19/01/2024
Hoe haal je mensen uit de dagelijkse sleur?
Bij Soeprème doen ze het met soep. Door een moment van rust te creëren tijdens een drukke dag. Een moment waarop je even je zinnen kan verzetten. Een moment waarop je de tijd neemt om even bij te praten met je collega’s. Of voor de jongsten onder ons: een moment waarop je kan genieten van een verse portie lekkere vitamientjes.
Nu, dat is enkel het begin. Soep maken is de basis van hun bedrijf, maar alleen door soep te serveren creëer je nog geen moment van rust. Daar is meer voor nodig.
Daar is een vrolijke huisstijl voor nodig. Fris, met opvallende kleurtjes zodat mensen altijd even opkijken als je met je bestelwagen passeert. En tegelijkertijd vertrouwd, met patroontjes die proeven naar de gezelligheid bij grootmoeder thuis. Maar dan op een moderne, frisse manier ingevuld. Door alles zo op een uniforme manier te presenteren, begint het genieten van een moment van rust al voor je je tas soep in je handen hebt.
Daar is de juiste omkadering voor nodig. De soep schepklaar afleveren in de door Soeprème voorziene warmhoudpotten bijvoorbeeld, zodat de verantwoordelijke voor de kantine op je bedrijf er zo weinig mogelijk werk aan heeft en ook van een momentje rust kan genieten. Of zorgen voor een vlotte, open communicatie, zodat je ook daar een hoop stress kan voorkomen. Met een draaiboek erbij, zodat je mensen steeds weten waar ze op moeten letten om elk detail juist te krijgen.
Daar zijn de nodige extraatjes voor nodig. Je soepen dagelijks aanpassen aan de wensen van de klant. Af en toe speciale recepten voorzien, zodat mensen eens iets nieuws leren kennen. Een nieuwsbrief met leuke weetjes en domme grappen. Of gewoon soepleveranciers die de tijd nemen om even een praatje te slaan. Allemaal kleine dingen, die samen een veel groter verhaal vertellen: bij Soeprème helpen ze je om even de druk van de ketel te halen.
En hoe doe je dat dan concreet?
Door een duidelijk document te hebben waarin alles mooi staat uitgelegd. Waarin de do’s en don’ts voor het personeel beschreven staan, zodat ze weten hoe ze het beste met hun klanten omgaan. Waarin de grafische uitwerking in detail wordt uitgelegd, zodat zowel de verantwoordelijke voor de social media als de persoon die hun truien drukt weet hoe ze overal hetzelfde beeld naar buiten moet brengen. Waarin duidelijk de strategie uitgeschreven staat hoe ze via een web aan ambassadeurs gemakkelijker hun ideale klanten kunnen aanspreken.
Het is dus een kwestie van de juiste focus. Van de juiste instelling. En van de juiste concrete handvatten waarmee iedereen in hun organisatie weet hoe ze samen hetzelfde doel kunnen bereiken. Want dat haalt ook bij hen zelf de druk van de ketel.
