Adison

03/09/2026

🐬 Sie fragen sich, was Sie mit KI tun sollen? Wir fragen Ihre Kunden.

Die Möglichkeiten von KI und digitalen Technologien stellen bewährte Geschäftsmodelle auf den Prüfstand. Doch welche Technologien schaffen tatsächlich Mehrwert? Und wo lohnt es sich zu investieren?

Unsere Antwort: Beginnen Sie bei Ihren Kunden:innen. Wer auch in Zukunft Umsatz und Ertrag sichern will, sollte seine Kund:innen aktiv in die Weiterentwicklung des Geschäfts einbeziehen.

Das ist ein ebenso einfacher wie pragmatischer Ansatz für Innovation: Nutzen Sie das Wissen Ihrer eigenen Kund:innen. Ihre Wünsche, Erwartungen und Emotionen zeigen, wo unerfüllte Bedürfnisse liegen – und wo mit KI, Digitalisierung oder neuen Services echter Kundennutzen entstehen kann.

Genau hier setzt unser Smart Dolphin Ansatz an. Gemeinsam mit Ihnen arbeiten wir direkt mit Ihren Kund:innen. Als neutrale externe Expert:innen bringen wir langjährige Erfahrung, methodische Kompetenz und den notwendigen Blick von außen ein. Mit Methoden wie systemischen Tiefeninterviews, Fokusgruppen oder Shadowing machen wir Bedürfnisse sichtbar und entwickeln daraus konkrete Ansätze für mehr Kundennutzen.

Das Ergebnis: entscheidende Customer Insights und konkrete Ansatzpunkte für die Weiterentwicklung Ihres Geschäfts – zu einem klar definierten Paketpreis.

Mehr über Smart Dolphin erfahren Sie auf adison.at/smartdolphin.

26/08/2026

🤖 X 🙍‍♂️ - AI Agents Meet Customer Centricity

Technische Auskünfte auf der Baustelle oder im Anlagenbau sind mehr als reine Informationsvermittlung. Aus unserer Praxis wissen wir: Kunden erwarten Expertise, persönlichen Kontakt, Vereinfachung und Verlässlichkeit.

Genau hier können KI-Agenten unterstützen: Sie beantworten selbstständig Anfragen oder vereinbaren direkt einen Rückruf mit der zuständigen Person. Die Kommunikation kann dabei über vertraute Anwendungen wie WhatsApp erfolgen.

Doch Automatisierung allein schafft noch keine zufriedenen Kunden.
Die Moving Forward Trendstudie 2026 „AI & Transformation“ zeigt drei wesentliche Erkenntnisse:

1. Technologie ist der größte Hebel für zufriedene Kunden.
2. Kundenbedürfnisse müssen die Leitlinie sein. Technologie sollte konkrete Probleme lösen und spürbaren Nutzen schaffen.
3. Automatisierung muss einen Vorteil bringen: schneller, günstiger und ständig verfügbar.

Customer Centricity wird damit zur Leitidee für die Automatisierung in Marketing und Sales. Erst wenn klar ist, wie ein positives Kundenerlebnis aussehen soll, lässt sich entscheiden, welche Aufgaben KI-Agenten übernehmen und wie ein Agentensystem aufgebaut werden sollte.

KI ist der nächste Schritt der Automatisierung – aber nicht der erste Schritt. Der erste Schritt ist, den Kunden zu verstehen.

Wie das konkret funktioniert, zeigen wir in unserem Workshop „AI Agents Meet Customer Centricity“ im Rahmen der Moving Forward Conference "AI Transformation & Future Skills" am 6. November 2026 im Haus der Industrie in Wien. Wir freuen uns auf Sie!

26/08/2026

🔜Wir freuen uns wieder dabei sein zu dürfen!

26/08/2026

Proud Partner 💪

19/08/2026

Verkaufen Sie noch Bohrer?

🕳️ „Die Menschen wollen keinen Bohrer kaufen. Sie wollen ein Loch!“ Diese bekannte Zuspitzung bringt eine zentrale Erkenntnis aus Theodore Levitts Artikel “Marketing Myopia” aus 1975 auf den Punkt: Erfolgreiche Unternehmen denken vom Nutzen für ihre Kunden aus, nicht vom Produkt.

Levitt formulierte es so: „The view that an industry is a customer-satisfying process, not a goods-producing process, is vital for all business people to understand.“

Was damals galt, ist heute aktueller denn je. Denn KI, Digitalisierung und neue Technologien eröffnen unzählige Möglichkeiten. Entscheidend ist aber nicht, was technisch möglich ist, sondern welchen konkreten Nutzen wir damit für Kunden schaffen.

Genau hier setzt Adison an: Wir unterstützen Unternehmen dabei, Kundenbedürfnisse besser zu verstehen, digitale Potenziale gezielt zu nutzen und daraus wirksame Lösungen schnell umzusetzen.

Dabei verbinden wir jahrzehntelange Managementerfahrung und fundierte Beratungskompetenz mit einem neutralen Blick auf Organisation, Prozesse und Markt.

Kontaktieren Sie uns, wenn es um das “Loch” geht!

Foto: Canva

22/07/2026

"Klarheit gewinnen, wo KI echten Nutzen bringen kann.
Die KI Potenzialanalyse bringt es auf den Punkt."

