বায়ান্ন এক্সপ্রেস এর পক্ষ থেকে আপনার এবং আপনার পরিবার সুস্থতা ও রহমত আল্লাহর নিকট কামনা করছি। এখন আপনি যা পড়তে যাচ্ছেন তা মূলত আপনার এবং আমাদের দেওয়া সেবার মাঝে বিভিন্ন মনমালিন্য এবং সংকোচবোধ কাটাতে সাহায্য করবে।
আমাদের দায়িত্ব হল মার্চেন্ট এবং ভোক্তা যারা তাদের ব্যক্তিগত বা অতীব দরকারী পন্য কাঙ্ক্ষিত ঠিকানাতে পৌছে দেয়া এবং এর বিনিময় এ নগদ অর্থ পরিবহন অথবা পন্য কোনটি ফেরত আসলে তা অক্ষত অবস্থায় মার্চেন্ট এবং ভোক্তা যারা আমাদের সেবা গ্রহন করেছেন তাদের কাছে পৌছে দেওয়া।
আপনার পন্য যখন আমাদের কর্মীদের মাধ্যমে সংগ্রহিত হবে তার পর থেকে পন্যের সরবরাহ এর আগ মূহুর্ত পর্যন্ত পর্যবেক্ষন এর দায়িত্ব আমাদের।
আপনাদের দ্বারা সরবরাহিত পন্য সরবরাহের সময়, যদি সম্পূর্ণ অবহেলা এবং ডেলিভারি কর্মীদের ইচ্ছাকৃত দুর্ব্যবহারের কারণে পণ্যগুলির কোনও ক্ষতি বা হারিয়ে গিয়ে যাবার মতন ঘটনা সংগঠিত হয় তবে পণ্যগুলির যে কোনও ক্ষতি বা ক্ষতির দায় বহন আমরা করবো। তবে মার্চেন্ট বা ভোক্তা নিশ্চিত করবে যে পণ্যগুলির প্যাকেজিং নিরাপদ, যথাযথ এবং সাধারণ পরিবহন এবং পরিবেশগত বিপদগুলি প্রতিরোধ করার জন্য পর্যাপ্ত। আমাদেরকে প্যাকেজিং পরিদর্শন করার অনুমতি দেওয়া হবে এবং সেই অনুযায়ী উন্নতি সম্পর্কে যুক্তিসঙ্গত পরামর্শ দেওয়ার এবং ট্রানজিটকে উপযুক্ত মনে না করে এমন কোনও প্যাকেজ বহন করতে অস্বীকার করার ক্ষমতা প্রদান করবেন। মূলত এত কঠোরতা আপনার পন্যের মান সঠিক থাকার জন্য আমরা বদ্ধ পরিকর।
আমরা এমন কোনও পণ্য সরবরাহ করতে পারবনা না যা বাংলাদেশ সরকারের আইন দ্বারা অবৈধ বা নিষিদ্ধ। ভঙ্গুর আইটেমের সাথে যে কোনও ধরণের দুর্বল রাসায়নিক / জিনিস এবং সঠিক প্যাকেজিং ছাড়াই কোনও পণ্য আমাদের দেওয়া থেকে বিরত থাকবেন। প্যাকেজগুলিতে এমন পণ্য থাকতে হবে না যা মানব বা প্রাণীজ প্রাণ বা পরিবহণের যে কোনও উপায়ে বিপদগ্রস্থ হতে পারে বা আমাদের মাধ্যমে পরিবহন করা অন্য পণ্যগুলিকে কলুষিত বা ক্ষতিগ্রস্থ করতে পারে। অথবা এমন পন্য রফতানি, আমদানি ও সরবরাহের প্রযোজ্য আইন দ্বারা নিষিদ্ধ।
উপরে উল্লিখিত পন্যের কোনও ক্ষতি হয়ে থাকলে আমরা এর জন্য দায়বদ্ধ হবে না।
যথাযথভাবে সিলগালা করা ব্যতীত কোন ধরনের ইলেক্ট্রিক বা ইলেক্ট্রনিক্স পন্য আমরা পরিবহন করতে পারবো না।
আমরা বৈরী আবহাওয়ার কারনে আপনার পন্যের সুরক্ষার জন্য কোনো ফি বর্ধিত করলে আপনাদের অবগত করা হবে।
