Spitup Call Solutions

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Address: Rue de la science, 5, Charleroi, 6000, BE
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Télé-secrétariat médical - Télé-marketing B2B

21/10/2026

Un cabinet à Bruxelles ne vit pas toujours les mêmes appels qu’un cabinet rural en Wallonie.

À Bruxelles, la mobilité pèse vite.

Les ret**ds arrivent.

Les langues se croisent.

Les patients cherchent parfois une réponse très rapide.

En Wallonie, les réalités varient énormément.

Un cabinet à Namur, un centre à Liège et une pratique semi-rurale n’ont pas toujours les mêmes contraintes.

Ce n’est pas un détail.

Parce qu’un bon télésecrétariat à distance doit pouvoir appliquer les bonnes consignes locales.

Accès.

Parking.

Adresse exacte.

Délais.

Plages protégées.

Motifs de rendez-vous.

Messages prioritaires.

La proximité ne dépend pas uniquement de l’adresse du prestataire.

Elle dépend aussi de la qualité des consignes.

Demandez la checklist locale si votre cabinet travaille sur plusieurs sites ou dans une réalité particulière.

14/10/2026

Le patient frustré ne se plaint pas toujours.

Il ne laisse pas toujours un avis.

Il ne rappelle pas forcément.

Parfois, il cherche juste un autre cabinet.

C’est brutal, mais c’est vrai.

Un accueil difficile ne se voit pas toujours dans les plaintes.

Il se voit parfois dans les rendez-vous qui n’arrivent jamais.

Le premier contact fait déjà partie de l’expérience du soin.

Même avant la première consultation.

Que vit un patient quand il essaie de joindre votre cabinet ?

07/10/2026

La confidentialité ne commence pas dans un logiciel.

Elle commence dans la question posée au téléphone.

Dans ce qu’on note.

Dans ce qu’on ne note pas.

Dans la manière de transmettre un message.

Dans l’accès donné à l’agenda.

Un outil sécurisé ne compense pas une collecte excessive.

Et une télésecrétaire sérieuse a besoin d’un cadre clair pour bien faire son travail.

Dans un cabinet de psychologie, de logopédie ou de soins, certaines demandes peuvent être sensibles.

Le rôle du télésecrétariat n’est pas d’interpréter.

Il est de recueillir les informations strictement nécessaires et de transmettre selon le protocole.

C’est sobre.

C’est moins spectaculaire qu’un grand discours sur la technologie.

Mais c’est souvent là que la confiance se construit.

Si la confidentialité est un point sensible dans votre cabinet, commencez par clarifier ce qui doit être demandé et ce qui ne doit pas l’être.

30/09/2026

L’erreur avec l’IA, ce n’est pas de l’utiliser.

C’est la manière dont on l’utilise.

Certains appels doivent aller vite.

Certains doivent rassurer.

Certains doivent être cadrés.

Certains doivent suivre une consigne très précise.

Mettre tout ça dans le même scénario, c’est prendre le risque de frustrer tout le monde dans certains cas.

Le patient.

Le cabinet.

La secrétaire.

Et même l’IA, qui n’est pas magique.

La bonne approche consiste à classer les demandes.

AlexIA pour les demandes simples et répétitives.

L’agenda en ligne pour les réservations autonomes.

MediVoice pour les demandes où l’écoute humaine change tout.

Le protocole du cabinet pour les urgences apparentes.

24/09/2026

📞 Les 5 profils de patients que toutes les secrétaires médicales connaissent ! 😂

Entre les demandes improbables, les petites contradictions et les situations inattendues… nos secrétaires ne s’ennuient jamais !

Aujourd’hui, notre équipe vous partage avec humour quelques scènes du quotidien que vous reconnaîtrez peut-être. 👀

Parce que derrière chaque appel, il y a de l’humain… et parfois beaucoup de patience ! 🤍

🎬 À prendre avec humour et bienveillance, évidemment !

