme an der Studie!

29/01/2026

🤖 KI als wichtiger Teilnehmer an der Customer Journey
Ob als Reiseleiter oder blinder Passagier entscheiden Sie.

Die Integration von Künstlicher Intelligenz (KI) verändert gerade grundlegend, wie Unternehmen und Kund:innen gemeinsam Wert schaffen – entlang der gesamten Customer Journey.
Nicht irgendwann. Jetzt. 🚀

KI ermöglicht völlig neue Formen der Interaktion:
✨ innovativ
🎯 personalisiert
🤝 beziehungsorientiert

Und sie wirkt dabei auf mehreren Ebenen:
⚙️ Mechanical AI steigert Effizienz & funktionalen Nutzen (z.B. Automatisierung, Prozessbeschleunigung)
🧠 Thinking AI unterstützt adaptive, situative Kundenansprache (z.B. intelligente Empfehlungen)
❤️ Feeling AI schafft Nähe durch „menschliche“ Eigenschaften (z.B. Empathie, Tonalität, soziale Verbindung)

➡️ Zusammengenommen entsteht ein neuer Standard: Customer Centricity in Echtzeit.

🌍 Was KI entlang der Customer Journey schon heute verändert
KI gestaltet Customer Journeys neu – durch:

✅ Hyper-Personalisierung in großem Maßstab
✅ Autonome Customer Service Agents (24/7)
✅ Stimmungs- & Sentiment-Analysen in Echtzeit
✅ Predictive Analytics (Bedürfnisse erkennen, bevor sie ausgesprochen werden)
✅ Omnichannel-Erlebnisse ohne Brüche
✅ Dynamische Journey-Orchestrierung (nächster bester Schritt zur richtigen Zeit)
✅ AI-Copilots für Teams (Human + AI als Power-Kombi)
✅ Datenbasierte Entscheidungen mit höherer Geschwindigkeit & Präzision

📢 Und das ist erst der Anfang:
KI wird künftig einen Großteil der Kundeninteraktionen übernehmen können – über Voice, Text, Chat, E-Mail und Social Media.
👉 Das ist eine der größten Transformationen in der Geschichte von Marketing & Sales.
Unternehmen, die diese Veränderung meistern, werden ihre Märkte prägen.
Die anderen? Riskieren, irrelevant zu werden.

❓ Die entscheidende Frage
Wie nutzen wir die Kraft von KI – ohne den menschlichen Faktor zu verlieren, der echte Kundenbeziehungen trägt?

🎯 Was jetzt zählt: Hybrid statt entweder/oder
💡 Die Zukunft gehört hybriden Customer Experiences:
🤝 Human Capabilities verstärken – nicht ersetzen
🌟 Menschliche Touchpoints dort bewahren, wo sie wirklich zählen
(z.B. bei komplexen Entscheidungen, Reklamationen, Loyalitätsmomenten)

➡️ KI sollte der Reiseleiter sein, der Orientierung gibt –
nicht der blinde Passagier, der unbemerkt die Richtung bestimmt.

👉 Wie nutzt ihr KI in eurer Customer Journey?
Reiseleiter oder blinder Passagier – was ist eure Erfahrung? 💬

22/01/2026

🚀 Die Wirtschaft im Wandel: Was zählt jetzt wirklich?
Künstliche Intelligenz 🤖, steigende Nachhaltigkeitsanforderungen 🌱 und neue Regularien 📜 verändern Märkte, Geschäftsmodelle – und vor allem Marketing & Sales.

❓ Was müssen Unternehmen heute beachten, um für Kund:innen wirklich nützlich zu sein – und der Konkurrenz einen Schritt voraus zu bleiben?

✨ Genau dieser Frage widmen wir uns auch heuer wieder gemeinsam mit Moving Forward im Rahmen einer Trendstudie zu den brennenden Themen unserer Zeit.

🔍 Die Studie bildet den Auftakt für ein vielseitiges Programm 2026 mit
👉 Round Tables
👉 Masterclasses
👉 Executive Dinners
👉 und einer großen Konferenz

📊 Unser Anspruch:
Ergebnisse basierend auf
• den Einschätzungen von Führungskräften und Expert:innen aus unterschiedlichsten Branchen,
• kombiniert mit einem Global View auf den aktuellen Stand von Wissenschaft & Technologie.

