GOCX

05/03/2024

We zijn super trots om te zien dat klantvriendelijkheid steeds belangrijker wordt. Zo belangrijk dat VRT NWS er een artikel over geschreven heeft naar aanleiding van hun uitzending over klantvriendelijkheid in het Radio2 programma WinWin. En wij waren er bij!

Klanten worden steeds veeleisender (en terecht!), ze verwachten goede service en delen hun ervaringen openlijk. Gelukkig zien steeds meer bedrijven dat klantvriendelijkheid écht het verschil maakt.

In het artikel en tijdens het programma vertelt goCX oprichter, Michel Stevens, wat bedrijven moeten doen om hun klanten blij te maken. Hij legt uit:

➡️ Wat klanten willen: Een duidelijke belofte van het bedrijf, en dan moet het ook waarmaken wat het belooft.
➡️ Klanten helpen is de boodschap: Werknemers die snel problemen kunnen oplossen - daar worden klanten écht gelukkig van.
➡️Blijven verbeteren! Vraag naar feedback en gebruik die om je service nog beter te maken.

Lees het volledige VRT NWS artikel hier: https://www.vrt.be/vrtnws/nl/2024/03/04/klantvriendelijkheid-bij-bedrijven-menselijke-factor-is-bepalen/

Heb jij ook goede ervaringen met klantenservice? Deel ze in de reacties!

22/09/2020

Ben je klaar om een gecertificeerde CX Master te worden? Op 19 en 20 oktober geven we onze volgende Customer Experience Masterclass. Schrijf je nu in en leer onder andere een CX-strategie en Voice of Customer-programma opzetten: https://www.gocx.eu/events/customer-experience-masterclass-in-hasselt/

Tweedaagse workshop voor Customer Experience Management Onze Customer Experience Masterclass is een tweedaagse waarin we deelnemers onderdompelen in de sleutelbegrippen van Customer Experience Management. Na deze tweedaagse hebben deelnemers de vaardigheden en kennis die nodig is om de organisatie v...

11/06/2020

70% van de meest klantvriendelijke bedrijven hebben een specifieke customer experience rol in de organisatie. Lees meer over ons onderzoek naar het meest klantvriendelijke bedrijf van België en hoe jij je organisatie klantgerichter kan maken in onze gratis whitepaper: https://www.customerfriendly.be/het-meest-klantvriendelijke-bedrijf/.

Vul gewoon je gegevens in en je ontvangt meteen daarna de whitepaper in je mailbox.

09/06/2020

Colruyt is verkozen tot het meest klantvriendelijke bedrijf van België in 2020. Wil je weten welke andere bedrijven in de prijzen zijn gevallen? Bekijk hier de resultaten van het onderzoek: https://www.customerfriendly.be/alle-publieksprijzen/.

Door middel van ons onderzoek bij 4.210 Belgen is Colruyt verkozen tot meest klantvriendelijke bedrijf van België voor 2020. Delhaize en Rituals werden respectievelijk tweede en derde. Het is de tweede keer dat deze publieksprijs uitgereikt werd. Lees alles over het onderzoek en de resultaten in on...

26/05/2020

Wat staat ons te wachten na de lockdown: gaan de wereld en het klantgedrag fundamenteel veranderd zijn? Wat we nu al met zekerheid kunnen zeggen, is dat een merkwaardige customer experience belangrijker is dan ooit. Michel Stevens vertelt waarom in deze blog en video: https://www.gocx.eu/geen-onderdeel-van-een-categorie/de-terugkerende-klant-wat-ons-na-de-lockdown-staat-te-wachten/.

Dat online winkelen een hoge vlucht neemt, is nauwelijks een verrassing. Sinds verschillende delen van de wereld onder een grote stolp werden gezet, en alle niet-essentiële retailers hun winkels moesten sluiten tot de social distancing versoepelt, kan e-commerce explosief groeien. Verschillende gen...

18/05/2020

Winkels verwelkomen weer klanten en iedereen wil ze in hun winkel lokken. Maar de fundamentele vraag is: geven klanten je een tweede kans? En als ze terugkomen, zullen ze dan ook blijven?

Michel Stevens bespreekt tijdens dit webinar (in het Nederlands) hoe deze crisis het gedrag van klanten zal veranderen en hoe het invloed heeft op de customer journey Customer Experience Forum.be

Registreer je en ontdek wat je nu moet doen!

De fysieke winkels zijn ondertussen weer open. Dé vraag die we ons nu moeten stellen is: ‘Hoe anders zal het klantgedrag zijn na het opheffen van de lo

12/05/2020

Let's think of all the nurses around the world, who are putting all their knowledge and experience into the scales!

07/05/2020

In today’s ever-changing context, it’s especially important for organisations to actively manage the customer experience. We discuss 3½ actions you can take to instantly improve your CX.

In today’s ever-changing context, it’s especially important for organisations to understand their customers’ expectations and views on certain issues, in order to better meet their needs. A well-functioning Customer Experience (CX) team can help you do just that, because it is able to quickly ...

04/05/2020

Today is Star Wars Day and we like to celebrate it in our own little way 😉

31/03/2020

Did you miss out on our CX Webinar Week? No worries, all 8 topics are still available on our website as free webcasts, in English as well as in Dutch. Check them out now! https://www.gocx.eu/webinars/

27/03/2020

Today’s the last day of our CX Webinar Week! Time to find out how you can improve your customer surveys and how to create customer journeys in times of isolation. Register now so you don’t miss out! https://www.gocx.eu/en/webinars/