আমরা আপনার উপর কোন ধরনের বিধি নিষেধ চাপিয়ে দিচ্ছি না আপনার কল্যান কামনায় আমাদের লক্ষ্য।
আপনারা তৃতীয় পক্ষের স্বত্বাধিকার ক্ষুন্ন হয় এমন, বিপজ্জনক বা বিপজ্জনক বা কোনও ট্যাক্স আইন লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে নিষিদ্ধ, সীমাবদ্ধ, অবৈধ, নিষিদ্ধ, চুরি, কোনও পণ্য বুকিং / হস্তান্তর করার জন্য আমাদের নিযুক্ত করবেন না।
আপনারা পন্য গুলোর যথাযথ মান রক্ষা করবেন। আমরা মূল্য পরিশোধের পূর্বে পন্য হস্তান্তর করবো না। এব্যাপারে আপনার গ্রাহক কে অবগত করবেন।
পন্যের মূল্য হস্তান্তরের পন্যের যাবতীয় সিদ্ধান্ত গ্রাহকের। আমরা তা ফেরত গ্রহন করবো না। বিশেষ ক্ষেত্রে আপনাদের সাথে আলোচনা সাপেক্ষে নগদ অর্থ প্রদান পূর্বক আমরা তা বহন করবো।
যদি কোন কারনে আপনার গ্রাহক পন্য গ্রহনে ফেরত পাঠায় তাহলে দুরত্ব এবং প্রতিকূলতার কারনে আমাদের ডেলিভারি ম্যান সাথে আলোচনা সাপেক্ষে আপনাদের ডেলিভারি চার্জ বহন করার মন মানুসিকতা থাকতে হবে।
এটা ব্যবসায়িক প্রতিষ্ঠান, কোন বিশেষ সুযোগ সবার জন্যই প্রযোজ্য হবে। ক্ষুদ্র ব্যবসায়ীদের বেশি অনুপ্রানিত করা হবে।
জরুরী প্রয়োজনে পন্যের অর্থ আমরা প্রচলিত মোবাইল ব্যাংকিং টাকা পাঠাতে পারি এর জন্য আপনার মোবাইল ব্যাংকিং এর ব্যক্তি গত নাম্বার প্রদান করবেন।
আপনার পন্য পরিবহনের পর গ্রাহকের কাছ থেকে অর্থ পরিশোধের সর্বোচ্চ ৭২ ঘন্টার ভিতর আপনি অর্থ বুঝে পাবেন এর জন্য আমরা সচেষ্ট থাকবো।
আপনাদের থেকে সংগৃহিত পন্য আমাদের অফিসে আসার পর গ্রাহক নিতে অস্বীকার করলে এর জন্য আপনাকে কোনো অর্থ প্রদান করতে হবে না। এর সীমা অবশ্যই নির্দিষ্ট সংখ্যক ১:১০ হিসাবে মার্জনীয় হবে।
১.৫ কেজি এবং কিছু পন্যের ক্ষেত্রে ২ কেজি পর্যন্ত কোন অতিরিক্ত অর্থ গ্রহন করা হবে না। কিন্তু এর পর থেকে প্রতি কেজিতে একটি নির্দিষ্ট অর্থ প্রদান করার মন মানুষিকতা রাখবেন।
হিমায়িত পন্য পরিবহনে আমাদের ডেলিভারি কর্মীর কাছে প্রদান কৃত ব্যাগ ব্যতীত আপনাদেরও এর প্যাকেজিং এ সর্বোচ্চ লক্ষ্য রাখবেন।
হিমায়িত পন্য রক্ষনাবেক্ষনের জন্য ধার্যকৃত অর্থ প্রদানের মন মানুসিকতা পালন করবেন বলে আশা করছি।
আপনার কোন অভিযোগ থাকলে তা লিখিত আকারে অথবা মেইল ([email protected]) এর মাধ্যমে আমাদের অবগত করবেন। যা আমরা সর্বোচ্চ ৭ কর্মদিবসের ভিতরে মিমাংসা করে নিতে বদ্ধপরিকর। এই পথে না গিয়ে কোন ধরনের ব্যবস্থা গ্রহন বা সামাজিক যোগাযোগ এ অজথা হেনস্থা না করার অনুরোধ জানাচ্ছি।