Daraus leiten wir konkrete Maßnahmen für die unternehmerische Praxis ab – praxisnah, relevant und zukunftssicher.

💬 Sie möchten Teil dieses Austauschs sein und aktiv mitgestalten?
👉 Wir freuen uns über Ihr Interesse – kontaktieren Sie uns gerne für eine persönliche Teilnahme an der Studie!

14/01/2026

🌍 Zeitenwende. Neue Weltordnung. Welt im Umbruch.
Wir leben in einer Phase tiefgreifender Veränderung.
Neue Technologien 🤖, steigende Nachhaltigkeitsanforderungen 🌱 und verschobene Kräfteverhältnisse in der globalen Wirtschaft verändern unser Geschäft – spürbar und dauerhaft.

🔄 Vieles wird schwer planbar.
⚡ Kurzfristige Anpassungen sind notwendig.
🧭 Es gilt, laufend in Alternativen zu denken – und trotzdem handlungsfähig zu bleiben.

Bereits vor über 10 Jahren beschrieb Management-Professor Fredmund Malik diese Entwicklung als die „Große Transformation 21“.

Eine Welt im Wandel bringt neue Geschäftsmodelle hervor – verlangt aber auch neue Denkweisen im Management.
🚀 Entscheidend ist jetzt, den Energielevel hochzuhalten und den Wandel aktiv zu gestalten:

Initiative behalten.
Selbstbestimmt bleiben.

Doch eine zentrale Frage bleibt: In welche Richtung sollen wir gehen?
⭐ Malik bringt es auf den Punkt:
„Der Polarstern der richtigen Unternehmensnavigation ist die Konkurrenzfähigkeit –
die Sonne aber ist der zufriedene Kunde.“

💡 Wer zufriedene Kund:innen will, muss ihre Bedürfnisse wirklich kennen.
Genau hier setzen wir an:
Wir unterstützen unsere Auftraggeber:innen bei der Entwicklung von Produkten, Services und Organisationen – mit einem klaren Ausgangspunkt:
👉 den Lebenswelten und Bedürfnissen von Kund:innen.
🧭 So schaffen Sie Orientierung, Fokus und eine tragfähige Marschrichtung – selbst in ungewissen Zeiten.

👉 Gestalten wir den unternehmerischen Wandel gemeinsam – kundenzentriert, mutig und wirksam.

(c) Foto Philipp Lipiarski

07/01/2026

💬 „In unserer Branche funktioniert das nicht!“

Diese Reaktion hören wir oft, wenn wir kundenzentrierte Methoden vorstellen.
👀 Sich wirklich auf die Perspektive der eigenen Kund:innen einzulassen, in ihre Lebenswelten einzutauchen, wirkt im ersten Moment ungewohnt.

Das bedeutet oft auch:
➡️ die eigene Komfortzone verlassen
➡️ gewohnte Denkweisen hinterfragen
➡️ neue Blickwinkel zulassen

💡 Unsere Erfahrung zeigt:
Die Wünsche, Sorgen und Bedürfnisse der Kund:innen zum Ausgangspunkt für die Entwicklung von Produkten, Dienstleistungen und Organisationen zu machen, ist kein theoretisches Ideal – sondern hochgradig pragmatisch.

❤️ Denn Entscheidungen werden nicht nur rational getroffen.
Bedürfnisse und Emotionen bewegen Menschen zum Handeln. Genau diese Motive machen wir mit unseren kundenzentrierten Methoden sichtbar.

🔍 Die eingesetzten Methoden basieren auf zahlreichen erfolgreich umgesetzten Projekten – und sie funktionieren überall dort, wo Menschen handeln.

🚀 Mit unserer langjährigen Erfahrung aus Management und Beratung unterstützen wir Sie dabei, aus echten Kundenbedürfnissen konkreten Nutzen zu entwickeln – und so Umsatz und Ertrag nachhaltig zu steigern.

👉 Sind Sie bereit, die Perspektive zu wechseln?

(c) Foto Tim Walker

Adison

06/05/2026

28/04/2026

16/04/2026

08/04/2026

19/03/2026

18/02/2026

29/01/2026

22/01/2026

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