11/09/2026
𝗛𝗼𝗲𝘃𝗲𝗲𝗹 𝘁𝗲𝗹𝗲𝗳𝗼𝗼𝗻𝘁𝗷𝗲𝘀 𝗶𝗻 𝗷𝗲 𝗽𝗿𝗮𝗸𝘁𝗶𝗷𝗸 𝗵𝗮𝗱𝗱𝗲𝗻 𝗲𝗶𝗴𝗲𝗻𝗹𝗶𝗷𝗸 𝗻𝗼𝗼𝗶𝘁 𝗲𝗲𝗻 𝘁𝗲𝗹𝗲𝗳𝗼𝗼𝗻𝘁𝗷𝗲 𝗺𝗼𝗲𝘁𝗲𝗻 𝘇𝗶𝗷𝗻?
De telefoon gaat.
“𝘏𝘰𝘦 𝘭𝘢𝘢𝘵 𝘻𝘪𝘫𝘯 𝘫𝘶𝘭𝘭𝘪𝘦 𝘰𝘱𝘦𝘯?”
“𝘒𝘢𝘯 𝘪𝘬 𝘮𝘪𝘫𝘯 𝘢𝘧𝘴𝘱𝘳𝘢𝘢𝘬 𝘷𝘦𝘳𝘱𝘭𝘢𝘢𝘵𝘴𝘦𝘯?”
“𝘞𝘢𝘢𝘳 𝘬𝘢𝘯 𝘪𝘬 𝘱𝘢𝘳𝘬𝘦𝘳𝘦𝘯?”
“𝘒𝘶𝘯𝘯𝘦𝘯 𝘫𝘶𝘭𝘭𝘪𝘦 𝘥𝘪𝘵 𝘥𝘰𝘤𝘶𝘮𝘦𝘯𝘵 𝘯𝘰𝘨 𝘦𝘦𝘯𝘴 𝘥𝘰𝘰𝘳𝘴𝘵𝘶𝘳𝘦𝘯?”
Op zich allemaal kleine vragen.
Maar iedere keer moet iemand stoppen met waar die mee bezig is, opnemen, antwoorden en daarna weer verder.
Als je telefoon de hele dag roodgloeiend staat, zou ik daarom niet alleen kijken naar hoe je sneller kunt opnemen.
Ik zou vooral kijken naar waarom mensen bellen.
Welke vragen komen telkens terug?
Welke informatie kan vooraf duidelijker?
Wat kan via een ander kanaal?
En voor welke vragen is persoonlijk contact wél nodig?
Niet elk telefoontje moet weg.
Maar ook niet elke telefoon zou een telefoon moeten zijn.