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Conseil, coaching d'équipe et facilitation d'ateliers.

Découvrez et appliquer des méthodes de travail innovantes et agiles pour vous aider à mieux servir vos (futurs) clients et à trouver de nouvelles opportunités business.

03/02/2022

Un peu d'humour....
Tenir ses promesses est primordial si l'on veut gagner ou conserver la confiance de ses clients.

Credit: https://old.reddit.com/r/pics/comments/g1vnj/except_that/

23/01/2022

❤ Fidéliser ses clients est un travail de longue haleine et de chaque instant.

👉 Considérez comme un must la qualité de vos produits et services et délivrez une expérience sans faille et cohérente sur tous vos canaux.

👉 Faites preuve de transparence, d'empathie et d'authenticité.

👉 Entretenez la relation et sondez régulièrement la satisfaction de vos clients.

👉 Identifiez et valorisez vos clients fidèles. Offrez plus que des récompenses transactionnelles, proposez des expériences mémorables – des offres exclusives, que l’argent ne peut pas acheter.

👉 Innovez avec des services qui facilitent la vie de vos clients

23/01/2022

🎯 "52% des clients s'attendent à ce que toutes les offres soient personnalisées" et "66% se sentent traités comme des numéros".

C'est pourquoi il est important de personnaliser votre relation client.

Offrez à vos clients des raisons valables de partager leurs données et proposez un opt-in transparent.

Utilisez chaque donnée disponible et des analyses prédictives pour personnaliser votre relation. Allez un peu plus loin que « Bonjour Marie». 😉

Source: Rapport Salesforce : "Focus sur le client connecté"

23/01/2022

L'orientation client, ça démarre par bien connaitre vos clients et leur besoins:

👂 Ecoutez ce que vos clients ont à vous dire, pas uniquement sur vos produits mais aussi sur leur vie en général. Partez régulièrement à leur rencontre. Vous collecterez de nouvelles pépites pour innover et améliorer l’expérience utilisateur.

👁 Observez-les dans leur vie quotidienne. Rencontrent-ils des problèmes que vous pourriez aider à résoudre avec votre produit/service ou avec une meilleure expérience?

👣Marchez dans les pas de votre client/utilisateur. Faites vous-même l'expérience d'un achat sur votre site web ou de l'installation de votre application. Vous découvrirez vite des points d'amélioration.

Cultivez l'empathie et vous récolterez plus de satisfaction de vos clients, et donc de meilleurs résultats!

23/01/2022

Bonjour! Faisons connaissance! Je suis Laurence Wilmet.

Après plus de 25 ans au sein de grandes entreprises, j'ai fondé KINGCUSTOMER pour aider les entreprises, petites ou grandes, à améliorer leur performance en plaçant le client au centre de leur stratégie.

👉 Pour tout savoir sur mon parcours : https://www.linkedin.com/in/laurence-wilmet/

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