13/07/2021
সম্মানিত গ্রাহক,
সমস্যা সমাধানের সর্বপ্রথম ধাপ হচ্ছে, সমস্যা খুঁজে বের করা। সমস্যা খুঁজে পেলে সেটি সমাধান করতে সময় বেশি লাগে না। কোন গ্রাহক যখন ইন্টারনেট কানেকশন ব্যবহার করে স্লো স্পিড পান, তখন সবসময়ই যে সেটা আইএসপির-ই সমস্যা... বিষয়টা এমন না। আইএসপি কে কমপ্লেইন দেয়ার আগে কিছু বিষয় নিজে নিজে চেক করে দেখা উচিৎ।
প্রত্যেক ব্রডব্যান্ড সার্ভিস প্রভাইডারই ক্যাবল দিয়ে ইন্টারনেট কানেকশন দিয়ে থাকেন। কিন্তু দেখা যায় যে, গ্রাহক প্রান্ত থেকে যেসব স্লো কমপ্লেইন আসে, তার ৯৫% সমস্যাই ওয়্যারলেস /ওয়াইফাই সংক্রান্ত সমস্যা।
গ্রাহকের ওয়াইফাই স্লো সংক্রান্ত সমস্যা পেলে আমরা প্রথমেই যেসব বিষয়গুলো চেক করে থাকি, সেগুলো নিন্মরুপ:
১। গ্রাহকের বাসা কয় বেডের কিংবা কত স্কয়ার ফিটের?
২। গ্রাহকের বাসায় রাউটারের প্লেসমেন্ট কোথায়?
৩। রাউটারের ব্র্যান্ড, মডেল ও কনফিগারেশন কি?
৪। গ্রাহকের রাউটারের বয়স কত?
৫। গ্রাহক কি একাধিক রাউটার সাব-রাউটার হিসেবে ব্যবহার করেন?
৬। গ্রাহক কতগুলো ডিভাইস রাউটারে কানেক্ট করে ব্যবহার করেন?
৭। ফোনে ওয়াইফাই সার্চ করলে কত গুলো ওয়্যারলেস নেটওয়ার্কের নাম /ওয়াইফাই রাউটারের SSID শো করে?
৮। রাউটারের আশেপাশে মাইক্রোওয়েভ ওভেন /পুরাতন ফ্রিজ কিংবা যে কোন ধরনের ফ্রিকোয়েন্সি ট্রান্সমিট করে এমন কোন ডিভাইস আছে কি?
এই বিষয়গুলো চেক করলেই আমরা সাধারনত সমস্যাগুলো পেয়ে যাই। এরপর অবস্থা বুঝে ব্যবস্থা নিয়ে গ্রাহকের কানেকশন ঠিক করে দিই।
আমাদের যেসব গ্রাহক নিয়মিত ওয়াইফাই কিংবা ওয়্যারলেস কানেকশন ব্যবহার করে স্লো কমপ্লেইন দিয়ে থাকেন, তারা উপরের প্রশ্নের উত্তরগুলো আইডিসহ কমেন্টে দিলে, আমাদের টিম গ্রাহকদের সমস্যা চেক করে সমাধান করার চেষ্ট করবে।
এছাড়াও, গ্রাহক যত স্পিডের প্যাকেজ নিয়েছেন, একাধিক ডিভাইস ব্যবহারে কিংবা ডিভাইস স্ট্যান্ডবাই থাকাকালীন সময়ে ক্লাউড স্টোরেজে আপলোড /ডাউনলোড করতে গিয়ে গ্রাহকের সম্পূর্ণ ইন্টারনেট স্পিড ব্যবহার হয় কিনা সেটাও খেয়াল করতে হবে। কারন, অনেক ডিভাইস ব্যাকগ্রাউন্ডে ইন্টারনেট ব্যবহার করে স্পিড স্লো করে দিতে পারে।
ভিপিএন ব্যবহার /একটি কানেকশন অনেকে একত্রে ব্যবহার করা /কোন ধরনের ব্যবহার কতটুকু ইন্টারনেট খরচ করে সেটি সম্পর্কে ধারণা না থাকার কারনেও অনেক সময় ইন্টারনেট ব্যবহারে ধীরগতি মনে হতে পারে।
অনেক গ্রাহক আছেন, যারা অভিযোগ করেন যে, এক রুম থেকে অন্য রুমে গেলে ওয়াইফাই এর কাঠি (ওয়াইফাই সিগন্যালের বার) কমে যায়। আবার অনেকের অজান্তে তার কানেকশনটি অন্য কেউ ফুল স্পিডে ব্যবহার করলে কিংবা ব্যাকগ্রাউন্ডে ইন্টারনেট স্পিড কমে গেলেও গ্রাহক না বুঝে, না চেক করেই আইএসপিকে দোষ দিয়ে থাকেন। অনেক সময় দেখা যায় যে, গ্রাহক এমন একটি ভিডিও স্ট্রিম করছেন যেটির জন্য ইন্টারনেট যতটুকু প্রয়োজন, তার প্যাকেজ তার থেকেও কম। স্লো পেলে ঐ গ্রাহকও কমপ্লেইন দেন। অনেকে ওয়্যারলেসে কানেক্ট হয়ে, লো ফ্রিকোয়েন্সির কারনে স্পিড স্লো পান, পিং লস পান... সেই দোষও বর্তায় আইএসপির উপরে।
যে কোন সমস্যায় আমাদের জানিয়ে ধৈর্য্য ধরে একটু অপেক্ষা করলে আমরা গ্রাহকদের ইন্টারনেট কানেকশনের সমস্যাগুলো চেক করে দিই। বেশিরভাগ সাপোর্টে আমাদের কানেকশনে কোন সমস্যা পাওয়া না গেলেও, আমরা চেষ্টা করি গ্রাহকদের সমস্যা সমাধান করে দিতে। যদিও, গ্রাহকের নিজের লোকাল নেটওয়ার্কের সমস্যা দেখা আমাদের দায়িত্বের মধ্যে পড়ে না। তবুও, গ্রাহক যেন নিরবিচ্ছিন্নভাবে ইন্টারনেট ব্যবহার করতে পারেন, সেজন্য আমরা যথাসাধ্য সাপোর্ট দিয়ে থাকি।
তাই, ইন্টারনেট কানেকশনের কোন সমস্যা হলে, দয়া করে নিজ থেকে প্রথমে চেক করে দেখা প্রয়োজন। গ্রাহক প্রয়োজনে আমাদের সহায়তা নিবেন। আমরা “রাউটার অফ করে অন করেন” -এই ধরনের সমস্যা সমাধানের কোম্পানি নই।
আমরা সমস্যার গভীরে গিয়ে সমস্যা খুঁজে বের করে সেটি সমাধান করে থাকি। কাওসার আইটি ইন্টারনেট সংযোগ ব্যবহার করার জন্য সকল গ্রাহককে জানাই, ধন্যবাদ।
