29/04/2023
সন্মানিত গ্রাহকগণ,
আমরা কুরিয়ার কোম্পানির মাধ্যমে হোম ডেলিভারি দেই। পণ্য গ্রহণের সময় ডেলিভারি ম্যান থাকাকালিন সময়ে পণ্য চেক করে নিবেন। কোন ধরণের ফল্ট থাকলে তখনই জানাবেন। ডেলিভারি ম্যান চলে যাবার পর কিংবা ২/৩ দিন পর অভিযোগ গ্রহণযোগ্য হবে না। ডেলিভারিম্যান চলে যাবার পর অভিযোগ গ্রহণযোগ্য নয়।
অনেকে ডেলিভারি ম্যান গেলে কল ধরে না। কোন ধরণের মেসেজ না দিয়ে দেশের বাইরে চলে যায়। এক্ষেত্রে ডেলিভারি কোম্পানি ৩ দিন পর্যন্ত ডেলিভারি দেয়ার চেষ্টা করে। পণ্য গ্রহণ না করলে ডেলিভারি কোম্পানি পণ্য ফেরত পাঠায় এবং আমাদেরকে রিটার্ন ফি সহ চার্জ করে। পণ্য ফেরত আসার পর যদি পুনরায় একই পণ্য বা অন্য কোন পণ্য অর্ডার করেন, তবে পূর্বের অর্ডারের রিটার্ন ফি প্রযোজ্য হবে। প্রি অর্ডারের পন্য ইন্ডিয়া থেকে আমাদের হাতে আসার পর সরবোচ্চ ৩০ দিন হোল্ড করা হবে। এর ভিতর রিসিভ না করলে অরডার বাজেয়াপ্ত করা হবে এবং বুকিং এমাউন্ট রিফান্ডেবল নয়।
আমাদের যেসব পণ্য প্রি-অর্ডার, সেগুলোতে বুকিং মানি নেয়া হয়। বুকিং মানি দেয়ার পরই অর্ডার প্রসেস করা হয়। আমাদের কোন রিটার্ন অপশন নেই। এক্ষেত্রে গ্রহণ করার সময় পণ্য দেখে নিবেন। পণ্য ডেলিভারি হবার পর অভিযোগ গ্রহণযোগ্য হবে না। ডেলিভারি ম্যান থাকাকালিন সময়েই চেক করে নিবেন। পণ্যে কোনরুপ ত্রুটি থাকলে তা তৎক্ষণাৎ জানাবেন এবং আমরা এর দ্রুত সমাধানে সর্বাত্মক সহযোগীতা করব। পণ্য ডেলিভারি হবার পর দেখে ভাল লাগছেনা, এই অভিযোগ গ্রহণযোগ্য হবে না। দেখে নিতে চাইলে অনুগ্রহপূর্বক দোকান থেকে নিবেন।
কাস্টমস জটিলতার কারণে প্রায়ই ঢাকা এয়ারপোর্ট থেকে পণ্য পেতে দেরি হয়। এজন্য আমরা আন্তরিকভাবে দুঃখিত। প্রি অর্ডারের পণ্য সাধারণত ১৫-২৫ দিনের ভিতর পেয়ে যাবেন। তবে বিশেষ ক্ষেত্রে কিছুটা বেশি দেরি হতে পারে। এক্ষেত্রে আপনাদের সহযোগীতা একান্ত কাম্য।
কোন পন্যর ক্ষেত্রে এক্সচেঞ্জ দেয়া হলে সেটা সরবারাহ করতে ৭-৫০ দিন সময় লাগতে পারে (সাপ্লাই থাকার উপর নির্ভরশীল)
পন্য বুকিং করার পর সেটার বদলে অন্য পন্য নেয়ার সুযোগ নাই।
অর্ডার কনফার্ম করার পর ক্যান্সেল বা এক্সচেইঞ্জ পলিসি নাই।
ঢাকার বাইরে ডেলিভারির ক্ষেত্রে Sundarban Courier Service (Pvt.) Ltd. এর মাধ্যমে জেলা সদরে কন্ডিশনে পণ্য পাঠানো হয়। এক্ষেত্রে কুরিয়ার অফিসে গিয়ে মুল্য পরিশোধ করে পণ্য গ্রহণ করতে হয়। জেলা সদর ব্রাঞ্চ ব্যতিত অন্যান্য ব্রাঞ্চগুলোতে কন্ডিশন নেই। ফলে উপজেলা পর্যায়ের ব্রাঞ্চগুলোতে পণ্য নিতে চাইলে আগে টাকা পরিশোধ করলে পণ্যটিকে পার্সেল হিসেবে পাঠানো সম্ভব হয়। পণ্যর মুল্য পরিশোধের জন্য গ্রাহকদের সুবিধার জন্য আমাদের বিকাশ, রকেট, নগদে এবং ব্যাংকে (DBBL, BRAC, CITY) টাকা পরিশোধের ব্যবস্থা আছে।
যারা Sa paribahan এ নিবেন, তাদের অবশ্যই আগে পে করতে হবে। আমরা SA Paribahan এ কন্ডিশনে পণ্য দেই না। কারণ তাদের কোন ধরণের অনলাইন ট্র্যাকিং নেই। ফলে পণ্যর অবস্থান সম্পর্কে সঠিক তথ্য পাওয়া যায়না! এক্ষেত্রে গ্রাহক নিজ ঝুকিতে এই কুরিয়ার ব্যবহার করবেন!
আপানদের সকল সুবিধা অসুবিধায় সর্বাত্মক সহযোগীতায় আমাদের আন্তরিক কর্মীরা সদা নিয়োজিত। যেকোন প্রয়োজনে ইনবক্স করুন।