Viele beschäftigen sich derzeit mit künstlicher Intelligenz. Oft ist jedoch unklar, wo der echte Mehrwert liegt, welche Anwendungsfälle sinnvoll sind und wie ein sicherer Einstieg gelingen kann.

Unsere brandaktuelle Trendstudie 2026 "AI & Transformation" unter 22 Top Führungskräften bestätigt:
Kundenzentrierte Automatisierung in Marketing & Sales ist die Top Maßnahme für mehr Kundenzufriedenheit und Wettbewerbsfähigkeit.

KI-Potenziale erkennen. Sicher durchstarten.

KI ist der nächste Schritt in der Automatisierung. Der Einsatz der jungen Technologie sollte aber sorgfältig geplant werden und menschliche Kernkompetenzen sollten dabei nicht in Vergessenheit geraten.

Der Druck steigt Kunden besser zu verstehen, Produktivität zu steigern und Wissen effizienter zu nutzen.

KI POTENZIALANALYSE ERGEBNISSE
+ Piroritätenliste für KI Anwendungsfälle
+ Bewertung nach Kundennutzen und Machbarkeit
+ Maßnahmenplan zur sicheren Umsetzung

Wir unterstützen Sie dabei KI kundenwirksam, sicher und messbar in Arbeitsabläufe einzubauen. Wir begleiten Sie als neutraler Partner mit jahrzehntelanger Managementpraxis in Zusammenarbeit mit technischen Expert:innen. Kontaktieren Sie uns für mehr Info!

21/07/2026

10/07/2026

📘 Out now: Die Moving Forward Trendstudie 2026 „AI & Transformation“ powered by ADISON

Im Rahmen eines exklusiven Executive Dinners wurde die von JMC und ADISON initiierte Trendstudie erstmals präsentiert.

Die Insights, Schlussfolgerungen und Handlungsempfehlungen basieren auf Interviews mit 22 österreichischen Top-Führungskräften aus neun unterschiedlichen Sektoren.

Gemeinsam mit Teilnehmer:innen der Studie sowie einer hochkarätigen Runde aus Wirtschaft, Medien und Bundesverwaltung diskutierten wir die zentralen Herausforderungen und Chancen von AI & Transformation.

Ein herzliches Dankeschön an Josef Mantl und JMC für die gute Zusammenarbeit und Gastfreundschaft sowie an Bernd Plank und Studio Bespoke für die hervorragende kommunikative und visuelle Umsetzung der Studie.

Die Zukunft entsteht dort, wo unterschiedliche Perspektiven zusammenkommen und konkrete Maßnahmen für die Praxis entwickelt werden.

Kontaktieren Sie uns für mehr Orientierung im Bereich Marketing & Sales in einer komplexen Transformationsphase!

08/07/2026

🚀 ADISON @ Moving Forward Masterclass „Prompting, AI Agents & GEO“ im Microsoft Headquarter am Wienerberg

Wir haben uns sehr gefreut, auch diesmal wieder Teil dieser inspirierenden Veranstaltung zu sein.

Ein Tag voller praxisnaher Insights, spannender Diskussionen und konkreter Business Cases zeigte eindrucksvoll, wie Künstliche Intelligenz bereits heute erfolgreich in Unternehmen eingesetzt werden kann.

Als kundenzentrierte Managementberatung haben wir einen zentralen Erfolgsfaktor in den Fokus gerückt: Kundenbedürfnisse als Grundlage für die Automatisierung in Sales & Marketing sowie für die Einführung AI-basierter Anwendungen. Denn Technologie entfaltet ihren größten Nutzen dort, wo sie echten Mehrwert für Kunden schafft.

Vielen Dank an alle Teilnehmer für den wertvollen Austausch sowie an das Team von Moving Forward für die professionelle Organisation und die gelungene Veranstaltung.

06/05/2026

„Was bedeutet das für den Kunden?“

Eine einfache Frage – mit massiver Wirkung.
Und gleichzeitig eine selten konsequent gestellte Frage in Unternehmen.
Stattdessen dominieren oft andere Perspektiven:

→ „Ist das effizient für uns?“
→ „Passt das in unsere Struktur?“
→ „Können wir das intern abbilden?“

Das Problem:
Diese Logik richtet den Blick nach innen – aber nicht zum Kunden.
Kundenzentrierte Organisationen drehen die Perspektive konsequent um:
Sie machen die Frage „Was bedeutet das für den Kunden?“ zum zentralen Steuerungsprinzip.

Konkret heißt das:
Strategische Entscheidungen werden am Kundennutzen gespiegelt
Prozesse werden entlang der Customer Journey gestaltet, nicht entlang von Abteilungen
KPIs messen Erlebnisqualität, nicht nur Output
Teams übernehmen Verantwortung für den End-to-End Impact

Das Ergebnis:
Customer Experience wird kein Projekt mehr – sondern ein Betriebssystem für Entscheidungen.
👉 Die entscheidende Frage ist daher:
„Wie verankern wir die Perspektive des Kunden in jeder Entscheidung?“

💬 Bereit, Ihre Kund:innen wirklich zu verstehen – und Ihre Branche aktiv zu prägen?
👉 Dann lassen Sie uns sprechen.