Et vous, quelle situation vous a fait le plus sourire ? 👇

TeamSpitUp

23/09/2026

Le lundi matin ne crée pas les problèmes d’organisation.

Il les révèle.

Les patients rappellent après le week-end.

Les annulations arrivent ensemble.

Les messages laissés trop t**d doivent être triés.

Les demandes simples se mélangent aux demandes plus sensibles.

Et tout le monde a l’impression que tout est urgent.

Dans ces moments-là, on voit très vite si l’accueil tient la route.

Pas dans les moments calmes.

La question n’est pas seulement : “qui décroche ?”

La vraie question est : “que devient l’appel après avoir été décroché ?”

Rendez-vous pris.

Message transmis.

Demande qualifiée sans interprétation médicale.

Créneau libéré.

Consigne appliquée.

Si votre lundi matin ressemble à une épreuve sportive, commencez par analyser les trois premières heures.

Vous saurez déjà beaucoup de choses.

21/09/2026

Équipe, clients, patients… derrière chaque relation, il y a de l’humain. 🤝

Et le gérer est un véritable challenge au quotidien.

Chez Spit’Up, nous devons constamment nous adapter aux personnalités, aux attentes et aux différentes façons de travailler, tout en conservant un cadre et une organisation solides.

🎥 On vous en parle dans cette vidéo.

Télésecrétariat RelationClient EspritDEquipe

16/09/2026

Un devis utile ne commence pas par “combien ça coûte ?”

Il commence par “comment fonctionne votre cabinet ?”

Combien d’appels arrivent le matin ?

Combien coupent les consultations ?

Combien concernent des rendez-vous simples ?

Combien demandent une consigne précise ?

Combien pourraient passer par l’agenda en ligne ?

Combien doivent rester humains ?

C’est seulement après que le prix devient intéressant.

Sinon, on compare une formule abstraite avec une réalité de terrain.

Pour les médecins généralistes, Impulseo III peut aussi être vérifié selon les conditions d’éligibilité et la région compétente.

Mais ce n’est pas un remboursement automatique.

Le bon point de départ reste un devis clair, basé sur votre fonctionnement réel.

Si les appels interrompent vos consultations, demandez un devis MediVoice.

L’objectif n’est pas de vendre une formule.

L’objectif est de comprendre ce qui pèse vraiment sur vos journées.

09/09/2026

Un agenda en ligne peut donner une impression de calme.

Moins d’appels.

Moins d'interruptions.

Moins de questions simples.

Et pourtant, parfois, le problème se déplace.

Le patient choisit le mauvais motif.

Le créneau est trop court.

L’annulation n’est pas récupérée.

Le cabinet découvre trop t**d que la demande ne correspond pas au rendez-vous pris.

Ce n’est pas un problème d’agenda en ligne.

C’est un problème de paramétrage.

Motifs clairs.

Durées cohérentes.

Rappels automatiques.

Consignes alignées avec le téléphone.

Relais humain quand la demande sort du cadre.

L’agenda en ligne est un excellent outil.

Mais il doit travailler avec l’humain, pas à côté.

02/09/2026

Un accueil local, ça s’entend.

Pas uniquement dans l’accent.

Dans la façon de comprendre une commune.

Dans la manière de noter un nom.

Dans le réflexe de poser la bonne question.

Dans le ton utilisé avec un client pressé.

Pour une PME, le téléphone donne parfois la première impression.

Et cette impression peut être plus forte qu’un site web bien présenté.

ProAssist existe aussi pour ça : éviter qu’un bon business donne une mauvaise première impression au téléphone.

Votre accueil téléphonique donne-t-il la même image que votre travail réel ?

Adresse

Rue De La Science, 5
Charleroi
6000

Heures d'ouverture

Lundi

08:00 - 18:00

Téléphone

+3271182473

Site Web

https://spitup.be/contact/

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