29/05/2020
In het belang van je klant handelen, wat betekent dat ?
- De klant begrijpen
- Zijn wensen in kaart brengen
- Zijn doelen vastleggen
- Zijn sterke punten
- Zijn valkuilen
Door de online-meetings is het persoonlijke contact anders. Daarom zijn bijkomende hulpmiddelen wel een stap vooruit.
Het is handig als je weet welke de communicatievoorkeuren zijn van
- Een nieuwe klant,
- bij een eerste telefoongesprek,
- voor het uitschrijven van het advies
- de wijze waarop de follow-up best gebeurt
De dienstverlening afstemmen op de verwachtingen van de klant is moeilijk indien je deze niet ontmoet. Het helpt voor de relatie met je klant als je je aanpak en je dienstverlening afstemt op de klant. Je onderscheidt je door je werkwijze en je werkt klantgericht.
Wist jij dat :
- er match rapporten zijn tussen adviseurs en klanten om zo ieders sterke punten te visualiseren maar ook hulp te kunnen bieden bij valkuilen of blind spots
- er teamrapporten zijn in business DNA om online-vergaderingen functioneel te laten verlopen?