20/05/2021
Is communicatie niet echt jouw sterkste kant, maar wil je toch werken aan je communicatievaardigheden? Dan heb ik een interessant boek voor je!
Ik schaaf constant mijn communicatievaardigheden bij en na het lezen van het boek “Geweldloze Communicatie” van M. Rosenberg ben ik echt fan van zijn manier van aanpak.
In een notedop:
Stap 1- Omschrijf de feiten
Dit is wel een moeilijke stap, maak een onderscheid tussen de feiten en perceptie.
“Jij bent blijkbaar boos” vs “ je bent voor de duizendste keer te laat”
Perceptie zorgt ervoor dat we soms (ver)oordelen zonder de juiste informatie.
Laat de persoon het uitleggen, misschien heeft die een slechte dag en kan hij/zij niet meelevend zijn; hij/zij die steeds te laat is heeft mogelijks gewoon veel pech en heeft moeite met een planning. Neem het zeker niet persoonlijk.
Stap 2- Beschrijf hoe je erbij voelt
Dat je de ander ruimte geeft om uit te leggen, betekent niet dat jij daar niks mag bij voelen.
Wees gerust kwaad, beledigd, teleurgesteld, … maar schuif zeker nooit de schuld op iemand anders zijn/haar schoenen.
Als je zegt: “je bent voor de vierde keer te laat, ik ben beetje teleurgesteld”, daarmee geef je de ander ook de ruimte om mee te leven met jou ipv direct te moeten verdedigen.
Stap 3 – maak je behoefte bekend
Achter bijna ieder gevoel zit een nood: je wil zekerheid, waardering, respect, orde, veiligheid etc.. Maak dit zeker kenbaar zodat de ander weet waarom je je zo voelt bij die situatie.
Stap 4 - Maak een verzoek
Tenslotte kan je een suggestie maken om jouw noden te vervullen. Maak het concreet zodat de persoon met een ja of neen kan antwoorden.
“Ik wil graag dat je vanaf nu op tijd komt” is helaas geen suggestie, maar een eis.
Beter zou zijn: “Zou je in het vervolg op tijd kunnen komen?”
Tot slot zou ik 2 gouden regels willen mee geven:
* Neem je verantwoordelijkheid
Geweldloze communicatie begint bij jezelf, hoe jij reageert op interpretatie van feiten.
* Authenticiteit:
Geweldloze communicatie gaat niet om regels toepassen maar om je intentie om positief te communiceren. Je kan de vier stappen volgen en toch nog agressief overkomen.
We communiceren tenslotte met mensen die ook gevoelens hebben. Met deze vorm van communicatie gaan we vaker krijgen wat we willen dan met spelletjes te spelen of manipulatie.
Honger naar meer? Lees zeker het boek van Marshall Rosenberg ‘Geweldloze Communicatie’