We have started our Journey since 1965. রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট ও রিফান্ড নীতিমালা
একটি স্বচ্ছ ও নির্ভরযোগ্য কেনাকাটার অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করতে, প্রজেক্ট কারমো নিম্নোক্ত রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট ও রিফান্ড নীতিমালা অনুসরণ করে।
১. পণ্য গ্রহণের সময় পরিদর্শন
গ্রাহককে ডেলিভারি কর্মীর উপস্থিতিতে পণ্য গ্রহণের পূর্বে পণ্যের অবস্থা, পরিমাণ এবং কোনো দৃশ্যমান ত্রুটি আছে কিনা তা যাচাই করতে হবে। ডেলিভারি সম্পন্ন হওয়
ার পর এবং ডেলিভারি কর্মী চলে যাওয়ার পরে উত্থাপিত কোনো দাবি রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্টের জন্য গ্রহণযোগ্য নাও হতে পারে।
২. রিটার্নের যোগ্যতা
রিটার্ন শুধুমাত্র ত্রুটিপূর্ণ, ক্ষতিগ্রস্ত অথবা ভুলভাবে সরবরাহকৃত পণ্যের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।
যে পণ্য ত্রুটিমুক্ত এবং মূল অর্ডারের সাথে সম্পূর্ণভাবে সামঞ্জস্যপূর্ণ, সে ধরনের পণ্যের রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ গ্রহণ করতে কারমো বাধ্য নয়।
রিটার্নকৃত পণ্য অবশ্যই এর মূল অবস্থায় থাকতে হবে এবং এর সাথে থাকা সকল আনুষঙ্গিক উপকরণ, প্যাকেজিং ও সংশ্লিষ্ট সামগ্রী অক্ষত অবস্থায় ফেরত দিতে হবে।
৩. রিটার্ন সংক্রান্ত চার্জ
যদি কোনো গ্রাহক রিটার্নের অনুরোধ করেন, তবে প্রযোজ্য ডেলিভারি চার্জ এবং রিটার্ন শিপিং চার্জ গ্রাহককেই বহন করতে হবে, যদি না রিটার্নের কারণ প্রজেক্ট কারমোর কোনো ভুল বা ত্রুটি হয়ে থাকে।
৪. পণ্য যাচাইকরণ প্রক্রিয়া
রিটার্নকৃত সকল পণ্য গ্রাহকের উল্লিখিত ত্রুটি বা সমস্যার সত্যতা যাচাইয়ের জন্য মান নিয়ন্ত্রণ পরিদর্শনের মধ্য দিয়ে যাবে। পণ্য গ্রহণের তারিখ থেকে এই যাচাইকরণ প্রক্রিয়া সম্পন্ন হতে আনুমানিক ৩-৫ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।
৫. রিপ্লেসমেন্ট নীতিমালা
যাচাইকৃত ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের ক্ষেত্রে প্রজেক্ট কারমো তাৎক্ষণিক রিফান্ডের পরিবর্তে রিপ্লেসমেন্ট পণ্যের ব্যবস্থা করবে। অনুমোদনের পর রিপ্লেসমেন্ট পণ্য ৩-৫ কার্যদিবসের মধ্যে পাঠানো হবে।
৬. রিফান্ডের যোগ্যতা
নিম্নোক্ত পরিস্থিতিতে শুধুমাত্র রিফান্ড প্রদান করা হতে পারে:
কারমো অর্ডারকৃত পণ্য সরবরাহ বা রিপ্লেস করতে অক্ষম হলে;
রিপ্লেসমেন্ট পণ্য স্টকে না থাকলে;
অথবা অন্য কোনো ব্যতিক্রমী পরিস্থিতিতে, যেখানে কারমো নিজস্ব বিবেচনায় রিফান্ড অনুমোদন করে।
৭. রিফান্ড প্রক্রিয়াকরণের সময়
রিফান্ডের আবেদন অনুমোদিত হলে, গ্রাহকের প্রদত্ত পণ্যের মূল্য ৫-৭ কার্যদিবসের মধ্যে মূল পেমেন্ট পদ্ধতি অথবা উভয় পক্ষের সম্মত অন্য কোনো পেমেন্ট মাধ্যমে ফেরত প্রদান করা হবে।
৮. অ-ফেরতযোগ্য ডেলিভারি চার্জ
কুরিয়ার বা তৃতীয় পক্ষের লজিস্টিকস সেবাদাতাকে প্রদত্ত ডেলিভারি চার্জ কোনো অবস্থাতেই ফেরতযোগ্য নয়, যদি না প্রজেক্ট কারমো ভিন্নভাবে অনুমোদন প্রদান করে।
৯. গ্রাহকের দায়িত্ব
সঠিক ডেলিভারি তথ্য প্রদান করা গ্রাহকের দায়িত্ব। ভুল ঠিকানা, ভুল যোগাযোগের তথ্য অথবা ব্যর্থ ডেলিভারি প্রচেষ্টার কারণে সৃষ্ট অতিরিক্ত ব্যয় গ্রাহকের কাছ থেকে আদায় করা হতে পারে।
১০. শর্তাবলীর গ্রহণযোগ্যতা
প্রজেক্ট কারমোর কাছে অর্ডার প্রদান করার মাধ্যমে গ্রাহক এই নীতিমালায় উল্লেখিত সকল শর্তাবলী পড়েছেন, বুঝেছেন এবং সেগুলোর প্রতি সম্মতি প্রদান করেছেন বলে গণ্য হবে।
রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট অথবা রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন বা সহায়তার জন্য গ্রাহকদের পণ্য গ্রহণের পর যত দ্রুত সম্ভব প্রজেক্ট কারমো কাস্টমার সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করার জন্য উৎসাহিত করা হচ্ছে।
